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职场礼仪与沟通职场礼仪与沟通￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿办公室一、一、职场礼礼仪•何何为礼礼仪？？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为•礼礼仪的核心？的核心？ 礼仪的核心是尊重为本尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基尊重分自尊与尊他自尊与尊他自尊与尊他•自尊自尊•首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象•其次要尊重自己的职业•第三要尊重自己的公司•尊重他人尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：–尊重上级是一种天职–尊重下级是一种美德–尊重客户是一种常识–尊重同事是一种本分–尊重所有人是一种教养尊重他人的三尊重他人的三项基本原基本原则•接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的　•重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，在当众指正缺点时应注意方式方法•赞美对方谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现 职场礼礼仪的内容的内容•仪表礼仪•谈吐礼仪•举止礼仪•交际礼仪•通讯礼仪 职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、是职业发展的基础 职场礼仪是打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝仪表礼表礼仪•头发–头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意–头发会使人产生不同的印象–对头发的基本要求是干净整洁–不染浅色、多色、条纹等怪异头发–头发的长短要适当•面部–面部是最易被人注意的部位–对面部的最基本要求是清洁–男士们不应让自己胡子拉碴–女士面部化妆不宜过分浓艳•服饰–服饰是社会生活中自我定位的手段–服饰反映着一个人的修养、性格、情绪–公司对员工服饰礼仪的基本要求是得体、整洁、大方谈吐礼吐礼仪•逢人打招呼•职场上得体说话•别流于有口无心•接待客人时，如果能留意以下四个要点最好：• 1.说话时注视对方。

　　2.保持微笑　　3.专注地聆听　　4.偶而变化话题和说话方式　　 编后语：其实只要我们谈吐举止大方自然，就会给别人一个好的印象久而久之的相处，同事上司一定会感受到你的真诚，热心，你也会很快成为新环境中的一员举止礼止礼仪•站姿–“立如松”，象青松一般端直挺拔–男子站立的要领：挺胸、收腹、梗颈–女子站立的要领：上半身挺直，肩膀要平，收腹，不翘臀部•坐姿–“坐如钟”，给人端正稳重之感–上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩放松–胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并拢–双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上–谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧–正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松自然•走姿–“行如风”，行走时如风行水上，轻快自然–脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地–膝盖和脚踝富于弹性，肩膀、手臂自然摆动–走在一定的韵律（步韵）中，给人矫健轻快、从容不迫的动态美–步态的美与否，主要由步度和步位决定–走姿要领：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准交交际礼礼仪一一•握手–握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节–握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达–标准的握手方式：用手指稍用力握住对方的手掌；手指微向内曲，掌心凹陷；握手的时间约 3秒；握力适度–如果与标准方式有异，便可能有了附加意义•自我介绍–应姓、名并提，还可简短说明自己的单位、职务等–应简洁明确，免使客户不耐烦–忌自吹自擂，以免让客户反感–忌过份随便，以免让客户戒备–假如了解对方的一些基本情况，则可以利用一些技巧来赢得客户的注意和好感，迅速打开交谈局面交交际礼礼仪二二•名片的典型作用–结识新朋友时，递上一枚名片，作自我介绍–拜访陌生人或长辈时，递上名片作为通报之用–类似广告作用，使他人对自己从事的业务有所了解•递送名片礼节–双手捧交，眼睛应注视对方，面带微笑，并说“请多关照”一类的话–注意将文字正向朝向对方•接受名片礼节–双手捧接，并道感谢–接过名片后要仔细看一遍。

可以有意识地读出对方姓名与职务，以示仰慕–绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞–如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在它上面乱放其他东西通通讯礼礼仪一一•接接–在单位接，应该先自报家门比如：“您好！东方钪业”–最好铃响两声就拿起，迟了应表示歉意一旦铃响了 5声以上才去接，先要礼貌地向对方说声：“对不起，让您久等了”，表达歉意–通话过程中，如果对方提出的问题需要费时查资料才能回答，在征得对方同意后，最好先挂断，约定时间再给对方回复比如：“XX先生，您要的数据我需要15分钟准备，请告诉我号码，15分钟后我给您回话好吗？”–挂的方式：挂前，应礼貌道别或致谢，不要忽略了最后的礼貌；你说完了最后一句话，应确定对方已挂断后，才能挂断，轻轻地把听筒放好之类通通讯礼礼仪二二•打打–对需要占用较长时间的，先问对方有没有空，是最基本的礼仪–如果号码拨错了，应向对方表示歉意，不可无礼地直接挂断 –设想你在跟对方面谈对方在你面前时你会用怎样的表情和手势，打时就使用那种表情和手势不要以为对方看不到你，你就可以随便–挂前，应致谢后礼貌道别；比如：“打扰您这么久，真是抱歉！谢谢您的指导！今后还请您多关照，再见。

–确定对方已挂断后，你才能挂断通通讯礼礼仪三三•电子子邮件件–称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重称呼后面加上“：”，表示领起下文–启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套，或提示写信原委等–正文从第二行开始，前面空两字如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写–祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语如：“祝健康快乐”，“即颂近安”、“此致敬礼” 之类总 结二、职场沟通•书面沟通–通知–会议纪要–总结–计划•职场沟通–与同事沟通的一般原则–与客户沟通的一般原则–与上司沟通的一般原则 与同事沟通的一般原则•做个让人喜欢的人–维护他人的自尊；–不自私，不逞强；–尽量使自己成为一位随和的人；–避免发怒；–不嫉妒•做个让人信服的人–诚实，做人的灵魂；–真诚，信赖的基石；–守信，说到就要做到；–平等，绝不盛气凌人与客户沟通的一般原则•多用请求句 •少用否定句 •运用负正法 •语气应委婉、尊敬 •用词不能太专业 与上司沟通的一般原则•沟通原则–了解上司的性格特点；–记下领导交办事项的重点；–确认理解命令内容和含义；–快速响应，主动请示汇报；–沟通的基调：尊敬、执行、配合•汇报：–向直接上级汇报，切忌越级；–充分准备，把握报告的时机；–语言简洁、用词准确无歧义；–列出详细的资料和分析结果；–避免直接地指出上司的错误；–除非有上司明确指示，否则不能只提问题，不谈解决方案；最好提供两种以上的解决方案，并列出每个提案的优缺点。

总结•职场沟通的原则–谦虚、坦诚 –沟通以对方为主，多站在对方的立场考虑问题 善用善用书面表达，提升工作效率面表达，提升工作效率学会主学会主动沟通，工作更加沟通，工作更加顺畅。