xxxx医院健康管理中心建设方案修改(2019.11.13再次修改).docx

XXX人民医院健康管理中心工作方案随着人民群众生活水平的不断提升，对健康的需求也攀升到不同的高度，从既往单一的有病就医到现在的主动预防，健康需求已由过去的健康体检提升为健康管理，市场前景广阔，医疗风险相对较低，经济效益和社会效益可观的优势能带动整个医院临床医技科室的业务总量的提升；能成为医院重要的业务创收科室；能为广大人民群众提供最为贴心的优质服务；能成为整个医院重要的优质服务示范窗口健康管理健康管理是通过健康监测、评估、危险行为干预和随访服务，指导服务对象维护健康、寻求适当的医疗保健服务的过程，其目的是提高居民自我保健意识和能力，提升健康水平，控制医疗费用支出由三大服务模块构成：即健康检测与监测、健康评估与指导、健康干预与维护，通过信息平台不断跟踪服务形成一个健康管理服务的封闭循环一：健康管理基本流程：1、客户前来咨询2、客户接待中心（检查前服务）3接待并介绍项目4、客户体验5、销售实现，6、预约登记建立档案，7、参加体检项目（检中服务管理），8、个人健康评估，9、出具体检报告，10、检后健康管理服务，11疾患问题转入医院进一步诊治，12、跟踪回访客户引导客户下一次体检二：健康管理内容1.建立健康档案。

对全部来健康体检中心体检客户及时建立档案，已建立的及时更新、完善档案2.健康健康检测和监测天全县人民医院按照服务规范要求开展生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查、中医药健康管理和健康指导，并将检查情况如实规范记录在体检表上1）生活方式和健康状况评估通过问诊及体检客户健康状态自评，了解其基本健康状况、体育锻炼、饮食、吸烟、饮酒、慢性疾病常见症状、既往所患疾病、治疗及目前用药和生活自理能力等情况2）体格检查包括体温、脉搏、呼吸、血压、身高、体重、腰围、皮肤、浅表淋巴结、心脏、肺部、腹部等常规体格检查，并对口腔、视力、听力和运动功能等进行粗测判断3）辅助检查检查项目包括血常规、尿常规、肝功能（血清谷草转氨酶、血清谷丙转氨酶和总胆红素）、肾功能（血清肌酐和血尿素）、空腹血糖、血脂（总胆固醇、甘油三脂、低密度脂蛋白胆固醇、高密度脂蛋白胆固醇）、心电图和腹部彩超、胸部DR、头颅CT检查、胃肠镜检查、口腔、针对女性妇科检查及其他相关检查4）中医药健康管理服务按照体检客户需求可制定中医药健康管理服务，根据体质判定标准进行体质辨识，并将辨识结果告知服务对象根据不同体质，从情志调摄、饮食调养、起居调摄、运动保健、穴位保健等方面进行相应的中医药保健指导。

有条件的机构可以通过中医体质辨识仪开展体质辨识服务3.健康评估和指导告知评价结果并进行相应健康指导4.健康干预和维护对发现已确诊的原发性高血压和2型糖尿病以及其他传染性疾病、肿瘤及其他慢性病患者纳入相应的疾病患者健康管理；对相关疾病应及时治疗或转诊；对发现有异常的体检客户建议定期复查或向上级医疗机构转诊；进行健康生活方式以及疫苗接种、骨质疏松预防及防跌倒措施、意外伤害预防和自救等健康指导；告知或预约下一次健康管理服务的时间三：健康管理中心建设方案名称：天全县人民医院健康管理中心地点：医养中心一楼、二楼（一）、诊疗科目应当至少设置内科、外科、妇产科（妇科专业）、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、中医保健、慢病管理二）、科室设置应当包括前台接待、内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、中医保健、慢病管理、检验科、放射科、超声科、心电图室，健康管理、体检资料管理、对外营销及联络总检三）、人员配置初步的岗位设置为序号职务人数备注1主任1可由老年科主任兼职2护士长（兼对外联络营销）1张东丽3总检医生（兼内科体检医生）1王瑶？？可兼职老年科上级医生4人事、档案、健康咨询管理人员2-35放射技师1兼职或专职皆可，初期可照片后，统一送放射科阅片。

6彩超医生17外科主检医生1由外科提供支持8妇产科医生1由妇产科提供支持9心电图护士1心电图室医生负责报告兼职资料整理和建档，10抽血护士1兼职资料整理和建档11导诊护士、服务台护士2兼职资料整理和建档12营销人员1兼职资料整理和建档，13保洁及早餐人员1四、体检专项设施序号设备名称数量房间1健康管理信息系统1彩超（男女和房间区分）222DR113超声骨密度仪114动脉硬化分析仪115肺功能仪（儿科暂时使用欠佳，可调整至体检中心）116C13/cl4117口腔综合检查椅（口腔科现有4台，暂可调配一台）118检眼镜、眼压计119裂隙灯显微镜1110多导心电图机（男女和房间区分）2211台式全自动电子血压计1012电子阴道镜1113妇科检查床114人体成分分析仪新购（体检中心已制定可行性分析报告）1待定15无创心功能（体检中1待定心已制定可行性分析报告）16经颅多普勒（内二科调配）1117其他配套设备一批118CT1五、分区布局（一）候检与咨询区空间相对开放，设置独立，有明确的标识，有专人负责（二）体检区能够完成相关健康体检项目，宜按性别分区，vip分区三）辅助功能区集中供电、供水以及消毒供应室及医疗废物处置等。

四）体检质量管理区质量与安全、医院感染、设备、体检资料、信息化等管理五）健康管理及档案管理区（六）vip客户接待区六、基本设备（一）常规设备：应当配备符合开展健康体检项目要求的仪器设备如：测量尺、身高体重计、血压计、裂隙灯、显微镜、血细胞分析计数仪、尿液分析检测仪、全自动或半自动生化仪、十二导联同步心电图机、X线光机（DR）、彩色多普勒超声诊断仪等二）急救设备：至少配备全导联心电图机、心脏除颤仪、简易呼吸器、负压吸引器、气管插管设备、供氧设备、抢救车及急救药品三）信息化设备：配置具备信息报送、传输和自动化办公功能的网络计算机等设备，配备与功能相适应的信息管理系统，信息化建设符合国家和所在区域相关要求七、管理建立健康体检质量安全管理体系，制定各项规章制度、人员岗位职责施行由国家制定或认可的技术规范和操作规程规章制度至少包括受检者隐私保护制度、健康体检操作查对制度、健康体检科室间会诊制度、健康体检报告管理制度、疑难健康体检报告讨论制度、健康体检高危异常检查结果登记追访制度、健康体检医院感染管理制度、健康体检传染病报告制度、设施与设备管理制度、医务人员职业安全防护管理制度、医疗废物处置管理制度、患者抢救与转诊制度、停电停水等突发事件的应急预案以及消防制度。

工作人员必须参加各项规章制度、岗位职责、流程规范的学习和培训，并有记录八、运营前培训、参观学习及服务完善系统调研和考察学习后做系统方案，但必须确保服务一流，人文关怀、贴心服务九、营销策略初步思考为：1.前期发动全员职工为健康管理中心中心联系客户，给予工作补贴；2.加强对外宣传（媒体、电视广告、营销人员宣传等）；3.邀请县委政府领导、各级各部门一把手、企事业单位负责人体验体检中心服务；4.营销人员公关等目前我院健康管理中心存在的问题1、目前中心工作仅仅停留在原始的体检阳性发现，无持续的健康教育指导及健康管理和健康促进，体检人员感受差，依从性不好，未达到健康管理目的2、体检信息系统功能低下，对擦年体检人员终末信息无法做到系统管理和提醒，无相应回访和持续管理功能3、无固定体检医生，总检结果由内科医务总值班轮流出具，结果即不规范，也不专业4、医检未分开，体检人员在等候检查，结果咨询方面与普通病人存在诸多交叉，体检感受差5、针对体检人群服务理念亟需提升，体检客户来院体检是消费行为，咨询、接待、体检流程、结果分析、健康管理均需体现人性化，连续化、终身化6、无体检优质客户即vip会员客户服务量身定制7、针对体检设备仪器档次提升和完善。