2024年酒店客房年终总结范文（34篇）.pdf

2 0 2 4 年酒店客房年终总结范文（3 4 篇）2024年酒店客房年终总结范文（通用34篇）2024年酒店客房年终总结范文篇120_年已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20_年开创一个好的局面，更为了比20年工作做的有进步，我们就应未雨绸缪，总结20_年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展20_年我客房部做了一下工作：一、20_年对客房部总体来说是比较忙碌的一年首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作其次是20_年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20_年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时刻后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去,这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。

三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在2 0 _年还需要加大实操技能的培训力度四、开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表此刻：部门一向要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品要求服务员在做房时刻把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3做卫生间时不使用长流水像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费五、坚持做好部门评优工作，发奋为员工营造一个良好的工作氛围每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，用心性，从而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样六、20年将加强对员工的系统培训工作部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点不断充实自己，提高自身综合潜质，加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

基于酒店在20_年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现七、自身存在的问题1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够2、对各种大小事务抓的精细程度还不够3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一向的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同发奋下，我们坚信明年必须能够做的更好让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进酒店的明天而发奋奋斗！2024年酒店客房年终总结范文 篇2店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响一、在这个月，整个客房还是有许多方面值得学习并保持的：规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

为确保客房出售质量，严格执行查房制度酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行了查房制度，效果也很有成效另外，开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，我们今年利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，领导也每周一次的领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85册如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围部门每月评出亲和大使服务标兵，每人奖励100元，并在店里张榜公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样二、本年度的具体工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、接听技巧等各项具体工作；坚持每天对0K房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒3/在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗,保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把做好每天每一件事、接待好每天每一位客人的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善2024年酒店客房年终总结范文篇320 一年是我们大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在2 0 _年里取得更大的进步现 将2 0 _年的主要工作总结如下：严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画,必须要有对其负责，要有成就感因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。

同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工后来我又把三个楼层6 0间房分给员工让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高6月份以后，我改上中班领班我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提高服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：1、收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。

我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方2、对客服务及时性方面；我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天还有就是有时信号不好，影响信息传达3、交接方面容易出错；往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实4、员工的业务知识和能力有待提高；员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信2 0 _年能做的更好！2024年酒店客房年终总结范文篇4紧张而忙碌的2 0 _年即将过去，在这一年中，我们客房部在酒店的正确指引下，在饭店领导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的紧密配合下，并且顺利通过了市旅委复评工作。

为明年的工作打下了较稳定的基础下面简单汇报一下一年的工作：创建一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨酒店客房工作为此，我们饭店在第一季度对三到八楼的客房进行了全面的改建安装了电脑，智能马桶更换了床头靠背，沙发，椅子的装饰布等物品的添置摆放都进行了严格仔细研究和探讨，力求完美，确保客房的档次与舒适度而且还对房间内床上用品（包括床单，枕芯，棉被）等都进行了全面的更新还在房间内养植了绿色植物，在床铺上摆放了玫瑰花使我们的房间更显得温馨，体现绿色理念，让顾客感到价有所值不仅如此，还在电梯厅摆设了古色古香的家具体现了饭店的高贵而典雅的文化底蕴并且在各部门的密切的配合下加班加点克服种种困难内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作，为饭店的营收做出了我们的贡献1）为确保客房出售质量，严 格 执 行 三级查房制度酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且认真填写 领班、经理查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映，使存在的问题更直观，一目了然。

为此我们也养成了七个习惯：习惯三，为保证房间卫生质量我们每层每天精做一个房间并有领班和经理亲自检查，把问题落实到实处。