《医院各岗位服务用语》.doc

医院各岗位服务用语一.公共用语(1)您好！(2)请!(3)请进4)请坐5)请稍候6)你需要帮助吗?(7)对不起8)不客气9)谢谢!(10)请配合一下11)谢谢合作12)您很快就会好起来的13)祝您早日康复!(14)您走好15)欢迎您检查指导工作16)请多提宝贵意见17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的(18)感谢您对我们工作的理解与支持二.岗位用语（一）门诊窗口1、迎宾(1)你好(2)请到X层，您走好3)请问您需要帮助吗?2、导医(4)您好，请问您需要帮肋吗?(5)请您这边走6)XX科在X层，请走好7)请问您需要轮椅吗?(8)我送您去3、咨询(9)您好，我能为您提供帮助吗?(10)请到X层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的11)您好，XX检查在X层XX处，请这边走12)对不起，请稍等，我马上给您问一下4、挂号(13)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?(14)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?(15)请问您哪里不舒服?建议你挂XX科XXX或者XX专家16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?(17)您的挂号费是XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。

18)您的挂号费是XX元，常规检查费是XX元，共XX元收您XX元，找您XX元，请收好5、分诊(19)请问您看什么科?(20)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的21)请您到X号诊室就诊，亲属请在侯诊区等一会儿22)请您到X号诊室就诊，最好有一名了解您病情的家属陪同您23)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊24)对不起，XX医生正在看门诊，请您改时再联系6、收费(25)您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我26)您的费用是XX元，收您XX元，找您XX元，请收好27)对不起，请您到1层注射室做个过敏试验如不过敏，您再来交费好吗？7、取药(28)请您把处方和交款单附联给我29)这是您的药，XX药X盒(瓶/支)，请收好30)您的X副中药配好了，请按XX方法煎服，如您需要，我院可提供煎药服务8、入院(31)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗?(32)请告诉一下您的家庭住址和联系33)请您到XX窗口预交住院费用34)您是否参加了医疗保险?请您到《医保办》办理有关手续35)您好，请您预交住院费XX元36)收您XX元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处37)您的住院手续已办好，请到XX楼X层XX科住院，您走好。

9、出院(38)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我39)病人的住院费共计XX元，预交了XX元，请再补交XX元(应退XX元)40)这是XXX病人的结算单，请收好10、医保(41)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?(42)请稍候，我给你查一下43)请稍候，我马上给您打印费用清单44)病人的费用共XX元，请您核对一下二）诊疗窗口；1、门诊(45)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了，以前有过这种情况吗?(46)您还在别的医院看过吗?用过什么药，感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?(47)现在给您查查体，请配合一下48)您需要到X层XX处做个XX检查，查完后，我再给您看看49)您患的是XX病，不要紧的50)我给你开些药，请按XX方法服用，一般都会好的必要时您再来看看51)XX药需要先到1层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药52)您患的是XX病，需要做个小手术，现在给您谈话，并征得您同意后签手术同意书，再开手术通知单，请X日X时到4层门诊手术室做手术53)您患的是XX病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费XX元，您同意吗?(54)现在给您开住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。

您走好2、儿科门诊(55)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗?(56)小朋友，您穿的衣服真漂亮能解开扣子让阿姨(叔叔)听听好吗？(57)您好，您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了？吃过什么药吗?(58)现在给孩子查查体，请您协助一下好吗?(59)请您带到孩子到X层XX处做个XX检查，查完后，我再给孩子看看60)孩子患的是XX病，不要紧的61)我给开些药(针)，请按XX方服用(到输液室打个X吊针，消消炎)，一般就会好的必要时您再带孩子来看看62)孩子患的是XX病，需要住院治疗(手术)，大约需要花费X元，您同意吗?(63)我给你开个住院证，请您到原门诊楼1层住院住处办个住院手续3、肠道病门诊(64)请坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了?(65)这两天您都吃过什么东西?(66)现在给您查查体，请配合一下67)请您马上到旁边的化验室做个血常规和大便常规检查68)不要紧的我给您开点药，按XX方法服用，一般都会好的69)您需要输液治疗，我给您开个处方，请您取药后到对面的病房输输液，观察一下70)您走好，祝您早日康复71)您患的是XX病，需要住院治疗一段时间，大约需花费XX元，您同意吗?(72)现在给您开个住院证，请在XX层楼的住院处办理一下住院手续。

您走好4、急诊(73)您好，急救中心74)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系，我们马上出诊75)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?(76)现在给您查查体，请配合一下77)请您马上X层XX处做个XX检查78)您患的是XX病，不要紧的我给您开点药，请按时服用，一般会好的79)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看80)您患的是XX病，需要打个吊瓶，在观察室观察一下81)请放心，我们会尽力把您的病治好的82)您是病人的家属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?(83)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)请您不要担心，我们一定会尽力救治的5、注射(84)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?(85)请问您叫什么名字，以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?(86)现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我87)现在给您打个XX针，请坚持一下好吗?(88)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗? ：(89)您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有反应和不适的，您再离开好吗?(90)请走好。

6、输液(91)您好，请您把病历、药品、输液单给我好吗?(92)您做过XX过敏试验吗?(93)您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下好吗?(94)对不起，给您增加痛苦了，再配合一下好吗?(95)您心脏(XX)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下96)液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有点疼，请您配合一下97)请走好，祝您早日康复！7、换药(98)现在给您换换药，伤口消毒(或换纱布)时会有点疼，请坚持一下好吗？(99)伤口(创面)恢复得较好，请您X天后再来换换药好吗?(100)您走好8、治疗(101)您好，请把病历和治疗单给我好吗?(102)现在给您做XX治疗，会有点不舒服(会有点疼)，请坚持一下，很快就会做完的103)您的治疗做完了，谢谢合作请注意休息9、介入(104)您好，现在为您做XX过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我105)您叫什么名字？现在给您做XX检查（治疗），请不要紧张10、手术(106)您好，请把手术通知单给我107)您叫什么名字？马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？(108)您的手术做完了，谢谢合作109)给您取个病理标本，三天后到门诊1层检验科大厅报告单发放处取报告。

110)X天后，请到3层外科门诊换药室换药11、透析(111)您好，我叫XXX，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况112)您好，我是XXX医生现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗?(113)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(114)透析做完了，现在给您做加压包扎20分钟后您可以松一下，如不出血，30分钟后就可以解开了115)下次透析给您安排在X日X时，您走好三）检查窗口1、影像(116)您好，请把申请单给我117)对不起，请您交了费再来检查118)请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的119)请您穿好鞋套，到第X检查室做XX检查120)您好，您是XXX吗?现在为您做XX检查，请配合一下121)您需要做增强检查，请先做个XX药过敏试验122)您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处(分诊处)取报告123)这是您的检查报告单，请拿好124)对不起，这位急诊病人需要马上做XX检查，请您稍等一会好吗？(125)对不起，您的检查虽已做完了，但需要会诊一下请您在XX时间来拿检查报告单好吗？(126)您的检查做完了，请您回病房，报告单我们会送去的。

2、检查(127)您好，请把化验单给我128)您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？(129)请配合一下，我在为您采血请您按压一会儿130)请您把标本放在XX处131)您稍等一会儿就可以取报告单了132)请您X时到这里的报告单发放处取报告单3、内窥镜(133)您好，请把申请单给我134)请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的135)请把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查136)您是XXX吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下137)谢谢您的合作请到候诊区休息一下，—会就可以取报告单了138)给您取个病理标本，三天后到1层检验科大厅报告单发放处取报告单4、心、脑电图(139)您好，请把申请单给我140)请您躺(坐)好，现在为您做XX图141)请您回去洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪142)请坐好，我为您安上(取下)监测仪143)您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪144)这是您的报告单，请拿好5、报告单发放(145)您好，请问您叫什么名字?什么时间做的检查?(146)请稍候，我帮您查找一下147)这是您的报告单，请拿好。

四）住院医疗1.住院医师接诊(148)您好，我叫XXX，是您的主管医生，我们医疗组有X人，主治医师是XXX，主任(副主任)医师是XXX我们每天都会来看您的149)请您把病情介绍一下好吗?(150)现在为您查查体，请配合一下谢谢合作151)为了明确诊断，您需要做XX检查152)您患的是XX病，准备采取XX治疗，您看可以吗?2、三级查房(153)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?(154)现在为您查查体，请配合一下155)谢谢合作156)您的病还需进一步确诊，今天(明天)X时我们组织全科会诊或请XX科医生给您会会诊，您看可以吗?(157)您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是XXX病下一步的治疗。