组织架构及岗位职责.doc

组织架构及岗位职责一、 组织架构图网络运营部（运营、编辑、客服）网络设计部（设计、制作、美工）技术部（开发、运维）综合产品部（客户、营销）酒类部（客户、营销）市场部（策划、设计、媒介）活动执行部人事行政部财务部董事长/总经理副总经理二、 部门职能及工作内容描述部门 综合产品部 备注：职能描述1、 公司旗下所有网站合作供应商的引入；2、 根据客户需求调整商品结构；3、 为公司所招商产品的线下及线上销售指标负责，完成线上及线下销售任务；4、 督促及引领相关部门为实现销售任务而开展相应的工作5、 完成本部门各项任务指标工作内容1、 根据市场销售情况及客户需求为市场部反馈销售信息，为市场部提供招商政策及策略建议，并根据情况及时调整销售思路；2、 协助市场部编写制作招商文件、制定提报招商广告投放计划、方案；3、 与主要供应商进行谈判，争取最具竞争力的商品价格；4、 对供应商进行管理考核，维护供货商体系和关系；5、 与供应商洽谈合同和签订合同，确保所签合同规范、有效和可行；6、 制定新商品的线下线上销售策略，配合市场部制定线下销售推广执行细案，配合网络运营部制定线上销售推广执行细案确定上线的内容，在内部相关部门配合下进行实施；7、 协助市场部完善网站所有商品的产品资料，对客户服务部进行新上线商品的培训；8、 根据商品销售数据以及市场变化趋势，开发并确定每月、每周主推产品名单；9、 组织完成现有产品，月度销售数据分析，改善及丰富相关商品品类；10、 为公司所招商产品的线下及线上销售指标负责，完成公司制定的销售指标，拟定、实施和改进销售策略、计划；11、 做好销售经费的预算和控制，制定、实施和改善销售管理制度； 12、 负 责 产 品 销 售 等 相 关 信 息 收 集 ， 随时掌握产品的销量，做出销量汇总，及时提报给网络运营部；催收商品销售回款；13、 收集、整理各供应商的产品资料，建立供应商资料库； 14、 随时掌握所有商品的库存、停产、更新信息，并及时通知相关部门；配合整体的销售情况，对供应商进行末尾淘汰，并完成清退供应商的补充招商。

15、 根据公司提供的产品价格规则销售产品，产品价格分析、产品定价建议；16、 负责综合产品部的日常管理工作及公司领导临时交办的其他工作备注1、 需要的部门文件：1）部门所招商产品的原始资料汇总 2)保存招商产品的电子版合同文件 3)招商产品的价格汇总文件 4)供应商信息等业务文件 5）部门内部标准文件等 6）其它2、 每月初（季度初）提供上月（季度）产品销售数据等信息3、每周提供工作总结及工作计划（应包含销售信息反馈及分析）4、每月（季度）提供工作总结及工作计划部门 酒类部职能描述1、 执行综合产品部职能工作内容根据市场销售情况及客户需求为市场部反馈销售信息，为市场部提供招商政策及策略建议，并根据情况及时调整销售思路；2、 编写制作酒类部招商文件、制定提报招商广告投放计划、方案；3、 与主要供应商进行谈判，争取最具竞争力的商品价格；4、 对供应商进行管理考核，维护供货商体系和关系；5、 与供应商洽谈合同和签订合同，确保所签合同规范、有效和可行；6、 制定新商品的线下线上销售策略，配合市场部制定线下销售推广执行细案，配合网络运营部制定线上销售推广执行细案确定上线的内容，在内部相关部门配合下进行实施；7、 协助市场部完善网站所有商品的产品资料，对客户服务部进行新上线商品的培训；8、 根据商品销售数据以及市场变化趋势，开发并确定每月、每周主推产品名单；9、 组织完成现有产品，月度销售数据分析，改善及丰富相关商品品类；10、 为公司所招商产品的线下及线上销售指标负责，完成公司制定的销售指标，拟定、实施和改进销售策略、计划；11、 做好销售经费的预算和控制，制定、实施和改善销售管理制度； 12、 负 责 产 品 销 售 等 相 关 信 息 收 集 ， 随时掌握产品的销量，做出销量汇总，及时提报给网络运营部；催收商品销售回款；13、 收集、整理各供应商的产品资料，建立供应商资料库；14、 随时掌握所有商品的库存、停产、更新信息，并及时通知相关部门； 配合整体的销售情况，对供应商进行末尾淘汰，并完成清退供应商的补充招商。

17、 根据公司提供的产品价格规则销售产品，产品价格分析、产品定价建议；负责酒类部部的日常管理工作及公司领导临时交办的其他工作备注 1、需要的部门文件：1）产品资料 2)保存招商产品的电子版合同文件 3)招商产品的价格汇总文件 4)供应商信息等业务文件 5）部门内部标准文件等 6）其它1、 每月初（季度初）提供上月（季度）酒类部销售数据等信息2、 每周提供工作总结及工作计划（应包含销售信息反馈及分析）3、 每月（季度）提供工作总结及工作计划部门 市场部 备注：职能描述1、 进行行业市场研究，竞争对手、市场需求及市场分析，提炼企业竞争力、产品卖点，拟定活动推广方案及广告宣传2、 协助总经理进行企业战略规划、营运模式探索及品牌定位，制定品牌规划案，组织品牌设计与包装，组织品牌推广与执行3、 策划及协助组织市场推广活动和公关活动 4、 实施品牌规划和品牌的形象建设 5、 制定渠道综合招商方案工作内容1、 协助公司进行企业发展战略规划、营运模式探索；协助公司制定公司年度营销目标计划；2、 完善公司的品牌建设规划（包括企业 VI、CI 和 MI 等）3、 适 时 提 报 公 司 的 招 商 策 略 及 销 售 情 况 分 析 、 预 测 、 发 展 方 向 和 规 划 ；4、 针对公司渠道开展线上和线下市场调研工作，掌握和分析客户购买心理及行为，为公司市场活动提供决策依据；5、 对公司旗下各网站进行市场定位分析，制定并实施其相关的宣传推广计划；6、 协助公司开展网站建设，提供并审核网站所需的文案，负责各网站新闻的撰写、上传及更新并定期推出专题活动策划等；7、 收集、整理各网站所在渠道的资料，结合各部门的产品需求，编制招商书及产品手册，对所涉及案例及数字适时更新；8、 收集、整理各渠道的媒体资料及刊例优惠政策，制定公司网站的广告刊例及优惠政策；9、 整理及制定公司的标准文本及各种文件模板等；10、 传统媒介合作及推广、网站媒介推广建议、线下活动推广策划，合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理，制定及实施市场广告推广活动和公关活动等；11、 依据公司制定的营销目标拟定市场营销计划，并检查、监督执行情况；12、 负责各类产品相关的促销活动的策划、监督及评估等；13、 负责公司新产品上线的规划及产品价格体系的制订和调整等；14、 负责市场部的日常管理工作及公司领导临时交办的其他工作。

备注1、 1、需要的部门文件：1）汇总除酒类部、活动推广之外的所有零售类产品价格汇总文件；2）其它业务文件；3）部门内部标准文件等；4）公司标准的通用文件：2、 每月初提供上月市场分析等建设性报告3、 每周提供工作总结及工作计划4、 每月（季度）提供工作总结及工作计划部门 活动执行部 备注：职能描述组织执行具体线下推广活动工作内容1、 根据公司制定的活动策划方案，有效地组织实施相关线下推广活动；2、 规范活动执行流程；3、 完成活动全案的接洽、开展、执行以及活动结案报告的提报；4、 协调设计制作部门，跟踪项目进展；5、 负责项目成本的控制；6、 负责供应商关系管理，与辅助部门沟通完成各类涉及项目的案头工作；7、 负责活动执行部的日常管理工作及公司领导临时交办的其他工作备注1、需要的部门文件：1）供应商及宣传物料等的产品价格汇总文件；2）其它业务文件；3）部门内部标准文件等；2、每周提供工作总结及工作计划；3、每月（季度）提供工作总结及工作计划部门 网络运营部 备注：职能描述1、 负责公司网站的整体运营、制订网络的营销策略，实现网络销售业绩2、 协同公司市场部及产品部制订网络销售产品招商策略。

3、 制订网站推广运营的策略规划4、负责公司网站整体规划、建设、调整及协调公司其他部门进行网站内容制作，提高网站内容合理性5、监控网站内容，保证信息准确分析监控网站运营状况，针对运营中出现的问题，提出解决方案并监督执行工作内容1、负责公司网站的整体运营、分析并确定上线产品目录，确定网站各页面的陈列展示效果2、负责网站功能策划、板块设置、改版、功能设计、产品设计用户体验、购物流程优化，搜索引擎营销、EDM 营销；负责协调各相关部门产品文案的撰写、促销文案的撰写、网站各频道的内容编写、专题策划、编辑，产品的上传、产品图片的拍摄及处理3、建立并管理网站信息库（包括产品信息，产品价格，销售数据，各页面访问量，广告点击率，网上调查数据，客服信息数据等） ，为公司营销策略的制订提供参考数据设立并管理信息库密保权限4、公司各运营网的内容审核工作5、负责网络运营部的日常管理工作及公司领导临时交办的其他工作备注1、需要的部门文件：网站全部信息上线审核流程文件（内容详见具体流程文件）2、每周提供工作总结及工作计划3、每月（季度）提供工作总结及工作计划4、每月（季度）提供网络运营数据报告（网站流量，广告数量，产品数量、点击率等）部门 客户服务部 备注：职能描述1、 客户维护2、 客服运营工作内容客户维护1、制定并推动实施客户服务规范和制度。

2、管理维护公司对内、对外客户关系，包括客户信息分析3、定期整理客户反馈意见，进行客户需求分析，提供给公司相关部门，优化客户服务质量4、处理客户的投诉和需求，及时跟踪及分析，提高会员服务满意度客服运营1、 客户售前咨询、定单处理、售后回访、客户投诉等服务类的问题2、负责咨询、客服服务和客服的咨询、产品咨询、售后服务、客户主动咨询、客户回访；订单处理，对地址不清晰、格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认；注册会员的审核，和会员沟通编制客服培训手册，管理客服系统3、对订单做好后续跟踪处理，确保订单成功发货；受理客户咨询、投诉、建议等，并做好记录4、后期跟踪服务等事宜，了解并记录客户需求，建立和维护客户档案5、注册会员的审核和统计，提报网络运营部6、负责客服部的日常管理工作及公司领导临时交办的其他工作备注1、需要的部门文件：客户档案数据库，客户服务规范和制度，客服手册等2、每周提供工作总结及工作计划3、每月（季度）提供工作总结及工作计划部门 技术部 备注：职能描述1、 根据公司业务需求和发展，负责公司网站技术开发及维护2、 管理公司内部网络及计算机设备维护3、 其它软件开发工作内容1、 网站开发过程中制作及后台及数据库开发等2、 维护公司网站3、 公司内部网络及计算机设备维护4、 其它软件开发5、 根据公司其他部门对网站功能的需求提供技术支持6、 负责技术部的日常管理工作及公司领导临时交办的其他工作备注部门 设计部 备注：职能描述1、 根据公司业务需求和发展，进行公司网站页面设计制作。

2、 负责公司网站广告宣传页面设计及公司所需各种广宣品的设计制作3、 负责提供公司各种大型宣传促销活动整体设计方案工作内容1、 网站建设、改版、特效等的设计及制作工作2、 根据需求部门的需求设计网站的各种具体形式，包括整体风格、功能框架、视觉设计等，配合技术 部门对网站的页面设计和技术部门做相关的配合工作3、 网络广告、平面媒体广告宣传等的设计4、 根据公司其他部门的需求提供相关的配合工作5、公司安排的其它工作备注部门 行政部 备注：职能描述1、公司人事管理2、公司行政管理工作内容1、 执行人事管理相关工作（人才储备、招聘、考核等）2、 执行行政管理等相关工作(考勤、办公室管理等)3、 监督人事、行政制度的执行及考核4、 库房管理5、 各部门个沟通，上传下达6、 组织及协调员工培训7、 其它公司安排的事务备注部门 财务部 岗位/ 职务职能描述工作内容1、 主要的财务工作2、 报销、业务请款、差旅借款等3、 商务合同管理4、 项目核算5、 固定资产、及进销存。