关于前台的实习报告集锦10篇.doc

关于前台的实习报告集锦10篇 前台的实习报告 篇1（890字）　　为了巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，我来到__公司进行实习公司是一家集研发、生产、贸易为一体的股份制企业　　一、实习岗位　　前台文员　　二、实习工作职责　　（1）接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；　　（2）卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；　　（3）总机服务工作：铃响3声内必须接听，“您好，这里是__公司”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；　　（4）定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐一登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；　　（5）负责收发管理报纸、信函、，及时送交领导或按要求传送给客户；　　（6）安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；　　（7）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　三、对公司的看法　　实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了一定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对__公司日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对__公司的经营理念、企业精神有了深刻的认识前台的实习报告 篇2（1132字）　　经过三年接近四年的校园学习，我们终于能够接手工作了，相信我们每一个知道要实习的学生都是这样，对待实习充满着好奇个期待，我也是这样子，知道要实习的时候，一直都处于激动的心情状态，可是当我正式进入工作中，才知道工作的艰辛，但是也让我在实习里面学习到了许多的知识　　一、实习目的　　在学校里面的学习基本都只是停留在理论阶段，只有很少的机会能够进行一些实践工作，但自己心里也知道只是一次模拟，所以心里始终抱着侥幸的心理，没有很好的锻炼自己　　这一次的实习，是我们真真正正地参加工作，出了错误我们都是要负责任的，所以这样的责任感就能够很好的锻炼我们的工作能力，帮助我们检验自己的学习上面的缺陷，从然做到查漏补缺　　二、实习公司简介　　__会计服务有限公司是一家从事代理记账、工商代办的会计公司，只__会计集团下面的子公司，成立于三年前，所以还是一家新的小公司。

不过寄托于__市会计行业前景好但是同类公司较少的缘故，这几年的发展却很快，短短几年的时间就做出了一定的成绩所以随着业绩的增加，公司的规模也在增加，所以员工数量也在不断扩张，我也就是在这样的情况下，进入公司成为了一名前台文员实习生　　三、实习时间　　__月__——__月__日　　四、实习内容　　在大学里面我的专业就是跟这个有关系的，面试进了工作没多久，在人事的一位前辈带我在各个部门转了转，让我认识了各个部门的人之后，就让我正式进入了岗位在前台的工作地方拿分，加上我一共就两个人之前也是两个人，不过有一位辞职走了，所以公司就让我刚进公司就开始负责前台的工作了　　前台文员的主要工作就是接听客户打给我们公司的，然后做好详细的情况记录，及时将情况反映给各个部门在一个就是有客户或者面试者来公司的时候，我们要接待好他们，将他们引导到会议室，然后给他们水或者茶接待还有就是我们需要及时将各个文档登记成册，然后反映给上级部门，没有问题的话，就留档保存　　五、总结　　这一份工作，除了我平时参加一些无关专业的兼职之外，第一次签合约的正式工作，所以虽然只有短短几个月实习，但是也让我知道了工作的不容易，同时让我知道了我们前台工作作为公司的第一门面，一定要做好服务，这样才对得起我们这些年的学习。

前台的实习报告 篇3（3170字）　　一、实习目的：　　锻炼自身的社会活动能力，了解社会现实，从实践中拉进了与社会的距离，认清一些社会问题,看清一些社会现象,在社会大课堂里，经风雨、见世面，检验知识，培养能力，磨练意志，使自身得到启迪，增强社会责任感在实践中认识社会、增长才干、提高自身素质、为日后真正走进社会铺定基石　　二、实习时间：　　自1月21日至2月3日，共为期半月　　三、实习地点：　　长春前进大街肯德基店　　四、实习内容：　　开始时要试工一天，工作6个小时试工期间，我被安排到大厅工作及时收拾客人用餐后留下的垃圾，保持大厅的整洁是工作的重点，同时还必须兼顾厕所的卫生别看厕所只有小小的一块地方，拖起来不费吹灰之力但是在用餐高峰，往往前脚我刚拖完，还没等地板干掉就有3、4位顾客连着使用，地面有张乱不堪了在我手忙脚乱之际，只见大厅的阿姨，动作马力，总能在第一时间里把所有的工作做好速度之快让我佩服不已　　有人会说，用餐高峰时的确辛苦但是到了低峰就轻松了吧一开始我也是这么想的我面试的这家餐厅设在前进大街上，和闹市区的生意不能比过了吃饭时间，餐厅生意就会明显淡下来在低峰时段，大厅的托盘都收好了、厕所的地面拖干净了、洗手台也几经擦的一尘不染，似乎已经没有什么事情要做了，但是总不能就垂手站着吧。

于是赶忙请教阿姨——你可以把玻璃擦一下特别是门上的玻璃，客人进出时手会碰到玻璃上，玻璃很容易花掉大厅的地面上有一些散落的食物碎片看到吗?把地扫一下地面上的那些脚印也要及时拖干净垃圾要经常用导压棒压一下如果压好以后，垃圾超过垃圾桶的3/4就要准备换一个新的垃圾袋了收好的托盘要用消毒水擦拭、消毒，然后送到柜台上，保证柜台托盘的是数量盛放吸管的盒子要定期察看，如果吸管数量不够要及时补充经常到餐厅的外围看看如果有烟头、树叶、纸屑要及时清扫，保持餐厅外围环境的整洁人不多的时候，还可以把外围的地板拖一下　　原来还有这么多的事情要做!而我却以为事情都做好了，甚至有点无所事事的样子，真实脸红学着怎样发现事情，积极去做一些看似细小但却必须的事情是我学到的第一课　　试工时间很快就过去了，通过努力，店经理对我的表现还算比较满意，通知我可以进排班，正式上班接受培训了第一次来到餐饮行业工作，一切对我来说都是陌生的，必须从最基础的学起　　培训的第一个项目是炸薯条首先我记熟了关于薯条位操作的理论知识从一袋薯条的重量到呈递给顾客的大、中、小份薯条的克数;从烹制薯条的标准油温到薯条的保鲜时间等等理论知识之后便是实际操作了。

在师傅的指导之下，很快该学的东西都学会了，接下来就是熟练的过程　　我的工作是根据收银员们需要的薯条，按照规格及时送上看似简单，可是实际操作中我却碰到了烦当时正值用餐高峰，而那两天优势薯条买一送一优惠券的使用时间，来买薯条的顾客络绎不绝由于刚才位我讲解的时候，师傅把油槽里的油放掉让我清楚炸油应处的正确位置，导致油温不够面对这么大的需求量，我根本来不及及时提供薯条当三、四个收银员同时向我报餐的时候，我简直要喊救命了幸好师傅及时帮忙，才是供应恢复了正常　　薯条位的培训通过之后，便是我在肯德基的主要工作——收银的培训　　收银员是和顾客有着直接接触也是必然接触的员工可以说餐厅留给顾客的形象是好是坏，很大一部分是由收银员的服务质量来决定的所以对收银的要求时非常高的其中每个收银员都能如数家珍微微到来并且熟练运用的就是肯德基的“收银七步曲”其内容包括：　　1.顾客光临　　2.顾客点餐　　3.建议性销售　　4.重复点餐内容，并告知顾客餐点的金额　　5.配餐　　6.重复点餐内容，收银并找零　　7.呈递餐饮，感谢顾客的光临　　我的记性不差，要背出这些条条框框以及菜单等都不是难事但收银不是在学校做考卷，死记硬背不能解决实际问题。

第一次上柜台的我不但收银七步去完成的疙瘩、生硬，还总是漏掉步骤，不是没有建议性销售，就是没有了重复点餐　　接下来的就是上机进行练习，开始有师傅带着，和师傅一起一对一的模拟，到后来必须自己单独面对顾客　　虽然已经经过培训可以单独接受工作了，但是仅仅通过短暂带训时间练习的我和其他收银员的差距还很大所以店长要求我们在以后的工作时间里，要从各方面提升自己的专服务水平，我为自己定如下计划：　　1、众所周知，肯德基是快餐食品，强调速度是它的一个重要的特点作为餐厅的服务员，位顾客提供最快捷的服务是从上班第一天起就被反复强调的　　在肯德基，这个“快”字不再是粗略的定性词语，而被赋予了确定的量化标准——顾客在进入5秒钟内要受到招呼;对每一位顾客的配餐要在1分钟内完成;每位顾客排队购买餐点的时间都应该在5分钟以内这些明确的数字标志着一旦穿上制服，站到柜台上，一切行动都必须是迅捷的，不能有半点拖沓和其他收银员站在一个柜台上，别人已经接待了三、四个顾客，而你却连一笔几十元的生意都没有结束这样的差距是绝对不能用“新人”来作为解释的所以提升速度是我面临的第一重要问题速度的增加一方面可以通过一遍又一遍的收银来获得，但同时思想上的重视是更为重要的。

只有思想高度集中了，全身肌肉都绷紧了，各部位都协调合作，才能在高峰时段跟上其他收银员节奏曾经有短时间里，自认为自己的速度已经很快了，但是当有一次亲眼目睹了店长收银、配餐的速度后，我才知道真正的迅速是什么标准，连顾客都忍不住称赞：“肯德基的速度真快啊!”　　2、挑战千次　　“千次”是在柜台上时常被提起的一个名词所谓“千次”就是一种产品在1000个顾客中所被购买的份数由于各种原因，肯德基公司会在某段时间里对某个产品的销售提出一定的要求，各家餐厅对指标的完成情况就通过“千次”得以体现例如肯德基总是在不断推出新的品种，以丰富其产品的种类在投入大量人力、物力、财力研发、宣传之后，公司自然希望在“新产品是否被市场接受?消费者的喜爱程度如何?”这些问题上能有好的答案千次就成了回答这些问题的重要指标　　如何提高千次以达到公司的预期?除了电视上播放的广告、餐厅里悬挂的POP等宣传手段增加顾客对新产品的知晓度和购买欲之外，收银员的引导是决定千次的一个重要因素　　指导我的师傅曾经说过，作为柜台的收银员，你并不只是站在柜台上听顾客要买点什么就卖给他什么，而是要引导顾客去买你想要卖掉的东西　　如果说，速度只是一个熟练的过程，通过一百次两百次的重复，肯定会从生疏到熟练。

但是建议性销售则是需要动脑子的事情在什么情况下建议什么产品;面对什么顾客用何种口气和方法建议都是需要学习和摸索的技巧好的收银员，想卖掉什么就能卖掉什么，餐厅里有什么产品需要促销了，即使是平时点餐率最少的产品，也能被他推销出去这些技巧都是书本上学不来的，而是要在实践的过程中自己常识、总结出来的往往同样一句话，在不同的时机说出来，甚至只是语气上稍有不同，结果也会大相径庭前台的实习报告 篇4（3827字）　　实习时间：-2-28——-4-23　　实习单位：长沙__有限公司　　实习内容：负责各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档工作等办公室的日常管理工作　　实习指导老师：李__　　实习过程：　　文员对于专业是学物流管理的我来说真的只是脑子里的一个概念，形式上的概念对于什么都不懂的我却选择了这个职业　　在实习的这段时间里，我主要负责办公室文秘，看似最普通的职位在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，为以后正常工作的展开奠定了一定的基础;另外，从个人发展方面说，对我影响最大的应。