QCC品管圈问题解决型(ppt 70页).ppt

1,,,問題解決型 QC STORY,主講人：張芳霖,2,問題(應有狀態或目標) (現狀之水準),何謂問題,3,1.QC STORY 的定義 : QC STORY當成問題解決法 2.QC STORY 的類型 : 問題解決型QC STORY 課題達成型QC STORY,4,QCC活動所要解決的問題,5,成果報告書的整理,主題選定 現狀把握與目標設定 活動計畫之擬定 要因分析 對策研擬與實施 效果確認 標準化與效果的維持管理,6,整理成果報告書的要訣,7,問 題 解 決 型 QC STORY,QC 想法 解決問題步驟 QC 手法,8,9,顧客第一,10,PDCA循環(管理循環),計畫(P): 決定目標或標準，以及其如何達成的方法、 日程 實施(D): 按照計畫所決定的方法及日程實行 確認(C): 將實施的結果與計畫進行比較確認 措施(A): 進行差異分析，追求真正原因，並採取措 施，反映至下次的計畫,11,事 實 的 掌 握 方 法,觀察現場、現物,,決定特性,明確表示收集 數據之目的,使用QC手法 分析數據,細心研判並整理 所獲得之資訊,,,,觀察現場、現物,,12,重視過程,過程,,,,,,,,,,要因分析,,研擬對策,,,,過 程 管 制 之 意 義,13,實施過程管制要點,對現狀的工作(作業)方法採取措施，進行改善，修改成更好的工作方法。

重視標準化，並制定有關更佳工作方法的標準 品質不是靠檢驗，而是在製程製造進去的因此要充分管制製程 不僅著眼於結果，而且要對產生結果的過程進行檢討，同時改善工作的方法，以提高工作品質 針對目標與實績的差異，分析其原因，並抑制要因系列14,重點導向,欲達成目標時，被認為解決問題的效果較高之要因項目、對策項目 達成有關經營目標時的阻礙要因 為達成目標，被認為尤其應改善或解決的事項 根據上級目標分配下來的目標中，須作為重點的項目 為強化今後的企業體質，而認為必須改善或解決的項目 對重要特性有較大影響的重要原因15,層別與分析,大部分的數據，通常都有不同性質的數據混在一起將此類的數據，按照性質之不同加以分類的做法，稱為層別 縱使認為是同質的數據，但只要仔細觀察，通常都會發現這些數據也有變異，而針對那些變異的原因，進行分析思考的作法，即稱為分析或解析16,再發防止,問題發生時，必須進行調查製程或系統的原因，並 採取再發防止之對策，徹底消除根本原因，以防止因 同樣原因而再度發生問題 可區分以下三個階段：,對已發現問題的作業採取的再發防止措施 對同類或類似作業採取的再發防止措施(水平展開) 對工作結構或工作方法採取的再發防止措施(消除 根本原因)。

17,再發防止之結構,查出問題點,查明原因,緊急對策,個別再發防止對策,系統再發防止對策,,,,,18,標準化,JIS Z 8101 標準:為使相關的每個人之間，能公平獲得利 益或方便，謀求統一、簡化為目的，而制定有關物 體、性能、能力、配置、狀態、動作、程序、方法 、手續、責任、義務、權限、想法、概念等之規 定 制定作業標準時必須注意: 作業的程序要正確 內容要具體 重點要明確 充分利用圖表使容易瞭解,19,解 決 問 題 的 步 驟,,,,,,,,,,,,,,20,主題選定(步驟1),(1)主題選定的進行方式 確認所屬部門的任務及自己的職責 確認上級給予職場的方針與目標 發現問題並列舉出來 問題點評價，決定主題,21,與 應 有 狀 態 的 比 較,主題的決定,與 方 針 的 比 較,傷 腦 筋 的 事 項,給 後 製 程 添 的 麻 煩,與 規 格 標 準 的 比 較,與 過 去 的 比 較,與 其 他 單 位 的 比 較,問題點,問題點的評價,問題點的整理,,,,,,,,,,,問 題 點 的 掌 握 方 向,著 眼 點,22,發 現 問 題 的 要 訣,具有信心，認定問題是無限多的 持有問題意識、改善意識 互相交換資訊 養成思考的習慣 收集數據，以數據確認問題 以Why? Why?.?的追問方式來發現問題 分工合作 注意力朝向工作是否不合理、材料或作業是否浪費、品質是否不均勻等現象 與其他的職場進行觀摩、交流等活動，相互比較，以題高問題意識 活用問題發現查檢表,23,問 題 評 價 基 準 項 目,1.與方針之關連性 6.迫切性(緊急性) 2.必要性 7.解決能力 3.重要性 8.問題解決所需期間(活動期間) 4.預期效果(效益性) 9.共通性 5.職務相關性 10.可行性,24,主題表達方式的注意事項,必須確認是在何處(製程、作業、產品、工作單位等)的問題 必須是只看主題就有幹勁，而且使人一看就知道目的之表達方式 宜以消除不良型表達，盡量避免以提高良好程度型表達 不要以對策作為主題 不是以手段系列，而是以結果系列表達 如有必要，可附上副主題,25,好主題的主要條件,圈員們共同的主題(具共通性)。

符合活動圈本身實力的主題 與部、課之方針及目標相關的主題 大家工作上需要性較高的主題 能謀求活動圈的水準提高的主題 具挑戰性，而圈員努力即可能達成的主題26,現狀把握與目標設定(步驟2),(1)現狀把握之進行方法 A.決定改善(攻擊)對象的特性 B.現狀之把握 1.選擇何種管制特性 2.收集何種數據 3.決定收集多長期間的數據 4.如何整理數據 5.如何解釋結果 6.如何處置27,現 狀 把 握 之 要 點,就有關主題的特性，調查過去的數據，同時收集新的數據，俾能以數據證明問題點 調查作業的流程或製程情況 依時間系列觀察製程，掌握其變動或變化 進行層別(依場所別、人員別、機械別、材料別、方法別等) ，找出問題點 注意觀察變異與偏差之情況 重點導向，集中重點 有效運用QC七工具28,目標設定的進行方法,1.決定想要達成的目標與期限 2.目標值的設定,29,好 的 目 標 必 須 具 備 的 條 件,達成目標所產生的效果，須大於付出的費用及努力 目標值應具挑戰性，俾能促進活動圈成員的幹勁及學習態度 必須具有達成的可能性 對結果應有適當的評價尺度，以便查核是否達成目標 應充分檢討與上級方針或其他部門之關連性。

須設法刺激QCC成員之意願與行動 須獲得有關人員之理解與信賴 目標應盡可能以計量方式設定除非無法以計量方式表示或具有難以數量化的特性，始可設定非計量的目標30,活 動 計 畫 之 擬 定 (步 驟 3),(1)決定活動之實施項目 (2)決定活動日程 (3)擬定活動計畫表,31,活 動 計 畫 表,,,,32,要因分析(步驟4),(1)要因分析之進行方法 彙集整理特性與要因之關係 使用QC手法分析特性與要因之關係分析數據1.過去的數據2.已經層別過的日常數據3.在工作現場進行實驗所得到的新數據調查項目a.觀察層間的差異:4Mb.觀察時間性的變化:推移圖、查檢圖 、管制圖 c.觀查相關關係d.觀查現場與現物 分析結果的整理 決定對策項目,33,對 策 擬 定 與 實 施 (步 驟 5),(1)對策擬定與實施之進行方法 A.就對策項目提出創意 B.選擇對策案 C.對策的具體化(以5W1H法來思考),What (何事) :事物關係 When (何時) :時間關係 Where (場所、位置) :空間關係 Who (由誰、和誰) :人物關係 Why (為何) :理由、原因 How (如何) :狀態、方法,D.確認對策內容 E.對策實施,34,對策擬定與實施的注意事項,對策案係經由創意思考而產生。

對策的產生必須經過活動圈成員的研討，並經上級認可後才可以實施 對策不宜過多或過少 對策須是圈員能夠達成者，否則將成為空談的口號 對策必須是長久有效，可持續維持效果者 對策實施結果必須用數據表示 對策實施過程中，要隨時掌握實施變化實況 研討對策實施方法，當然必須擬定對策實施計畫35,4 M法,36,5W1H,37,3現象(浪費、不均勻、不合理)查檢表法,38,3現象(浪費、不均勻、不合理)查檢表法(續),39,效果確認(步驟6),(1)效果確認之進行方法 A.確認改善效果 進行效果確認時，應就改善前後加以層別，並以柏拉圖，直方圖及 管制圖等進行比較與檢討 B.與目標值比較 C.把握成果,無形成果項目: 提升解決問題的能力 增強QCC活動的自主性 圈員的工作環境獲得改善 問題意識、改善意識及品質意識提高 提升QC手法的活用能力 加深了解QC的想法 領導能力提升，團隊合作加強 作業員的安全性增加 提升圈員的工作士氣 增進圈員間之友誼40,標準化與維持管理(步驟7),(1)標準化與維持管理之進行方式,以臨時標準作為正式的標準 決定管理方法 讓所有相關人員瞭解新管理方法並徹底實施。

對作業員實施有關新作業方法的教育訓練 確認改善效果是否持續維持41,實施標準化與維持管理的要點,提高作業員的品質意識 追查不良原因，並採取再發防止措施 制定或修訂有關作業方法與管理方法的標準 嚴格遵守作業標準 有效運用管理方法防止不良再發 實施教育訓練讓大家明瞭新的方法42,何為QC手法,在品管活動上，謀求發現問題、整理資料、構思 、分析要因、對策、改善、維持管理時所使用的 手法，稱為QC手法 QC手法: QC七工具 1.柏拉圖 5.查檢表 2.特性要因 6.散佈圖 3.直方圖 7.層別 4.圖表/管制圖,43,QC手法的使用步驟,步驟1:確認目的 收集數據 1.現狀把握 2.要因分析 3.效果確認 4.管制 5.檢驗 6.調整 步驟2:選擇適當的QC手法,44,步驟3:收集數據(或語言資料),數據的數目(n)需要多少？ 收集數據期間自何時至何時好比較？ 按照什麼條件、特徵或要因加以層別比較好？ 如何抽樣、測定？ 由何人、在何處、何時抽取？,45,步驟6:採取對策,已了解現況時 訂立改善目標。

已掌握要因時 擬定對策 效果已確認時 如效果良好則予以標準化 已把握管制狀況時 如有異常則採取措施，如無異常則維持現狀 檢驗發現不良品時 除去不良品，並按照檢驗標準判定該檢驗批為不合格批 調整不當時 加以調整，使納入管制範圍之內46,QC 七 工 具,47,查檢表,定義 以簡單的數據用容易了解的方式，作成圖形或表格， 只要記上 檢查記號，並加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用 種類 1.記錄檢查表 / 用於不良主因和不良項目的記錄用 檢查表 2.點檢用查檢表 / 主要功能是確認實施作業和機械 整備的情形48,製作方法 1.決定所要蒐集的數據及希望把握的項目 2.決定查檢表的格式；如縱欄列入決定分類項目，橫欄記入期間或作業者 3.決定記錄形式；常用棒形記號 ，一般用的正字記號，以及 圖形記號、 、 、 等 4.決定蒐集數據的方法；由何人蒐集、期間多久及檢查方式期間,,數目,查檢 項目,2月 3月 4月 合計,畫 面,電 波,,,沒有畫面 沒有彩色,天線老舊 天線方向,沒有聲音 其 他,合 計,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,22 12,30 30,11 25,,,,,42 32 56 130,,49,柏拉圖,定義 根據蒐集的數據，以不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等項目別分類，計算出各分類項目所佔之排列，再加上累積值的圖形。

製作方法 1.決定不。