xx年上海市公共气象服务满意度调查报告.docx

精选优质文档-----倾情为你奉上目 录结论概述Ø 2009年公共气象服务满意度为94.1%，比2008年满意度（91.8%）有所提高Ø 不同区域的公众对气象服务满意度评价存在一定差异，西部城区公众满意度高于东部城区，其中，南山综合满意度最高，高达98.8%，盐田最低，综合满意度为89.4%Ø 总体气象信息服务关注度为91.7%，表明普通公众对气象信息有极高的关注度通过相关检验分析，表明公众的年龄、学历、职业与其对气象信息的关注度呈显着性相关Ø 从气象信息类型来看，公众最关注的气象信息类型是“今明短期预报”，最不关注的是“海上天气预报”Ø 从气象信息服务的时间段上来看，公众最关注的气象信息是“未来24小时天气预报”，最不关注的是“未来11-30天的天气预报”Ø 从气象信息播报的时间段上来看，公众最关注的时间段是19：30，其次是“随时了解”，气象信息关注度最低的时间段是“早上5点”Ø 公众最主要的气象信息获取渠道是“看电视”，有73.2%的公众通过“看电视”来获取气象信息Ø 公众普遍认为最适合的气象信息获取渠道是“电视”，其次是“短信”Ø 从气象信息获取的地点上来看，绝大部分公众习惯于在家里获取气象信息，其次是“工作地点”。

Ø 93.2%的公众表示获取气象信息的途径非常方便Ø 42.5%的公众认为气象预报产品用词准确，易于理解，但也有46.7%的公众认为用词尚可，还有改进空间Ø 公众获取气象信息的活动极为频繁Ø 超过半数（56.2%）的公众认为气象信息对于公众非常重要Ø 超过半数的公众认为气象信息的指导性一般， 也有35.2%的公众认为气象信息的指导性非常强Ø 总体上公众对于气象灾害预警信号的理解程度不高Ø 对于气象部门开展的防灾减灾知识普及工作，43.7%的公众表示非常满意Ø 对公众影响最大的三项气象灾害为“高温、台风、暴雨”，深圳的亚热带海洋性季风气候特征明显Ø 在对气象灾害受灾原因进行调查中发现，公众主观上的疏忽和没有及时获取预警信息是导致受灾的首要原因其中，26.3%的公众表示“虽然及时获取了气象信息但没有采取防范措施”导致受灾，在受灾原因中占首位；其次，23.7%的公众表示“无法及时获取气象灾害预警信息”导致受灾Ø 公众认为气象服务最需要改进的方面是“提高预报准确率”，其次是“增加气象发布的渠道”Ø 92%的公众对于气象部门政务公开工作表示较高的认可度Ø 公众对于气象局网站办事的了解程度相对较低。

历史数据纵向比较比较因素2007年2008年2009年比较分析关注度95.3%95.9%91.7%关注度略有降低，分析其背景因素在于获取气象信息途径的便捷程度大幅上升关注度最高的气象信息类型今明后最近三天的天气情况24小时天气情况天气实况信息从关注的气象信息类型变化趋势来看,公众越来越重视短期实况气象信息.获取气象信息的途径87.7%通过电视；其次是网络和报纸33.6%的通过电视；21.2%通过网络；15.5%通过报纸；13.9%的人通过短信电视37.2%；短信20.5%；网络19.5%；报纸10.7%在获取途径方面,人们对“电视”的依赖程度逐渐降低和对网络依赖程度的上升，也反映出传媒的变迁气象灾害暴雨、台风、高温台风、暴雨、高温台风、暴雨、高温深圳气候特征的常态，在全球变暖的大背景下，这三种气象灾害的危害会日渐加大在气象灾害中受损的比例11.5%10.7%9.3%受损比率逐年略降，表明防灾救灾工作成绩逐年提高平均经济损失6978.8元18513元6026元气象灾害的经济损失较前两年有所下降获取气象信息的地点76.4%在家;18.4%在办公场所；5.2%在公共场所54.5%的被访者在家；28%在办公场所；17.2%在公众场所70.1%家里;22.3%在办公场所;7.6%在公共场所随着科技的发展,多种传媒手段愈加融入人们的生活,使得信息的获取方式愈加便捷.气象服务的及时性97.7%94%93.7%气象服务的准确性91.4%89.4%88.7%获取气象信息的方便性97.4%94.3%93.2%气象信息的指导性94.8%91.1%89.6%综合满意度Sq97.8%91.8%94.1%第一章 项目介绍一、 项目背景 服务满意度是服务对象感知的利益与其期望值之间的差距的心理感知。

气象服务作为公共服务产品，对此进行满意度调查研究具有重要意义：u 科学定量地评估“气象服务年”的公众气象服务和决策气象服务，保持历年评估的连续性与可比性，为气象工作绩效评估及改进提供可参考的依据；u 可以让政府决策部门、社会各界更好地了解和支持气象事业发展；u 定量测量气象部门产出究竟在多大程度上满足了公众需求；u 应用公众服务满意度是“服务型政府”的政治诉求；u 研究模型和框架可以延伸至高端用户，为提高大运会组委会、政府官员，赛事管理者、组织者等高端服务满意度奠定基础基于上述目的，深圳市气象局委托专业市场研究公司开展2009年公共气象服务满意度调查与研究工作二、 研究设计(一) 研究内容与研究对象 与历年针对单一普通民众的气象服务满意度调查有所差异，本次研究涵盖以下两方面的调查内容：调查研究对象研究内容(二) 研究方法1. 项目执行流程2. 项目执行时间2009年9月25日到2009年10月3. 研究区域\样本量\抽样方法 鉴于深圳多局地性气候现象的特点,改变以往按行政区划抽样的方法，按地理区划将深圳划分22个片区进行抽样，减少抽样误差由于目前的气象信息服务精准度，我们认为，同一片区的受众（普通公共）对于气象服务的感知差异不大，而不同片区的受众对于气象服务的感知是具有异质性的。

片区序号名称预计样本量回收有效问卷1莲塘33352笋岗-八卦岭34343火车站-东门33344华强北33 325市民中心34376景田33347西丽100828宝安西乡100939石岩10010310龙华10010211民治10010212大浪10010313观澜10010314布吉10010415横岗10010216龙岗中心城10010117平湖10010218坑梓10010219坪地10010220坪山10010221盐田10010422公明100104合计18001817行业调查施工安全监督站11粤港供水有限公司11蛇口集装箱码头有限公司11盐田国际集装箱码头11深圳供电分公司11深圳地铁建设工地11总计18061823 采用多阶段抽样的方式，遵循“城区-片区-被访者”的程序，梳理出深圳各城区，再划分片区，最后由调查员持卷在片区范围内尽量选择多种类型场所进行拦截访问4. 访问方式在指定片区内拦截访问，一对一面访，使用调查员读录法5. 质量控制 本项目在实地调查阶段运用以下两项质量控制措施，确保本次调查所收集数据的真实性、科学性1) 现场陪访 陪访主要针对访问中出现问题较多和进度比较慢的访问员进行。

从寻找到访问成功一份为止，进行全程陪访在陪访过程中，督导会留意观察该访问员对一些基本访问技术，（如：访问技巧、位置选择、场面控制、读题及记录规范性等）及访问员对问卷的理解程度等方面及时发现并解决访问员在访问过程中出现的问题，并适时的给予他们一些提醒，帮助他们形成良好的访问习惯陪访结束后，由陪访督导及时的对访问员进行总结2) 问卷的审核 访问员每次交回的成功问卷，审核督导都要及时进行现场审核，如发现有甄别错误、填写不规范、答非所问、答案模糊或有逻辑错误的要立即回去进行现场补问和确认，如确认问卷没有问题才让被访者离开 现场审卷员（一审员）在回收问卷时当场完成，负责从整个问卷的全面把握，及时发现一些在访问过程中漏问的题，答案模糊的题，答非所问的题，前后逻辑出现错误的题以及该跳问而没有跳问的题，并让访问员及时做出相应的补救措施，或补问或确认，以保证问卷的完整性和合理性 二审主要在一审的基础上进行查缺补漏，深入理解每一份问卷的逻辑合理性，并将每个访问员出现的问题及时告知访问员，并依此为戒当天的问卷全部回收后，项目组所有成员在晚上集中对所有有效样本进行交叉终审，尽最大的可能性保证问卷的真实、可靠、合理。

(三) 技术说明 在全部有效问卷回收后，经过编码录入计算机，使用社会科学统计软件包SPSS15.0进行统计分析，显着性检验P值取<0.05分析中将视情况使用频数分析、交叉分析等统计分析方法，在95%的置信度下进行误差估计公共气象服务满意度调查部分第一章 研究主要发现第一节 公共气象服务满意度一、 公共气象服务满意度总体评价 沿用去年的满意度统计模型Sq=i+jN×100%，根据本地调查所得数据统计出2009年公共气象服务满意度为94.1%，高于2008年，总体公共气象服务满意度处于高水平调查数据显示，不满意的公众比例仅占0.3%，不太满意的公众比例也仅占5.6%，表明气象服务水平得到了公众的普遍认可将指数分别与2007年、2008年度统计数据进行比较，如下图： 纵观公共气象服务满意度指数曲线（公众），可以看出近三年的公共气象服务满意度均维护在高位水平，且2009年比2008年满意度有所提高二、 公共气象服务满意度片区差异 不同区域的公众对气象服务满意度评价存在一定差异，总体上呈现西高东低的特点统计数据显示，特区外三个区（宝安、光明、龙岗）气象服务满意度均维持在全市平均水平（94.2%），而特区内从南山到福田再到罗湖、盐田，自西向东，气象服务满意度水平有所下降。

满意度最高的是南山，最低的是盐田89.4%，但是从总体上看，仍然处于较高水平三、 不同群体的满意度评价差异 在研究比较不同城区的满意度差异的同时，研究人员还比较了不同群体类型的公众对气象服务满意度的差异 相关性检验表明，气象服务满意度与公众的年龄、教育水平、职业呈显着行相关，与性别等因素相关性不显着 与年龄的交叉分析显示，61岁及以上的群体的气象服务满意度最高，达到100%，相比之下，18岁以下的群体气象服务满意度最低为91.8%与学历的交叉分析显示，初中学历群体的气象服务满意度最低，为92.3%.而大专及以上学历群体气象服务满意度.与职业交叉分析显示，离退休人员对气象服务满意度评价最高，达到100%.而对气象信息依赖度较高的交通行业从业人员对气象服务的满意度评价较低,为88.5%.第二节 公共气象信息服务关注度一、 关注度 公众在回答“对气象信息的关注程度”问题时表示“般”以上的均视为对气象信息关注.由此计算出总体气象信息服务关注度为91.7%，表明普通公众对气象信息有极高的关注度 通过相关检验分析，表。