信息公开投诉处理制度.docx

信息公开投诉处理制度袁家可育学校第一条 为规范学校行政行为，提高学校行政效能，改进服务 作风，促进学校信息公开工作健康开展，保障服务对象投诉、举报权 利，制定本制度第二条 信息公开投诉处理，坚持以下原则：1、实事求是，客观公正的原则；2、严格管理，违纪必究的原则；3、谁主管，谁负责的原则第三条 公民、法人或者其他组织认为学校在履行公开义务中 存在下列情形之一的，可按本办法的规定进行投诉1、不依法履行校务公开义务的；2、不编制、不提供、不及时更新公开的校务信息内容、校务公 开指南和校务信息目录的；3、公开的校务信息不完整、不真实，避重就轻，避实就虚，搞 形式主义的；4、对公开的重大决策、重要事项和涉及群众切身利益的重要问 题，不履行群众民主参与、民主管理、民主决策、民主监督程序的；5、对校务信息公开后，群众提出应当解决的问题不认真解决的；6、对违反校务公开规定的行为，应当纠正而不纠正，应当追究而不追究的；7、公开信息时违反保密法律、法规的；8、违反校务公开工作有关规定的其他行为第四条 投诉渠道公民、法人或者其他组织可以通过学校“校长信箱”、学校监督 投诉、投诉信箱以及邮寄信件等渠道进行投诉，也可向被投诉单 位的上级主管部门区教育局、或者区政务公开工作领导小组办公室进 行投诉。

收到投诉的部门应当予以及时调查处理第五条 对校务信息公开群众投诉与咨询实行限时办结制，除 能当场即时答复办结外，对不能即时答复办理的，有关部门和单位应 按下列要求办理：1、对一般性投诉，应在5 个工作日内办结，并将办理结果答复 投诉人；2、对比较复杂的疑难投诉，应在10 个工作日内办结，并将办 理结果答复投诉人；3、因特殊情况不能在规定时限内将办理结果答复投诉人的，应 当经本单位信息公开专门机构负责人同意，以适当方式告知投诉人， 并承诺办理时限；4、上述办理回复情况应同时抄送学校信息公开领导小组第六条 本制度由学校信息公开领导小组负责解释第七条 本制度自发布之日起施行。