工商企业管理及社会实践报告.doc

工商管理社会实践报告一、 实践目的实践是我们从理论到实际一个重要的综合性学习环节通过进厂实地实践，培养我们实践动手的能力，获得更多的感性认识，把专业课与实际生产更好的联系起来，检验自己掌握的工商企业管理专业知识能否运用到实际的生产管理当中去利用先进的管理方法和理论知识，提高知识运用、文件起草和资料收集的能力，到达理论与实际的高品质结合提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力为以后能够灵活运用理论知识解决实际生产中的问题，使我们进一步了解企业、社会、国情，以完成我们从学习岗位到工作岗位的初步过渡二、 实践单位及岗位介绍公司介绍：该公司是一家致力于为个人和企业用户提供最具创新的局域网络设计、应用方案及电脑维修等业务的公司主要从事IT全面效劳，从事计算机软硬件产品代理及销售、系统集成、软件开发、技术效劳、互联网效劳和计算机网络工程等于一体，提供全面的电脑系统维护效劳的综合性公司自实践开场我担任公司售后效劳部经理一职，岗位职责如下：1．组织制订、修订所管辖职责围的相关规章制度和作业程序标准，经批准后监视执行2．组织实施售后效劳部营销方案：〔1〕根据公司售后效劳方案，组织制订本部的售后效劳方案；〔2〕负责按方案组织、安排售后效劳工作；〔3〕合理调配人员和设备，调整售后效劳方案，提高工作效率。

3．售后效劳过程管理：〔1〕主持售后效劳部例会，全面协调部门工作；〔2〕对售后效劳过程进展监视、指导；〔3〕监视检查部门员工的工作，对违反规章制度的现象提出警告并指正；〔4〕参与售后效劳问题的分析，制定并实施纠正和预防措施；4．售后效劳现场管理：〔1〕建立现场管理制度，并指导培训现场管理知识；〔2〕推进现场管理制度，实现售后效劳部门标准化管理；〔3〕按时考核部门员工的现场执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实5．售后效劳平安管理：〔1〕负责落实企业各项平安制度，开展经常性平安检查；〔2〕控制关键要害部位，杜绝平安隐患，防止平安事故的发生；〔3〕定期组织平安教育培训6．部门维修本钱控制：〔1〕统计分析部门每日的维修情况，寻求改善，提高效率；〔2〕统计分析部门的本钱消耗，制定可操作性本钱控制措施7．部门员工管理：〔1〕组织部门售后效劳员工参加业务培训；〔2〕配合人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜8．其他工作：〔1〕负责协调与其他相关部门的关系；〔2〕及时与上级领导和其他部门沟通，解决售后效劳过程发生的突发事件；〔3〕完成领导交办的其他任务三、 实践容及过程起初，刚进入售后效劳部的时候，部门里的一切对我来说都是陌生的。

第一天进入售后效劳部开场工作时，所在小组的组长、技术员给我安排工作任务，分配给我的任务是简单的组装电脑系统的部构造，我按照技术员教我的方法，运用操作工具开场慢慢学着组装电脑，在组装的同时注意操作流程及有关考前须知等在工作的同时慢慢熟悉部门的工作环境作为初次到科贸公司去工作的我来说，对公司的了解以及对工作各方面情况的了解都是甚少陌生的一开场我对部门里的各项规章制度，组装操作规程及工作中的相关考前须知等都不是很了解，于是我便向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对部门的情况有了一定的了解部门的工作实行8小时工作制，工作时间段为：早上7：30至中午11：00；下午2：00至5：00部门的所有员工都必须遵守该上、下班制度对部门里的环境有所了解熟悉后，开场有些紧的心开场慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，上班工作之前先到会议室等待总经理集合员工开会，强调工作中的有关事项，同时给我们分配工作任务明确工作任务后，则要做一下工作前的准备工作，于是我便到我们部门的工具存放区找来一些工作中需要用到的相关用具(比方：螺丝刀，电烙铁等)在维修区域进展正常作业，我运用工作所需的用具按操作规程进展维修。

在工作期间有些电脑的维修难度较大刚开场维修起来还真棘手的，工作效率不高，维修出来的电脑质量也不达标于是我便向小组里的员工同事交流，向他们请教简单快速的维修方法与技巧运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学着维修有难度的电脑同时在维修中选择适合的维修工具，提高工作的效率在工作中维修出的产品有时会出现异常(比方：开机断电、开机主机报警等)出现上述情况时，及时告知部门技术员，让他帮助解决出现的问题，针对电脑出现的不同问题，采取不同的纠正措施，最终符合检验的要求经过两个月的现场操作后公司安排我在部门经理一职实习，主要负责组织实施部门维修方案： (1〕根据公司维修方案，组织制订本部门的维修作业方案；〔2〕负责按方案组织、安排维修工作，确保维修进度；〔3〕合理调配人员和设备，合理调配人员和设备，调整售后效劳方案，提高工作效率部门维修过程管理：〔1〕主持部门例会，全面协调部门工作；〔2〕对维修作业过程进展监视、指导，同时进展维修质量控制，保证维修质量；〔3〕监视检查技术员工的工作，对违规操作提出警告并指正；〔4〕参与维修质量问题的分析，制定并实施纠正和预防措施；人员管理：〔1〕组织部门员工参加业务培训；〔2〕配合人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜。

其他工作：〔1〕负责协调与其他相关部门的关系；〔2〕及时与上级领导和其他部门沟通，解决生产过程发生的突发事件； (3〕完成领导交办的其他任务组织实施车间生产方案方面我的工作的主要容在总经理助理的带着下，制定本月维修方案我每天的工作就是将当日要维修的电脑进展分配，再安排技术员进展维修人员管理方面部门维修工作属于专人作业，我带着的团队不管在工作绩效，工作质量，团队融洽度，合作性，员工稳定性方面都有良好的表现这主要得益于对赫茨伯格的双因素鼓励理论的运用和个人的敬业、、亲和的领导风格双因素理论使我认识到作为管理者不光要关注鼓励因素，适时鼓励员工，提高效率，同时也要关注保健因素，经常和员工沟通，解决他们的困难，更有利于增加员工的满意度和凝聚力这此期间本人带着的团队最多超过5人使我深刻的认识到了团队建立的重要作用，团队精神在企业中的意义同时参与了公司每月的改善活动主要参加的改善工程有，缩短维修时间，提高维修效率；仓库的流程改善，优化供给链管理，收货、来料检料流程改善等通过这些改善活动，一方面使我认识到改善在企业中是永无止境，改善活动在不断的提升企业的效率另一方面，通过每个月五个工作日的亲自参与，提升了个人管理能力，并接触了许多新的工作领域，增加个人的工作经历。

总的来说，在公司的管理实践中，积极负责，不断进取，使本部门的工作有了很好的改善我也体会到了，学习一定要和工作实践相结合，才有效果，在工作中运用所学的知识，这才是自学的真谛问题发现:在市场剧烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到所购置的产品，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后效劳因此，当企业为用户在提供价各类产品的同时，更需要提供完善的售后效劳，从而提升企业品牌竞争力任何企业都需要向用户提供售后效劳，然而如果希望向用户提供专业、快速、准确的售后效劳，企业则需要面临许多挑战：快速响应客户问题反应，需要售后人员及时了解客户根本资料及购置产品情况；当客户不同类别的问题时，需要相应的专业人员进展跟进处理；向客户开放的多种问题受理渠道，但是无法集中统计客户问题反应历史；售后效劳人员为客户解决问题后，不能及时了解客户满意度基于问题提出的售后效劳管理解决方案因八百客业务管理专家基于对各类企业售后管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经历，推出800APP售后效劳解决方案它具有以下特点: 以客户管理为中心，围绕客户问题反应管理、配件管理、派工管理等管理流程，对企业售后效劳工作进展全方位管理；应用800APP平台，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给售后效劳人员，从而让部效劳人员进展有针对的受理与效劳，并根据实际情况对支持请求进展转移和分配，让所有的客户售后效劳请求都不会疏漏。

通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户效劳人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业对售后效劳的进展针对性的改良，从而完善效劳质量；既支持初创型微小企业，也能充分满足多地区集团化售后管理业务，到达共性和个性的统一，是一个可根据未来开展随需应变的管理平台四、实践总结及体会"纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行〞初读此句时，我并没有特别的感觉然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的涵对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的理论知识如果不与公司工作实践相结合就显得太有限，太浅薄在公司里每一个人都是我的教师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经历回想当初刚要实习的时候，我抱着终于进入自己梦寐以求的充满活力的****工作的心情，进入****实习，在这短短三个月实习里发现自己学到的东西始终是不够，这也让我深刻地认识到学习是永无止境的这次实习的时间虽然很短，可我学到的却很多，我认识到了自身的缺乏，很多地方还有待加强改良，例如有时会在细小的工作点上缺乏注意，导致与期望不大相符的行动结果等一些问题，这些都促使我认真思考以及深刻的反省，认识缺乏，然后敦促自己努力改正，不断完善自我。

经过这两年来对工商企业管理专业的学习及这次的实践过程，我对工商企业管理的认识也愈加深刻随着改革开放政策的深入贯彻及社会的开展，社会对科学管理人才的需求日渐增加工商企业管理属管理类，主要为企、事业单位管理提供理论、方法和技术，更好地促进企、事业盈收，提高企、事业人员管理的高效性，为经济的开展、和谐社会的构建提供了理论与方法，为单位上下级间的管理工作建立桥梁结合实践谈谈我对工商企业管理的几点认识：1.工商企业管理人员应具有过硬的专业素质当今社会各类竞争日趋剧烈，而最剧烈的是人才的竞争对一个企、事业单位来说，人才的好坏与数量决定着企、事业单位开展的方向、速度及成果人才之中管理方面的人才尤显重要，人才再多、生意再大都需要人来管理，才能使各类工作有条不紊的进展管理者应掌握管理学、企业战略管理、经济学等专业知识，这样才能灵活地将管理理论应用于实际工作，进展有效的管理2.工商企业管理人员应具有较高的综合素质管理者除掌握专业知识外，还需熟知国家甚至国际上的相关法律、政策和方针，所任职企、事业单位主要业务领域等，这样才能进展更切合实际工作的管理，不断改良，提高管理水平3.工商企业管理人员应具有良好的协作能力和团队意识管理工作的顺利开展离不开相关部门、相关人员的配合，良好管理效果的实现离不开团队共同的努力。

管理中方案、措施是前期工作的一局部，而执行是关键的一个环节，也与最终呈现的管理效果关系最密切，需要团队部良好的沟通、提出有效的修改意见及付诸实践作为管理者，需要进展协作及凝聚团队，才能将工作落到实处4.工商企业管理人员应具有较强的社会适应能力没有亲自调查，凭空想象，很难将理论知识化为实际能力因为社会分工中各企、事业单位管理工作的不同，更需要我们深入企、事业单位中进展沟通、访问，对有关事例进展学习、分析并加以总结，适应不同的管理岗位5.工商企业管理人员应具有良好的学习能力工商企业管理涵盖的面非常广，包括企业管理、市场营销、人力资源、企业投资等，课程设置涵盖了经济学、管理学课程随着全球经济一体化进程的加快和我国经济体制改革的深入进展，需要大量具备现代管理理念，掌握现代管理技能的工商企业管理人才作为管理人员，需要不断学习新的理念、管理方法、提升自身能力以适应社会、行业的开展完毕语虽然实践生活比拟短暂,但是在这短暂的时间里加深了我对工商管。