保险公司投诉工作总结（共7篇）.doc

保险公司投诉工作总结〔共7篇〕第1篇：3.15保险公司投诉总结3.15保险公司投诉总结【1】为扩大对消费者权益保护的宣传，增强保险消费者维权意识，更好地开展保护消费者权益工作，实在解决行业内存在的保险误导以及理赔难的问题，加强保险社会宣传，进步公众的保险意识，消除对保险合同的误解，与消费者共创和谐保险消费环境，按照市保险行业协会的要求，按照锦保协发[2023]15号文件的详细部署，3月15日，结合消费者权益日，中国人保财险锦州市分公司〔以下简称锦州人保财险〕开展了主题为“人保财险，诚信效劳，做人民满意的保险公司”的普及保险知识大型宣传活动锦州人保财险在开展主题宣传活动中，结合实际，精心部署、周密安排，采取多种行之有效的形式和方法，将这一活动开展得有声有色，获得了明显成效我公司开展本次活动主要有以下几方面特点：一．思想统一、准备充分在接到市行业协会文件后，锦州人保财险市公司党委总经理室高度重视，立即召开司务会，对文件精神进展层层贯彻落实，做好活动前的思想发开工作，让全体员工理解开展本次活动的目的和重要意义组成活动领导小组，责成有关部门周密部署、精心筹划，在活动形式选择、时间安排、宣传方式等方面做了大量的前期准备工作，为活动的顺利开展奠定了良好的根底。

二．内容丰富形式多样锦州人保财险根据公司实际情况，参加在宝石广场举办的主题集中宣传日活动，采取设立咨询台、开进宣传车、设置宣传展板、发放宣传资料等多种宣传形式，工作人员热情主动与群众沟通交流，详细解答咨询者提出的承保、理赔和保险产品售后效劳问题，让社会各界和广阔消费者更多关注和理解人保财险开展情况；利用活动现场的本地主流新闻媒体，对锦州人保财险进展集中宣传，营造有利的言论环境，赢得消费者的一致认同广泛征求各阶层人士意见，并对各种意见和建议认真归纳梳理，采取有效措施，实在加以整改我们还利用市公司本部大楼前的LED宣传保险知识；并在3月3-4日、11-12日，集中14台查勘车在全市进展大型街面宣传活动，活动覆盖市区主要街路、4个县及天桥地区提升品牌实力，扩大锦州人保财险知名度、美誉度三．主题鲜明注重实效锦州人保财险在活动中牢牢把握“标准经营、诚信立业、效劳为先”的主题，向广阔市民宣传：“什么是保险？为什么要购置保险？怎样填写投单等等”集中宣传日的咨询台前不时有行人或附近居民驻足观看，并有不少群众上前咨询各种保险产品，咨询如何进展理赔等，现场气氛非常热闹，很多市民称赞宣传活动搞得好，搞得及时。

四．宣传到位效果显着在活动过程中，锦州人保财险积极与新闻媒体沟通，加大在媒体上宣传的力度在市电视台登载纪念315消费者权益保障日的广告，通过不同的视角，全方位对“标准经营、诚信立业、效劳为先”宣传活动进展及时报道，在社会上引起了强烈反响；我们还重新对宣传展板内容进展更新，使广阔市民更直观地理解到了锦州人保财险“诚信效劳、做人民满意的保险公司”的详细内容和做法，加深了他们对我公司保险产品和优质效劳的认知程度，起到了很好的宣传效果总之，通过开展315保险主题宣传活动，首先起到了教育员工、锻炼团队的作用，“诚信营销”在锦州人保财险已深化人心，成为每位业务员的实际行动；其次，在全社会进一步树立起了锦州人保财险良好的企业形象，增强了每位员工诚信效劳的观念，进步了公司的整体效劳程度；第三，加强了对本行业的诚信自律建立，促进了保险业诚信体系建立的不断完善和进步，对公司的开展和社会和谐起到了积极的推动作用3.15保险公司投诉总结【2】根据锦州市保险行业协会下发《关于开展2023年“3.15”保险宣传活动的安排意见》〔锦保协发[2023]14号〕文件精神及省公司 电报的要求，市公司党委专门召开党委会议，研究市公司贯彻落实意见。

一是成立了由党委书记为组长，党委委员为副组长，各单位、部门负责人为成员的应急预案小组；二是将行业协会文件及省公司 电报精神及时转发给各县〔市〕支公司及市本部各部门，并要求传到达全体员工，要求全体员工统一思想，高度重视，进步对这项工作的认识，增强责任感和紧迫感，充分进步自身的责任意识和防范意识，为锦州国寿的和谐开展创造良好的外部环境；三是高波总经理与市委宣传部、锦州市金融办等部门领导进展了沟通协调工作，市公司综合管理部与锦州市电视台、锦州市人民播送电台、锦州日报社等有关新闻单位相关负责人进展了有效沟通，确保不发生任何问题；四是要求市、县公司客服部门做好营业大厅的效劳接待工作，3月15日A、B柜面经理全天在营业大厅值班，负责做好客户的业务处理工作，保证不出现客户投诉事件；五是从如今起对头问题做好检查清理工作，由综合部牵头协同各销售部门、客服、监察等部门相关工作人员制定有效应对措施，对近期遇到的矛盾剧烈的新发生的纠纷和长期未决的积案进展风险排查清理，防止激化矛盾，对于可以立即解决的投诉事件立即解决并做好安抚工作，将潜在问题在矛盾初期消化掉；六是要求各县〔市〕支公司、市公司各部门主要领导保持信息畅通，遇到问题及时沟通、及时处理，共同做好“3.15”期间的媒体危机工作。

3月15日，锦州分公司以“加快保险开展，加强诚信建立，提升行业效劳程度，保护消费者权益”为主题在锦州市宝石广场开展大型宣传活动市公司总经理高波、副总经理李巍、综合管理部经理杨柠、个险管理部经理李群、副经理李畅带着销售部及后援管理部员工参加了本次活动锦州市人大、市金融办、市行业协会有关领导应邀出席了本次活动活动现场大家用专业的术语为前来咨询的客户讲解保险知识，为客户发放保险手册、《医食参考》安康手册等，得到广阔客户的认同3月15日下午，市公司总经理高波应邀锦州市新闻媒体参加了“总经理访谈录”活动，开通了访谈热线，由高波总经理亲自为热线客户进展保险知识解答，进一步提升了中国人寿在锦城的影响力市公司个险管理部以视频方式组织全辖营销伙伴召开以“合规经营诚信效劳”3.15主题晨会，市公司总经理室成员、各单位、部门全体员工及营销伙伴参加了本次晨会此次晨会一方面，大力倡导诚信为本、操守为重、依法展业、专业效劳的良好风范，把信誉体系建立和职业道德建立贯穿于队伍建立始终，严格按照保监会和公司的相关要求，标准地开展销售行为，坚决杜绝和防范不实宣传、欺诈误导等违规行为，努力营造诚信守法的公司销售文化气氛；另一方面，要积极倡导开拓进取、艰辛创业、顽强拼搏、勤劳致富的展业理念，加强人性化管理，在各渠道销售队伍中营造积极向上、奋勇争先的良好气氛。

借此3.15期间继续加强诚信建立，营造诚信销售的市场环境，以整洁的效劳环境和更加高效的效劳速度为锦州百姓带来更好的保险效劳3月18日下午1：30分锦州分公司召开了“我与客户面对面”座谈会会议地点设置在营业大厅的客户接待室里面，由市公司的效劳品质监视员关虹与客户进展了面对面座谈，市公司客服中心杨佳参加了座谈座谈会重点围绕公司近期开展的一系列效劳为主题进展了讨论重点对银行转账、附加值效劳、鹤卡发放、效劳效率等内容进展了沟通客户通过与品质监视员直接的沟通，把日常中经常遇到的问题及意见反映给了品质监视员，方便公司在提升各项效劳程度上有所根据和参考客户通过座谈，在理解公司各项效劳的根底上，对公司的各项效劳提出了一些意见和建议，为我公司今后安康开展提供了有力的帮助通过“3.15”期间各项宣传活动的开展，充分展示了中国人寿的风采，提升了我公司的美誉度与诚信度，让社会和广阔消费者更加理解中国人寿第2篇：保险公司投诉述职报告保险公司投诉述职报告保险公司投诉述职报告篇1客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的效劳不满意，意味着我们的效劳存在缺乏，意味着我们可能失去这些客户，意味着……这一连锁反响令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。

其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资任何企业都不能保证他们的产品和效劳永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可防止对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象处理得不好不但会丧失客户，还会给企业带来负面影响因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题接到投诉工单后，我们要冷静分析^p 事情发生的原因，要快速判断、迅速处理经过判断分析^p ，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理对于一时无法答复的，要做出时间承诺在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意投诉处理完毕后，我们还要对客户进展跟踪回复调查，理解他的满意程度消除公司在客户心中的负面印象通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须抑制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的冲动情绪，也为自己争取考虑的时间处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的缺乏之处向客户抱歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位考虑问题，对客户的感受表示理解，表示同情。

二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终到达叫客户满意最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经历教训及缺乏，在从今后的工作中怎样才能防止类似情况问题的发生例如本月我组处理根底通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供根据；通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周方案中安排处理；通过用户反映的情况理解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进展维修处理对投诉上的及时处理，一方面及时的理解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的效劳，大力的支持了业务部门工作的开展客户是企业最重要的资，是企业生存和开展的泉因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝保险公司投诉述职报告篇2202_年天津挪动公司 稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪挪动的开展，进步了大客户效劳的程度，抑制了各种困难和不利因素，业务开展和业务收入保持稳步增长的良好开展态势，下面结合我在挪动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作获得了可喜的成绩。

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验202_年度我中心本着沟通从心开场的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好结合我们挪动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于挪动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用挪动 方面的问题、提供形式多样的信息效劳客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过 、短信、上门等方式与客户经理保持联络客户还可以向提供效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收挪动 费等另外，结合“效劳与业务领先”的战略目的，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面进步效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都获得了长足的进步在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目的。

在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断进步的业务技术的程度才能，被众多中。