[精选]手机缴电费业务体验手册讲义.pptx

缴电费业务体验手册2013年6月,缴电费简介,为进一步提升山东电力信息化服务水平，提高用户满意度，山东移动与山东电力合作开展缴电费便民业务，即“缴电费”业务，旨在为山东电力移动用户提供的更优质、灵活、及时的短信服务用户可以主动上行短信实时查询、缴纳、充值电费 此业务是在原有电费查缴业务的基础上做的升级，升级后的缴电费业务在山东电力用户覆盖、用户支付渠道、业务功能上有所扩充和优化,覆盖受众：山东电力卡表用户、非卡表用户,卡表用户：可查询电费账单、卡内余额 非卡表用户：可查询电费账单、欠费、缴纳电费、预充电费、预充余额查询,业务对象 缴电费业务面向山东移动网内全球通、动感地带和神州行签约客户开放，业务使用范围覆盖山东省 业务资费 该业务不收取业务功能费如以后收取功能费，收费前会进行用户提醒，得到用户确认后，再行收取 目前该业务只收取上行短信费用，按移动用户标准资费收取，用户接收的系统发送的下行短信免费 业务使用方式 用户目前可通过短信方式使用山东电费业务，后续将开放、客户端方式,缴电费简介,目录,通过话费缴电费,发送电力“户号”到10086123开通户号即电费收据或发票上的10位数“客户编号,0000000001,欢迎使用缴电费服务！话费交电费，号就是电费号！不用排队，实时提醒，不再担心欠费停电！户号：0000000001，户名：*三，年月：201306，应缴金额1.5元。

每月您将收到该户号月账单提醒回复数字“1”通过话费支付,回复数字“2”通过绑定银行卡支付回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费有效期24小时随时回复可查询未缴电费；回复电费年月（如201301）查询月账单；接收其他户号月账单提醒请直接回复电力户号 详询：10086,通过话费缴电费,回复短信“1”到10086123* 支付欠费,1,户号0000000001已经成功缴费，缴费金额1.5元谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24户小时内回复）详询：10086,通过绑定银行卡缴电费,发送电力“户号”到10086123,0000000001,欢迎使用缴电费服务！话费交电费，号就是电费号！不用排队，实时提醒，不再担心欠费停电！户号：0000000001，户名：*三，年月：201306，应缴金额1.5元每月您将收到该户号月账单提醒回复数字“1”通过话费支付,回复数字“2”通过绑定银行卡支付回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费有效期24小时随时回复可查询未缴电费；回复电费年月（如201301）查询月账单；接收其他户号月账单提醒请直接回复电力户号。

详询：10086,通过绑定银行卡缴电费,回复短信“2”到10086123* 支付欠费,2,户号0000000001已经成功缴费，缴费金额1.5元谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24户小时内回复）详询：10086,通过话费充值卡话费电费一起缴,用户话费余额不足，根据短信提示通过话费充值卡话费电费一起缴,请回复充值卡密码，话费电费一起交！多张充值卡密码请用#分隔,话费充值成功，并向户号0000000001缴费1.5元回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费（请在24小时内回复）详询：10086,您的话费可用余额不足，需充值话费元，回复1通过话费充值卡充值，话费电费一起交；回复2通过号绑定的银行卡（尾号1234）支付电费；回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费有效期24小时,1,12345678901234165,设置自动缴费话费,回复短信“81” 到10086123 设置用话费自动缴电费,81,户号0000000001自动缴电费设置成功，每月将自动通过话费缴纳电费，并将电费月账单及缴费结果发送至您的。

【温馨提示】 1、如果您在电力公司已设置通过银行卡代扣，电费将优先通过该银行卡缴费 2、您可以登录.10086变更自动缴费设置 详询：10086,户号0000000001充值成功，充值金额100元谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24小时内回复）详询：10086,设置自动缴费银行卡,回复短信“82” 到10086123 设置用银行卡自动缴电费,82,户号0000000001充值成功，充值金额100元谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24小时内回复）详询：10086,户号0000000001自动缴电费设置成功，每月将自动通过绑定的银行卡（尾号1234）缴纳电费，并将电费月账单及缴费结果发送至您的 【温馨提示】 1、如果您在电力公司已设置通过银行卡代扣，电费将优先通过该银行卡缴费 2、您可以登录.10086变更自动缴费设置 详询：10086,电费预收,回复短信“100”到10086123预收电费100元 回复短信“1”或 “2”到10086123确认缴费,100,话费交电费，号就是电费号！不用排队，实时提醒，不再担心欠费停电！您选择向户号：0000000001充值100元，回复1通过话费支付电费；回复2通过号绑定的银行卡（尾号）支付电费；回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费。

有效期24小时 详询10086,户号0000000001充值成功，充值金额100元谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24小时内回复）详询：10086,1,户号0000000001充值成功，充值金额100元谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24小时内回复）详询：10086,2,银联卡签约支付,银联卡签约支付，是指客户将移动号码与银行卡进行签约绑定后，通过移动公司短信、页面、客户端等方式支付时无需验证银行卡信息，直接使用绑定银行卡即可支付水、电、燃、有线电视、话费等生活缴费 绑定银联卡官网地址,登录山东移动官网，在网上营业厅选择“短信快捷支付,操作流程,1,输入要绑定的号码，并接受“银行卡签约交费服务协议,2,选择卡类型，并填写账号信息，填写完毕后接受服务协议并确认,绑定成功后，再回到短信快捷支付首页，可看到绑定信息和解绑等按钮,3,4,话费支付,银联卡签约支付限额移动侧限额是日5000、次5000、月5000针对不同的银行卡，如果限额低于移动侧限额，以银行卡限额为准，如果限额高于移动侧限额，以移动侧为准。

信用卡支持银行包括：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮储银行、中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、招商银行、上海银行、兴业银行、浦发银行、广发银行、平安银行等借记卡包括：工商银行、农业银行、邮储银行、中信银行、光大银行、深发银行、上海银行、兴业银行、平安银行、浦发银行等,话费支付是指用户可以使用话费支付电费的支付方式,个人门户页面：，进入缴电费专题，即可体验查询、缴纳电费服务 山东移动网上营业厅：，点击“我的移动“”交电费“或点击网厅首页的”业务推荐“”缴电费”，即可查询、缴纳电费,缴电费门户网站使用方式,客户端使用方式： 下载缴电费客户端，目前支持安卓系统客户下载使用，下载方式： ：发送短信0到10086123，接收客户端下载地址，根据提示短信下载下载 登录，访问个人门户缴电费专题下载 拍二维码下载或在浏览器输入客户端地址下载 客户端7月1日上线，上线后邮件通知具体下载地址 具体界面请按照操作步骤下载客户端体验操作,缴电费客户端下载方式,常见问题解答,1、缴电费业务常见问题 2、支付常见问题,缴电费业务常见问题,Q：如何开通缴电费业务？ A：客户在电力侧登记后即具有此功能。

也可通过以下方式开通： 编辑“户号” 或 “户号（户号即电费客户编号）”发送至10086123定制业务并绑定户号 编辑“7171”发送至10086，根据短信提示定制业务 编辑“”发送至10086123，根据短信提示定制业务 编辑“” 或 “户号” 到10658666定制业务 下发“您可能熟悉以下户号”列表后，回复数字序号可定制业务并绑定户号 Q：为什么开通后没有收到成功的短信？ A：收不到短信的可能原因有：1、短信延时或网络故障；2、用户短信存储已满用户可拨打10086客服热线查询是否已经开通成功 Q：缴电费业务的功能费是多少？ A：目前山东电力公益服务短信业务是免费使用的，您接收系统发送的短信免费如果您主动发送短信查询或者支付，按移动用户短信标准资费收取 Q：用户开通缴电费业务后，可通过哪几种方式使用该业务？ A：目前只能通过短信使用，即将推出、客户端方式，届时将会发送短信通知您,缴电费业务常见问题,Q：我没有订购这个业务，为什么我的账单上有这个业务？ A：缴电费业务是山东电力集团为全省用电移动用户统一提供的升级服务,在电力侧登记的客户将有业务功能，以方便用户能对用电信息及时有效的进行获知,详询电力彩虹热线95598。

Q：查询欠费时可查询几个月的欠费？ A：您编辑户号到10086123可查询截止到当前的总欠费，短信内容包含最近6个月欠费明细如果当前无欠费，系统会查询最近3个月账单，将您最近一个月的电费予以显示 Q：用户每个月什么时候会收到待付账单？ A：根据各地市电力公司每个月触发待付账单的时间，没有固定时间 Q：济南的用户可以给菏泽的缴费号交电费或充值吗？ A：可以充值时要保证该户号当前无欠费，且不是卡表用户 Q：号码欠费停机了，是否还能正常使用缴电费业务？ A：用户号码欠费停机时，受通信账户影响，无法通过短信渠道使用缴电费业务 Q：用户如何取消缴电费业务? A：您可以通过以下方式取消业务： 通过10086人工服务取消业务发送“7172”到10086取消业务 编辑“”发送至10086123 或编辑“”到10658666即可取消业务,缴电费业务常见问题,Q：取消缴电费业务后是否可以重新开通该业务? A：可以，随时可以重新开通业务 Q：短信提示中序号（或序号、序号），序号指什么？ A：“序号”指针对绑定多个的用户，系统对户号进行排序，生成的序号 Q：短信提示中“可支付欠费”指什么？为什么我有欠费没提示我支付？ A：可支付欠费指您的欠费明细中，费用状态为非“银行代扣或人工收费”状态的电费欠费的总和。

您的账单如果正在由银行扣款，或者由人工上门收取，状态会被锁定，显示为“代收在途”、“走收在途”、或“托收在途”，此时是不能通过支付的但是如果银行或人工收取欠费失败，账单会解锁，解锁后就可以通过支付了您可以过一段时间再查询一次 Q：我家的户号怎么查询，从哪里可以看到？ A：户号即为您家电费收费单左上角的10位数“客户编号”如果不能查询，可拨打电力热线95588人工查询,缴电费业务常见问题,Q：我缴纳电费的金额有什么要求，我的电费欠费可以少交，或是分多次交，或可以多交吗？ A：编辑户号到10086123可以查询当前总欠费及各月欠费，您可以缴纳当前欠费总额，或者缴纳某一个月的欠费，但某月的欠费不能分多次缴费在您当前没有欠费，并且您不是卡表用户的前提下，您可以编辑金额#户号向该账户充值预收电费 Q：我是非卡表用户，我可以使用缴电费业务为个人户号充值吗？ A：非卡表且是山东移动用户，在户号无欠费的情况下，可以通过话费余额或。