市场部管理制度(总4页).docx

精选优质文档-----倾情为你奉上市场部管理制度为了更好的发展公司外贸业务，提升出口业绩，同时协助外贸业务人员更好的成长，制定以下公司制度：一、 基本工作要求1. 正确执行，注重细节，从小处入手，做好每件事情！2. 任何不理解，不确定的事情不自己凭感觉或冒险去应付，必须与大家讨论；3. 热心的帮助自己的每个队友，大家都好才是真的好！4. 对外说的每个字做出的每个承诺都需要有理有据，经得起检验5. 及时向主管经理汇报自己的业务，不要把自己有可能掌控不了的风险握在手中，否则后果自负！6. 按照公司作息制度按时上下班；7. 考虑到外贸行业的特殊性即下班时间仍要尽力关注和维护与国外客户的沟通以促进自身业务的健康发展，需要每个业务人员在不影响正常休息的前提下时刻关注自己的邮箱，多媒体以及等根据实际业务缓急，等当天完成的不拖到第二天8. 业务人员严禁使用个人邮箱与客户进行沟通，需要使用公司配发的公司邮箱违规情况一经发现，公司有权根据情节轻重进行罚款需要使用非企业邮箱等网络免费邮箱的，须提前申请报备便于公司正常管理公司鼓励使用多媒体与客户进行日常的沟通或者开发新客户，使用的多媒体账号需要向主管经理报备便于日常管理（公司允许业务人员使用自己固有的多媒体账号，只是相关产品内容必须为公司产品）。

二、 绩效考核点1. 初期目标: 充分认识阿里平台、自己的产品及卖点，并充分布置自己的店铺不断更新产品照片完善相关信息等，让买家感受到公司的实力和信任感！（新业务员不要急于参与RFQ报价可以通过其他渠道与买家建立交流或者协助其他同事进行RFQ报价，检验自己对自身产品的掌握程度和不足）2. 中期目标：有多少有效回复的新客户；有多少意向客户或者网上朋友；有多少索要样品的客户；阿里端的4个日常指标如何；3. 后期目标：每个合作的客户做好服务记录；邀请客户参观工厂以及不断挖掘客户的需求，聆听客户的建议对自己有效客户做出系统性分类建档，做到随用随查三、 奖惩制度1. 除正常薪资按照签订的劳务合同执行外，公司在每个业务员不同的业务节点给予一定的奖励和鼓励措施：首次出口额满足30万，自定义带薪休假一天；首次出口额满足100万，自定义带薪休假2天；出口额满足200万1000元现金红包一枚；2. 每月首单奖，即无论样品单还是正常订单，每月首个单公司奖励小礼品；以客户打款实际到账日期为准3. 每开发一个新客户并实现连续走货4个小柜子（2个大柜），一次性奖励500元4. 每次客户抱怨罚款50元；5. 由于业务人员的工作失误，造成客户索赔，负责的业务人员承担实际损失的15%，最多不超涉及订单的全部提成；6. 由于业务人员的跟单不到位，工厂生产环节出现失误，造成客户索赔或者延误交货，负责的业务人员承担实际损失的10%，最多不超涉及订单的全部提成；7. 普通对外单据制作出现错误一次罚款20元；重要对外单据出现错误未造成实际损失一次罚款100元，造成损失的责任人负担实际损失的一半。

8. 业务人员需要对外商付款进行跟踪监控,并通过各种渠道对每个客户的付款能力进行风险评估. 尾款不能按时结清给公司造成损失的应承担相应责任, 延误超过7天开始计算罚息每天20元.四、 学习和培训1. 产品知识的培训（材质，花型，颜色，配料，克重，包装，产能和生产速率等）2. 生产流程和工艺的培训（工序，检验等）；3. 新客户开发的培训（开发信，网络搜索，RFQ, ，客户询盘，免费平台，多媒体等）4. 平台维护的培训 （产品拍照上传，更新关键词，详细报价单等）5. 商务谈判和报价的培训6. 客户满意度调查五、 客户跟进管理方法要求每个业务人员，把自己联系中的（有效接洽过的）客户进行软件管理，把每个客户的跟进情况做出简要记录便于日常跟踪；对于客户进行等级管理，不同级别的客户制定联系频率，其中高级别以上的客户每月至少联系5次（任何形式）六、 工作报告每周写工作报告以电子邮件形式给主管经理，同时要求自己建立报告档案，具体要求如下：1. 本周工作总结：工作中发现的问题包括公司内部的问题和建议；自身感觉存在的问题和不足以及需要公司和同事如何给予支持等2. 本周重点开发的客户以及跟进的客户（详细记录客户名称，地址，联系方式，跟进情况等）；3. 下周简要工作计划。

此条例须每位员工认真执行，有意见可以及时向主管经理提出并一起讨论在实施过程中，可以及时补充并修正，其根本宗旨即建立良好的工作氛围，增强企业的凝聚力和战斗力！ 二零一八年六月十五日专心---专注---专业。