企划部经理岗位操作手册.doc

红星美凯龙企划部经理岗位操作手册第一章 企划部经理岗位操作指南一、 岗位概述企划，就定义来讲指的是为理性决策提供按效益化原则设计的方案规避风险和追求效益最大化是企划的两大功能企划部门其实是企业内部的咨询部门企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理从某种意义上说，企划必须是企业内部全体管理班子的事，企划人、企划部门仅仅是一个牵头组织者因此，企划工作必须在企业运营过程中实现系统管理，全员企划大到企业发展方向的制定，小到区域市场促销活动的执行，必须积极调动企业管理层、全体员工来参与、执行1.岗位名称: 企划部经理2.直属部门: 中心企划部3.业务直属上级: 中心企划部经理4.行政直属上级;商场总经理5.适用范围: 商场企划部经理二、 岗位职责1.贯彻、执行营运中心领导下达的各项指示2.贯彻、执行商场总经理下达的不同时期的各项中心任务3.加强与各大强势媒体的联系，保持良好的合作关系4.参与商场的一系列经营管理，使企划部成为“一专多能”的部门5.检查、指导、提高各部门人员对企划工作的了解，培养更多人员既懂专业又懂管理。

6.及时向商场领导汇报各种信息，当好领导的参谋7.探讨各类广告媒体的特色，提高广告投放技巧8.适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供商场领导决策9.提高商场各类促销活动平面的设计、制作水平三、 主要工作1.策划提高经济效益的各种活动方案2.多看、多读、多研究、多探讨各类广告媒体的特色，提高广告投放技巧3.搞好商场的视觉识别系统，使消费者总有耳目一新的感觉4.检查、指导、提高各部门人员对企划工作的了解，培养更多更好人员既懂专业又懂管理5.制定本人工作计划、责任目标、周报、总结四、 辅助工作1.熟知商场场地（品牌）调整情况2.顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作4. 完成公司领导交办的其他任务5.关注安全工作五、 工作细则1.每日工作流程（以下时间以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延） 时 间基本工作内容8：30分以前完成考勤打卡，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。

8：30-8：50参加商场晨会，升旗仪式，做操8：50-9：00回到办公室，开窗通风，做卫生，达到5S标准查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间9：00-11：00完成前一日未完成工作及紧急性工作11：00-12：00到商场巡场，发现问题及时整改12：00-12：30按公司规定就餐12：30-13：30进行个人读书学习，做好笔记13：30-16：30继续未完成的工作16：30-17：20收集业内竞争情报,建档分析17：20-17：30总结当日工作，做好工作日志自省工作责任心17：30整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源后打卡，下班2.每周工作n 汇总本周工作情况，做好周工作总结n 召开部门例会，布置下周工作计划n 收集本部门员工工作周报，并给予评价n 完成市场调研和顾客访问n 关注顾客抱怨3.每月工作n 组织月总结会，明确下月工作计划n 将整合好的本部员工周报交给上级主管部门n 向人力资源部上报本部门人员考勤情况 n 向财务部上报本部经济管理情况n 上报员工每月考核的月评n 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行4.每年工作n 组织好上半年和年终总结会，明确下一年度的工作目标。

n 向主管部门申报本部“一事一奖”n 积极参与年终评优活动n 年内不定期向人力资源部门报告人员异动信息n 向财务部上报本年度企划经济管理情况n 做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标n 积极向红星人报投稿n 关注人才发现与培养六、 企划部经理岗位绩效考核文件1.5S考核方案 （见附录一）2.ABC考核方案（略）3.绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准）第二章 企划部工作流程细则一、 广告发布流程1． 报纸广告n 提前召开策划会确定刊登日期和版面n 向区域中心总经理和中心企划经理及店长报告,确定计划内容n 企划部美工设计广告画面内容n 由中心企划部经理及中心领导审核画面内容n 确定刊登内容并发至广告公司定稿n 发布广告n 收集当期报纸广告,关注社会效果,及时上报情况2． 电视广告n 召开策划会确定电视广告发布时段n 确定电视广告发布内容n 由中心企划部经理及中心领导审核广告发布方案n 确定方案内容并联系广告公司制作广告片n 由中心企划部经理及中心领导审核广告片效果n 发布电视广告n 定期监看电视广告,记录社会效果二、 户外广告n 选定户外广告牌发布位置n 与广告发布公司签订广告发布合作合同。

n 企划部美工设计广告发布画面n 由中心企划部经理及中心领导审核画面内容n 发布户外广告n 验收户外广告发布情况，定期检查户外广告牌三、 促销活动实施流程1． 中心领导及中心企划部经理确定促销活动基本形式2． 中心企划部经理拟写促销活动要求，企划部美工人员拟写促销活动方案（包括活动细则、店内公告、活动协议、广播稿、部门工作推进表等）3． 由中心企划部经理审核初稿内容，并提出修改意见由中心总经理进行最终审核4． 促销活动方案确定后，审核活动细则、厂家协议等内容并最终确定5． 企划部美工开始设计报稿内容及店内平面宣传，联系广告公司修改电视广告片6． 确定媒体投放计划，报纸平面及店内平面宣传由中心企划部经理初步审核并报送中心总经理进行确认后发给各报纸媒体进行广告宣传7． 下发已确定的促销活动方案、活动细则、厂家协议等内容，依次下发给：n 中心各店店长n 中心所属财务部、店长办、家具建材部文员n 中心总经办、营销部（仅下发活动方案）8． 由中心各店店长办组织各部门召开活动协调会，确定各部门的活动分工、签订厂家协议及现场人员安排9． 中心企划部负责将制作好的店内拉网、大门横幅、巨幅、写真KT板等内容，摆放到位。

10． 活动开始后，由红星美凯龙华北区管理中心企划部负责收集报样、统计促销活动销售11． 统计活动销售数据及商场客流车流，总结本次活动所带来的影响和效果四、 DM单页/商品信息手册制作发布流程（见图4-1）1．确定招商方案2．招商，收集厂家资料3．根据厂家数量进行排版、设计画面4．认真审核样稿画面，核对各厂家资料5．由企划部经理及中心领导审核签字确认6．定稿,交印刷公司印刷并发放五、 厂家张帖/展示物审批流程（见图4-2）1． 厂家填写书面申请（包括活动日期、展示位置等）2． 交给楼层主管然后报企划审核画面3． 画面符合企划要求后，楼层安排具体位置进行展示六、 广告、环境布置设计、制作流程（见图4-3）1．市场调研，了解各大商场布置情况2．确定本商场装饰布置形式3．市场比价，购买或定做装饰品4．制作装饰物并悬挂样式待领导审核5．确定后，开始装饰布置确定招商方案招商、收集资料排版、设计领导审核定稿，印刷制作图4-1 否是厂商书面申请楼管初审企划审核厂家制作或修改展 示图4-2否是信息分析独立策划确定形式市 场 比 价采购或定做样品审核装 饰 布 置图4-3七、 活动开展工作流程1． 确定活动开展计划[1]计划开展活动的信息来源n 集团营运中心下达开展活动的通知n 商场总经理下达开展活动的通知n 商场企划部策划的活动2． 商场总经理授意，总经办下达会议通知，召集商场中层管理人员讨论确定活动内容、活动时间八、 企划部总结会议精神，确定开展活动的初步方案九、 进入活动第一阶段：策划活动1． 根据商场拟订的会议精神，企划部召开内部活动策划动员会，确定参与活动的各类资源2． 资源主体—人员组成n 企划部现有工作岗位编制岗位名称联系人联系电子邮件号码n 相关媒体联络人（负责人、设计师）媒体名称联系人职务联系电子邮件号码3． 资源主体—费用组成n 根据活动内容确定资金投入预算n 资金预算分布情况、分布数额n 活动结束后，实际费用统计4． 资源主体—办公设备n 办公硬件：硬件名称配 置需要程度兼容机苹果机扫描仪打印机摄像机数码相机机n 办公软件：软件名称应用范围需要程度Microsoft Project活动项目管理软件必需Microsoft Word活动文档处理软件必需Microsoft Excel活动数据处理及分析软件必需Microsoft PowerPoint活动演示软件非必需Adobe Photoshop活动图形处理软件必需CorelDraw5． 确定企划部各岗位工作进行精细分工，建立工作模块n 各岗位工作阶段点n 各岗位工作时长n 各岗位活动进展里程碑标志n 确定资源投入的工作耗费成本（如果有条件）n 确定资源投入及资源占用性价比（如果有条件）6． 以Microsoft Project为工具，对以上工作内容建立活动周期进程，全程实现电子监控和定时报警7． 由企划部经理完成活动框架制订n 依据活动初步方案编写详细活动方案n 依据活动初步方案编写厂商协议n 依据活动初步方案编写预算分析报告n 依据活动初步方案制订人员安排方案n 将以上形成的文档内容，在全部完成后提交商场总经理批阅n 商场总经理批阅后转至策划人员岗位，如需修改重新执行以上步骤8． 美工人员按照工作流程安排完成美工工作模块n 依据活动方案完成广告宣传的文案制作部分n 依据活动方案完成商场活动期间的广播稿n 将图案汇总后报送商场总经理批阅n 将活动期间需要书写的商场POP提前确定内容并书写n 将以上形成的文档，在全部完成后转至策划人员岗位9． 策划人员汇总活动详细文档n 将活动文档装订成册，报送商场总经理备案n 整理最终活动方案，填写活动上报表n 活动文档报送集团营运中心批阅并备案十、 活动方案批阅后进入活动第二阶段：活动筹备1． 制定广告投放计划和投放预算：投放时间、投放内容、投放频率报送商场总经理批阅2． 将广告投放计划和投放预算经商场总经理批。