某酒店保安员岗位职责规范.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作某酒店保安员岗位职责规范 某酒店保安员岗位职责规范之相关制度和职责，酒店保安员岗位职责规范职务:保安员保安员的岗位职责:(一)对保安员的要求:(1)仪容要求:总的按酒店“员工守则”的规定执行要求着装干净,仪容端庄,无体臭、口臭女保安员要画淡妆... 酒店保安员岗位职责规范 职务:保安员 保安员的岗位职责: (一)对保安员的要求: (1)仪容要求:总的按酒店“员工守则”的规定执行要求着装干净,仪容端庄,无体臭、口臭女保安员要画淡妆 (2)配戴要求:配戴系指腰带、肩章(有的酒店不用),对讲机等等配戴要整齐,执勤时要有精神,使客人感到既庄重又暖和 (3)礼貌要求:对来宾要有礼貌,语言要亲切无论是干预或劝解,态度都要和气,决不行凶神恶煞,使人感到缺少教养 (4)责任要求:保安工作很多是流淌性的工作,要有高度的事业心和责任感,忠于职守对治安平安保卫工作要有敏感性,自觉地,仔细负责地做好治安平安保卫工作 (5)法纪要求:保安员要仔细学习有关法规和各项玫纪纪律,增加法制观念和政策,纪律观念,自觉地遵纪守法和执法。

(二)饭店正门前保安员的职责: (1)依据饭店的详细规定,放行客人出入店对于一家开放的饭店.一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、行迹可疑者谢绝人店外均可准予入店 (2)对来饭店的客人要彬彬有礼,无论是步行还是乘车来的来宾都要表示欢迎乘车寒的客人要帮助迎送员照料客人下车,若客人要求将车停在饭店停车场时要引领到适当的位置停放若没有车位要向客人或司机解释清晰,并介绍客人将车停到四周的公共停车场保管 (3)对带有危急品、易燃品、易爆品入店的客人.要劝其交保安部代为保管 (4)“VIP”客人人店时,若需疏通车道、或有欢迎队伍,要在客人抵达饭店前非常钟疏通好车道和停车位置,维持好欢迎队伍的秩序,劝走围观的群众客人离店时亦同.并提前调好车辆到门前预备迎客 (5)对离店的客人要表示欢送.欢迎他们下次再次光临对带大件和多行李离店的客人要有礼貌地进行查询,证明属于客人的行李都要予放行并帮行李员将行李上车在离店客人较多面车辆不足的状况下,要与汽车服务部协作尽快疏散来宾 (6)本饭店员工不准由正门出入,若由正门出入者要扣留,查询其工作单位及姓名交部门训练,责其检讨.保安部可处以罚款或批判训练。

(7)门前保安员要不断学习,钻研保安业务,擅长依据来宾的特点进行推断以便提高工作质量 (8)门前保安员要切实做好门前的警戒,特殊是夜间警戒要留意车辆和行人的平安人多时要留意防止失窃,或在门前闹事或斗殴.保证门前的平安 (三)大堂保安员职责: (1)大堂是客人出入饭店的必经之地,人多状况简单.保安员必需留意客人的动向,细心观看,保证饭店和客人的生命财产平安 (2)要留意警戒在总服务台办理入住或离店手续的客人的行李不被人顺手牵羊拿走 (3)维持大堂的秩序,对在大堂争吵、大声呼叫、处处乱串的客人要婉言劝止,保持大堂的高雅安静 (4)对大堂的一些公共设施要留意爱护.不准客人随便刻画,敲击和损坏大堂若设有来宾休息沙发的.对坐倚在扶手、靠背上的客人要劝其坐在抄发座上,不准在沙发上睡觉保持大堂严厉 文明的环境 (5)大堂人多时,要留意警戒和观看,防止失窃若发觉可疑的人要准时报告保安部领导 (6)夜深时要加倍警惕,特殊留意警戒 (7)不准与大堂无关的员工进入大堂 (四)商场保安员职责: (1)对珍贵商品.如名人字画、古玩、珍贵陶瓷、玉石、金银首饰、象牙雕刻等等要留意重点警卫.加强爱护。

(2)在来宾在购物时,要留意商品和来宾的钱包物品的平安 (3)商场巡逻保安员要提高警惕,做到勤巡、勤查,发觉可疑的人要亲密留意监视,防止其进行犯罪活动 (4)商场收市后,要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗更深夜静后要加强警卫.保证商场的平安 (五)花园巡逻保安员职责: (1)爱护花园里的花草树木、园林建筑、不遭损坏,对践踏草坪、采花折树的人要进行干涉、制止或处以罚款 (2)来宾在花园活动时要留意警戒,拾到客人的遗失物品要准时转交客人或交保安部处理 (3)深夜一点钟后,要清理花园,不准客人连续在里面活动,请他们回去休息 (4)花园是供来宾活动休息的场所,本饭店非工作人员不准进里面活动,特殊是不准穿工衣进里面活动 (六)消遣场所保安员职责: (1)维持好售票秩序,特殊是节假日、旅游旺季,在人多的状况下,组织客人有秩序地排队,不得争先恐后,留意平安,不准超限量售票 (2)对消遣场所要严格按文化部门和公安部门的规定进行管理,维持好消遣场所的治安秩序,防止场内起哄、争哄、斗殴、捣乱和无理取闹。

若有上述大事发生,要将肇事的双方带到场外或保安部妥当处理避开造成坏的影响和阻碍其他客人进行正常消遣活动 (3)消遣场所人多状况简单,要亲密留意场内动向,防止饭店和客人的物品被盗和患病损害若发觉可疑的人要严加监视,发觉违法犯罪分子要准时擒拿,爱护饭店和客人生命财产的平安 (4)场内若发生事故,如火警、爆炸等,要稳住客人,准时抢救并组织客人离开现场,有秩序地疏散,防止事态扩大 (5)消遣活动结束,让客人有秩序地离开场园后,要协同服务员清理好场地,检查有否客人遗留物品,危急品、火种关好音响、灯光,锁好门后方可下班 (6)不准本饭店员工进入消遣场内参与消遣活动 (七)客房楼层巡逻保安员职责: (1)不准与住客和客房楼层无关的人员进入楼层或客房已进入的,要劝其离开对与住客有关而未办理来访登记手续的,要补办好手续后方可准其进入 (2)检查客房平安管理的状况,有否担心全的因素,如住客离开房间,门是否锁好,房间通道有否担心全的因素(布草车、洁具、吸尘器是否有碍客人通行),电插座、墙护板等是否平安 (3)勤巡查楼层、发觉问题要准时报告、准时解决。

若发觉可疑的人要留意监视并报告保安部经理 (4)对违反饭店住客规定,在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理 (5)楼层若发生事故,如火警、盗警、凶杀、爆炸等等,要镇静冷静,尽快报告保安部经理及总经理,安定住客,掌握出事地点, 快速组织客人疏散,立即进行处理和抢救,防止事态扩大 (6)晚上十二时后要帮助楼层台班通知住客房间的访客尽快离开房间检查防火平安门、楼梯门是否打开 (7)保安员不得借工作之便使用客房设施如在客房睡觉、看电视、听音乐、打私人、和客房服务员闲聊等对住客遗弃的黄色书刊不得偷看或拿走,要集中起来交保安部处理