三大运营商学生宿舍上网收费及服务方案.doc

附件：三大运营商学生宿舍上网收费及服务方案一、 中国移动1.收费方案a、包年套餐（承诺月最低消费免预存送宽带）：承诺一年月最低消费50元，赠送4M宽带免费使用一年承诺一年月最低消费35元，赠送2M宽带免费使用一年b、包年套餐（存话费送宽带）：单人方案660元=660元移动话费+免费使用4M宽带一年499元=499元移动话费+免费使用2M宽带一年c、包年套餐（存话费送宽带）：四人共享方案四人每人预存165元移动话费（合计660元）=每人165元移动话费+4M宽带一年以上优惠与移动同期内其他优惠不互斥d、包月套餐：4M光纤宽带： 48元\月加送15元中国移动话费288元\半年加送90元中国移动话费576元\年加送180元中国移动话费2M光纤宽带： 36元\月加送10元中国移动话费216元\半年加送60元中国移动话费432元\年加送120元中国移动话费e、开户+宽带+话费赠送套餐： 新开户承诺一年低消58元/月，预存660元话费送一年4M宽带和200元话费 新开户承诺一年低消88元/月，预存660元话费送一年4M宽带和300元话费 新开户承诺一年低消128元/月，预存660元话费送一年4M宽带和600元话费2.服务方案中国移动承诺五大服务承诺：服务承诺一：专职团队。

组建信息学院专职服务团队，包括移动公司客户经理（不少于2人）、校园招募寻梦学生（不低于10人）以及专业装维工程师（不低于5人）服务承诺二：业务开通专职团队提供工作时间内包括现场驻点、预约申请、寻梦学生上门收单的全时立体办理服务，收到工单1小时内专业工程师与客户预约上门时间，开通时限≤24小时，并提供信息学院专用联系卡，内容包括宽带账号、密码、值班报障等服务承诺三：日常监控专业工程师团队7*24小时监控自有网络设备情况、网络出口质量、掉包率及网站访问响应时间，对于部分访问延时较大网站进行及时优化，并对设备定期进行巡检，降低网络故障服务承诺四：故障与投诉处理专业工程师团队7*24小时进行故障与投诉处理，其中接到故障与投诉响应时限≤0.5小时，先线上依据常见问题进行预处理，如果没法恢复则派专人上门处理如果排查结果是网络中断等重大故障则修复时限≤8小时(工作时间)，如果是客户端投诉包括网线损坏、账号失效、忘记密码等则恢复时限≤4小时(工作时间)其中重大网络故障将及时通报校方和用户处理进展，处理结束将出具月度故障报告，并呈送校方故障维护的范围：自有设备、协助修复校方设备、上网常用耗材维修包括水晶头，网线，六类模块。

服务承诺五：网络预警与应急服务网络出口割接、带宽及设备升级将做好事先通报，安排专人值守；如校方有重要会议、活动将提供网络应急服务服务质量承诺表：服务项目服务细项服务承诺立体式服务网络服务台专业的服务团队：含专职客户经理+驻校装维工程师设置校内服务厅及兼职的实训基地员工线上预处理+线下上门服务7*24小时的值班和值班人员业务开通开通时限≤24小时客户联系卡明确宽带账号、密码及值班报障日常监控服务时间7*24小时网络质量监控网络出口质量、掉包率及网站访问响应时间设备监控除校方外的设备运作监控故障与投诉处理服务响应时间7*24小时响应时限≤0.5小时修复时限网络故障≤8小时；客户端投诉≤4小时（ 工作时间）修复过程反馈及时向校方、用户反馈网络处理过程修复处理报告重大网络故障出具处理报告维护范围1.自身设备维护与修复2.协助修复校方设备故障3.上网常用耗材维修：水晶头、网线、六类模块网络预警与应急服务网络调整预警网络出口割接、带宽及设备升级提前通报应急服务重要会议、活动提供应急服务二、 中国联通1.收费方案a) 宽带收费方案独占1M独占2M独占4M独占6M15元/月90元/半年180元/年30元/月160元/半年300元/年40元/月190元/半年360元/年50元/月250元/半年480元/年b) 捆绑移动业务收费方案1.选择21元“沃派卡”套餐，赠送联通4M宽带。

资费标准：月费套餐包含套餐超出及其他业务收费赠送本地拨打长市合一通话分钟数国内短信发送条数国内流量家庭包接听免费国内语音拨打（元/分钟）国内可视拨打（元/分钟）国内流量（元/KB）其他2160100360M国内主叫亲情号码共300分钟国内（含可视）0.250.600.0003执行标准资费来电显示、邮箱国内定向数据流量500MB备注：首次必须充50元话费（一）政策内容沃派套餐卡用户可参加充50送300活动活动规则如下：1.用户一次性充值50元及以上金额则赠送300元赠款从优惠生效的次月起，分20个月，每月到帐15元；赠款不可抵扣国际长途、国际漫游、代收费费用； 2.每个客户只享受一次充值赠送优惠，多次充值的金额不累计；（二）政策内容沃派套餐用户充值50元，次月起赠送100分钟本地拨打长市通话时长及100M本地流量，不过月，多充多送；2、选择51元“沃无忧”套餐，赠送联通6M宽带赠送1500分钟本地通话时长+ 1G本地流量，原96元B套餐含国内语音拨打分钟数450分钟，一共赠送1950分钟，原套餐内国内流量80MB+赠送1000MB本地流量，一共赠送1080M流量套餐月费 包国内语音拨打分钟数 现包本地拨打分钟数合计分钟数包国内流量 现包本地流量合计流量包M个数 包T个数 包国内可视拨打分钟数 接听免费范围 超出部分国内语音拨打超出部分国内可视拨打 超出流量 514501500195080MB 1024MB1100MB122010全国（含可视） 0.15元/分钟 0.60元/分钟 0.0003元/ KB 2.服务方案提供7×24小时的线路质量与运行监控，7×24小时响应并进行故障的发现、处理和修复。

提供最及时的故障响应，7×24小时一点故障申告受理服务，并负责故障全程处理故障申告采取“一点申告、首问负责、全球服务”的原则深圳信息学院的各级单位和电路接入点客户都可以拨打中国联通10019申告申告故障，并实行首问负责制，负责故障的全程端对端申告和处理在故障处理完毕后的1个工作日内中国联通向信息学院申告单位提供故障处理报告提供最短的障碍修复时限，在接到客户申告后，10分钟回复，故障响应时间不超过10分钟，电路故障恢复时间不超过4小时在故障处理完毕后1个工作日中国联通向信息学院提供故障处理报告，7×24小时×365天的不间断服务提供一站式服务，在一点完成相关的电信业务服务，包括一点业务咨询和受理、故障处理、业务开通、收费和全程的技术服务三、 中国电信1.收费方案a) 宽带收费方案宽带上网资费如下，每个账号仅限一台电脑上网：编号资费带宽赠送wifi时长115元/月/帐号1M30小时/月230元/月/帐号2M30小时/月350元/月/帐号4M30小时/月470元/月/帐号8M30小时/月1、 校内用户申请以上校园宽带可享受预存优惠：预存5个月宽带送1个月宽带，预存10个月宽带送2个月宽带；2、 校内学生用户申请以上校园宽带可享受每月赠送wifi时长30小时的优惠；3、 赠送的WIFI时长仅限信息学院校区内使用。

b) 捆绑移动业务收费方案每月承诺低消1M2M4M8M赠送终端价值赠送WIFI时长89元010元/月30元/月50元/月1000元200小时99元0020元/月40元/月1000元200小时119元00020元/月1000元200小时139元00001000元200小时2.服务方案1、 中国电信采用一站式的服务，有利于系统的整体管理，一站式服务提供一站业务受理、一站式咨询、一站式售后服务、一站式故障处理、一站式客户响应、一站式维护服务，提供有效的支撑平台能保障故障维护人力充足、维护技术专业、快捷及时响应客户故障处理需求，提供更高的服务质量2、 配备专职客户经理，负责客户项目售前、售中、售后服务与各资源协调3、 提供10000号7*24小时业务咨询，故障受理，投诉建议等服务，故障受理流程如下：4、 中国电信为各项信息化建设提供全方位的优质服务，设立企业专业属地服务团队超过1500人5、 中国电信现场安排网络管理人员，主要负责日常网络的监控、操作、用户的营销、开户、注销及其一些用户需要提供的其他方面的现场服务6、 中国电信负责派出维护技术工程师24小时轮流值班，对网络日常的故障和报修及时处理，保证整个网络系统不会被恶意破坏及其影响他人正常上网的恶意操作等，维护工程师会专门负责校区的维护，在正常情况下能够马上响应并在半小时内到达现场，争取尽快为用户解决问题。

对于不能立刻解决的问题要马上做出正确的评估、给出切实有效的解决方案，让用户能够在短时间内正常使用7、 中国电信派出的工程师和服务人员密切关注并监控网络使用情况，对一些异常状况及其出现政治上的内容安全问题能够及时、完整地发现、跟踪并记录下来，在第一时间内准确地把监控与使用的信息报告上交给学校有关部门领导8、 电信维修范围，包括电信自有线路与设备，不包括客户端原有线路与网络设备。