理念传达—团队系统推广东航团队收益管理系统.ppt

东航团队收益管理系统东航团队收益管理系统网络收益部 数据支持部目录团队收益管理概念 团队收益管理核心 东航团队系统构成 东航团队系统流程团队收益管理概念概念• 团队收益管理是OD收益管理，其系统是OD收益管 理系统 • 团队收益管理是通过引进科学评估标准，提高响 应速度、减少手工劳动和团队处理时间、实现航 空公司和代理的双赢 • 团队收益管理是对系列团和临时团的申请进行有 效管理和监控，产生满足收益预期的团队座位分 配团队收益管理核心核心• 计算团队成行率 • 计算团队最低可接受价格（散客置换价） • 选择满足收益预期航班或航班组合 • 给出团队拆分或商讨建议 • 实现团队系统化处理，提高响应速度、减少手工 劳动东航团队系统东航团队系统构成构成Mask网站G6团队系统定座系统P5 散客系统运价系统团队系统团队系统流程流程系统要求及登录 团队信息查询 团队系统申请流程 团队系统审核流程 系统管理（组织结构、角色模块、密码修改、权限查看） MASK及B2B账号申请流程系统登录登录• 登录网址： :9090/mask/• 建议使用IE8浏览器• 输入用户名、密码、验证码• 欢迎界面团队信息查询查询• 查询申请团队的详细信息，包括可执行操 作及目前所处的状态等。

• 查询维度：申请单号、批次号状态、团类型营业部登陆MASK 输入参数查询代理人输入起飞时间， 城市对，人数，备注等 代理人对该批次下所有 申请的团队查询航班代理人选择一个航班以 及对应运价，Mask保存 用户申请信息提交信息 进入审核环节 等待审核结果团队申请之系列团系列团总人数航班较多时，输 入时间段筛选说明●系列团默认不协商一段时间内相同行程， 可选择批量申请可复选代理人选择一个航班以 及对应运价，Mask保存 用户申请信息提交信息 进入审核环节 等待审核结果代理人输入起飞时间， 城市对，人数，备注等 并选择一个航班对运价 是否满意有合适运价，选择运价提交信息 等待审核结果团队申请之临时团临时团说明●选择价格航程协商，航线员将结果反馈 给代理人进行协商 ●选择不协商，未通过审核即申请失败如无合适运价， 走团议流程无适合的运价，代理人 输入理想价格进行团议说明●团议时默认不协商提交信息 等待审核结果团队审核流程之系列团系列团代理人登陆MASK进行系 列团申请航线员登陆MASK进行系 列团审核进入下一步G6审核团队审核流程之临时团临时团代理人登陆MASK进行临 时团申请选择现有运价， 直接进入G6审核是否团仪航线员登陆MASK，在运 价审核模块审核团议航线经理登陆MASK，在 运价审核模块审核团议网收副总登陆MASK，在 运价审核模块审核团议进入下一步G6审核系统管理之角色模块角色模块• 概念：角色资源控制模型属于自主访问控 制模型，不同角色有着不同访问权限，并 且角色可控，业务数据完全独立 • 特点： 1、资源管理灵活可变 • 2、业务模型高度独立• 模型模型系统管理之组织结构组织结构代理用户(代理公司)(航线组领导)(领导办公室)网收领导航线员(航线组)航线经理营业部用户(营业部)系统管理之密码修改密码修改系统管理界面 修改密码输入新密码密码修改成功系统管理系统管理之权限查看权限查看 用户登录MASK代理人权限代理人权限●团查询 ●子账户无效●分配子帐号 ●子账户查询 ●子账户编辑●子账户删除 ●子账户添加(●子账户有效营业部权限营业部权限●团信息查询 B2B账号申请流程流程营业部填写《国内B2B网站后台管 理员工号申请表》，经领导签字 后交客户咨询部客户咨询部接到申请，经相关领 导签字后，为营业部开通工号密 码并告知相关人员营业部向代理人提出要求并签订 销售协议确认代理人有OFFICE CODE，如 无，填写申请交至客户咨询部为 其开通营业部后台管理人员为代理人分 配B2B账号获得账号开始销售营业部营业部MASK账号申请流程代理人代理人MASK账号申请流程已有B2B账号的代理人，我部通过B2B账号的梳理，将其 中“账号-IATA号-归属营业部”找到匹配关系的导入了MASK 系统。

这些用户直接使用B2B账号就可以登录MASK系统，具 体开通使用待当地营业部通知没有B2B账号，B2B账号申请完成后，由营业部将相关信 息发网收数据支持部，数据支持部通过B2B系统核实后录入 MASK系统开通开通使用后，发现不能登录的，原因如下：1、为密码错误，由营业部告知我部进行 重置2、原B2B信息匹配有误而未导入MASK系统 (通过营业部联系确认)，通过与“B2B账号申 请”类似的流程，修正信息完成后(通过营业 部将信息发送我部)，我部通过B2B系统核查 后，输入MASK系统MASK账号使用问题说明说明账号申请联系人列表• MASK账号申请联系人：盛健：shengjian@杨鑫：xinyang@冯晓婧：fengxj@• B2B账号申请联系人：凤平：50410传统团队流程低效 团队系统流程高效 传统团队流程与团队系统流程对比 传统团队业绩评估缺陷 团队系统业绩评估优势传统团队流程传统团队流程低效低效最终答复申请航班、询问价格确认结果初步确认座位与价格编号确认更改、出票等团队系统流程团队系统流程高效高效传统团队流程与团队系统流程对比对比传统团队流程 • 申请人面对销售单位，缺 乏统一标准，反馈滞后 • 手工干预，有失公平、公 正、公开团队系统流程 • 申请人使用同一平台，流 程清晰规范，反馈及时 • 系统处理，结果公平、公 正、公开传统团队业绩评估传统团队业绩评估缺陷缺陷• 销售部门手工统计，耗时费力且易缺失• 航线部门缺乏评判依据，易产生主观偏差• 申请单位业绩评估标准模糊，有失公允团队系统业绩评估优势优势团队系统对申请单位的益处 团队系统对申请单位的要求团队系统对申请单位的要求 团队系统对申请单位的说明团队系统对申请单位的说明 团队系统对销售部门的说明 团队系统对航空公司的价值团队系统对团队系统对申请单位的申请单位的益处益处• 流程简捷，减少人工沟通过程• 系统处理，反馈结果快速及时• 集中审核，突出业绩（价格、成行率等），公平 分位，杜绝抢位团队系统对团队系统对申请单位申请单位的的说明说明• 有价不一定有位 • 有位不一定是自选航班（航空公司视收益情况决 定成行航班） • 团队有可能被拆分（航空公司视收益情况决定拆 分与否） • 出票时限不同价格档次不同 • 遵守出票时限（否则座位不保证）团队系统对团队系统对销售部门销售部门的的说明说明• 区分团队类型，细分市场管理 • 贴近销售渠道，创新产品体系 • 团队管理系统所使用的运价由网收制定。

• 系统推广和申请人管理团队系统对航空公司的价值• 加快航班优化，精确舱位布局• 方便考核业绩，合理定义级别• 设立规范操作，实现系统管理• 依靠系统判断，减少座位虚耗美好愿景美好愿景：简化流程、互惠共赢：简化流程、互惠共赢申请单位申请单位：发现问题，多提意见：发现问题，多提意见航空公司航空公司：解决问题，逐步完善：解决问题，逐步完善愿愿 景景。