翼机通网大培训材料正式版0409v2.ppt
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翼机通翼机通+”+”产品营销推广培训产品营销推广培训2015年4月 营销推广策略产品功能和业务受理流程21目录销售工具包及营销脚本3服务支撑保障体系4 产品概述客户端功能介绍产品功能和业务受理流程线下机具功能介绍业务开通受理流程 ““翼机通翼机通+”+”产品背景产品背景p2014年翼机通用户发展趋缓，亟需产品升级，打造新卖点p4G及NFC时代的到来为翼机通产品的发展带来新的契机Ø产品提升目标：基于智能终端，把“翼机通+”打造成为贯穿线下刷卡和线上信息交互的移动互联网应用“翼机通+”Ø运营分散，业务发展成本高Ø标准化低，设备机具不标准，智能化程度低Ø线下刷卡，对3G/4G智能机缺乏拉动Ø发卡复杂，辫子卡使用不便，体验差 ““翼机通翼机通+”+”产品定位产品定位p目标Ø开拓企业移动应用市场Ø拉动4G业务销售中国电信4G/NFCToC企业内企业外p“翼机通+”是以NFC-UIM卡和NFC为主要载体，以客户端、NFC标签、NFC机具为产品要素，以“易工作，惠生活”为宣传口号，以“4G刷考勤，4G刷消费”为卖点，面向企业客户提供的入口型应用Ø管理：考勤/签到Ø沟通：企业通信录Ø协作：消息中心、任务管理、通知公告Ø商圈：翼支付周边签约商户协同Ø公交：刷坐公交ToB ““翼机通翼机通+”+”产品组成要素产品组成要素“翼机通+”APP“翼机通+”Ø核心功能：•考勤•任务协同Ø支持安卓/iOSØ免费下载使用“翼机通+”考勤卡Ø核心功能：•成本低•零安装•零运维•零售后Ø支持NFC、二维码考勤“翼机通+”NFC机具Ø核心功能：•标准化、无线化•易安装•易运维•易售后Ø支持考勤、消费p“翼机通+”产品分为两种版本，线上版本和受理版本Ø线上版本包括客户端和NFC考勤标签卡，不需要在IT系统中受理，可直接注册使用，除必须用NFC机具实现的消费/门禁/机具考勤等功能外，其他功能均可上版本中提供Ø受理版本包括必须用NFC机具实现的消费/门禁/机具考勤等功能，该版本需要在IT系统中受理 与传统翼机通关系与传统翼机通关系翼机通+传统翼机通NFC机具考勤、消费NFC标签APP（安卓/iOS）NFC ““翼机通翼机通+”+”产品总体功能产品总体功能考勤消费任务协同NFC机具考勤使用NFC刷NFC考勤机实现考勤NFC标签考勤使用NFC刷NFC标签实现考勤扫码考勤使用扫描标签上的二维码实现考勤，通过获取位置信息确保考勤数据准确性企业内部消费用户通过客户端向账户进行圈存充值；用户在企业内的NFC消费机上刷NFC，实现在企业内部的食堂、小卖部消费付款企业外部消费在翼支付POS机刷NFC，享受翼支付优惠活动；在公交、地铁等刷NFC进行付款消息中心任务、公告等消息的统一展示任务管理创建任务，任务下发，跟踪任务；支持文字、图片及语音等多种消息格式电子公告企业管理员发布企业电子公告，员工通过客户端查看企业公告位置签到通过定位获得并记录用户位置信息，作为用户到达某一地点的依据，实现签到功能企业云通信录由企业管理员创建企业通信录，包括企业组织架构、员工信息；企业通信录保存在云端，所有企业内成员可从客户端界面直接访问应用中心电信行业应用及第三方应用的下载平台 产品概述客户端功能介绍产品功能和业务受理流程线下机具功能介绍业务开通受理流程 客户端下载客户端下载门户安卓APPp可从门户网站下载p支持各大APP应用市场iOSAPPp在APPStore搜索“翼机通+”安卓和iOS通用 注册登录注册登录p通过输入号、验证码、密码可注册成为“翼机通+”用户p在注册界面输入“推荐人号”，可将此用户统计为该“推荐人”发展的用户，具体规则如下举例n前提条件：用户创建企业“A”，填写推荐人“B”，用户“C”加入企业“A”，分为以下2种情况：①用户“C”注册时未填写推荐人，则用户“C”的推荐人最终为“B”②用户“C”注册时填写推荐人“D”，则其推荐人最终为“D”未注册用户可以使用“体验账号”进行体验试用 功能菜单功能菜单/ /多企业切换多企业切换/ /企业注册企业注册p通过“功能菜单”可以进行系统设置、意见反馈、检查更新，企业切换p在“企业列表”中，“加V”表示在CRM中注册的企业，“不加V”表示通过APP注册的企业p“企业列表”中列出该用户所属企业，可以点击进行企业切换p“企业列表”中，创建企业入口 APPAPP主界面主界面消息中心工作台通信录生活圈 消息中心消息中心p提供多种消息的综合提醒功能，以时间轴的形式显示，提醒按照时间轴倒序排列p任务消息、通知公告p当有新消息到达时，用户终端会弹出消息提醒，点击可进行快速浏览回复 工作台工作台功能管理员普通用户企业管理添加成员/修改企业信息/考勤设置/标签管理/报表导出无此图标电子公告发布/查看查看任务代办创建/查看/处理任务考勤记录查看考勤记录定位考勤进行定位考勤扫码考勤进行扫码考勤消费记录查看账户消费记录 工作台工作台————电子公告电子公告p通知公告可由企业管理员发起，可在工作台的消息中心查看或消息中心位置选项卡中查看。
p内容支持文字、图片混排 工作台工作台————任务待办任务待办p任务交流可以通过@方式发送动态消息实现内容支持文本、图片、语音等格式p任务消息可以回复并标识任务的执行状态 标签考勤标签考勤p低成本的新型考勤方案，可面向小微企业提供考勤服务，或作为规模企业机具考勤的补充优势：Ø成本极低，春开期间标签赠送活动Ø零维护，平台由集团统一运营维护Ø需求大，小微企业考勤需求强烈，市场空间大p考勤时无需打开客户端p确认NFC天线位置p考勤失败可能原因Ø未联网Ø未打开NFCØ不在考勤位置范围内Ø处于锁屏状态 工作台工作台————扫码考勤扫码考勤考勤失败考勤成功p点击“扫码考勤”，将扫描框对准考勤标签中心二维码 工作台工作台————定位考勤定位考勤考勤失败考勤成功p点击“定位考勤”进行考勤 工作台工作台————考勤记录考勤记录p用户所有的考勤记录列表p当天考勤详情标签考勤扫码考勤位置考勤机具考勤 工作台工作台————消费记录消费记录p通过APP的消费组件，用户可以对自己账户上余额和消费记录，和联网消费记录进行查询ü余额查询：在消费页面上，同时显示卡上的主钱包余额和补贴钱包余额（或者剩余次数）ü最近交易记录查询：在消费页面上显示卡内的交易记录（包括消费、充值），最多10条ü联网消费记录查询：可设置起止日期，查询结果按时间倒序排列 工作台工作台————企业管理企业管理 工作台工作台————企业管理企业管理————企业成员列表企业成员列表删除p企业内成员管理Ø删除Ø添加p添加后向该用户发送短信Ø计划4月底支持异网短信 工作台工作台————企业管理企业管理————修改企业信息修改企业信息p企业信息修改Ø企业简称Ø地址Ø企业邮箱Ø联系人Ø公开 工作台工作台————企业管理企业管理————考勤设置考勤设置企业考勤地点增加企业考勤地点设置位置范围设置考勤时间列出当前所在位置周边地点通过搜索关键字查找任意地点p设置企业考勤区域Ø支持多个考勤位置设置Ø考勤位置设置范围Ø设置上下班时间范围Ø查找并设置为任意位置 工作台工作台————企业管理企业管理————管理考勤标签管理考勤标签p制作企业考勤标签Ø注意“只读”Ø打开NFC开关，靠近标签，完成标签制作 工作台工作台————企业管理企业管理————考勤报表考勤报表p考勤报表导出ØExcel格式Ø所有考勤记录Ø发送至指定邮箱Ø下载至 通讯录通讯录p云通信录Ø组织架构展示Ø自建群组Ø企业黄页服务Ø即时查询，即时更新 翼机通卡应用下载操作说明翼机通卡应用下载操作说明p使用受理版本产品的客户当前需通过翼支付钱包客户端下载翼机通卡应用p为提升“翼机通+”业务的使用感知，避免通过翼支付钱包下载应用插件带来的操作繁琐费时，客户感知差，一线不易理解等问题，请各省公司根据实际业务需求在UIM卡中预制“翼机通+”卡应用，默认使用中国电信自有应用辅助安全域。
1翼机通卡应用下载我的钱包应用下载中用户认证中卡片商城234 客户端功能支持情况客户端功能支持情况p针对于用户侧，仅需用户持有一部智能，下载、安装客户端，并开通服务p4GNFC-UIM卡同时具备普通的UIM卡和NFC相关功能√：目前已支持Δ：不支持，使用白卡后支持重点推广中国电信天翼4G 新功能展望新功能展望————来电弹屏来电弹屏p丰富信息：接听前了解更多来电人的信息p使用方便：无需在本机通信录存储企业通信录的联系人信息p任务提醒：对于未读任务或消息，借助来电窗口进行提醒，以免错过用户感知p基于企业通信录的来电弹屏p来电显示更多信息Ø企业/部门/职位信息Ø“翼机通+”中的未读消息信息p本功能计划4月底提供 新功能展望新功能展望————蓝牙蓝牙BeaconBeacon考勤考勤p基于蓝牙Beacon考勤Ø企业管理员通过“翼机通+”APP发行Beacon，将Beacon与企业考勤点关联起来p用户的使用Ø用户默认打开蓝牙开关Ø用户从Beacon区域路过后，“翼机通+”客户端采集到信标信息，自动到后台完成考勤登记Ø考勤成功后，给用户推送结果通知（可设置）p本功能计划6月底提供 新功能展望新功能展望————生活圈生活圈协同翼支付和公交应用，打造实惠易用的生活圈p本功能计划5月底提供 PCPC门户配合客户端提供更便捷的管理功能门户配合客户端提供更便捷的管理功能企业管理门户已发布内测版，支持企业成员管理、组织架构、企业通信录、通知公告、考勤规则设置等功能 产品概述客户端功能介绍产品功能和业务受理流程线下机具功能介绍业务开通受理流程 NFC机具考勤p功能说明Ø通过刷卡代替人工记录、普通打卡，实现单位内部人事考勤、出工考勤等管理功能，有效防止代刷卡现象p功能特点Ø分级管理员权限。
各部门、班组可自主排班、请假、加班登记等基本事务Ø多种考勤需求如：节假日考勤、加班考勤、异常出勤管理等Ø多种排班分班如：跨日、多班、间休、轮班、套班Ø完善的报表管理方便查询考勤记录和出勤统计结果 消费p功能说明Ø实现电子钱包代替现金消费，持卡人可以用进行饮食中心、超市等营业场所和收费和查询p功能特点Ø使用电子钱包刷卡，使用方便，并有效屏蔽了现金交易中的人为因素（找零、假币）Ø支持联机/脱机两种交易模式Ø通过CPU卡、密钥机制、黑名单管理等方式保证交易安全Ø通过客户端即可直接查询余额、交易明细等信息 门禁p功能描述Ø实现办公大楼、宿舍等场所的安全防范、出入控制，通过刷卡控制只让合法或经授权人员通过p功能特点Ø通过授权控制企业人员开门权限Ø可根据时间段进行出入控制Ø管理人员可以远程查看企业内各门位状态，对开门超时、非法入侵等情况实时报警Ø一部可开多门，避免分配、携带不同钥匙的不便 会议签到p功能描述Ø通过刷卡替代人工登记实现自动化会议管理，用户只需用就能实现会议签到，自动统计参会人员信息，高效率实现会议管理与统计p功能特点Ø具备新建会议室、设定会议时间、参会人员、排座等功能Ø实时统计会议应到人数、实到人数、未到人数 停车管理p功能描述Ø通过刷卡进行车辆出入电子化管理，实现车辆的出、入控制、时间记录、自动计费等功能p功能特点Ø通过授权灵活控制停车场出入权限Ø详细的信息记录配合视频监控，轻松掌握出入情况及停车场情况Ø可根据要求生成各种统计报表 彩门p功能描述Ø彩门系统一般置于企业楼宇的大门处，当人员刷进入大门时，位于门口处的显示器上将显示个人头像、姓名等信息p功能特点Ø可以起到身份信息核查的作用Ø可杜绝他人用自己代刷情况的发生 产品概述客户端功能介绍产品功能和业务受理流程线下机具功能介绍业务开通受理流程 p免培训免售前Ø自助完成客户端下载、注册、企业创建、企业成员加入（可以通过管理员添加、同事邀请、用户自助申请加入等多种方式）等Ø如果客户找到本地服务渠道，客户经理或者本地售前团队协助客户安装和使用客户端业务开通流程业务开通流程——APP——APP针对
主打“4G刷考勤”的卖点•惠生活：包括员工在企业内消费，翼支付合作商户优惠，NFC刷公交、地铁出行主打“4G刷消费”的卖点 目标客户需求目标客户需求•一卡通应用，实现考勤、门禁、消费、签到，投入小、见效快、部署简单•方便查看信息，包括考勤、签到、补贴、消费记录等•便捷查看和发布工作任务•企业云通信录管理•快速获取周边优惠信息客户需求•员工人数较多（>100人），经济实力强•组织层级较多，企业管理严格，希望借助一卡通应用更好地开展人员管理和工作协同；•企业信息化程度较高，有一定企业移动应用整合的需要•人数较少，多为100人以下，办公场所通常较小，组织结构简单•不愿在考勤上投入太多，需求简单•考勤应用独立，无需与其他应用关联仅有企业考勤一卡通简单需求客户需要企业考勤、门禁、消费、签到等一卡通完整应用的客户 产品策略产品策略p根据客户需求为客户推荐不同的产品形态pAPP+NFC标签的线上版本可以由客户直接注册并使用，可直接面向全国开展业务，请尽快开展推广工作面向仅有企业考勤一卡通简单需求的客户主要采用“客户端+NFC标签”的产品组合形态产品成本低、无实施、无维护，同时满足企业任务协同基本需求；面向一卡通完整应用的客户采取以“客户端+NFC机具”为主，NFC标签”辅助的产品形态采用云平台+标准化机具，成本较低，维护较容易客户产品形态特点 资费标准资费标准针对企业的资费标准•客户端：基础功能采取免费模式；增值服务功能采取收费模式•用户功能费：使用NFC机具的企业需要通过省CRM受理，省公司制定本省用户收费政策，用户功能费建议为0-10元•NFC标签：指导零售价格30元•NFC机具：NFC机具费用根据各省现有政策收取，机具可以采用企业自购或者设置机具套餐的模式收取平台结算省公司与翼机通全国集约平台运营单位暂不结算针对企业员工的资费标准 市场推广策略市场推广策略——线上和线下结合，开展体验式营销线上和线下结合，开展体验式营销业务体验是促进商机转换、提升客户经理推介演示的重要手段。
内部体验---客户经理体验pAPP开通•全国用户自助下载APP并注册企业•支持安卓和iOSp标签体验•各省可按照《中国电信“翼机通+”考勤卡制作说明》自行采购NFC标签•北京院可提供少量NFC标签用于体验•各省/客户可在认证的淘宝/天猫店自采pNFC机具体验情况•各省组织产品体验外部体验---客户体验p线上线下结合•通过宣传及促销等方式引导用户自主下载客户端进行体验并进行分享，吸引用户下体验NFC标签和NFC机具p现场活动体验•采取微推会、现场促销、派单营销方式向客户演示其关注的功能模块，吸引客户下载客户端进行业务体验•建议促销期间每10个用户免费赠送1个标签 市场推广策略市场推广策略——做好存量客户的升级，加强平台集约管理做好存量客户的升级，加强平台集约管理翼机通存量用户积极吸引存量用户体验新功能、新业务p上门向用户推荐“翼机通+”，引导用户体验新功能p匹配平价购机优惠政策吸引用户换用NFC目前正在使用翼机通的客户近期合同到期及合作关系好的客户p做好现有机具和系统向NFC升级的改造工作，省公司对机具和平台的改造给予一定的补贴成本使用独立版翼机通的客户p引导客户接入省级共享平台或全国集约平台 市场推广策略市场推广策略——梳理客户，树立标杆，充分利用集团政策梳理客户，树立标杆，充分利用集团政策首先进行目标客户名单和重要客户资料的搜索和整理，以园区和楼宇为重点，结合翼支付商圈进行营销目标客户选择重点客户打造典型案例，邀请客户经理和重点客户现场说法，加大产品宣传力度树立标杆集团基于省公司典型案例，打造全国标杆案例，邀请一线营销人员进行经验分享经验分享中国电信〔2015〕80号文《关于下发2015年前端成本配置方案的通知》p2015年NFC“翼机通+”共有总额3000万激励政策，其中NFC标签激励总额上限1000万•每用户10元激励政策：翼机通全国集约管理平台注册并使用全国集约平台翼机通客户端的NFC功能•每标签10元补贴政策：在翼机通全国集约管理平台注册并使用p以全国翼机通集约平台数据为准 市场推广策略市场推广策略——结合其他业务开展组合营销结合其他业务开展组合营销p通过与光纤宽带套餐、移动业务套餐等产品组合，采取交叉补贴、NFC标签赠送等方式，促进NFC机具的销售及客户端的安装注册p通过与翼支付协同，挖掘工业园区、商圈的商机，协同打造生活圈p通过与NFC刷公交协同，打造一卡通便捷应用 渠道策略渠道策略p直销渠道为主,鼓励拓展代理渠道Ø针对规模客户和小微客户，以直销渠道为主开展业务推广；Ø鼓励省公司发展区域代理，重点聚焦NFC机具市场p加强线上渠道，注重线上线下渠道协同Ø集团和省公司积极拓展线上渠道，在微店、翼企云等互联网平台加载“翼机通+”应用和促销信息，引导用户体验和订购“翼机通+”产品Ø挖掘线上客户需求，对于潜在的NFC标签客户和机具的线上客户转由客户属地“翼机通+”团队进行服务 培训到位培训到位——区县全面覆盖区县全面覆盖u主题：全省拉网式培训，产品与渠道人员首次宣贯•组织形式：网大、现场•培训地点：集团网校、各省公司，北京院配合•参加人员：省公司/本地网政企相关领导、“翼机通+”营销团队和产品团队成员，包括产品经理、营销经理、渠道经理、解决方案经理、支撑经理、客户经理等•培训重点：业务发展情况概述、产品介绍、卖点宣传、案例共享、电信价值u主题：深入区（县）培训、全面覆盖。
•组织形式：本地网培训+区（县）局培训，北京院配合•培训地点：本地网，区（县）局•参加人员：本地网政企领导，“翼机通+”营销团队和产品团队成员，包括网格CEO、渠道经理、客户经理、代理行销人员•培训重点：业务发展情况概述、业务介绍、卖点宣传、案例分析交流，客户目标筛选u主题：经验分享、穿插培训•组织形式：分公司自行安排•培训地点：省公司、本地网•参加人员：省公司/本地网“翼机通+”营销团队和产品团队成员•培训重点：省公司相关政策、业务发展情况、成功案例及推广经验、产品发展方向等n集团培训：集团组织网大培训，并协助省公司进行本地化培训n本地培训：各省公司/本地网制定培训计划，在4月底前完成培训工作交流培训覆盖培训铺排培训 宣传到位宣传到位——业务宣传全面覆盖业务宣传全面覆盖u宣传素材•业务宣传视频（制作中）•折页、单页•易拉宝•海报u宣传要求•各省落实宣传投放计划•各省完善宣传材料，4月底前各省完成宣传的制作和下发•宣传投放到位，落实进营业厅、电渠（网厅、掌厅等）、微推会、现场活动等覆盖各地市知晓产品延伸区县局了解产品深入至基层熟悉产品渗透客户层独立介绍产品 时间进度时间进度•集团组织全国性产品及营销培训，省公司进行全省集中培训并组织本地网培训工作•借助集团春开营销活动，以企业开工礼包为爆点，以线下渠道为重点开展“翼机通+”营销活动，线上渠道做好服务支撑工作•做好体验式营销，收集客户需求，逐步完善”翼机通+”营销模式春开营销期（2015年3月－5月）•集团组织全国性培训，讲解分析重点案例，部署营销工作，重点进行线上渠道的客户拓展•省公司总结前期营销经验，制定适合本地的营销推广方案，深入挖掘客户需求，进一步提升渠道的渠道营销•集团和省公司合作完成线上线下营销及服务体系的建设全面推广期（2015年6月－12月） 营销推广策略产品功能和业务受理流程21目录销售工具包及营销脚本3服务支撑保障体系4 销售工具包内容销售工具包内容销售工具包《营销方案》《培训材料（产品经理）》《培训材料（客户经理）》《培训材料（营销经理）》《客户端使用手册（安卓版）》《客户端使用手册（苹果版）》《营销脚本》宣传品海报/折页/易拉宝视频已下发正在群中征集反馈计划4月底完成宣传品都已上传到<翼机通产品群84414242、“翼机通+”营销群23874836> 宣传品宣传品——海报和易拉宝海报和易拉宝海报参考尺寸为285*420mm易拉宝参考尺寸为80*200cm 宣传品宣传品——单页单页参考尺寸为210*285mm 宣传品宣传品——折页折页参考尺寸为285*210mm，3折 考勤标签考勤标签考勤卡：参考尺寸7*10cm用于二维码生成的源数据：””+考勤卡NFC芯片序列号”，一张考勤卡一个独立二维码 营销脚本营销脚本————产品介绍产品介绍p中国电信“翼机通+”产品基于NFC智能、NFC机具、NFC标签，以及中国电信覆盖全国的优质3G/4G网络，为客户提供考勤、消费、办公协同、云通信录等线上和线下功能的综合信息服务Ø支持多种考勤方式，包括NFC标签考勤、NFC机具考勤、扫码考勤及位置考勤，用户可根据自己需求进行选择Ø基于一部完成企业内考勤、门禁、消费、任务管理，以及企业外的公交刷卡、翼支付消费，一机在手，工作生活无忧Ø准确性、可靠性高，防止考勤代打卡，使员工补贴安全、方便的使用Ø低成本、易维护，产品提供低成本考勤方案，运营维护都由中国电信完成，为企业降低管理成本，减少维护资源传播价值，引起注意中国电信“翼机通+”产品，可以使客户以较小的投入，获得高可靠的企业考勤、门禁、充值消费、任务管理、云通信录等服务，为客户工作提供便利 营销脚本营销脚本————客户需求与卖点匹配客户需求与卖点匹配了解客户需求---观察点或沟通点激发客户兴趣点便捷需求是否觉得携带多张卡，既麻烦又费事，补卡复杂？使用一部智能，即可完成考勤、门禁、消费等多种功能，可空中充值和补卡针对传统翼机通客户，是否觉得辫子卡安装和使用都比较麻烦？信号不好？NFC功能内置在智能和UIM中，方便、可靠性好传统的企业任务通知靠PC门户和电子邮件，是否觉得员工无法实时查看企业公告，进行任务分配及任务跟踪？基于智能APP可随时随地查看企业重要公告，进行任务管理，提高工作效率，支持安卓和iOS企业通信录的更新无法快速、及时传达到每个员工？基于云的企业通信录管理，员工可以从APP查看最新版的企业通信录经济需求如果仅有考勤需求，是不是觉得传统的机具考勤安装复杂，成本高？提供NFC标签考勤、扫码考勤、位置考勤等方式，极低成本，无需维护客户需求应答表挖掘需求，激发兴趣 营销脚本营销脚本————列举使用场景、强调核心卖点列举使用场景、强调核心卖点核心卖点一4G刷考勤核心卖点二4G刷消费强化卖点，增强欲望p小微企业使用基于天翼NFC的标签考勤、扫码考勤、定位考勤p规模企业使用基于天翼NFC的机具考勤，可辅助使用标签考勤p使用一部天翼NFC实现企业内食堂、小卖部消费，企业内考勤p用户使用天翼NFC实现公交刷p用户使用天翼NFC在企业周围翼支付商户消费 营销脚本营销脚本————突显产品实用、方便与优惠突显产品实用、方便与优惠消除顾虑，引导成交典型顾虑一：和传统翼机通有什么区别？应对要点：1.“翼机通+”是翼机通的升级版，全面使用NFC机具和NFC替换传统机具和辫子卡，使机具维护更简单，用户使用更方便2.在传统翼机通功能不变的基础上，新增了标签/扫码考勤、任务管理、企业云通信录等功能，为企业管理和办公增加更多有利工具3.存量翼机通客户，如果仅对考勤有需求，可以引导用户使用NFC标签考勤4.存量翼机通客户使用机具进行考勤和消费，可以引导用户以NFC机具为主，NFC标签考勤为辅 营销脚本营销脚本————突显产品实用、方便与优惠突显产品实用、方便与优惠消除顾虑，引导成交典型顾虑二：标签考勤/扫码考勤是否准确可靠？应对要点：1.标签考勤中，NFC标签具有防复制功能，结合APP使用，可有效保障考勤的准确性和可靠性2.扫码考勤通常和位置签到结合，使得考勤具有一定的可靠性和准确性，通常作为一种辅助的考勤方式典型顾虑三：是否支持多种型号智能？应对要点：1.具体支持情况请见下表（NFC-UIM卡同时具备普通的UIM卡和NFC相关功能）2.重点推广中国电信天翼4G 营销脚本营销脚本————突显产品实用、方便与优惠突显产品实用、方便与优惠消除顾虑，引导成交典型顾虑四：资费如何？应对要点：1.针对客户端，基础功能采取免费模式；增值服务功能采取收费模式；增值服务主要包含企业应用超市等功能。
企业应用超市根据不同应用相应的资费计收2.对于使用NFC机具的企业，需要通过省CRM受理，省公司可根据各省现有的政策向用户收取功能费，用户功能费建议为0-10元对于通过互联网渠道注册的用户，不收取用户功能费3.针对NFC标签，指导零售价格30元，建议促销期间采取免费赠送方式4.针对NFC机具，NFC机具费用根据各省现有政策收取，机具可以采用企业自购或者设置机具套餐的模式收取，机具套餐根据机具的类型和成本等因素设置 营销脚本营销脚本——Q&A ——Q&A 常见问答常见问答①什么是“翼机通+”？②“翼机通+”产品与以前的“翼机通”产品是什么关系？③“翼机通+”面向客户展现的形式是什么？客户如何选择？④“翼机通+”核心功能都包括什么？⑤不同考勤方式的特点及使用前提条件是什么？⑥“翼机通+”如何受理？⑦哪些可以使用“翼机通+”业务？⑧若有问题，该如何寻求帮助、解决问题？答案请参见《营销脚本》 营销推广策略产品功能和业务受理流程21目录销售工具包及营销脚本3服务支撑保障体系4 总体服务支撑体系总体服务支撑体系翼机通+集约服务团队,提供基于APP的集约服务各省本地化服务团队,提供基于机具的本地服务“翼机通+”集约售后服务统一入口本地服务工单转接集约服务工单转接“翼机通+”本地服务入口n北京院建设翼机通+集约服务团队，实现全国集约售后服务统一提供和服务管控。
n各省在原翼机通服务团队基础上优化组建翼机通本地化服务团队，实现售后服务落地（4008语音专线+互联网客服）（10000号+9政企客户专席）工单处理反馈工单处理反馈 服务分工服务分工•两级架构由集团政企部和北京院的翼机通项成员构成•统一线上售前咨询和售后服务•支撑各省本地服务团队•统一编制服务知识库，面向各省提供服务培训和现场支撑•全国重点客户服务保障全国集约服务团队由电信的客户经理、产品支撑经理、客户服务经理以及省公司选定的本地服务实施方构成•本地业务咨询和售前拓展•线下业务受理和安装开通•本地故障处理等售后服务•接收集约服务团队的本地支撑服务工单，承接后续服务本地服务团队 服务支撑渠道服务支撑渠道p：400-898-9993：2196657360(昵称：翼机通+)群：178025326(昵称：翼机通+)公众号：中国电信翼机通易信公众号：中国电信翼机通集约服务支撑渠道本地服务支撑渠道p：10000+9专席本地客户经理 售前服务分工及流程售前服务分工及流程售前服务分工售前服务流程集约服务团队通过媒体推介、广告投放、咨询等方式售前推介客户经理接洽客户，为客户推介业务，协同产品支撑经理确定客户适用产品形态客户经理和客户签订协议（不使用机具的客户可无需签订协议）小微企业客户可直接下载APP并注册使用 售中服务分工及流程售中服务分工及流程售中服务分工售中服务流程客户受理翼机通业务或者有意使用翼机通业务是否机具考勤用户？Y是否标签考勤用户完成售中流程客户经理为客户发标签并协助客户配置使用确定技术方案，完成机具安装和整体功能调测并交付客户NY客户自助或在客户经理协助下完成安装和配置N 售后服务分工及流程售后服务分工及流程售后服务分工售后服务流程用户拨打4008服务热线或联系客服提出服务要求是否省平台故障？Y是否集约业务平台故障？处理报竣，归档并反馈客户派单集约业务平台伙伴处理，报竣反馈派单省本地化服务团队处理，报竣反馈NY派单集约翼机通+集约服务团队处理，报竣反馈N 谢谢！ 。
