宽带岗位人员工作职责.ppt

宽带岗位人员工作职责,,主管领导的工作定位：（一落实三盯紧）,落实队伍建设——管理好队伍、做好团队分工、任务管理与考核 盯紧关键责任人——考核指标的责任人落实与确保任务进度 盯紧小区建设进度——做好资源管理，确保城区、乡镇网络资源到位 盯紧售后服务质量——做好客户维系管理，确保可持续发展宽带主管领导角色的认知——定位,1、队伍管理——解决队伍的建设、专业化管理，考核、激励问题 2、掌握网络资源，统筹规划、做好拟建项目计划，划分小区覆盖范围 4、负责新建小区投资预算、效益评估；解决网络资源与营销资源的匹配 5、负责宽带促销活动方案制定，做好营销路演策划 6、制定宽带发展、维系的考核指标和激励方案 7、负责公司各项考核指标的落实 8、负责宽带业务拓展渠道考核与淘汰工作 9、负责网格管理的规划，如社区经理、代理商所管辖区域的划分宽带分管领导角色的认知——职责与行为规范,工作职责,行为规范,,做岗位的主人,做时间的主人,以上办公室外工作的检查与指导，以通过水印照片上传确认，员工考核每月5日前按固网部固定表格格式上报扣罚和评分项 凡不按要求执行，经抽查发现每月扣罚100元,中心主任的工作定位：（协调、实施、管理）,工程协调——新建小区施工与装维协调、以及装机及时率监控 管理。

营销实施——宣传与促销营销活动的具体组织与实施 行为管理——渠道经理、社区经理、代理商等一线人员的销售行为标准化考核，能力提升宽带中心主任角色的认知——定位,1、负责促销计划的上报，组织好营销路演、小区促销活动落地执行 2、负责组织渠道经理、代理商、社区经理人员的管理及开展业务知识、政策、销售技巧等培训工作 3、负责本地宣传资料的制作 4、协调小区谈点建设工作包括小区内施工协调、接入箱安装协调、终端用电协调等工作 5、负责新建建设立项发起工作； 6、负责宽带网格系统资料管理，包括小区录入、信息录入、数据校准 7、负责辖区内建设维护协调、保证装机及时率； 8、固网佣金管理； 9、负责宽带业务销售人员的行为管理与考核，检查渠道经理、社区经理、代理商等一线人员的销售行为标准化和指标宽带中心主任角色的认知——职责与行为规范,工作职责,行为规范,,做岗位的主人,做时间的主人,以上办公室外工作的检查与指导，以通过水印照片上传确认，促销计划每月底按固网部固定表格格式上报。

以上工作凡抽查发现不按要求执行扣50元/项,我们为什么叫社区经理？,宣传员推销员客户代表销售代表,,,社区经理,宽带社区经理角色的认知——定位,• 工作定位：社区经理就是社区客户的经营管理者！,销售计划产品分析资费分析客户分析渠道布局宣传推广产品销售竞争处理,社区信息收集客户信息收集社区关系管理客户关系管理.,社区客户的经营,社区客户的管理,,1、负责管辖社区内的小区路演、促销； 2、负责管辖社区内的宽带业务横幅、单页、楼道贴等宣传工作； 3、负责管辖社区内的宽带住户信息收集与住户档案建立； 4、负责管辖社区内的宽带业务销售（包括扫街、扫楼等上门营销和小区摆摊促销等营销工作）； 5、负责管辖社区内的宽带业务售后服务工作（包括小区宽带用户故障投诉受理与协助解决、小区上门回访、到期用户续费的催交与上门收取等工作、对离网预警用户进行挽留）； 6、与小区物业、保安、街坊等建立良好关系宽带社区经理角色的认知——职责与行为规范,工作职责,行为规范,,做岗位的主人,做时间的主人,社区经理管理模型,市场竞争,营销工作,渠道管理,网络资源及售后服务,潜在客户资料管理 未装宽带143户 xx用户2285户。

xx用户272户 下月到期友商用户238户；3个月内到期817户 营销资源投入太阳伞、水牌，单页、礼品 卡片式销售落地 摆摊、上门收集 小区宣传单页、海报、水牌、横幅 路演 1月1次,代理商培训 1~2/月 营销支撑及帮扶 1~2/月 对外场所：小卖部 营账接入：营帐工号（外网） 巡点检查：每周2次 佣金结算 8月未代理；9月9户（已结）,端口数及实装率 664，4503% 资源覆盖配置 22.13% 小区用户装维服务 8月故障8单次；9月故障3单次小区综合评价（优秀、达标、不合格）,通过合作伙伴（包括零售商、代理商）这种销售渠道进行间接销售，并提供服务支持的治理者这个职位是企业和代理商联系的窗口渠道经理,渠道经理角色的认知——定位,• 工作定位：渠道的经营管理者！,,1、渠道目标管理：渠道经理应该根据总体策略目标，确定每类渠道的具体目标，如销量铺货率，并将其分解到各区域．制定相应的考评政策．引导销售人员正确执行渠道管理措施 2．渠道开发管理：采用什么方式开展铺货，为销售人员提供整体的策略方向指导，并且根据不同的开发模式配置相应的费用资源，确立具体的费用标准等，以提高区域渠道开发的效率。

3、渠道形象管理：渠道形象的重点是生动化，渠道经理必须确定不同渠道的整体形象建设标准，包括陈列标准pop标准人员沟通标准、形象维护标准等内容，并就关键内容提炼出考评标准，同时还要对销售人员进行系统深入的培训 4．渠道价格管理：价格管理是控制渠道；渠道经理除了采用协议约束的方式外，还必须强化区域销售人员的曰常管理 5．渠道信息管理：渠道经理必须建立起一套完善的信息管理体系，以此掌握不同渠道的发展动态，从而有效跟踪渠道目标的完成状况，根据差异发现问题并拢出原因，及时子以解决，推动销售人员重视渠道的过程管理间接与最终用户打交道，创造合作伙伴和公司“双赢”的人,• 渠道经理的定义,代理商的销售顾问！,1、负责网格内的渠道拓展、代办点的洽谈与开发拓展； 2、传递业务政策，对销售政策、市场信息上传下达； 3、负责辖区内代办点、代理商业务办理支撑与指导； 4、负责网格内社区经理及代理商的业务、销售、宣传、工作规范培训和指导； 5、宣传、路演物料管理支撑；并协助与指导社区经理、代理商实施小区路演； 6、监督检查社区经理及代理商业务拓展情况、宣传到位情况、代办点布设等情况 7、负责管理所管辖区域小区社区经理、代理商营销行为； 8、负责通报所管辖网格内社区经理、代理商承包的每个小区发展、维系的考核指标完成情况； 9、协助辖区内新建小区社区经理谈点工作。

固网渠道经理角色的认知——职责与行为规范,工作职责,行为规范,,做岗位的主人,做时间的主人,渠道经理渠道支撑工作登录表,上表每周一10：00前固网渠道经理上报本支撑计划及上周支撑情况，同一模版分两个表格（分别按上周与本周） 凡不按要求上报的县分管宽带领导可按10元/项扣罚固网渠道经理并报固网销售部（每月5日前汇总上报）,谢谢！,。