电信营业厅服务工作汇报（共8篇）(电信一线员工工作总结).doc

电信营业厅服务工作汇报（共8篇）(电信一线员工工作总结)第1篇：营业厅工作计划电信营业厅工作计划营业厅工作计划3篇电信营业厅工作计划本文目录营业厅工作计划营业厅销售工作计划范文营业厅销售工作计划与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排以上就是由第一范文网为您带来的精选范文，想要了解更多详细内容请关注邮政局营业员工作计划范文移动营业员工作计划怎么写营业厅工作计划（2） | 返回目录xx营业厅销售工作计划永登营销部根据本次全省烟草会议精神，结合年初工作会议部署，坚持稳中求进、富有效率、充满活力、优质服务的总体要求，结合县局(营销部)全年的工作思路并结合辖区实际情况，重点安排部署下半年的工作任务。

下面，就营销部下半年工作做如下安排一、加强学习、转变观念、建设高素质的营销队伍目前，市场经理、客户经理素质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求为适应新的的形式，客观上必然要求有一支业务过硬的营销队伍1、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力针对目前营销人员素质参差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学等内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等;时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥2、狠抓业务素质的提高，保证各项工作的顺利开展随着网建功能的进一步推进，营销人员的工作质量的高低、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺利开展营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的熟练操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。

一是自6月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差既有客户认识方面的问题、也有客户经理宣传和引导方面的问题使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题针对存在的问题将从以下方面进行着手整改1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据2、稳步推进按客户订单组织货源工作客户经理预测准确率的考核，重点以市场真实需求，前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的能力由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是前20个全国卷烟重点骨干品牌在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长 元/条，增长个百分点。

3、从总量浮动管理工作总体运行情况来看，客户经理与客户在总量商定工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的把握，产生了少数客户总量商定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况针对目前的这种状况，客户经理在总量保持不变的情况下，进一步调整商定不合理客户的供货量杜绝月末部分客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况落实 市场需求基本满足，零售客户有所选择的订单供货基本要求，不断提高适应市场的能力按照兰州公司货源供应、紧俏卷烟供应管理办法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量;细分零售户对不同品牌(品类)的需求数，形成对每一类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及时维护调整通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放原则4、按客户订单组织货源与总量浮动管理工作有效衔接并能顺利开展县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型、客户类别、销售状况等基本情况为重点去了解，为很好的把握客户的真实需求掌握第一手资料做为日常考核客户经理的一项日常工作错误地将以上两项工作有效开展对立起来。

实行总量浮动管理是落实按客户订单组织货源的有效途径营业厅工作计划（3） | 返回目录xx营业厅销售工作计划永登营销部根据本次全省烟草会议精神，结合年初工作会议部署，坚持稳中求进、富有效率、充满活力、优质服务的总体要求，结合县局(营销部)全年的工作思路并结合辖区实际情况，重点安排部署下半年的工作任务下面，就营销部下半年工作做如下安排 一、加强学习、转变观念、建设高素质的营销队伍目前，市场经理、客户经理素质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求为适应新的的形式，客观上必然要求有一支业务过硬的营销队伍1、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力针对目前营销人员素质参差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学等内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等;时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。

2、狠抓业务素质的提高，保证各项工作的顺利开展随着网建功能的进一步推进，营销人员的工作质量的高低、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺利开展营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的熟练操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求一是自6月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差既有客户认识方面的问题、也有客户经理宣传和引导方面的问题使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题针对存在的问题将从以下方面进行着手整改1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据2、稳步推进按客户订单组织货源工作。

客户经理预测准确率的考核，重点以市场真实需求，前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的能力由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是前20个全国卷烟重点骨干品牌在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长 元/条，增长个百分点3、从总量浮动管理工作总体运行情况来看，客户经理与客户在总量商定工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的把握，产生了少数客户总量商定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况针对目前的这种状况，客户经理在总量保持不变的情况下，进一步调整商定不合理客户的供货量杜绝月末部分客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况落实 市场需求基本满足，零售客户有所选择的订单供货基本要求，不断提高适应市场的能力按照兰州公司货源供应、紧俏卷烟供应管理办法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量;细分零售户对不同品牌(品类)的需求数，形成对每一类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及时维护调整。

通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放原则4、按客户订单组织货源与总量浮动管理工作有效衔接并能顺利开展县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型、客户类别、销售状况等基本情况为重点去了解，为很好的把握客户的真实需求掌握第一手资料做为日常考核客户经理的一项日常工作错误地将以上两项工作有效开展对立起来实行总量浮动管理是落实按客户订单组织货源的有效途径精选营业厅营业员工作计划范文 通信公司乡镇营业厅开业促销方案移动公司营业厅巾帼文明岗创建工作计划第2篇：电信运营商营业厅服务体验电信运营商营业厅服务体验1．中国移动 中国移动已不再陌生，是我们非常熟悉的榨取我们这些弱势群体包包的电信运营商借着超高的价格赚得了可怕的利润 （1） 办号没有特别的“待遇”，只是叫你坐下，需要办理什么业务，然后“哑巴”了也只要简单的告诉他，办个号码，奉上身份证一张，剩下的就是等5分钟后，一切完成，大公告成2） 很不幸运，没有碰到VIP3） 这些人都比较识相，看穿着就知道你的身份地位，然而，不幸又再次降临，那些高端的产品是没有必要向我们展示的4） 营业厅的环境着实好，空调软座加无偿上网，真有钱喝茶的人也不少，柜台的旁边就是个茶座。

5）营业厅的服务质量只能说是一般，说话也就那调，也就是那些机械的语言，总听不出有什么不一样所以，所感受到的服务也就一般说来说去，都是“人”一般中国移动有限公司在周三宣布，该公司的网络盈利在1月到9月之间上涨了%这一增长主要来源于在日趋激烈的电信运营市场中，移动公司推出的第三代移动服务业务 中国移动作为世界上最大的移动设备运营商宣布截至到9月30号，之前9个月的网络利润达到了亿人民币（折合亿美元），而去年全年的网络盈利为亿人民币 这表明，在今年前半年中国移动的网络盈利增长有所减缓与去年同期%的并最终达到亿的增长率相比，显然中国移动承受着巨大压力，其中包括为了推广3G业务而对销售给予的巨额补贴中国移动与其两个最大的竞争对手，中国联通和中国电信，正在争抢3g服务的用户决定这些通讯运营商未来长期增长速度的关键在于，谁能提供更快的数据传输速度和更低的套餐价格中国移动提供的3g服务的平均价格到9月30号为止，下降到了72人民币与去年同期的75人民币相比，中国移动持续推动在中国不发达地区增加新的用户，其中包括了原来采用比较低廉的2g服务的客户中国电信计划于10月28日公布3季度财报，而中国联通将于之前一天公布。

分析家认为，尽管对于销售的补贴和降低3g服务费。