汽车租赁公司驾驶员管理制度.docx

汽车租赁公司驾驶员管理制度加强对驾驶员的管理， 对提高企业营运车辆服务质量、 保障安全运营起着关键性作用，直接关系到企业社会效益、经济效益的实现 为此，必须充分重视驾驶员的管理工作第一章 总则第一条 驾驶员的管理工作，由安运科负责实施第二条 驾驶员必须具备 《无锡市客运出租汽车管理条例》 规定 的基本条件第三条 公司重视对驾驶员的教育工作， 注重提高驾驶员的综合 素质，努力培养其现代服务理念，牢固树立为乘客服务的观念第四条 驾驶员进公司，必须经过资格审查、业务培训，经考试 合格后，方可参加营运第二章 新进驾驶员程序第五条 新进驾驶员须通过公司的资格审查和初试一） 由安运科负责验证驾驶员驾驶证、 从业资格证的真实有效 性，初步审核驾驶员是否符合要求二）由安运科负责对驾驶员进行面试及上路测试第六条 驾驶员通过初试，须参加由公司组织的培训 ; 培训期满， 必须参加统一的考试第七条 对于经培训、考试合格的驾驶员，由经理部审批录用第八条 安运科负责新进驾驶员合同的签订， 并负责为其建立劳 动工资档案第三章驾驶员培训第九条 新进驾驶员必须经公司业务培训， 公司每年定期组织全 体驾驶员进行业务培训第十条 培训内容 :（一）法律法规， 包括《中华人民共和国道路交通安全法》 、《无 锡市客运出租汽车管理条例》 ;（二）公司规章制度，重点有安全行车制度、乘客投诉制度、服 务承诺制度等；（三）规范化驾驶操作和技术 ;（四）规范化服务要求和操作标准，文明礼貌用语 ;（五）无锡道路交通环境及周边地区道路状况 ;（六）无锡人文历史及风景、名胜、商业区状况 ;（七）普通话、无锡话、英语常用口语 ;（八）车载GPS P0设备的使用。

第十一条 培训期满进行考试 新进驾驶员须考试合格后方准予 录用公司其他驾驶员参加年度培训，如考试不合格，必须复训、重 考，无法通过考试者，公司安运科作出不可录用决定第四章 驾驶员营运基本要求第十二条 驾驶员必须保持仪表端庄、形象大方得体一）男性驾驶员不得剃光头，不得蓄胡须 ; 女性驾驶员不得化 浓妆二）全体驾驶员必须统一穿戴工作服、领带 （ 领花 ） 、白手套， 佩带工号牌上岗三）驾驶员须保持工作服整洁，做到夏装每天清洗，春秋装每 周清洗，冬装每两周清洗第十三条驾驶员每天应做好车辆的例行保养，严格执行交接班 制度一） 车辆每天必须回场交接班二） 交接班时，驾驶员应按照交接班制度规定的程序，对车辆 进行安全检查，发现问题立即修复，车辆带病不得上路营运三） 驾驶员须注意保持车容车貌的整洁，每天更换白座套，每 天清洁车厢内外第十四条 驾驶员上路营运，须保持良好的精神状态，严禁酒后 驾车、疲劳驾车或带有不良情绪驾车第十五条 驾驶员营运时必须遵循规范化的服务要求， 以良好的 服务态度，为乘客提供优质高效的服务一） 在服务过程中必须使用文明用语，提倡说普通话二） 与乘客交谈应文明礼貌、态度诚恳，不得讲粗话、脏话， 不得顶撞、讽刺、挖苦乘客，严禁与乘客争吵。

三） 遇到乘客发生疑问，应态度诚恳、和气地进行解释，避免 和乘客发生纠纷或冲突发生纠纷，应主动避免扩大，严禁挑衅、激 怒乘客第十六条 服从公司管理，与安运科保持通畅的联系认真参加 安运科组织的安全例会及各类教育培训第十七条 牢固树立安全第一的思想， 提高安全意识， 遵守道路 交通法规，严禁违章行车、违章停靠，努力杜绝事故隐患，切实保障 营运安全第十八条 事故处理 :（一）发生事故，应及时报案，积极主动配合公安交通部门处理， 并及时报告公司安运科，严禁逃逸或瞒报二）车辆发生事故后，应及时去公司定点修理厂维修，待车辆 技术性能及车容车貌恢复原状后，经车辆管理部确认，方可营运三） 事故理赔手续需由驾驶员携带事故处理凭证、 保险公司单 据及维修发票至公司，由安运科负责办理四）安运科应与事故驾驶员沟通，寻找事故原因、总结事故教 训，并加强安全教育第十九条 驾驶员应及时做好营运车辆二级维护、 等级评定、 计 价器检定、车辆年审等工作第二十条 对于上级管理部门交办的事宜，驾驶员应主动配合 春节、五一、国庆前，配合有关部门做好节前验车工作第五章 驾驶员信息管理第二十一条 安运科为每个驾驶员建立档案、 台帐等， 并维护好 每个司机的档案。

第二十二条 安运科应注意采用先进手段进行管理， 为驾驶员建 立电子档案，逐步完善驾驶员个人信息资料第二十三条 安运科应妥善保管驾驶员个人档案， 不得随意将驾驶员个人档案泄露，切实维护驾驶员的权益第六章 奖惩第二十四条 公司在日常管理上， 以车辆为单位， 采用百分制的 办法，对驾驶员进行记分考核， 结合驾驶员的表现， 予以加分或扣分 积分作为年终评比的依据第二十五条 公司对驾驶员各种先进行为作加分处理， 具体标准 如下：（一）拾获乘客遗失物品送还乘客或交公司， 价值在 1000 元以下 的加 2 分，价值在 1000元以上的加 5 分，特别贵重的，可酌情再加 分二）做好人好事被乘客来电来函表扬的，或被行业主观部门、 新闻媒体表扬的，酌情加 5－10分三）见义勇为或协助公安部门破获案件的，酌情加 5— 10分 第二十六条 公司对驾驶员各种违反公司规章制度的行为执行扣 分与处罚制度，具体标准如下：（一） 不执行每天回场交接班制度者， 当天停止营运， 并扣 5 分二） 不按规定及时更换白座套者，责令停止营运，并扣 5 分三） 被乘客投诉，经查实驾驶员有明显责任的，酌情扣 10—50分；驾驶员责任不明显的，酌情扣 5—10分；驾驶员无责任不 扣分。

四） 不参加公司安全例会或培训的，第一次扣 10分，第二次扣20分，二次以上者，公司将予以辞退五） 擅自将车辆或营运证作为抵押物进行抵押的， 扣30分， 并视情节处以行政处分直至辞退六） 擅自将车辆交于他人代开的，扣 50分，并视情节处以 行政处分直至辞退第二十七条 公司对驾驶员的各种违章行为及事故进行处罚，具 体标准如下：（一）闯红灯、违章停车等行为，每次扣 5分二 ） 发生同责以上交通事故， 按赔偿金额每 100元（不足100元按 100元计算） 扣1分第二十八条 公司每月将各驾驶员评分情况张榜公布，以年为考 核单位第二十九条 公司年终根据各驾驶员的表现，以每月的评分情况 为依据，评选出先进驾驶员若干名具体标准如下 :（一 ） 严格遵守规范化服务要求，服务质量及服务态度优秀 ;（二 ） 全年无违章、无事故、无投诉 ;（三）全年无扣分 ;（四）年度总积分领先第三十条 公司对先进驾驶员实行奖励 :（一）对一、二、三等奖分别给予物质奖励 ;（二 ） 对连续被评为先进驾驶员者，追加物质奖励三）被媒体表扬、为企业取得荣誉的先进驾驶员，给予重点奖 励。