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清洗节气门话术.docx

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卖家[上传人]：夏**

文档编号：404491330

上传时间：2023-06-10

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常见问题

话术对于大多数客户发动机故障灯报警，如果是节气门过脏造成的，要给客户收费，收费标准是150,可以给客户说本月搞活动，打折扣只收100元（连工带料，含清洗剂），因为目前新车大都是装有L形空气流量器，测量空气流量较精确，一旦节气门偏脏或行驶路况较脏时，容易造成进气流量不准确，造成发动机报警，对于个别不满意客户（例如新车，可以申请免费，但要告知雾霾天气和空气质量差造成的，下次还是要收费）；话术：客户：我刚买的新车或车才跑了 2万多，发动机故障灯就报警了，真么回事？SA （服务顾问）您好，报警多少长时间了？报警之前加汽油了吗？（如果加汽油后亮的，大多数是与油品有关；如果没加汽油可能是节气门脏了或有其他故障，建议先让车间做个电脑检测》）SA：经过车间检查，本次是节气门脏了，造成进气流量不准确，而报警，建议您清洗一下节气门，原价是150元，本月搞活动，只收10 0元客户；不对呀？怎么这么贵，新车是质量问题？SA：清洗节气门是个技术活，还有材料费（清洗剂），还要匹配一下清洗节气门就像换机油和空气滤芯一样，只要脏了，最好就清洗一下，有的车行驶路况不好，一脏就来清晰，这个也是正常的。

这样吧，看您是新车，我申请一下权限，在给您打个折，不过下次在脏了（路况不好，可能几天就脏），可不能有优惠了可以推荐客户预约保养，以便享受免费清洗节气门大家可以在网上收索，什么是空气流量计，作用，L形和D 形空气流量计的区别，及原理。

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