电话销售术语（可编辑）.docx

销售术语第一篇：销售术语 销售就是销售人员通过与客户沟通，好的销售话术可以让客户喜欢你，信赖你，相信你为他们推荐的产品，购买你为他们推荐的产品 销售话术包括保险、外汇、黄金销售话术，汽车、房产、 装饰销售话术；还包括销售各阶段的销售沟通技巧 销售话术培训资料为销售者提供销售的经典案例与理论指导，是销售人员学习必备工具 销售话术步骤 一、问候客户，做自我介绍的营销话术 接通后，首先要向客户问好，如： "上午（下午）好"、"您好，是××先生吗？"等问候语，然后做自我介绍："××先生，我是×攀普客户i××的信息安全顾问小刘，今天想借这个机会和您交 换一下您对信息化安全的的看法，能否打扰您5分钟做个访问？"讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答 销售话术步骤 二、寒暄赞美并说明意图的销售话术 如： "本人最近有机会为您的好友刘先生服务，为他的信息化安全作了合理的规划在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？" 销售话术步骤 三、面谈邀约的行销话术。

行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要 "介绍"产品，见面是最佳途径只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定 问候语应当是表示你热情的第一步，很多公司用IVR放了设计低劣的语音菜单与工号，然后由座席代表说一声 "请讲"这样两个字是很难把热情完美地展现出来我们通常要求"三段式"如"早上好，我是田淑红，很高兴为您服务"若没有自动语音问候在先，则成" 四段式""您好中国通信公司，我是田淑红，请问今天我能为您做什么？" 你的热情在这样的问候中才有表现空间，给客户留下很好的第一印象后客户才会有进一步沟通的兴趣 热情的展现通常和笑容联在一起如果你还没有形成自然的微笑习惯，试着自我练习1)将铃声作为开始信号，只要铃声一响，微笑就开始2)照着镜子，让 你每次微笑时能数出至少八颗牙齿如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话，你的声音会显得热情、自信 语速(Pace)是另一个要掌握的方面你可能先天是一个急性子或慢性子，但你不能因此而给自己找借口. 太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间太快会感觉你是一个典型的推销者，太慢会使对方感到不耐烦，从而早早的和你说拜拜。

语速掌握中还应注意" 匹配"，即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速当然语速还要根据内容而调整若谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢 语速，以给客户时间思考理解 保持一个适当的音量(Volume)使你和客户都不会感到太疲劳音量微弱一下子就将与客户之间的距离拉远了当客户几次要求你说"请大声一点时"，你知 道他和企业继续作生意的机会又减 第二篇：服装销售术语 ————————————————文员接————————————————— 请问你们行政负责人在吗？我是白马服装厂的，关于你们厂的员工生产服装的事情，请问怎么联系他，他贵姓？谢谢你 —————————————————正常回答————————————————— YW：你好，请问你是***吗？ 回答：是 YW：我是白马制衣厂（白马服装厂）的，我想请问您，你们员工的夏季的工作服做好了没 有？ 回答：还没有 YW：是这样的，我们公司是专业设计、生产员工制服的，包括生产制服和服务制服，我们 会根据客户的不同需要，提供不同产品，包括款型、质量，如果有特殊要求，我们还可以给你专门制版设计 回答：价格问题 YW：我们是根据不同面料，价格也会不一样。

回答：质量问题 YW：我们的工艺都是很多年积累出来的，质量不合格我们绝对不会允许产品出厂的，再说 我们也不是一锤子的买卖，我希望我们保持长期的合作关系呢！这样吧，**先生，我们约个时间，我去拜访你，我带产品样品给您看看，你见不到产品你也是不放心的 回答：你们一般都是什么价格 YW：高中低档的价格会有不同，你们员工服装的要求在什么价位啊？（T恤30~100元，衬衫 35~90元，工作服单件【夏季】35~80元，风衣45~150元） 回答：在————之间， YW：你说的价位我们也能提供，但是我相信我们的款型和面料可能会更好一点，这样吧， 你明天中午有时间吗？我到你们公司拜访你，咱们面谈说的比较清楚，你考虑也容易些，我再拿几件样品给您看看，如果需要修改，我们会根据你的需要重新设计 —————————————————有了（有了厂家）—————————————— 回答：我们有了， YW：是这样的，我们还可以根据你提供的样品生产，包括款型和面料都是一样的，价钱或 许会更低些，质量和工艺都会让你满意 回答：你们是什么价位？ YW：那你能告诉我你们的面料吗？这样我可以告诉你大概的价位。

回答：不知道（或者告诉面料） YW：棉质和棉质还不一样，这个要看具体的面料啦！呵呵！面料不同，价格可能也会不一 样这样吧我明天中午去你们公司，咱们面谈吧！这样你也会更容易做决定！ 回答：见面不需要了吧不用了） YW：就是见面也不会耽误你多少时间的，再说了，货比三家不吃亏嘛！看看我们的产品要不要还是你来决定的啊！你说是不是？呵呵 ————————————————直接拒绝—————————————————— 回答：我很忙（没有空） YW：那我等等我再打给你，谢谢你，打扰了！ 第三篇：销售技巧及专业术语 销售技巧及专业术语 预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的对客户的帮助→客户对我的有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍销售技巧及专业术语 A：打的准备 1.情绪的准备（颠峰状态） 2.形象的准备（对镜子微笑） 3.声音的准备：（清晰/动听/标准） 4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；件,便签纸,计算器） 成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键． B：打的五个细节和要点： 1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容） 2．集中时间打，同类同类时间打，重要约定时间打，沟通不要超过8分钟 3．站起来打，站着就是一种说服力。

配合肢体动作参与，潜意识学习 4．做好聆听：全神贯注当前的（了解反馈建议及抱怨） 5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方 C：行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈 D：行销的核心理念: 爱上自己，爱上公司，爱上产品 １．每一通来电都是有钱的来电 ２．是我们公司的公关形象代言人 ３．想打好首先要有强烈的自信心 ４．打好先要赞美顾客，沟通是自己的一面镜子 ５．行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方 ６．行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中 ７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打的时间或态度可以更好８．听的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打给他９．广告的品质，取决业务接听沟通的品质，所有接听的价值与打的价值是十比一 10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值 E：中建立亲和力的八种方法： 1.赞美法则 2.语言文字同步 3.重复顾客讲的 4.使用顾客的口头禅话 5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应) 8.幽默 F：预约： （1）对客户的好处 （2）明确时间地点 （3）有什么人参加 （4）不要谈细节 G：用六个问题来设计我们的话术： 1.我是谁？ 2.我要跟客户谈什么？ 3.我谈的事情对客户有什么好处 4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 5.顾客为什么要买单？ 6.顾客为什么要现在买单？ E：行销中专业用语说习惯用语： 习惯用语：你的名字叫什么？ 专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？ 习惯用语：你的问题确实严重 专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了 习惯用语：你没必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用 习惯用语：你错了，不是那样的！ 专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同 习惯用语：注意，你必须今天做好！ 专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激 习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍 习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙 专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生 第四篇：术语 装饰公司营销话术 销售：您好，请问是**先生/小姐吗？ 销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？ 客户：不装修客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把挂了，那么你就调节一下心情，继续 拨打下一个客户的吧客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，（“对不起打扰了，再见！”）1.当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就问：销售：请问您打算什么时候装修呢？客户：不知道，目前没有打算这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。

也有的客户说，有计划，但是没有钱装修那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以然后你就需要保持后续接触）销售：那么请问您今年会装修么？客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下对您以后装修是有帮助的可以向其介绍在哪些小区做过）客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！ 2.客户：大概要到下半年/过两个月装修 销售：那么我到时候再和您联系一下欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们我们公司在 客户：好的，我会去（你们公司）的 销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见 3. 客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧 销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们参考一下我们公司做的。