电子商务师三级考试的知识点.doc

助理电子商务师教材总结第一章 网页制作1、除了记事本之外，还可以适用写字板或其他文本编辑软件来编辑 HTML 文件2、 标记符用于定义段落标题的大小级数最大标题级数是，最小标题级数是 使用 标记符的 align 属性可控制文字的对齐方式，属性值可以是 left（左对齐） 、center（居中对齐）或者 right（右对齐） 3、 标记符用于划分段落，控制文本的位置是成对标记符4、标记符用于定义文本从新的一行开始，是非成对标记符也是非成对标记符5、通过 标记符来实现超链接，是成对标记符，主要属性：（1）href链接文件的地址2）targer 链接目标的位置6、练习：HTML 语言是一种文本文件，可以用记事本、Frontpage、Dreamvever ，还有（ ）来编辑答案：P7 写字板7、绝对地址和相对地址绝对地址：直接写出所链接的文件位于哪个服务器的网站内，主要用来链接其他网站的网页 相对地址：用所链接的文件相对于目前网页所在的位置来表示，通常用来链接当前网站中的其他网页8、适用记事本等编辑器建立 HTML 文件时，一定要以.htm 或.html 为扩展名保存文件，否则在浏览器中无法正确显示预览效果。

9、标记用来定义文字的字体、大小和颜色，是成对标记符主要属性有：（1）face：定义文字所使用的字体2）size ：定义文字的大小，属性值为 1~7，也可适用相对大小来设置，如 size=“+5”3）color ：可以用颜色的英文名称来表示颜色，也可用 16 进制的 RGB 代码来表示颜色10、DHTML 动态网页的基本结构包括：HTML 、CSS、脚本程序、浏览器对象和网页对象等11、CSS 层叠样式表（1）概念：用于定义网页内容显示样式的技术2）特点：便于页面的修改便于页面风格的统一减少网页的体积（3）CSS 样式文件的扩展名为 css（4）在定义样式时，注意要将样式定义的内容放在“{}”中，属性与属性之间用“；”隔开，属性与属性值之间用“：” 12、脚本语言：一种介于 HTML 语言和 VB、Java 等高级语言之间的语言JavaScritp 和VBScript 是最常用的两种脚本语言13、视频与语音（1）网页中插入的 Flash 动画文件的格式是 swf，而不是 fla 格式2）在 FrontPage 中适用标记来定义 Flash 动画文件的3）视频文件的格式主要有三种：avi 文件、mov 文件、mpg 文件。

其中 mpg 是压缩视频的基本格式，还有 mpv 和 mpa 两个变种Mpv 只有视频不含音频，mpa 是不包含视频的音频4）声音文件的格式主要有三种：WAV 文件、MID 文件、MP3 文件声音文件最基本的格式是 WAV 文件第四章 电子交易一、订单处理1、网上单证设计的技巧 p111（1）尽力使客户在购物时感到方便（2）使客户对商店产生强烈的第一印象（3）把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的（4）个性化和问候语（5）简洁明了（6）提供可视化的线索和与购物车链接（7）在长列表中使用交替背景色（8）给客户一个暂时存放的地方注意事项： p114（1）网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简单，尽量减少客户的输入操作（2）保证订单在商城未确认前的可修改性（3）网上单证统一的风格，包括色彩、字体、字形等2、网上单证出现问题的来源 P115（1）网上商店本身的工作环境，包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件；（2）网络消费者在进行网上购物时的操作失误；（3）以及交易第三方如网络银行和通信网络的环境注意：在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单3、订单的各种状态 P118（1）未处理。

表示客户的订单刚刚提交，还没有进行配送处理2）待确认表示客户提交订单信息不详，需得到客户确认3）已确认表示客户调教的订单采用货到付款方式，并且已被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程4）已收款表示客户提交的订单，采用的是支付、邮局汇款、银行电汇、预付款等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程5）已取消表示客户提交的订单，已被取消6）全部发货表示客户提交的订单中所有商品全部配货成功，已经为客户发货7）部分发货表示客户提交的订单中所有商品只有部分配货成功，且已经发货，商店会按客户在提交订单时选择的“缺货处理方案”进行处理8）交易完成表示客户已经收到这份订单订购的商品，并已点击确认 E-mail 或者“购物信息”内的“确定” ，将这个订单设置为“交易完成” 4、完善网上商店订单处理流程的关键因素 P119（1）时间因素；（2）供货准确性因素；（3）成本因素；（4）信息因素二、电子合同签订5、电子合同的概念 P129电子合同：是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同这里“数据电文由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，数据电文包括但不限于 EDI、电子邮件、电报或所传递的信息 ”。

6、电子合同与传统合同的区别 P130在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化：（1）合同订立的环境不同传统合同发生在现实世界里，交易双方可以面对面的协商，而电子合同发生在虚拟空间中，交易双方一般互不见面，在电子自动交易中，甚至不能确定交易相对人他们的身份依靠密码的辨认或认证机构的认证2）合同订立的各环节发生了变化要约与承诺的发出和收到的时间较传统合同复杂，合同成立和生效的构成条件也有所不同3）合同的形式发生了变化电子合同所载信息是数据电文，不存在原件与复印件的区分，无法用传统的方式进行签名和盖章4）合同当事人的权利和义务有所不同在电子合同中，既存在由合同内容所决定的实体权利义务关系，又存在由特殊合同形式产生的形式上的权利义务关系，如数字签名法律关系在实体权利义务法律关系中，某些在传统合同中不很重视的权利义务在电子合同里显得十分重要，如信息披露义务、保护隐私权义务等5）电子合同的履行和支付较传统合同复杂6）电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大影响如知识产权法律、证据法电子合同形式的变化，对于世界各国都带来了一系列法律新问题电子商务作为一种新的贸易形式，与现存的合同法发生矛盾是非常容易理解的事情。

但对于法律法规来说，就有一个怎样修改并发展现存合同法，以适应新的贸易形式的问题7、电子合同的分类 P130（1）信息产品合同与非信息产品合同（标的）（2）有形信息产品合同与无形信息产品合同（数字化信息是否具有实体形式）（3）信息许可使用合同与信息服务合同（合同标的性质不同）8、网络商品交易中心特特点P131（1）网络商品交易中心为买卖双方展现了一个巨大的世界市场2）网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题3）在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力4）网络商品交易中心扔存在一些问题需要解决9、电子签名的特点 P135（1）在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二；（2）由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所制造并附在数据电文中；（3）其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可靠的保证注意：世界上第一部电子签名立法——美国犹他州的《数字签名法》10、认证机构需要承担的义务（1）信息披露与通知义务（2）安全义务（3）保密义务三、电子支付电子支付的特点：（1）采用先进技术，通过数字流转完成信息传输。

（2）工作环境是基于一个开放的系统平台 （3）采用先进通信手段，而传统是传统媒介 （4）具有方便、快捷、高效、经济优势电子支付分类：（1）电子货币类（2）电子信用卡类（3）电子支票类电子现金支付特点及优缺点：特点：（1）银行和商家之间有协议和授权关系 （2）对软件具有依赖性 （3）灵活性4）可鉴别性优点：（1）匿名性（2）不可跟踪性（3）减少使用现金率（4）灵活性缺点：（1）使用最小（2）存在货币兑换问题（3）成本较高（4）可丢失性（5）不排除电子伪钞可能性11、SSL 协议、（1）SSL 协议层包括 SSL 记录协议与 SSL 握手协议两个协议子层2）SSL 记录协议的基本特点：A、连接是专用的；B、连接是可靠的3）SSL 握手协议的基本特点：A、能对通信双方的身份进行认证；B、进行协商的双方的秘密是安全的；C、协商是可靠的12、SET 协议运行的目标(1)保证信息在互联网上安全传输，防止数据被黑客或被内部人员窃取2)保证电子商务参与者信息的相互隔离客户的资料加密或打包后通过商家到达银行，但是商家不能看到客户的账户和密码信息3)解决多方认证问题不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对商店的信誉程度认证，同时还有消费者、商店与银行间的认证。

4)保证网上交易的实时性，使所有的支付过程都是的5)效仿 EDI 贸易的形式，规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上13、SET 协议涉及的对象（1）消费者；（2）商店；（3）收单银行；（4）电子货币发行机构；（5）认证中心（CA） 14、网上银行的优势（1）低成本和价格优势；（2）互动性与持续服务；（3）私密性与标准化服务；（4）服务全球化15、电子钱包（1）Mondex 卡最早是由英国的西敏银行和米德兰银行为主开发2）Mondex 卡的使用具有以下特点a、卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买；b、能通过 ATM 机方便地增加卡中金额；c、数字签名技术的使用，使该卡的支付比现金支付更安全；d、在用于本地支付时，每次交易的成本比信用卡或借记卡要低，因此更适用于微量或小额付款e、匿名操作f、像现金一样，Mondex 卡一旦遗失是不能挂失的3）eCash 开发者是数字现金公司（Digicash ）注意事项：p156四、售后服务订单处理过程中，主要有一下几种状态：（1）正在处理（2）货在途中（3）处理完毕（4）缺货16、售后服务（1）网上客户反馈信息主要有两类a、对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务b、对网上产品或服务的意见、建议和投诉（2）处理客户反馈信息的一般方法a、认真阅读 b、准确记录 c、及时反馈 d、定期回访17、网上购物的一般流程进入网上商城 查找选购商品 查看、修改购物车 继续购买产品 结算订单生成 订单跟踪18、订单处理过程中，订单的几种状态a、正在处理 b、货在途中 c、处理完毕 d、缺货19、取得客户反馈信息的主要方法a、网上调查表调查；b、创建社区；c、提供免费产品；d、网站方便顾客联系；e、定期与客户保持联系。

20、网上售后服务（1）网上售后服务的特点a、放便快捷；b、直接；c 、个性化；（2）网上售后服务的原则（3）网上售后服务的要点（4）FAQ ，即常见问题回答，是常用的处理客户反馈信息系统21、处理客户投诉的方法（1）回复投诉；（2）记录投诉；（3）判断投诉；（4）分析投诉；（5）反馈投诉；（6）投诉回访22、客户投诉的内容（1）商品质量投诉；（2）购销合同投诉；（3）服务投诉；（4）流通投诉23、处理客户投诉的原则（1）预防原则（2）及时原则（3）责任原则（4）管理原则第七章 电子商务安全管理1、Winrar 加密，在图形界面下的快捷键：“Ctrl+P” 2、Windows 加密的前提是用户本身的权限和信息不会被修改或窃取3、如果以物理途径访问系统的人，可以使用工具来读取 Windows NTFS 磁盘结构，绕过W。