IPTV常见错误代码.doc

1302 错误提示：连接服务器失败，请稍后再试一次故障原因：1、 EPG 主页地址没有通过有效性检测；2、 针对 EPG 主页地址的域名解析失 败；3、 多次重试连接 EPG 主页地址失败，无法与其建立连接处理方法：1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确 2.配置的地 址为域名方式，可以通过 Monitor 工具连 5030 端口查看日志，确认是否域名解释失败 3.检 查机顶盒实际连接边缘 EPG 的 MTU 值的设置是否正确1305 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询故障原因：故障原因：1、 DHCP 服务没有能够获得有效的 IP 地址；2、 DHCP/DHCP+协议交互收到 服务器返回的错误码处理方法：检查机顶盒的 DHCP 相关配置参数是否正确，如鉴权、接入用户名和密码1306 错误提示：设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：1、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信 息（比如 MAC 地址、EPG 主页地址等）无效处理方法：出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或 PC 配置工具检测配置信息1401 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询故障原因： ADSL 拨号收到 DSLAM/BAS 的拒绝响应。

处理方法：机顶盒打开双栈时 ADSL 帐号或密码配置错误会提示 1401，可进入系统设置界 面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误， 应该只能向运营商咨询1402 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询故障原因：ADSL 拨号成功，但没有收到 BAS 服务器的响应处理方法：网络原因与上层 BAS 链路异常，或者 BAS 服务异常1403 错误提示：非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果 仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：ADSL 帐号或密码配置有误处理方法：可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如 果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询1404 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询故障原因：ADSL 拨号超时没有响应处理方法：多次重试请检查上联的 modem 是否状态正常1901 错误提示：非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电检 查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：网线未插上处理方法：确认网线是否接口松动1902 错误提示：非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次， 如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡处理方法：确认无线网卡是否已经正常接入1903 错误提示：非常抱歉，无线网络连接失败！请检查网络接入设备是否加电，检查后再试一 次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：没有成功接入 AP 处理方法：检查机顶盒的无线接入配置是否与 AP 一致以下为业务帐号故障提示代码0209 错误提示：系统错误：错误码 0209 故障原因：不免费处理方法：鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0210 错误提示：系统错误：错误码 0210 故障原因：用户不存在或状态不正确处理方法：鉴权用户状态不正常，建议用户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入0211 错误提示：系统错误：错误码 0211 故障原因：用户余额不足处理方法：鉴权用户余额不足，需要用户充值0213 错误提示：系统错误：错误码 0213 故障原因：ppv 不免费处理方法：鉴权 ppv 内容不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅 订购0214 错误提示：系统错误：错误码 0214 故障原因：系统错误处理方法：鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0216 错误提示：系统错误：错误码 0216 故障原因：EPG 负载均衡认证失败处理方法：负载均衡失败，维护人员检查用户 ip 是否在 ippool 中0217 错误提示：系统错误：错误码 0217 故障原因：EPG 保存订购关系失败处理方法：订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业 务数据库出现异常发生0218 错误提示：系统错误：错误码 0218 故障原因：UserToken 更新失败处理方法：UserToken 更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路 断异常或业务数据库出现异常发生0219 错误提示：系统错误：错误码 0219 故障原因：增值业务订购失败处理方法：鉴权产品未订购，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0222 错误提示：系统错误：错误码 0222 故障原因：获取用户密码失败处理方法：进入机顶盒配置界面查看用户帐号密码是否填写正确或业务帐号已经欠费0223 错误提示：系统错误：错误码 0223 故障原因：机顶盒 mac 地址与系统平台符处理方法：需要将 IPTV 业务帐号进行解绑0224 错误提示：系统提示：用户书签信息缓存成功故障原因：用户书签信息缓存成功处理方法：不需要处理0225 错误提示：系统错误：错误码 0225 故障原因：用户书签信息缓存失败处理方法：维护人员检查 EPG 日志，是否 xbase 故障0226 错误提示：系统错误：错误码 0226 故障原因：书签列表被锁，无法操作处理方法：维护人员检查 EPG 日志，是否 xbase 故障0300 错误提示：系统错误：错误码 0300 故障原因：当前浏览器不支持 Utility 对象处理方法：非 2.2 规范机顶盒，请用户更换 2.2 规范机顶盒0301 错误提示：系统错误：错误码 0301 故障原因：请求参数非法处理方法：机顶盒浏览器不支持 Authentication 对象，请用户更换 2.2 规范机顶盒0303 错误提示：系统错误：错误码 0303 故障原因：获取域名地址列表失败处理方法：获取域名地址列表失败。

用户进入应急登录不需额外处理0304 错误提示：系统错误：错误码 0304 故障原因：获取业务入口地址列表失败处理方法：获取业务入口地址列表失败用户进入应急登录不需额外处理0306 错误提示：系统错误：错误码 0306 故障原因：更新域名地址和业务入口地址失败处理方法：维护人员手工发起同步域名地址和业务入口地址到用户所在 EPG 0307 错误提示：系统错误：错误码 0307 故障原因：系统错误：错误码 0307 处理方法：书签上报错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常 或业务数据库出现异常发生0400 错误提示：系统错误：错误码 0400 故障原因：未知的异常处理方法：错误处理页面，请检查 tomcat 和 EPG 日志中错误日志0502 错误提示：系统错误：错误码 0502 故障原因：第三方播放参数不够处理方法：全屏播发接口参数不够，检查第三方增值业务调用视频播放接口时，参数是否 满足第三方播放接口规范本文摘自: 合肥八百度车友俱乐部() 详细出处请参考： 。