公务员礼仪规范之语言要求（标准版）.docx

公务员礼仪规范之语言要求　　语言，是机关公务员不可缺少的基本工具之一下面是给大家搜集整理的公务员礼仪规范之语言要求希望可以帮助到大家!　　公务员礼仪规范之语言要求：语言文明　　语言，是机关公务员不可缺少的基本工具之一机关公务员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美在具体工作中使用语言时，机关公务员既要重视自己说什么，又要重视自己如何说这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为机关公务员所关注不然的话，就不可能真正做到语言美　　语言文明，在此主要是要求机关公务员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养其具体要求有三：　　1.讲普通话《中华人民共和国宪法》明文规定：国家推广全国通用的普通话机关公务员在这一点上必须身体力行应当强调的是，机关公务员使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，机关公务员最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语　　2.用文雅词在日常性交谈中，机关公务员要努力做到用词文雅用词文雅，并非是要求机关公务员在交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。

即不允许机关公务员在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话　　3.检点语气语气，即人们讲话时的口气它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一与外人交谈时，特别是在面对人民群众之际，机关公务员务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许　　公务员礼仪规范之语言要求：语言礼貌　　语言礼貌，是机关公务员所应具备的基本礼仪修养具体而言，它是要求机关公务员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意一般而言，机关公务员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种　　1.问候语它的代表性用语是你好不论是接待来宾、路遇他人，还是接听，机关公务员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人　　2.请托语它的代表性用语是请要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，机关公务员照例应当使用这一专用语缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受　　3.感谢语它的代表性用语是谢谢com)使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，机关公务员均应使用此语向交往对象主动致谢。

　　4.道歉语它的代表性用语是抱歉或对不起在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，机关公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解　　5.道别语它的代表性用语是再见与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。