《旅游概论》4.1旅行社课件.ppt

第四单元 旅游行业如何运转——旅游业的构成任务一任务一 旅行社旅行社任务导入——￿￿￿￿￿￿￿￿轻松问答：旅游经历￿￿￿￿￿￿￿￿1.￿活动要求￿￿￿￿￿￿￿￿（1）讲出一段最有趣或者发人深省的旅游经历说说这些经历为什么让人念念不忘，记忆深刻？￿￿￿￿￿￿￿￿（2）了解我国旅行社行业的服务现状￿￿￿￿￿￿￿￿（3）树立提供专业旅游服务的观念￿￿￿￿￿￿￿￿2.￿活动目标￿￿￿￿￿￿￿￿得出结论：人们出门旅游需要专业机构的帮助，并学会正确选择它们￿￿￿￿￿￿￿￿3.￿活动提示￿￿￿￿￿￿￿￿旅行社是旅游行业的发动机一、旅行社的概念一、旅行社的概念 旅行社介于旅游产品和旅游者之间，参与旅游产品的销售活动，促进买卖行为的实现，它是为旅游者提供服务的中介机构，是通过旅游产品的销售来获取利润的企业二、旅行社的类型二、旅行社的类型 旅行社的种类很多，不同的国家和地区有不同的类型我国旅行社按经营业务范围的不同划分，至今已经历了四个阶段二、旅行社的类型二、旅行社的类型 旅行社的种类很多，不同的国家和地区有不同的类型我国旅行社按经营业务范围的不同划分，至今已经历了四个阶段。

二、旅行社的类型二、旅行社的类型 第一阶段，建国至 20 世纪 80 年代中期，我国先后成立了中国国际旅行社、中国华侨旅行社和中国旅行社（后合并为中国旅行社） 、中国青年旅行社三类四大旅行社我国三大旅行社的我国三大旅行社的LOGOLOGO二、旅行社的类型二、旅行社的类型 其中，中国国际旅行社专门负责接待外国旅游者，中国华侨旅行社和中国旅行社专负责接待国内旅游者、探亲的华侨、港澳同胞、台湾同胞和外籍华裔，中国青年旅行社专门负责接待外国青年旅游者和华侨等人中的青年旅游及探亲者二、旅行社的类型二、旅行社的类型 第二阶段， 20 世纪 80 年代中期至 1996 年底，国务院于 1985 年 5 月颁布的《旅行社管理暂行条例》把我国的旅行社划分为一类旅行社、二类旅行社和三类旅行社三种类别二、旅行社的类型二、旅行社的类型 一类社负责经营对外招徕并接待外国人、华侨、港澳台同胞来中国、归国或回内地的旅游业务；二类社不对外招徕，只经营一类社或其他涉外部门组织的外国人、华侨、港澳台同胞来中国、归国或回内地的旅游业务；三类社只经营中国公民在国内的旅游业务。

二、旅行社的类型二、旅行社的类型 第三阶段， 1996 年 10 月 15 日国务院颁布的《旅行社管理条例》把我国旅行社分为国际旅行社和国内旅行社国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务二、旅行社的类型二、旅行社的类型 第四阶段，根据 2009 年 5 月 1 日起施行的《旅行社条例》规定，我国旅行社可作如下分类：（ 1 ）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 2 ）经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社二、旅行社的类型二、旅行社的类型 国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务 入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来内地旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾省居民在境内旅游的业务二、旅行社的类型二、旅行社的类型 出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在大陆的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾省居民出境旅游的业务。

知识拓展：欧美国家旅行社的类型知识拓展：欧美国家旅行社的类型 欧美国家旅行社一般分为三类：Ø 旅游批发商（Tour Wholesaler） ；Ø 游经营商（Tour Operator）；Ø 旅游零售商（Tour Retailer）  旅游批发商，组织并批发包价旅游业务，它通常批量地购买饭店、交通运输部门、旅游景点和包价旅游涉及的其他部门的产品（使用权） ，再根据旅游市场的需求把这些单项产品组合成若干个各具特色的包价旅游产品，然后通过各种零售渠道销售给旅游者一般不从事旅游产品的零售业务知识拓展：欧美国家旅行社的类型知识拓展：欧美国家旅行社的类型 旅游经营商，既组织和批发包价旅游，又兼营旅游产品零售业务，它有自己的零售网点即既可以通过旅游代理商出售旅游产品，也可通过自己的零售网点直接将产品销售给旅游者知识拓展：欧美国家旅行社的类型知识拓展：欧美国家旅行社的类型 旅游零售商，也称旅游代理商（Travel Agent） ，代表旅游者向旅游批发商、旅游经营商或食、住、行、游、购、娱等旅游企业购买其产品，或代表这些旅游企业向旅游者销售其产品，所以它们是旅游批发商、旅游经营商和食、住、行、游、购、娱等旅游企业与旅游者之间联系的纽带，是当前全世界范围内的主要旅游中间商。

许多旅游供给者如航空公司、游船公司、饭店、餐馆以及旅游批发商，都要通过旅游零售商去实现大量的销售额知识拓展：欧美国家旅行社的类型知识拓展：欧美国家旅行社的类型 说一说，了解一家旅行社属于什么类型有何必要性？ 交流体会交流体会—— 1 . 旅行社在旅游者和旅游产品之间起着中介作用旅行社既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者，在旅游者与旅游产品之间架起沟通的桥梁作为旅游产品的组合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、饮食、游览、购物、娱乐等基本旅游项目和服务组合成为完整的旅游产品；作为旅游产品的销售者，主要走向市场，招徕旅游者，把组合成的旅游产品送到他们手中 三、旅行社的作用三、旅行社的作用 2 . 旅行社为旅游者实现其消费需要提供各种服务 （ 1 ）旅行社为旅游者提供信息和咨询服务它站在旅游市场的前沿，最了解客源市场的需求信息，以各种形式向旅游者提供旅游供给方面的各种信息，使他们了解有关食、住、行、游、购、娱等方面的情况，并有能力回答旅游者的各种问题，为之提供咨询服务三、旅行社的作用三、旅行社的作用 （ 2 ）旅行社为旅游者提供综合服务。

旅行社为旅游者提供旅游前准备阶段、旅游过程中和旅游结束后所需要的全部服务旅行社在旅游者购买其旅游产品以后，必须严格按照旅游接待计划组织旅游者进行旅游活动，合理安排食宿、交通、购物和娱乐等事宜，帮助旅游者实现其完美的旅游愿望三、旅行社的作用三、旅行社的作用 （ 3 ）旅行社为旅游者提供其他与旅游相关的服务如为旅游者办理护照签证、出售特种有价证券、发行和汇兑旅行支票、组织兑换业务、为旅游者办理旅游期间的各类保险三、旅行社的作用三、旅行社的作用携程旅行社携程旅行社网络时代的新型旅行社网络时代的新型旅行社 3. 旅行社为旅游产品供应者提供销售业务 旅游产品主要由交通、食宿、旅游景点、购物、娱乐设施以及各有关服务组成尽管它们各自的经营部门也直接向旅游者出售自己的产品，但较大部分的产品则是通过旅行社销售给旅游者的，旅行社精于销售旅游产品，他们组成了一个庞大的销售网，能为各类旅游产品供应者招徕大量旅游者三、旅行社的作用三、旅行社的作用 4. 旅行社在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用旅游产品的各个构成要素处于独立分散、各自为政的状态，旅行社作为旅游活动的组织者，对于一个完整的旅游产品的实现起着重要作用，它是联结旅游业各组成部门的纽带。

旅游者在旅游过程中的种种联系、衔接、应变等都必须由旅行社来组织安排和协调解决三、旅行社的作用三、旅行社的作用 1. 生产职能 旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业组成部分的可行条件进行设计、组合，制定出整体的旅游计划，落实旅游路线、交通工具、食宿、游览项目、购物、娱乐等一系列服务四、旅行社的职能四、旅行社的职能 2. 销售职能 旅行社将旅游产品的各个部分综合汇集起来销售给零售商或直接在市场上销售给旅游者，起到疏通销售渠道的作用 3. 组织协调职能 旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须做好组织协调工作四、旅行社的职能四、旅行社的职能 4. 提供信息职能 旅行社为旅游者提供旅游供给方面的信息和咨询服务；通过销售和服务，能较好地了解旅游者的兴趣、爱好、要求、意见和建议等，同时把这些信息提供给旅游业的其他部门以做参考四、旅行社的职能四、旅行社的职能 5. 经济利益的分配职能 旅游者虽然在旅游过程中要接触到众多的旅游接待部门，但他们把全部费用作为购买综合旅游产品一次性付给旅行社，旅行社要在各部门之间合理分配总收入，使它们各自获得理想的效益。

四、旅行社的职能四、旅行社的职能 1. 销售业务 旅行社要随时了解和掌握旅游市场的需求动向，并根据旅行社自身的条件和能力，结合旅游目的地的旅游资源和旅游服务设施情况，设计出各种能够吸引旅游者的适销对路、各具特色的旅游产品，针对自己的目标市场，利用各种传播媒介和通过举办展销会、出版各类宣传品、开展公共关系和其他促销手段将自己的产品销售出去五、旅行社的业务五、旅行社的业务 2. 计调业务 它是指计调部为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作和为实现计划目标而进行的统筹安排、组织落实、业务签约、协调联络、监督检查等业务性工作的总和，即安排好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满意，玩得开心，觉得此次旅游确实是一次享受五、旅行社的业务五、旅行社的业务 3. 导游业务 导游业务是旅游接待工作中的中心环节，要求导游员协同安排好旅游者的住宿、用餐、交通等生活问题，陪同旅游者，做好翻译、导游和宣传工作，关心旅游者的安全，保护他们正当的权益五、旅行社的业务五、旅行社的业务 4. 财会业务 旅行社的财务部门在了解其资金流动特点的情况下，做好货币资金、结算业务、工资、低值易耗品、固定资产、营业费用和企业管理费、营业成本、营业收入和利润、专用资金的核算，并编制好会计报表。

五、旅行社的业务五、旅行社的业务常见的旅行社组织结构图常见的旅行社组织结构图 交流体会交流体会—— 想一想，在信息技术时代，旅行社应如何完善其职能，拓展其业务，以更好地满足旅游者的需求，扩大市场份额？知识拓展：旅行社质量保证金知识拓展：旅行社质量保证金—— 1. 旅行社质量保证金的概念 旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金： （1）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的 （2）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的 知识拓展：旅行社质量保证金知识拓展：旅行社质量保证金—— 2. 旅行社质量保证金的缴纳 根据2009 年5 月1 日起施行的《旅行社条例》规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3 个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

知识拓展：旅行社质量保证金知识拓展：旅行社质量保证金—— 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20 万元人民币；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120 万元人民币 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元人民币；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30 万元人民币 质量保证金的利息属于旅行社所有。