企业金牌班组长五项全能训练.pptx

AICA AICA 亚洲咨询培训与发展协会典范教程亚洲咨询培训与发展协会典范教程金牌班组长5项全能训练ArtLead Love2一、角色认认知能力3班组长管理水平现状1、生产技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们义气型 普遍存在的问题1、缺乏管理能力 2、处理突发事件的能力导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响企业的最终效益，甚至影响企业的形象4角色认知的三个层面准确把握角色规范的权利和义务了解领导的期望值了解下级的期望值办事公道关心部下目标明确及时指导给予荣誉下级期望值 领导的期望值准确了解领导的指示了解指示的背景及环境了解领导的风格5成就动机生理安全社交尊重自我实现6班组长的技能要求见识人情技术高层473518中层314227基层183547见识：判断事物本质，预见未来的能力人情：人际协调和人际沟通的能力技术：专业技术7二、生产产管理能力8制定方案的五步曲调查研究发现问题明确目标方案拟定方案制定方案实施遇事拍脑袋当着领导拍胸脯上当拍大腿出错拍屁股9留有余地征求意见如何拟定方案时间管理波兰撑竿跳高运发动：布波卡 征求意见2项原那么1、独立性员工在提建议时候，保证畅所欲言，没有任何心里压力，防止从众心里，盲目从众和被动从众； 2、排斥性 方案最好是互相排斥。

根据成功与失败各占50原理，当一个团队成员意见高度一致时，往往做出冒险的决策 10明确的可衡量的可达到的实际的有时限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined确立目标的2大方法目标具体明确确定边界条件：要实现这个目标最起码 要具备的条件既底线协调可行注意各岗位之间、任务之间的协调11制定方案三项选择优中选优中性方案魔鬼方案条件不具备，创造时机实现该方案方案都不好，但只能从中选一个，须经历情感历练案例：洪水冲走妻子和孩子12方案实施的浴盆曲线规律方案实施过程失效率早期中期后期早期失效偶然失效损耗失效失效率高：方案不完善还没有形成共识看不到前景失效率低：实施方案的有利条件和方案的优越性充分显示出来防止半途而废失效率高：因为方案老化要根据情况修改积极但须慎重13决策质量分析高认可 高质量高认可 低质量低认可 高质量低认可 低质量决策质量QA决策认可度决策认可度员工对这项决策的关心程度决 策 质 量这项决策对班组有哪些至关重要的、关于成败的影响14岗位之间接口处理明确责任 与分工突出协作 精神要有原始 台帐原始台帐记录明确日事日毕 日清日高每个部门都把下一个部门或工序当做客户15执行制度的“炉火效应烧红的铁条谁碰它就烫谁跳蚤的故事 强化理论16三、团队领导团队领导 能力17请示问题的决断技巧判断其所属权限范围超出权限向上级汇报下级职责决不插手把球踢回去18用人3法那么司马光人才集合人才集合= =力量力量量才使用扬长避短容短容长 帕金森综合症案例：?水浒?中的宋江19如何协调1234个体心里群体心里提高沟通技巧表扬与批评艺术20如何了解员工的个性差异气质性格能力气质的四个类别（古希腊）多血质粘液质胆汁质抑郁质活泼好动 好找捷径喜欢安静 稳稳当当爱兴奋 好激动沉默寡言 心情压抑 性格 后天形成是可塑的，比方： 对人的态度是冷淡还是热情 对工作是认真还是敷衍 生活中是勤劳还是懒散21如何掌握员工的情绪变化社会风尚道德习惯作风能力管理方法上下级同事家人生病夫妻不合子女教育邻里纠纷子女就业婚姻恋爱通风照明噪音安全措施疾病缺陷领导人际关系家庭工作环境身体22群体心里四个功能如何了解团队的群体心里 整合功能如果群体心里趋于向上，整合之后系统出现112的效果 显示器功能它可以直接反映出员工的心态，对一个政策是赞成还是反对 警示器功能一项政策如果使大家产生挫折感，会酿成可怕的后果 影响士气心情不好，工作效率将降低510直接性混沌性感染性23三大机制掌控群体心里 良好的反响机制与员工加强沟通、政策公开透明，防止出现流言 良好的调整机制规章制度如不完善，要及时进行微调，建立宣泄机制 良好的诱导机制做好深入细致的思想工作24有效沟通的PAC理论PPPPAAAACCCC互补式交叉式 三种状态的特点家长状态Parent：命令口吻、居高临下、武断、暴躁成人状态Adult) ：理智冷静、不卑不亢、和人保持一定的距离儿童状态Child ：易走极端、喜怒无常、易动情绪当员工以儿童状态出现时，他希望领导以家长的状态出现。

如：员工：头，还加班啦，热死了；领导：走吧，今后要注意减肥哟领导：不能走，今天必须完成这些任务如果以成人状态出现领导：我们每个人对工作都要有就业精神如果以儿童状态出现领导：你热，我比你还热，我向谁说啊25四、掌控权权利能力26班组管理叠加法那么管理要素管理内容制定计划组织生产协调员工关系控制生产进度和目标监督和评估生产过程人人物物财财信息信息时间时间实施步骤班前布置班中控制班后检查27班组长的权利类型 职位权利固有权利 非权利因素非权利因素 环境权利职位权利奖励权正鼓励惩罚权负鼓励法定权非权利因素知识能力人格魅力领导艺术环境权利公司及各部门的支持状态 28领导方式菲德勒图类型12345678上下级关系好好好好差差差差任务结构高高低低高高低低职位权利强弱强弱强弱强弱人际关系为中心工作为中心民主专制任务结构工作任务是常规性，还是突发性常规性，任务结构比较明确 突发性，任务结构就不明确，就是说环境比较恶劣领导方式当工作环境非常有利或不利时，以工作为中心好一些29班组长的四种管理方式被领导者成熟度4命令命令说服参与3命令说服参与授权2说服参与授权授权1参与授权授权授权领导者成熟度1234原那么原那么1、当领导比下级水平相当时，采用工作方式让下级参与；2、当领导比下级水平高一度时，采用工作方式是说服；3、当领导比下级水平高二度以上时，采用工作方式是命令；4、当领导比下级水平低时，采用工作方式是授权；度数：4 1低高30授权的层次可以直接采取行动，但事后让我知道你在做什么及结果有困难提出让我知道你在做什么我同意后再开始行动提出一套完整行动方案，我审核以后开始行动完全授权充分授权部分授权31授权部属的考量点知识 经验兴趣 干劲方法 能力潜能 成长32管理方格图高 对 人 的 关 心 低91.99.987655.543211.19.1123456789低 对 工 作 的 关 心 高 1.1贫乏式领导9.1任务型式领导老好人式领导1.95.59.9领袖式领导取巧型式领导33五、对对抗挫折能力34挫折感的起因社会因素社会变革自然环境天灾人祸个人内因心情压抑个体愿望受到阻碍后引起的心里行为的变化 挫折感是一种主观上的感受，不同的价值观对挫折的感受是不一样的 案例：1、业务员一律取消底薪2、团队绩效改为个人绩效3、信任你的领导调离4、遇车祸，摔断一条腿35历练抗挫折能力磨难是一种财富保持健康的身体看淡名利加强学习蝴蝶破茧的启示拍皮球的启示36遇挫折后的六种反射攻击不安冷漠倒退妥协防卫攻击对方攻击自己向不相关 的人发泄失去信心绝望茫然生理上表 现出头痛 冒冷汗 封闭自己回避现实冷漠对人固持己见 惊恐失措求助保护痛苦万分退回到儿 童时期的 反应 丧失原则自暴自弃文饰压抑投射替代、升华容忍、反向 伪装 案 例 张小姐大学毕业后应聘到某公司公关部做文员，对于这一份不容易到手的工作十分珍惜。

工作勤勤恳恳，任劳任怨可是在一次陪老板同客户吃饭时，因不胜酒力，当场呕吐一地，使客户十分扫兴如果你是张小姐，第二天你会有什么表现？37改变性格挑战挫折性格类型行为特征优点缺点 技术型Technology 客观、冷静、重事实、重细节，生活整洁而有条理注意倾听目的抓住对方的漏洞，而且一抓一个准 优柔寡断，常常作不出决定，在处理人际关系时，常常碰钉子冒险性Brave 首创精神非常强，喜欢挑战的工作，敢于负责任、动作迅速不轻易转移目标，执着固执 待人冷淡，着急忙乱，坐立不安，不大注意礼貌 表达型Expression 好说，爱显示自己有独立的见解，工作喜欢找捷径，创造性比较强，非常愿意合作越是人多，干劲越大有说服力 容易激动、易受环境影响情绪，不太注意细节，愿意做超越自己能力的工作，常常以自我为中心 同情型Sympathize 在人群中占的比例较大，忠诚平和，考虑问题非常周到工作特别有计划，特别愿意帮忙，特别喜欢得到别人的欣赏，时间观念强 心太软，对批评特别敏感，不要权利，容易被别人摆布38不同类型的人面对压力的反响技术型（T）冒险型（B）同情型（S）表达型（E）停止并倾听宣布并行动停止并核对主动并果断专制回避回避专制出击同意同意出击提醒自己注意第一层箭头表示在压力下的状态第二层箭头表示在超常压力下的状态绩效压力一般压力超常压力不要给部下超常压力39不断提升情商承认自己心里上有疾病查找原因学会宣泄升华 自我调整心态的能力、毅力、抗挫折的能力等等非智力的因素 西方理论认为：一个人取得成功，智商所占比例为20，而情商占的比例为801、以文艺形式表现出来2、把它转化一种力量女孩锁门女人的眼泪愤怒出诗人。