企业管理创新2.ppt

2012年10月版授课教师：翟新兵1翟新兵简介•中国实战派管理专家，出版专著3部，光盘6部•北京大学、清华大学、上海交通大学、西安交通大学、中山大学、南京大学、浙江大学、武汉大学、华中科技大学、哈尔滨工业大学、山东大学、中国海洋大学、兰州大学、湖南大学、重庆大学、内蒙古大学、海南大学、辽宁大学、江西财经大学、山西财经大学等总裁班主讲专家. •近年培训客户有：中石化，中石油、国家电网、中国移动、中国联通，中国建设、中国邮政，中国重汽，江铃汽车，东风汽车，现代汽车，正大集团，神华集团，首钢集团，武钢集团、太钢集团、本钢集团、国药集团等数百家2课程提纲•导￿￿￿论：￿组织系统分析•第一讲：建立管理的理性•第二讲：组织价值观管理•第三讲：性格分析与管理•第四讲：能力分析与管理•第五讲：组织环境分析34企业寿命调查•据统计，世界500强的寿命40岁至42岁•欧美企业平均生存年限是12.5年•日本企业平均寿命为30年•中国企业平均寿命仅为4.2岁，中小企业平均寿命只有2.9岁•中国企业在5年内倒闭的占60％，10年内倒闭的占85％•思考：企业怎样才能一直活下去？5组织是一棵树组织是一棵树6组织树理论 ——企业生态要素分析1.树种：决定组织基因2.环境：制约组织成长3.树根：获取生存与成长资源4.树干：组织经营班子5.树枝：组织核心成员6.树叶：组织基层员工7恐龙是怎样灭绝的？恐龙是怎样灭绝的？865506550万年前，有一颗直径万年前，有一颗直径1010公里的小行星坠落在墨西公里的小行星坠落在墨西哥的尤卡坦半岛浅海中，威力相当于哥的尤卡坦半岛浅海中，威力相当于100100万颗核弹，万颗核弹， 撞击坑达撞击坑达289289公里，海啸高度达到公里，海啸高度达到10001000多米，地表温多米，地表温度几千摄氏度，恐龙因此而灭绝了度几千摄氏度，恐龙因此而灭绝了910蚊子为什么活下来？•民营企业生存法则：蚊子战略•低成本战略/总成本领先战略1.劳动力成本低2.税收成本低3.违规成本低4.……11121314组织生存资源1.资本资源2.人力资源3.市场资源4.客户资源5.品牌资源6.技术资源7.政府资源…1516硬科学与软科学•硬科学   自然科学与技术科学两大系统。

其研究内容包括数学、物理学、化学、天文学、地理学、生物科学以及技术工程等•软科学   研究社会问题的科学，对复杂的社会课题(人、自然、社会经济、科学技术之间相互作用的政策课题和社会问题)进行预测、规划、管理和评价，比如，管理学17学习管理学的背景差异1.年龄阅历2.身份角色3.经济状况18理性思考的三个追问1.此观点代表谁的利益？      2.假定了什么样的前提？      3.使用怎样的标准和推理？19李嘉诚如是说  •当你们梦想伟大成功的时候，•你有没有刻苦的准备？•当你们有野心做领袖的时候，•你有没有服务于人的谦恭？•我们常常都想有所获得，•但我们有没有付出的情操？•我们都希望别人听到自己的说话，•我们有没有耐性聆听别人？20李嘉诚如是说  （续）•每一个人都希望自己快乐，•我们对失落、悲伤的人有没有怜悯？•每一个人都希望站在人前，•但我们是否知道什么时候甘为人后？•我们常常只希望改变别人，•我们知道什么时候改变自己吗？•每一个人都懂得批判别人，•但不是每一个人都知道怎样自我反省21认识你自己•人生三难：1.放松难2.遗忘难3.认识自己难 4.案例：精神诊断的实验5.你认识自己的局限吗22我们具备管理理性吗？1.合理化建议现象2.春捂秋冻现象3.企业成长的量与质现象4.家族企业管不完的细节5.经理人无穷无尽的请示•我们看到的是现象还是本质？•我们学会系统思考吗？2320102010年世界大学排行榜年世界大学排行榜　　　　1 1 美国哈佛大学美国哈佛大学 2 2 美国耶鲁大学美国耶鲁大学 3 3 英国剑桥大学英国剑桥大学 24知人方能善任•哈佛最有用的课程：美国资深记者哈金斯用了10年时间，对很多哈佛毕业的成功人士进行访谈，问及在哈佛所学的课程哪一门能让人终生受用，绝大多数人回答都是《观人学》•“观人”就是看人，即通过观察与接触他人，进而预测对方的行为和结果。

•—— 人是可以预测的！？•思考：你在预测他人吗？25章鱼 保罗26厘清几个学术研究概念•概率•大数法则•心理暗示•非盲实验•单盲实验•双盲实验27预测人的学问•面相学 ——麻衣神相•颅相学•察言观色识人术 ——曾国藩《冰鉴》，FBI , CIA•血型与人生•属相与人生•星座与人生28何谓伪科学•伪科学是指把没有科学根据的非科学理论或方法宣称为科学•伪科学不同于一时的科学错误，它是一种社会历史现象•它在特定的时间和地点冒充科学，把已经被科学界证明不属科学的东西当作科学对待，并且长期不能或拒绝提供严格证据29观人学的理论框架•“观人”四个窗口——人的行为与结果主要取决于4个因素1.价值观：个人认为是否应该这样做2.性 格：个人是否喜欢或习惯这样做3.能 力：个人是否知道如何去做4.环 境：个人认为怎样做更划算30学习本课程的意义•选择比努力更重要1.经营就是选对项目2.管理就是选对人3.合作就是选对伙伴4.婚姻就是选对配偶3132管理的三个阶段1.经验管理2.科学管理3.文化管理•文化管理的内容：价值观 33个人价值观的差异•企业家的问题：人活着究竟有什么意思•帕斯卡尔《思想录》：•人只不过是一根芦苇，是自然界最脆弱人只不过是一根芦苇，是自然界最脆弱的东西，用不着整个宇宙都拿起武器来的东西，用不着整个宇宙都拿起武器来才能毁灭他。

一团水蒸气、一滴水就足才能毁灭他一团水蒸气、一滴水就足以致他死命以致他死命•但它是一根会思考的芦苇我们的全部但它是一根会思考的芦苇我们的全部尊严就在于思想尊严就在于思想34价值观的类型•享乐型价值观•功名型价值观•平凡型价值观•政治型价值观•经济型价值观•社会型价值观•体验型价值观•宗教型价值观 ——人各有志：每个人都有自己的人生哲学35价值观的本质•哈佛第一案例：困境中的选择•斯坦福大学的问卷：独木舟上的经理•你的资源和条件是有限的——有时候权力不够，有时候资金不够，有时候技术不够，有的时候你的精力不够——只能在限制中做出选择，请问你选择标准是什么？•机会成本•布里丹的困境•价值取向、取舍标准就是你的价值观系统•个人利益/组织利益/客户利益36价值观的特性n价值观因人而异 ——每个人的先天条件和后天环境不同，人生经历也不相同，每个人都有自己的价值观体系n价值观相对稳定 ——价值观一旦形成， 便是相对稳定的，具有持久性n价值观有导向性 ——价值观对动机和行为有导向作用 37价值观的管理n价值观可以改变吗？n由于环境的改变、经验的积累、知识的增长，人们的价值观有可能发生变化。

•企业家价值观的演变：唯利是图/取之有道/社会责任 •价值观管理的方法与途径1.选择与识别2.塑造与管理38组织价值观•组织价值观，是组织在处理各种关系时所形成和遵循的最基本的价值理念和行为准则，以及所追求的目标•是组织对自身存在和发展的意义、对组织雇员和利益相关者的态度等问题的基本观点以及评判组织和雇员行为的标准•组织价值观最后会系统为组织文化•概念：职业化人格39员工的五个层次1、心有灵犀型2、训练有素型3、耐心调教型4、捣蛋扯皮型5、反戈一击型40企业管理的伦理•企业是什么性质的组织？•企业为什么要雇用员工？•员工为什么要到企业工作？•经济人、理性人的概念•员工与企业的关系？1.心理契约/文化契约2.劳动契约/经济契约41案例分析：德胜员工守则4243德胜员工守则封面语•一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族！•制度只能对君子有效对于小人，任何优良制度的威力都将大打折扣，或者是无效的德胜公司的合格员工应该努力使自己变成君子44德胜员工守则摘选•公司始终不认为员工是企业的主人•公司认为，企业主和员工之间永远是一种雇用和被雇用的关系，是一种健康文明的劳资关系•否则，企业就应该放弃对职工的解聘权45德胜员工守则摘选•公司永远不实行打卡制。

员工应自觉做到不迟到、不早退员工可以随心所欲地调休，但上班时间必须满负荷工作•如果员工觉得公司的工作环境和要求不适合自己的工作，可以愉快的辞职或者选择请长假，公司允许其请1至3年的长假出去闯荡，并为其保留职位46德胜员工守则摘选•公司执行国际通用的“1855规则”，全公司员工按100%计算•对其中10%的员工进行重奖•对80%的员工予以肯定•对5%的员工进行批评•对5%的员工予以解聘47德胜员工守则摘选•无论职工对企业是什么态度和打算，都应该希望自己所服务的企业强大，理由有三：1.员工希望自己一辈子在企业工作，希望自己的子女将来也能在企业工作，当然希望企业强大，因为企业是他终生的依靠2.如果员工想跳槽，也要希望自己服务的企业强大，因为强大的企业能够成为他与新企业谈判的资本——我以前在强大的企业工作过3.当职工和企业发生纠纷而向企业索赔时，只有企业强大才能付给他更多的赔款48德胜员工守则摘选•员工的生命是公司最宝贵的财富在任何危急情况发生时，公司都奉行“生命第一”的原则•公司不认同员工冒着生命危险去抢救国家财产、集体财产及他人财产的价值观•公司不允许员工带病坚持工作，带病坚持工作是对自己身体不珍惜的行为。

如带病工作，一经查出，每次罚款50-100元49德胜员工守则摘选•员工每年代表公司招待家庭成员一次，每人不超过60元，每次不超过10人家庭成员指配偶、子女、夫妻双方父母及其他直系亲属•如果未招待家人而用空头支票来报销，视为欺诈行为•员工每年代表公司向正在上学的子女（从小学到大学本科毕业止）赠送一件礼品，如学习用品、服装或鞋帽，价格不超过200元50德胜员工守则摘选•上下级关系：•同等条件下应优先提拔与上级无血缘关系的员工实践证明，只有这样才对所有员工（包括与上级有血缘关系的员工）公平•当你在处理下级员工所犯错误时，处理最严重的必须是与你有血缘关系的或是你的同乡，否则作违规处理，要受到相应的处罚这是树立管理人员威信且符合现代文明的举措51德胜员工守则摘选•德胜公司的员工，不论任何人，在报销前，都必须认真聆听财务人员宣读：《 严肃提示——报销前的声明》 ——您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》，否则将会成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的惩罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报销。

这是极其严肃的问题52契约精神契约精神53价值观的三个层面1 工作态度工作态度2 心智模式心智模式 3 价值取向价值取向54用人的三个层次1 可以预测可以预测2 可可 靠靠3 忠忠 诚诚55忠诚的三种表现1 对个人的忠诚对个人的忠诚2 对组织的忠诚对组织的忠诚3 对原则的忠诚对原则的忠诚5657忠犬八公的故事忠犬八公的故事•八公犬生于1923年，死于1935年，是一只纯种的秋田犬•1924年，东京帝国大学（现东京大学）农学部教授上野英三郎开始饲养该犬，上野教授和八公情同手足，亲如兄弟•教授每次上下班，八公都会去火车站接送，风雨无阻58忠犬八公的故事忠犬八公的故事•1925年5月，上野因病在教室里猝然去世，八公没有等到教授归来•可是，从那天后，八公每天准时地出现在站台外，直到车站走得一个人也没有了，才满含失望、垂头丧气地回去……•这一等就是10年…•1935年3月，在大雪纷纷中，八公在涩谷车站前的大雪里静静的死去…… •在它死后，涩谷就有了这座“忠犬八公”铜像，代替它等待着它的朋友596061少林方丈释永信•释永信，俗名刘应成，安徽人，1981年在河南少林寺出家，1987年成为少林寺住持，时年22岁，是当时全国最年轻的寺院住持。

1999年释永信正式升座成为方丈•导游：“释永信法师有天才的商业头脑，有伟人的聪明才智，如果他不出家修行，要么就是李嘉诚那样的商业巨人，要么就可能是政界高官 62少林寺集团公司？ •美国“探索”频道《新少林方丈》中， “方丈”翻译为“ＣＥＯ” •释永信：少林寺要想发展壮大，只有通过我们的双手去创收……•河南少林寺影视有限公司•少林寺事业发展有限公司•还有少林寺拳法研究会、少林寺网站、少林寺红十字会、少林书画研究院、中华禅诗研究会、少林寺慈善福利基金会等等•开发《少林传奇》的网络游戏63受受“超女超女”的启发，少林寺与深圳卫视合作了的启发，少林寺与深圳卫视合作了“中国功夫之星全球电视大赛中国功夫之星全球电视大赛”，人称，人称“超级和尚超级和尚”64少林寺的资产•门票总收入少林寺拿30%，4000万元•释永信亲自率领的少林功夫表演团体已经走访了近百个国家，表演几千场次英国《卫报》报道，少林寺在美国演出一场的收入在１万美元左右 •香费知多少? 签了名的香客，释永信法师都会亲自诵经念佛，为你消灾，等把香递到你手上，才告诉你说，这炷香是6000块钱65性格与职业•记者采访晚年的投资银行宗师摩根，问：“决定你成功的条件是什么？”•老摩根毫不掩饰地说：“性格。

•记者又问：“资本和资金何者重要？”•老摩根答道：“资本比资金重要，但最重要的还是性格 •近年来，国外用人单位在选人时有一种新观念，认为性格比能力更重要66为什么人与人不同？•为什么有人交朋友不费吹灰之力，有人却形单影只？为什么有人情绪容易抑郁？我们能否预测出，什么人会升至公司高位，什么人事业难成？为什么有人性格内向、有人性格外向？ •人与人之间很少有差异，但差异真正起作用——这句话总结了心理学家的观点67人格差异•人的鲜明的特征是他个人的东西从来不曾有一个人和他一样，也永远不会再有这样一个人         ——高尔顿·奥尔波特                     •什么东西使你与旁边的人不同？•回答是：你的人格•人格的定义：   源于个体身上稳定的行为方式和内部过程68A型人格与B型人格69A型人格表现• 运动、走路、吃饭的节奏很快；•对很多事情的进展速度感到不耐烦；•总是试图同时做两件以上的事情；•无法处理休闲时光；•着迷于数字，成功是以每件事中自己获益多少来衡量的   ——《组织行为学》（罗宾斯　第七版）70B型人格表现•从来不曾有时间上的紧迫感和其他类似的不适感；•认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；•充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；•充分放松而不感到内疚。

   ——《组织行为学》（罗宾斯第七版）71精英，留给我们的启示 ……72死亡的亿万富翁•从2003年1月，全国工商联副主席、海鑫钢铁集团董事长李海仓被杀死在自己办公室，到2011年6月，德尔惠公司董事长丁明亮死于癌症，公开报道中的72位亿万富翁死亡原因：•1515名死于他杀、名死于他杀、1717名死于自杀、名死于自杀、7 7名名死于意外、死于意外、1414名被执行死刑、名被执行死刑、1919名积名积疾过劳早逝疾过劳早逝73•德尔惠股份创始人兼原董事长丁明亮因癌症于2011年6月28日辞世，享年52岁•经过二十几年的发展，德尔惠已经成为体育用品行业的知名品牌74•原凤凰网总原凤凰网总编辑、首席编辑、首席运营官运营官吴征吴征因心脏病突因心脏病突发于发于2011年年7月月2日去世日去世•享年享年39岁岁75华光股份（华光股份（600475600475）董事总经理）董事总经理贺旭亮贺旭亮，于，于20112011年年7 7月月6 6日下午跳楼身亡，日下午跳楼身亡，4949岁岁 76•兴民钢圈兴民钢圈（（002355002355）董事）董事长长王嘉民王嘉民，因病，因病于于20112011年年4 4月逝世，月逝世，享年享年5151岁岁•王去世当天，兴民王去世当天，兴民钢圈的成交量为钢圈的成交量为500500多万股，较前多万股，较前一天增加六成一天增加六成 77•成都卫士通（成都卫士通（002268）信息产业股份有）信息产业股份有限公司董事、总经理限公司董事、总经理李学军李学军先生，因病先生，因病抢救无效，于抢救无效，于2011年年2月月21日，不幸逝日，不幸逝世，终年世，终年42岁岁78•中国消费安中国消费安全集团（在全集团（在美上市）董美上市）董事长事长李刚进李刚进因病医治无因病医治无效，于效，于2010年年4月月12日日在北京协和在北京协和医院逝世，医院逝世，享年享年48岁岁 79•王均瑶王均瑶•均瑶集团董事长均瑶集团董事长•十届全国政协委员十届全国政协委员•浙江省优秀私营企业家浙江省优秀私营企业家•上海十大杰出青年上海十大杰出青年•2020多家全资公司、多家全资公司、40004000多员工、多员工、3535亿资产亿资产 •20052005年在上海去世年在上海去世•年仅年仅3838岁岁…………80张生瑜张生瑜•同仁堂董事长同仁堂董事长•同仁堂科技副董事长同仁堂科技副董事长和执行董事和执行董事•同仁堂健康药业股份同仁堂健康药业股份副董事长副董事长•紫光股份和顺鑫农业紫光股份和顺鑫农业两家上市公司的独立两家上市公司的独立董事董事•2008年年7月因心脏病月因心脏病突发去世突发去世•年仅年仅39岁岁•……81 孙德棣孙德棣•毕业于宾夕法尼亚毕业于宾夕法尼亚大学沃顿商学院大学沃顿商学院•20012001年年9 9月担任网月担任网易首席执行官易首席执行官 •20052005年年9 9月因月因““过过劳劳””辞世，辞世，•年仅年仅3838岁岁•…………82南南 民民•上海中发电气集团董事长上海中发电气集团董事长•上海百强私营企业排名第上海百强私营企业排名第17位位•2006年年1月因急性脑血栓月因急性脑血栓去世去世•年仅年仅37岁岁•……83王湛生王湛生•百度首席财务百度首席财务官官•2007年年12月月意外辞世意外辞世•年仅年仅40岁岁•……84梅艳芳梅艳芳•20032003年年1212月在月在香港不幸病逝香港不幸病逝•年仅年仅4040岁岁…………85高高 枫枫•青年歌手青年歌手•一首一首《《大中国大中国》》唱红中国大地唱红中国大地•20022002年因病去世年因病去世•年仅年仅3535岁岁•…………86陈晓旭陈晓旭•2007年年5月因月因乳腺癌在深圳乳腺癌在深圳去世去世•42岁岁 •1991年投身广年投身广告业告业•死后留下亿万死后留下亿万资产资产•……87于娟：此生未完成于娟：此生未完成88此生未完成•于娟 ，2011年4月19日去世，33岁•生前为复旦大学教师•2008年，复旦大学经济学博士•2007年，挪威奥斯陆大学经济学硕士•2000年，上海交通大学本科毕业•……89•如果有时间，•好好陪陪你的孩子•把买车的钱给父母亲买双鞋子•不要拼命去换什么大房子•和相爱的人在一起•蜗居也温暖•……90活着就是王道•我们要用多大的代价•才能认清活着的意义•进入这个庞大的城市•就像穿上了红舞鞋•一直舞蹈旋转•再也停不下来•也许停下的时候•就是死亡的那一刻 91•在生死临界点的时候•你会发现•任何的加班•给自己太多的压力•买房买车的需求•这些都是浮云•……92《此生未完成》 周国平 序•我相信•如果于娟能活下来•她的人生一定会和以前不同•更加超脱也更加本真•她的这些体悟•现在只成了留给同代人的一份遗产•……93请珍惜生命！请珍惜生命！•亚里士多德亚里士多德 ：：•生命的本质在于追求快乐，使得生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：生命快乐的途径有两条：1.发现使你快乐的时光，增加他发现使你快乐的时光，增加他2.发现使你不快乐的时光，减少他发现使你不快乐的时光，减少他94何以看见不同的世界•性格一旦形成，注意力就有了倾向，我们的性格控制了我们能够看到的世界•我们开始变得有所选择，形成了属于自身性格的世界观，只会对那些支持这种世界观的信息感到敏感•我们只看我们需要看的东西，对于其他的事物则视而不见。

我们只关心被我们的性格确认为重要的信息，你和我所看到的都不会是事实的全部95病态人格分析1.偏执型人格2.自恋型人格3.表演型人格4.癔病型人格5.分裂型人格6.……96亚洲女首富龚如心979899职业倾向差异•霍兰德：职业人格理论（参考霍兰德职业倾向测验量表）•六种性格类型，与六类职业相对应•如果一个人具有某一种性格类型，便易于对这一类职业发生兴趣，从而也适合于从事这种职业•否则，就会产生内在冲突 1001011、现实型 •现实型的人喜欢有规则的具体劳动和需要基本技能的工作•一般是指熟练的手工业行业和技术工作，通常要运用手工工具或机器进行劳动•这类人往往缺乏社交能力•现实型的人适于作工匠、农民、技师、工程师、机械师，车工、钳工、电工、报务员、司机、机械制图员、电器师、修理工1022、研究型•研究型的人喜欢智力的、抽象的、分析的、推理的、独立的任务•主要指科学研究和实验方面的工作•这类人往往缺乏领导能力•科学家、研究人员、专家、学者、教授、技术人员1033、艺术型•艺术型的人喜欢通过艺术作品来达到自我表现，爱想象，感情丰富，不顺从，有创造性，能反省•艺术型的人缺乏办事员的能力•适于做室内装饰专家、摄影家、作家、音乐教师、演员、记者、作曲家、诗人、编剧、雕刻家、漫画家1044、社会型•社会型的人喜欢社会交往，常出席社交场所，关心社会问题，愿为别人服务，对教育活动感兴趣•这类人往往缺乏机械能力 •社会型的人适于做导游、福利机构工作者、社会学者、咨询人员、社会工作者、学校教师、社会活动家1055、企业型•企业型性格外倾，爱冒险活动，喜欢担任领导角色，具有支配、劝说和言语技能•这类人往往缺乏科学研究能力 •企业型的人适于作政治家、企业家、推销员、职业经理、广告宣传员、律师、零售商等1066、传统型 •传统型的人喜欢系统的有条理的工作任务，具有实际、自控、友善、保守的特点•这类人往往缺乏艺术能力 •传统型的人适于作记帐员、银行出纳、成本估算员、核对员、打字员、办公室职员、统计员、计算机操作员、秘书、法庭速记员等 107八种职业兴趣《加拿大职业分类词典》把职业兴趣分为八种1.愿与事物打交道2.愿意与人接触，如，记者、销售3.愿干有规律、具体的工作，如档案管理4.喜欢助人，如咨询师、医生、护士5.愿做领导和组织工作6.喜欢研究人的行为，如心理学、人事管理7.喜欢从事科学技术研究8.喜欢创造性的工作108三种高层次需求美国管理学家麦克利兰提出1.权力需求2.成就需求3.归属需求 109三种职业通路1.管理通路：行政晋级2.专业通路：专家型，技术型，劳模型3.普通通路：星级员工，员工分级管理110职业倾向测评•目的: 人格类型同职业类型相匹配1.了解受测者属于哪种职业类型，帮助受测者进行职业生涯规划2.安排受测者到最为适合的岗位上3.判定该受测者是否能够胜任目标岗位11111219781978年年4 4月月1 1日，舟舟出生在武汉，这一日，舟舟出生在武汉，这一天正是愚人节。

天正是愚人节舟舟患有第舟舟患有第2121对染色体综合症，属先天对染色体综合症，属先天愚型儿，智商只有愚型儿，智商只有3030，属于重度弱智，属于重度弱智113114115116117118119120自自 画画 像像 向向 日日 葵葵梵梵 高高121122大器晚成的邬良英•邬良英，是重庆市黔江区太极乡一位农民•2008年，在电视上，邬良英意外瞥见了镜头中的卢浮宫，60多岁的她如梦初醒，兴奋得整夜都没回过神来，她当即决定要做雕塑•从2008年至今，她已经完成上百件雕塑和绘画作品，其中包括雷锋、江姐、花木兰等英雄人物，也有猫、狗、老虎、大象等各类动物 123124125126127128129130131132133134加德纳的多元智能理论•哈佛大学心理学家加德纳的研究：1.脑损伤病人2.智力特殊群体•人类的神经系统经过100多万年的演变，已经形成了互不相干的多种智能•智能的内涵是多元的，它由8种相对独立的智能成分所构成135多元智能1.言语智能2.逻辑—数学智能3.空间智能4.音乐智能5.运动智能6.人际智能7.内省智能8.自然探索智能136不同能力的关系•各种能力彼此独立、互不相关，一种能力强并不说明其他能力也会强，•比如，陈景润，舟舟•只有具备了某种能力，才能很好的鉴别这种能力。

可见，知人需要较为全面的能力结构•结构性错位： ——强势能力与弱势能力的辩证思考137执行能力的差异•同样的事情，有些人做起来不费吹灰之力，另一些人做的却费尽心思，尽管这种情况常见，你可能并不知道背后的原因•我们每个人天生就拥有不同的执行能力，这些能力跟随我们一同出生、成长，到了成年，它们基本就定型了•这些能力中，你最擅长的将一直是你最擅长的，而弱项将一直是弱项，不会随着人的成长而发生戏剧性的变化138正本清源：错误的木桶理论•木桶理论•一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板也可称为短板效应•反木桶理论：个人发展/团队建设•木桶理论属流程论139人岗匹配程度•人岗匹配，就是将人的执行能力的优势与工作所需吻合•人岗完全不匹配，失败几乎是铁定的尽管这完全不是这个人的错•人岗匹配程度可分为三种：1.快乐的2.凑合的3.痛苦的140成功要素的思考•长期以来，智商被认为是成功的核心关键要素•智商就是智力商数•智力通常叫智慧，也叫智能是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力141智商统计•据统计，智商介于90－110之间占50%，智商在90－100和100－110的人各占25％•智商在110－120的占14．5％•智商在120－130的人占7％•130－140的人占3％•140分以上占0．5％•90分以下占在25%142世界名人智商•意大利文艺复兴时期艺术家达芬奇：220    •英国物理学家牛顿：190    •意大利物理学家伽利略：185    •波兰物理学家居里夫人：180    •德国科学家爱因斯坦：160    •微软创始人比尔·盖茨：160　　    •英国理论物理学家斯蒂芬·霍金：160 •美国前总统克林顿：182   •美国总统小布什:91    •美国前总统老布什:92   143智商的表现•智商表现出色的领域•考试•棋艺•科研 ……等方面•少数高智商的人极大推动了科技的发展144托密勒的地心说统治了欧洲1500年之久145哥哥 白白 尼尼146牛牛 顿顿147爱爱因因斯斯坦坦148斯斯蒂蒂芬芬 · 霍霍金金149150霍金的警告•警告1 外星生命肯定存在，不只在行星里，还有可能存在于恒星的中心，甚至还可能漂浮在星际空间。

但人类最好避免与其接触，否则会给地球带来灾难！•警告2 地球将在200年内毁灭，而人类要想继续存活只有一条路：移民外星球151大型强子对撞机152153154155156欧洲大型强子对撞机•欧洲大型强子对撞机是现在世界上最大、能量最高的粒子加速器•包含一个圆周为27公里的圆形隧道，因当地地形的缘故位于地下50至150米之间，隧道本身直径3米，位于同一平面上，并贯穿瑞士与法国边境157世界上最快的跑道•从构想到建成历时近20年，花了60亿瑞士法郎，吸引80个国家5000名科学家参与 •功率达到最大时，数万亿个质子将在大型强子对撞机周围的加速器环内以光速的99.9999991%速度发生碰撞•每秒总共能发生大约6亿次撞击 158它有什么用途？•大型强子对撞机对撞时能量状态可与宇宙大爆炸时相比•实验可能会揭示的奥秘1.暗物质2.反物质3.空间与时间的隐蔽维度4.……159沃仑·巴菲特的忠告•巴菲特：•我的成功并非源于高智商，我认为最重要的是理性为什么一些聪明人在做事情的时候却不能获得他们应该得到的结果呢？这涉及习惯、性格和气质等方面因素，涉及行为是否合乎理性，是不是自己在妨碍自己•智商在政治、经济、生活方面无出色表现160实验:智商与成功的相关性•1981年，伊利诺州某中学精心挑选81名毕业代表演讲，智商在全校是最高的•——毕业之后进入大学，学习成绩很好•——10年后，大多表现平平，只有1/4在本行业中达到同龄阶段的最高水平•——很多人的表现甚至远远不如同辈•参与此项试验的波士顿大学教授凯伦·阿诺：•对一位高智商者，你所知道的也就是，他在回答某些心理学家编制的智力测试时成绩不错，但我们无法准确的预测他未来的成就。

161情商的提出•1995年，美国《纽约时报》的专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版《情商》一书，提出了情商的概念162情商的内涵•情商是个体的重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素•情商由五种可以学习的能力组成1.自我认识能力，即对自己的感知力2.情绪控制力3.自我激励(自我发展)能力4.人际交往的能力5.认知他人的能力163情商与影响力•美国一研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析•结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍•在美国流行一句话：智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升164一条名叫信念的狗•2008年末，著名杂志美国《人物》周刊破天荒让一条狗登上了它的封面：•它是降临在浮躁的美国的一种力量；它是笃定而欢快地照耀在任何一位迷失者前方的一盏路灯；它是早就藏好了眼泪和悲伤，却只表露笑容的一种幸福它的名字叫信念，它是一只两条腿、像人类一样直立行走的狗165“信念”的命运•这条狗一出生只有后面两条腿，母狗拒绝哺乳主人狠心丢弃有人走近一看是条奇丑无比的狗便走开。

小狗快死掉了•后来，一个善良小姑娘发现了它，精心照料喂养，这只小狗不仅奇迹般地生存了下来，而且还学会像人一样用后面的两条腿直立行走•小姑娘给它取了一个好听的名字——信念 166167168169170一匹从来没有赢过的赛马——春丽的故事•春丽是日本一匹赛马，在赛场生涯中，它从来没有赢过•在它连败第88场时，高知县报纸对它作了专门介绍，由此一举成为当地的明星•它迎来第100场连败时，国家电视台NHK作了专题报道，使它一夜间在日本家喻户晓171春丽的故事•越来越多的人专程来看它，大把买它的马票它所在的高知县赛马场因它而扭转亏损许多人给它写信，甚至捐赠财物•它的第106场比赛，由全日本最优秀的骑师与它搭挡，大家都希望它能赢得这一场比赛日本首相小泉当天在国会发表演说时都专门提到这场比赛，为春丽祈祷•这场比赛中，春丽在11匹马中，只跑了第10名172春丽之歌•人们继续为它呐喊加油，高唱《春丽之歌》•今天仍然是最后一名，•还是不行啊，•我是不气馁的春丽，•一心一意朝着自己坚信不疑的道路前进•还要继续努力的春丽，•梦想的终点一定会到来！173春丽的晚年•创下113场连败不胜纪录的春丽已届暮年，退役了。

按照日本赛马界的规矩，一匹从来没有获得过冠军的赛马，退出赛场后将被屠宰•但日本的公众强烈要求刀下留人，使它得以破例逃生春丽退役后靠公众的捐赠在北海道安享晚年 174175永不沉没的船　•英国萨伦港国家船舶博物馆收藏了一条船•这条船1894年下水•138次遭遇冰山•116次触礁•207次被风暴折断桅杆•13次起火……•但是它一直没有沉没！176美国偶像：孔庆翔177美国偶像：孔庆翔•2004年，在电视才艺选秀节目《美国偶像》中，孔庆翔唱歌走调、五音不全，台下3位评委被他滑稽的表演弄得哭笑不得•评委刻薄地批评道：“你不会唱，你不会跳，你叫我说什么好呢？”•这时，孔庆翔勇敢而又平静地说 “我已经尽力了我完全没有遗憾！” •这句话所表现出来的勇气和率真赢得了观众的敬佩，他一举成名178一夜成名•如今的孔庆翔是美国新一代偶像，但在过去，他只是一个默默无闻的大学生•虽然被称为“走音歌王”，但他的第一张唱片《灵感》销量却达30万张，还打破了著名华裔大提琴家马友友在美国唱片榜的排名纪录•现在孔庆翔已超越众多名人登上《福布斯》百大名人榜第96位 179如何从优秀到卓越•让合适的人上车，并安排他们坐在合适的座位上，同时让不合适的人下车，然后再考虑怎么把车开到某个卓越之地 ——吉姆·柯林斯180181勒温的场论•美国心理学家勒温：个人与环境关系公式 B = f ( p , e )•B ：个人的绩效 •p ：个人的能力与条件 •e ：所处的环境•一个人处在不利的环境，很难取得应有的业绩，改变的方法往往是离开这个环境182企业用人环境变化•人才主权时代到来，人才买方市场显现•人才流动速率加快，员工由追求终身就业饭碗转向追求终身就业能力，通过流动实现增值•知识性员工的管理成为核心，知识正替代权威•企业员工是合作伙伴，以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系•员工管理客户化，企业要不断向员工提供客户化的人力资源产品与服务。

企业要赢得顾客的满意与忠诚，必须赢得员工的满意与忠诚183组织外部环境•外部环境三大要素1.地理环境2.政治环境3.产业环境184组织内部环境•内部环境三大要素1.物理环境2.文化环境3.制度环境185能否扳道岔？*正常使用的铁路正常使用的铁路废弃的岔道废弃的岔道1个孩子个孩子10个孩子个孩子186如何保证执行力？团队规范的热炉原则——热火炉具备以下四个特点1、事先预警2、一致性3、及时性4、对事不对人187如何对待不守规矩的人•破窗效应：第一个打碎玻璃的人•管理中的警示作用•结婚70年为何不吵架？•案例：格力空调 董明珠•管理应用：管理红黄牌制度188阿希实验的启示    A         B        C             X 组织环境的作用189。