2022年公司物业保安年度总结.doc

2022年公司物业保安年度总结___年秩序维护部在各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，圆满地完成了小区各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作总体来说，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础综治___；安全保卫工作是小区的基本保障，对所有进出小区的人员进行安全排查，对进入小区的装修队伍进行登记，出入小区的物品必须有出门条才予以放行装修的垃圾及沙石要求及时处理，不给业主带来影响对进入小区的车辆进行核实并要求按路线行驶，严禁车辆逆行现以无装修垃圾及沙石乱丢乱放的现象，车辆按路线行驶极少有车辆逆行的现象很好的维护了小区的公共秩序本年度有两起偷盗事件，1栋___单元204房间被盗和联排别墅的电线被盗事件，为防止此类事件的发生我保安部加强了巡查力度，要求每小时对小区进行不低于一次的巡查，进出小区的人进行排查、出入小区的物品必须进行核实后予以放行很好的控制了偷盗事件的再次发生消防安全；消防工作做为安全保卫工作的重点，为保证小区安全我部门坚持每天对小进行安全巡查，将可能发生的安全隐患及时处理在萌芽之中，每月对小区的消防设施设备、公共区域的设施设备及公共卫生进行仔细的安全月检。

对于查出的问题及时上报到各相关部门及时处理将消防安全知识培训及火灾应急预案列入保安人员日常培训当中，___月份___美好家园物业所有员工进行消防安全知识的培训，让每位员工都亲自操作了灭火器的使用，并讲解了灭火器的组成和使用方法、消火栓的组成和使用方法以及火灾应急预案各部门的火灾行动守则火灾事故一起，___月___日花园小区8栋___单元305租房人周彩华炒菜时因火太大锅里着火，火苗点燃油烟机引起着火，17：分保安金岩___接到报警立即赶往起火点并对起火点进行扑救，18:00将火势扑灭，相关情况及时报告领导经与业主沟通了解起火原因并拍照留证，事后对8栋___单元___起火事件做了记录此次事件扑救及时、反应迅速，火势未造成人员伤亡、财产损失油烟机一台，事后有详细的记录通报及时，这证明了我们平时的培训起到了关键的作用，保安人员具备了一定的灭火能力，懂得火灾的处置程序内部管理；高度重视保安队员的综合素质的提高，部门每周___两天的日常培训，内容包括队列、消防安全知识、灭火应急预案、小区公共设备的使用情况，还邀请专业的老师向队员讲解物业的相关知识、责任的划分及法律知识团队实行准___化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。

思想建设，由于队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同，我们在队伍建设工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地进行思想教育，与队员谈心、交心，对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌，从而增强保安员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线存在的问题；1、纪律方面还有待进一步规范和完善2、与岗位相应的的专业知识、安全管理能力等方面的综合素质有待加强培训3、保安的仪容仪表、服务不周到、处理应变不灵活，这些会影响服务质量的环节，需要重点跟进年工作计划；1、加强保安人员的业务培训，以此来提高保安人员的综合素质2、加强物业知识的培训，更好的为业主服务3、完善保安部的各项工作制度并严抓纪律和制度4、注重礼节礼貌、仪容仪表，树立安全保卫窗口形象第页共页公司物业前台___年终工作总结公司物业前台___年终工作总结（一）暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到___花园___物业客服部已两年多了。

年对于___物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求在这一年中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在“___“的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训自___年___月开始交房以来，园区整体一期工程已完工___栋，共计___户住宅，共___单元二期工程已完工___栋，共计___户住宅，共___单元总体上已收楼___栋，办理入住___户，其中具备办理入住条件共___户，未办理入住手续为___户。

闲置房屋共计___户，其中空置房___户，样板间___户，工程抵款___户，施工单位办公借用___户，具备办理入住条件未办理入住___户自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患___起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知___份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计___户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到___%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有___户业主家相关问题未得到妥善处理。

5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展___—___年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期___户，现已催缴收取___户，B2已到期___户，现已缴纳___户其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多工作生活中体会到了细节的重要性范本）细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来___年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获追求，才会品味堂堂正正的人生振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩公司物业前台___年终工作总结（二）岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年在即将过去的___年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作现在对___年的工作作出总结一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要年___月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室为公司提供了方便，也为客户提供了方便接时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！公司物业前台___年终工作总结（三）忙碌的___年即将过去回首客务部一年来的工作，感慨颇深这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩一、提高服务质量，规范前___务自___年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，___年是全面落实该方针的一年在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，极大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计，今年前台的接听量达___余次，接待报修___余次，其中接待业___常报修___余次，公共报修___余次；日平均接听量高达___余次，日平均接待来访___余次，回访平均每日___余次在“首问负责制”方针落实的同时，我们在___月份对前台进行培训主要针对《前___务规范》、《前___务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工。