2022年生产服务提供指导书.pdf

个人资料整理仅限学习使用1 / 13 作 业 指 导 书生产和服务提供作业 指 导 书生效日期：编制：批准：第页共 9 页1、目的对建筑施工安装全过程进行控制，确保其处于受控状态对交付后服务进行控制，使顾客满意2、适用范围适用于本公司建筑施工安装及服务全过程的有效控制3、相关文件公司各程序文件现行建筑施工规范中华人民共和国建筑法建设工程质量管理条例4、职责4.1 施工技术部是本程序的编制、修改和实施归口管理部门4.2 安全质量监察部、工程管理部、劳动人事部、经营开发部是本程序的配合部门4.3 工程经理部是本作业指导书的具体实施单位5、工作程序5.1 建筑施工生产和服务提供的控制建筑施工生产和服务提供是指建筑施工安装及工程交付后服务的全过程，其直接影响到向顾客提供的产品和服务的符合性，这些必须在受控条件下进行5.1.1获得表率产品特性的信息5.1.1.1技术文件资料收集施工技术部依据施工合同要求，在指导工程经理部进行施工技术准备中，做好文件资料的收集和发放工作：向工程经理部发放设计单位提交的设计图纸向工程经理部发放或核定施工图集资料向工程经理部发放或核定施工规范，确认其为现行有效版本文件；向工程经理部发放或核定施工质量验收评定标准，确认其为现行有效版本文个人资料整理仅限学习使用2 / 13 作 业 指 导 书生产和服务提供作业 指 导 书生效日期：编制：批准：第页共 9 页件；向工程经理部发放或核定适用的法律法规例如国家建筑法及建设工程质量管理条例等）。

5.1.1.2工程经理部有关技术人员到施工现场实地勘察、了解、掌握施工现场的环境条件，研究确定需要解决问题的处置方案，及时记录在施工日志中，并向施工技术部报告5.1.1.3工程经理部的施工技术人员要熟悉设计图纸资料，把有疑问、不清楚、甚至错误问题逐条写清；5.1.1.4施工技术部、工程经理部和工程队相关人员参加设计单位主持的图纸交底、会审会议，向设计单位提出审图中发现的问题，请设计单位提出处理措施工程经理部负责整理图纸会审会议记录，请设计单位、建设单位业主）负责人或代表签字后，存入资料档案中保管5.1.1.5施工技术部向工程经理部发放工程质量策划5.1.2必要时，获得作业指导书5.1.2.1施工技术部依据工程施工合同中的有关技术要求，编制下发或审定工程经理部编制的）作业指导书并非每个过程、每种作业活动都必须编制作业指导书，当缺少作业指导书就可能影响建筑施工安装作业或服务提供过程的有效运作和控制时，必须编制作业指导书例如：混凝土搅拌配合比文件；重要物资搬运规则；工程防护方法及监督检查制度；施工技术评定准则；施工安全操作规程；特殊过程施工和监控规则；物资仓库管理制度；管理人员岗位责任制度等。

个人资料整理仅限学习使用3 / 13 作 业 指 导 书生产和服务提供作业 指 导 书生效日期：编制：批准：第页共 9 页作业指导书必须经主管负责人批准5.1.2.2对施工操作人员进行技术交底技术交底的内容依据审定后的施工图纸、质量环境职业健康安全管理体系程序文件、施工规范、图集、施工质量验收评定标准、施工设计或质量计划）等，由工程经理部施工技术人员向施工操作人员进行技术交底，交底的内容主要是针对具体施工工程和部位的技术要求，向操作者交代作业指导书的具体操作要领、要求和检验标准，其中包括安全规则进行技术交底的方式工程经理部施工技术人员针对施工工程或部位的要求，分工种对施工操作人员进行技术交底，以会议方式进行交底会上要详细讲解交底内容的细节，让每个人都能听懂可以提问），应解答每个问题直至每个参加交底会的人都无疑问，听懂、会作业后，交底人工程经理部施工技术负责人）和被交底人代表班组长）在技术交底会议记录上签名确认技术交底记录由工程经理部施工技术人员负责人填写并保存或交资料员保管）5.1.3使用适宜的设备5.1.3.1工程经理部须建立施工机械设备清单，施工技术部建立全公司的施工设备总台帐当有待定施工合同、工程时，应在质量计划中明确为满足特定的要求而使用的特殊机械设备。

施工技术部和工程经理部指导工程队增添符合要求的新设备，并调整、补充施工机械设备清单台帐）新设备采购执行采购控制程序中有关规定5.1.3.2施工开工前，应对每台施工机械设备进行确认，必要时进行检修，直至确认所有施工机械设备均处于完好状态5.1.3.3在施工过程中或施工间隙隔）期间，制定并实施施工设备检修计划，检查机械设备操作运行记录和维护保养记录施工技术部负责计划、组织、实施和记录施工机械设备的大中）修理工作工程经理部设备管理人员应及时个人资料整理仅限学习使用4 / 13 作 业 指 导 书生产和服务提供作业 指 导 书生效日期：编制：批准：第页共 9 页将设备保养、运行、检修情况纳入设备档案5.1.4获得和使用监视和测量装置5.1.4.1工程经理部应建立监视和测量装置台帐，施工技术部应建立全公司的监视和测量装置总台帐如果有特定的施工工程、合同，应在质量计划中明确满足特定要求而需增加的新的监视和测量装置并采购，执行采购控制程序中的有关规定，并及时调整监视和测量装置清单台帐）5.1.4.2监视和测量装置必须按国家规定进行检定或校准合格方可突如其来使用，并按规定进行必要的维护以上执行监视和测量装置控制程序中的有关规定。

5.1.4.3使用监视和测量装置的目的是为在施工过程中不断监视和测量施工质量特性和过程特性，进而通过调整和修正等措施将这些特性控制在规定的范围内施工技术部和工程经理部施工技术人员要依据过程监视和测量数据尤其是关键过程和特殊过程的监视和测量数据）及时采取必要的措施，严格执行国家现行建筑施工规范，确保符合规定要求5.1.5实施监视和测量5.1.5.1对采购产品、顾客提供产品更新换代和外包工程供方带入施工现场的施工材料、设备进行检验或验证，确保建筑施工材料和安装施工零配件装饰材料等符合要求对施工过程中间产品分项工程、分部工程和安装设备）进行检验和监视，确保施工过程符合规范要求对单位工程和安装设备功能进行综合检验，确保综合验收合格5.1.5.2某些人员的岗位要求具有较强的管理或操作技能，必须经过培训考核合格持证上岗，例如：工程经理部经理和管理人员、专职质检员、安全员、实验员、电焊工、起重工、防水工等特殊岗位作业人员以及内审员等，相关责任管理部门应按有关文件规定，对上述人员定期进行培训、考核、发证、验证等工作5.1.5.3对建筑施工、安装过程进行监视和测量，确保每个过程均自在受控状态个人资料整理仅限学习使用5 / 13 作 业 指 导 书生产和服务提供作业 指 导 书生效日期：编制：批准：第页共 9 页下进行，均符合国家现行建筑安装施工规范。

对工序的监视和测量，实行自检、交接检和专职检相结合的“三检制”，确保上工序不合格不转入下工序，不允许“例外放行”对关键过程 例如基础、刚劲混凝土、屋面及卫生间防水等）和“四新”新技术、新材料、新结构、新工艺），在施工设计或质量计划中应该明确确认或者由总工程师签署专门文件予以确认施工技术部应指导检查由工程经理部施工技术人员规定关键过程的检测点，对过程、工艺参数进行监视和测量，并运用统计技术，将其控制在规定的范围内，执行数据分析作业指导书中的有关规定有些施工过程 如地下防水施工）的缺陷不能在现场检验，只能在工程交付后才能暴露出来的“特殊过程”应进行施工现场连续监控，执行5.2 条款5.1.5.4对工作环境的监视和测量必要的工作环境是实现产品符合性的支持条件，必须明确规定并加强管理5.1.6放行、交付和交付后活动的实施5.1.6.1放行产品 过程）放行由经过培训、考核并经授权的专职质检员独立、公正、客观地履行职责，对未经专职质检员检验合格或满足要求的产品和过程不得放行5.1.6.2交付施工工程竣工交付方式严格执行国家关于建筑安装施工质量验收评定标准现行版本文件和施工合同的有关规定，包括交付期的规定。

特殊情况需要调整工期的，需与顾客业主）协商确定工程施工单位工程综合验收合格后到向业主交钥匙之前，工程经理部要安排专人对交付工程进行看管防护，确保向顾客业主）交付满意工程5.1.6.3交付后服务工程经理部严格执行工程保修文件，对已交付工程在保修期内，无偿及时进行维修；超过保修期，负责有偿维修个人资料整理仅限学习使用6 / 13 作 业 指 导 书生产和服务提供作业 指 导 书生效日期：编制：批准：第页共 9 页工程管理部牵头，制定交付工程回访计划并实施，对交付5 年以内 含 5年）的工程进行回访，及时处理顾客申述和投诉，并向顾客通报处理结果，使顾客满意5.2 生产和服务提供过程的确认地下防水、大体积混凝土浇注施工作业等过程的施工缺陷不能由后续的监视和测量加以验证，在工程交付后的使用中方可将问题显现出来，给工程的使用者带来烦恼，故可称为“特殊过程”，必须严格控制，确保符合规范要求5.2.1为过程的评审和批准规定准则在施工设计或质量计划文件中应对工程工程的特殊过程加以确认，也可由总工程师签发确认的专门文件不仅要明确特殊过程的名称，还应规定施工控制依据的规范性文件名称、章节，并应明确验评标准性文件的名称和章节，以及进行监控的要求等。

5.2.2设备的认可和人员资格的鉴定特殊过程施工控制必须使用合适的设备、器具施工准备中，工程经理部施工技术人员必须到现场检查确认施工人员所使用的设备，必要是向施工技术部报告在特殊过程施工的人员必须持有该特殊过程的作业证由当地政府主观部门核发），并在有效期内使用工程经理部施工技术人员要亲自鉴定每个作业人员的资格证书的有效性5.2.3使用特定的方法和程序施工技术人员应按照总工程师确认文件中规定的施工规范内容向施工操作人员进行技术交底并记录，还要跟班在现场连续监控操作人员使用经检验合格的材料、设备器具及施工方法，监视整个工作面，测量、记录工艺参数，发现问题，在正常控制的范围之内及时调整5.2.4记录施工技术人员要详细记录上述各条款中所规定的监控内容记录时间以工日班）为单位，直至特殊过程施工结束记录由工程经理部建档保管，施工个人资料整理仅限学习使用7 / 13 作 业 指 导 书生产和服务提供作业 指 导 书生效日期：编制：批准：第页共 9 页技术部抽查、核验5.2.5确认特殊过程全过程结束后，按国家有关验收评定标准规定的测量犯法，由专职质检员进行测量并报告 记录）5.3 标识和可追溯性为了防止在产品实现过程中发生产品更新换代的混淆和误用以及实现必要的追溯，应采用适宜的标识方法予以控制。

5.3.1产品标识5.3.1.1产品标识的基本要求进入库房保管的辅助材料及安装用的零配件等，用卡片标识，其内容包括产品名称、规格、生产单位、库存数量等，以便做到帐、卡、物相符水泥的标识如果有两种或两种以上规格时，应标明水泥的规格、生产单位、生产日期等，用防雨标牌标于库房门口圆钢、线材标识一般种类规格）较多且不易目测分辨，在露天存放时，须用防雨标牌标明产品名称、生产单位、规格等配筋标识在露天或防雨条件不佳的棚子存放时，须用防雨标牌标明产品代码、使用部位、工号等并由钢筋班长材料的标识记录交施工员或技术员保存顾客 业主）提供的施工材料的标识，除按上述要求标识外，在材料发放和使用现场都要有特殊标识例如在标识牌、卡、单等标识物上填加“甲供”字样），以使操作者识别顾客财产，当发现问题时便于报告5.3.1.2施工安装产品标识1）土建施工工序、分项工程、分部工程可以用标牌、戳记等方法标识，但由于后续施工过程例如装修）会使标识除掉或遮盖，因而必须做记录标识，如：施工日记、工序交接记录等作为标识2）施工过程的控制点、沉降观测点、标高、轴线等可由技术负责人采用涂色标记方式标识，并要做出标识书面记录个人资料整理仅限学习使用8 / 13 作 业 指 导 书生产和服务提供作业 指 导 书生效日期：编制：批准：第页共 9 页5.3.1.3交付工程标识交付工程指最终交付的单位工程或群体工程）。