商务谈判与通的技巧的项目八 降体以礼——沟通.ppt

项目八项目八 降降体以礼体以礼————沟通礼仪沟通礼仪 降降体以礼，降心以乐所谓乐者，非金石丝竹体以礼，降心以乐所谓乐者，非金石丝竹也，谓人乐其家，谓人乐其族，谓人乐其业，谓人也，谓人乐其家，谓人乐其族，谓人乐其业，谓人乐其都邑，谓人乐其政令，谓人乐其道德乐其都邑，谓人乐其政令，谓人乐其道德————《《黄石公三略黄石公三略》》 让让人行动上服从依靠的是礼，而让人内心服从人行动上服从依靠的是礼，而让人内心服从依靠的是乐所谓乐，不是金、石、丝、竹这些乐依靠的是乐所谓乐，不是金、石、丝、竹这些乐器，而是教育人喜爱他的家庭，喜爱他的宗族，喜器，而是教育人喜爱他的家庭，喜爱他的宗族，喜爱他的职业，喜爱他居住的城邑，喜爱国家的政令，爱他的职业，喜爱他居住的城邑，喜爱国家的政令，喜爱他们讲究的道德喜爱他们讲究的道德项目八项目八 降降体以礼体以礼————沟通礼仪沟通礼仪知识目标：知识目标： 理解礼仪的内涵从而培养礼仪的意识；理解礼仪的内涵从而培养礼仪的意识； 学会塑造良好的礼仪形象；学会塑造良好的礼仪形象； 掌握在商务交往中运用一定的商务礼仪。

掌握在商务交往中运用一定的商务礼仪技能目标：技能目标： 在商务活动中展现自己得体的沟通礼仪；在商务活动中展现自己得体的沟通礼仪； 用礼仪之美增强自己的人际吸引力用礼仪之美增强自己的人际吸引力案例案例导读导读：： 一口痰吓走客人一口痰吓走客人 思考思考：这位厂长的行为反映出什么问题？生活或工作：这位厂长的行为反映出什么问题？生活或工作中中 哪些哪些类似的行为会让你非常反感？类似的行为会让你非常反感？任务一任务一 培养培养礼仪意识礼仪意识一、礼是人类文明的标志一、礼是人类文明的标志 《《礼记礼记· ·冠义冠义》》：：“ “凡人之所以为人者，礼仪也凡人之所以为人者，礼仪也 ”《《礼记礼记· ·曲曲礼礼》》说：说：“ “鹦鹉能言，不离飞鸟猩猩能言，不离禽兽今人鹦鹉能言，不离飞鸟猩猩能言，不离禽兽今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀。

是故圣人作，为礼以教人，知自别于禽兽是故圣人作，为礼以教人，知自别于禽兽 ”任务一任务一 培养培养礼仪意识礼仪意识二、礼仪的含义二、礼仪的含义（一）从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在（一）从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说素质体现于对礼仪的认知和应用表现，也就是说素质体现于对礼仪的认知和应用二）从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范或标准做法、（二）从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范或标准做法、行为准则行为准则三）从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种交际方式或交（三）从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种交际方式或交际方法，也可以说是一种艺术际方法，也可以说是一种艺术四）从民俗的角度来看，礼仪既可以说是人际交往中必须遵守的律己敬人的（四）从民俗的角度来看，礼仪既可以说是人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人尊重、友好的习惯做法简习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人尊重、友好的习惯做法简而言之，礼仪是待人接物的一种惯例。

而言之，礼仪是待人接物的一种惯例五）从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技（五）从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧六）从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然（六）从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化任务一任务一 培养培养礼仪意识礼仪意识三、礼仪的作用三、礼仪的作用（（一）有利于提高人们的自身修养一）有利于提高人们的自身修养（二）有利于改善人们的人际关系（二）有利于改善人们的人际关系（三）有利于提高整体（三）有利于提高整体形象形象任务一任务一 培养培养礼仪意识礼仪意识四、培养礼仪的意识四、培养礼仪的意识（一）礼仪无小事（一）礼仪无小事（二）礼仪体现细节，细节展示素质，细节决定成败（二）礼仪体现细节，细节展示素质，细节决定成败（三）礼仪的（三）礼仪的原则原则1 1、敬人、敬人原则原则 2 2、遵守、遵守原则原则 3 3、自律、自律原则原则 4 4、宽容原则、宽容原则5 5、适度、适度原则原则 6 6、平等、平等原则原则 7 7、真诚、真诚原则原则 8 8、从俗、从俗原则原则（（四）礼仪就在你我的身边四）礼仪就在你我的身边任务二任务二 塑造塑造礼仪形象礼仪形象一、仪表美，悦人者悦己一、仪表美，悦人者悦己（一）仪表的含义（一）仪表的含义仪表美不仅是一种外在表现，更重要的是反映出人的思想修养、仪表美不仅是一种外在表现，更重要的是反映出人的思想修养、精神风貌，是人内在美与外在美的有机统一。

精神风貌，是人内在美与外在美的有机统一二）仪表美的内涵（二）仪表美的内涵1 1、仪表美的外在形式和内在本质、仪表美的外在形式和内在本质2 2、仪表美的自然属性和社会属性、仪表美的自然属性和社会属性3 3、仪表美的整体性要求、仪表美的整体性要求4 4、仪表美是在具体的交际空间、时间中展现的、仪表美是在具体的交际空间、时间中展现的任务二任务二 塑造塑造礼仪形象礼仪形象一、一、仪表美，悦人者悦仪表美，悦人者悦己己（三）服饰（三）服饰礼仪礼仪1 1、服饰礼仪的原则、服饰礼仪的原则（（1 1）个性原则）个性原则（（2 2）适用交际目的原则）适用交际目的原则（（3 3））TPOTPO原则原则2 2、男士服饰礼仪、男士服饰礼仪（（1 1）男士西装的穿着）男士西装的穿着（（2 2）男士穿着的）男士穿着的“ “三个三三个三” ”原则原则3 3、、饰品饰品任务二任务二 塑造塑造礼仪形象礼仪形象一、一、仪表美，悦人者悦仪表美，悦人者悦己己（四）（四）仪容礼仪仪容礼仪1 1、发式、发式2 2、化妆、化妆（（1 1）美化）美化原则原则（（2 2）自然）自然原则原则（（3 3）协调）协调原则原则（（4 4）私）私密原则密原则（（5 5）男士）男士美容原则美容原则任务二任务二 塑造塑造礼仪形象礼仪形象二、仪态美，举手投足间尽显魅力二、仪态美，举手投足间尽显魅力（一）微笑（一）微笑 信息信息的总效果的总效果=7%=7%的书面语言的书面语言+38%+38%的音调的音调+55%+55%的面部表情的面部表情 微笑微笑是一个人最漂亮的表情。

它是通用的世界语，表示了理解，是一个人最漂亮的表情它是通用的世界语，表示了理解，体现了宽容，传递了友谊，代表了赞美和祝愿体现了宽容，传递了友谊，代表了赞美和祝愿二）眼神（二）眼神1 1、正确把握和解读眼神、正确把握和解读眼神2 2、运用恰当的、运用恰当的眼神眼神（三）举止（三）举止1 1、举止的基本要求、举止的基本要求2 2、把握举止的分寸、把握举止的分寸3 3、坐姿、站姿、走姿、蹲姿的基本要求、坐姿、站姿、走姿、蹲姿的基本要求任务二任务二 塑造塑造礼仪形象礼仪形象三、语言美，温暖他人也照亮了自己三、语言美，温暖他人也照亮了自己（一）言谈（一）言谈基本礼仪基本礼仪1 1、言谈要文明、准确、言谈要文明、准确2 2、选好话题、选好话题3 3、双向交流、双向交流4 4、认真倾听、认真倾听5 5、用词委婉、用词委婉6 6、以对方为谈话中心、以对方为谈话中心任务二任务二 塑造塑造礼仪形象礼仪形象三、语言美，温暖他人也照亮了三、语言美，温暖他人也照亮了自己自己（二）善于（二）善于展示语言美展示语言美1 1、练就好声音、练就好声音2 2、巧妙运用类语言、巧妙运用类语言3 3、善于谈话、善于谈话任务二任务二 塑造塑造礼仪形象礼仪形象四、形象美是外表与气质的统一四、形象美是外表与气质的统一（一）气质（一）气质1 1、气质的类型、气质的类型2 2、气质的培养、气质的培养（二）（二）礼仪修养的礼仪修养的提高提高1 1、提高、提高个人的思想道德修养。

个人的思想道德修养2 2、主动、主动学习礼仪知识学习礼仪知识3 3、参加、参加交际实践，积极运用礼仪，做到知行统一交际实践，积极运用礼仪，做到知行统一任务三任务三 实践实践商务礼仪商务礼仪一、日常见面礼仪一、日常见面礼仪（一）打招呼（一）打招呼（二）称呼（二）称呼（三）握手礼（三）握手礼（四）介绍（四）介绍（五）名片礼仪（五）名片礼仪任务三任务三 实践实践商务礼仪商务礼仪三、宴会礼仪三、宴会礼仪（一）宴会的种类（一）宴会的种类（二）宴会的组织（二）宴会的组织（三）宴会礼仪（三）宴会礼仪1 1、准备赴宴、准备赴宴2 2、掌握出席时间、掌握出席时间3 3、文雅进餐、文雅进餐4 4、祝酒、祝酒任务三任务三 实践实践商务礼仪商务礼仪三、商务谈判礼仪三、商务谈判礼仪（一）谈判准备阶段的礼仪（一）谈判准备阶段的礼仪（二）谈判开局阶段的礼仪（二）谈判开局阶段的礼仪（三）正式谈判过程中的礼仪（三）正式谈判过程中的礼仪（（四）签约阶段的礼仪四）签约阶段的礼仪项目小结项目小结。