徐晶-医药电商运营分享.pdf

诺华内训徐 晶原天猫医药馆商家运营经理早年在4A公司工作，2007年加盟京卫药房网市场总监，成为中国第一 批医药电商人医药电商行业工作多年，从垂直网上药店到平台运营， 见证了医药电商的快速发展 2012年天猫医药馆开张，操盘运营天猫医药馆新店铺华佗和德生堂， 组建和培养新团队在上线短短一个多月跃居成为TOP商家同年成为淘 大讲师，后进入天猫医药馆负责商家运营工作，帮助多家医药电商提供 诊断咨询服务，提升销售业绩 联系方式：18610007879 ID：blacklip>政策法规的松动 >资本关注医药电商领域 >BAT的圈地运动前景政策时间点投资时间点国家食品药品监督管理局授予了河 北慧眼科技有限公司下 平台国A证2013年11月13日阿里巴巴集团宣布斥资10亿元入主医药电商中 信21世纪科技有限公司2014年1月国家食药监总局官网挂出《互联网 食品药品经营监督管理办法(征求意 见稿)》2014年5月28日健一网获得3亿元A轮融资2014年6月3日朗玛信息6.5亿全资收购39健康网2014年6月27日 丁香园获腾讯4.3亿元融资；百度收购好大夫2014年9月3日 国内移动健康领域最大单笔融资：春雨掌上医生 融了5000万美元2014年8月19日太安堂，3.5亿元100%股权收购康爱多2014年9月19日挂号网的C轮融资2014年10月19日国家卫计委发布《关于推进医疗机 构远程医疗服务的意见》，明确提 出，积极推动远程医疗服务发展2014年8月29日六部委支持药品流通行业 深化医药分 开试点工作（医疗机构按照《处方管 理办法》(原卫生部第53号令)开具和调 剂处方，保障患者的处方知情权和购 药选择权。

2014年9月9日2013-2014年的大事件2014年4月10日国家食品药品监督管理总局副局长、党组副书记尹力一行参考视察 广州七乐康药业有限公司 食药总局十分支持药品O2O工作，并在积极调研开放部 分处方药网上销售事项和互联网上医保消费方法处方药松绑信号强烈国务院医改办“医保异地就医结算”时间表的逼近，即2015年部分试点省份要全面推开 省内异地就医直接结算业界认为，网上药店的医保支付或将彻底打破异地结算的障碍海南省试点：海南永敬堂和广安堂网上买药可以享受医保报销 上海多家药店在2014年也讲陆续进行网上购药医保支付政策松绑，医药电商 将迎来井喷式发展医药行业投资骤热 BAT争夺健一网3个亿人民币 爱康国宾4000万美金 瑞尔齿科7000万美金 康爱多3个亿人民币 春雨医生融资300万，800万，5000万美元， 丁香园C轮融资7000万美元 九安医疗2000万美元 挂号网C轮融资1亿美金>中国医药电商的快速发展 >医药电商的准生证 >天猫医药馆的深规则现状超越：中国网购交易规模超越美国2013年中国电子商务交易额超过10万亿 中国成为世界上最大的网络零售市场，2013年中国电子商务交易占GDP比例15%中国医药B2C的飞速发展京C20050001行业现状占比较低、大健康产品成主力品类医药类商品网购的主力人群非老年人消费者网上购买药品的认知度不到40%医药类商品占比中，药品成交额较少消费者药品网购的关注点在正品、低价、送货时效性、隐私保护国家政策调整期，未来发展计入开放政策启动期，医改、连锁发展集中度的规划天猫现状2012年成交占行业67%；2013年成交占行业约50%。

天猫流量大，消费者较成熟，不需要培养网上购物习惯天猫品牌更有信任度，完善的购物保障体系提供给商家数据工具，帮助商家学习运营，锻炼团队药品交易政策，品类受限，宣传不够商家都是传统企业触网，运营水平普遍偏低，电商人才奇缺品类的拓展问题：特殊用途化妆品、保健用品等健康延伸类用品医药馆引领行业发展，未来更多商家涌入，商家规模机遇和行业运营竞争力的大挑战互联网药品信息服务资格证书A证 为国家局审批，全国只有全国只有13张张； 证书编号示例：国A20140003 服务方式：第三方交易服务平台(即：为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易 提供的服务) 特点：交易服务平台，只能做为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的平台服务商 试点的3张A照，是可以提供向个人消费者提供药品的B证 由地方局审批，全国全国范围范围77张张； 证书编号示例：浙B20120001 服务方式：与其他企业进行药品交易（即：药品生产企业、药品批发企业通过自身网站与本企业成员之 外的其他企业进行的互联网药品交易） 特点：属于自有生产或经营企业向其它企业的批发交易证书C证 由地方局审批，全国范围全国范围250张张； 证书编号示例：粤C20110001 服务方式：向个人消费者提供药品； 特点：只能销售自营非处方药品和处方药。

互联网药品交易服务资格证书：互联网药品交易服务资格证书C照B照A照>医药电商之垂直B2C运营模式 >医药电商之平台的运营模式模式曾 经B2C垂直电商现 在唯品会第三方平台模式> 淘系平台揭秘 > 天猫医药亮眼数字平台阿里家族阿里巴巴阿里巴巴B2B阿里集团——中国最大的电子商务产业集团公司，提供互联网生态链服务LELO神器单品，在聚划算单款两天展示成交额超过500万元，一 共有26,462个人购买，成千上万的家庭在追求性福的道路上又多 了一个大杀器，开展了一次别开生面的“健身”运动>天猫大药房商家入驻流程ABC >天猫规则 >天猫的主要活动入驻天猫已经拥有4亿多买家，7万多家商户；多种新型网络营销模式正在不断被开创加入天猫，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹！天猫医药馆大药房保健品传统滋补互联网药品互联网药品 交易交易资质资质入驻形式：邀约制入驻形式入驻要求：1、互联网药品信息服务资格证 2、互联网药品交易服务资格证 3、药品经营许可证 4、GSP认证证书 5、食品流通许可证 6、医疗器械经营许可证（出售医疗器械的商家）（如需出售隐 形眼镜及护理液 需所具医疗器械经营许可证上明显标识经营范 围包含第三类（角膜接触镜及护理用液）） 7、ICP备案信息展示入驻流程：天猫经营大类“医药、医疗服务”，保证金30万元；医疗器械品牌商 计生情趣品牌商品牌旗舰店（18个试点商家） 有望在2014年12月份开放跳转问题的解决 处方药（中成药）阿里健康8月份天猫医药馆的新情况：天猫规则：医药馆类目流量现状 流量钻展直通车淘金币淘宝试用淘宝 客爆款 引流类目 活动老客 户因此，这些就是日常流量的关键了！站外 推广硬广 投放聚划 算影响排名因素搜索排序规则 影响排名重要因素转换率 成交量 DSR评分回头率上下架收藏量流量快到碗里来>天猫店铺的运营工具 >通过平台运营锻炼团队修炼魔方、量子——淘内最常用数据来源魔方、量子——倚天之与屠龙量子统计店铺数据流量构成访客数据数据魔方市场研究消费者研 究搜索数据…………卖什么品 牌？进哪个类 目？用什么营 销手段卖哪个产 品？如何改变 投放计划如何提高 店铺流量如何优化 店铺运营如何提升 购物体验多渠道获取最有效的数据信息数据来源内网数据行业数据类目数据品类数据对手数据成交，排名CRS自身数据外网数据行业数据品类数据数据工具市场调查数据机构行业报告课程体系统计和分析各种渠道的流量来源收集医药品类的Top商品、竞品分析查看顾客评价、反馈给文案和客服，提升用户体验，增加转化店铺内主要引流商品的维护关注医药馆突然增量的商品新品卖点分析、图片拍摄、店内资源规划上架时间、橱窗展示、广告位展示、调价报名哪些活动，根据不同平台特点主打哪些产品分析客服的超长、超短等异常回复 ……运营（店长）的工作>品牌商触电策略 >思想的转变 >案例解析透视传统企业看待电子商务的四个阶段工业传统营销诸多难题：媒体 费用高昂 效果不好多级 商业 渠道混乱 串货严重实体 终端 终端拦截 消极销售价格监控资源分配消费者信息获取服务质量监控天猫品牌站天猫医药馆自主B2C其他平台活动策划整顿授权商家选择优质分销商特点不同策略不同消费者服务收集用户反馈广告/活动支持策略某OTC品牌商触电策略：杜蕾斯万马60多家20多家案例解析：小趋势微创新目前的医药电商：未来的医药电商：大趋势转基因顺应时代，抓住机遇！马云：“现在不电子商务，未来可能无商可务”：18610007879。