卓越绩效标准培训4.1.pdf

2011年年10月月《卓越绩效评价准则》《卓越绩效评价准则》4.1领导4.1领导何为领导？何为领导？n解字解字n定义：所谓领导，就是指在社会共同活动中，具有影响力的个人和集体在组织中通过指挥、引导、说服、激励等途径，动员下属实现共同目标的过程对人们施加影响是领导活动实质之所在定义：所谓领导，就是指在社会共同活动中，具有影响力的个人和集体在组织中通过指挥、引导、说服、激励等途径，动员下属实现共同目标的过程对人们施加影响是领导活动实质之所在n领导活动的四个构成方面：领导活动的四个构成方面：– 前提：存在于社会群体中前提：存在于社会群体中– 主体：领导者和被领导者主体：领导者和被领导者– 手段：调动和激励下属的方式手段：调动和激励下属的方式– 目标：领导要有目标目标：领导要有目标2领导的职能领导的职能3导航引导导航引导导航引导组织指挥协调沟通激励导航引导组织指挥协调沟通激励组织指挥协调沟通激励控制监督组织指挥协调沟通激励控制监督控制监督控制监督领导的重要职能：领航与引导如果组织是一艘船舰，那么领导者就是舵手，要领导组织驶向一个光辉的彼岸——领导，顾名思义就是“领航和引导”领导的重要职能：领航与引导如果组织是一艘船舰，那么领导者就是舵手，要领导组织驶向一个光辉的彼岸——领导，顾名思义就是“领航和引导”4领航领航领航领航引导引导引导引导l 建立组织未来的发展方向和绩效目标，并通过战略策划和决策予以落实建立组织未来的发展方向和绩效目标，并通过战略策划和决策予以落实l 未来发展方向和目标，通常体现于组织的未来发展方向和目标，通常体现于组织的使命和愿景使命和愿景l 在组织中建立一种氛围，一种促使人们为了实现目标而全力以赴的在组织中建立一种氛围，一种促使人们为了实现目标而全力以赴的组织文化组织文化氛围氛围l 组织文化应以组织的组织文化应以组织的使命、愿景和价值观使命、愿景和价值观为核心，并体现为核心，并体现授权、主动参与、创新、快速反应、学习和守法诚信授权、主动参与、创新、快速反应、学习和守法诚信等要点等要点领导的职能：组织领导的职能：组织5传统的组织机构传统的组织机构现代的组织机构直线制结构现代的组织机构直线制结构直线制结构职能型结构直线制结构职能型结构职能型结构事业部型结构职能型结构事业部型结构事业部型结构基于团队的结构事业部型结构基于团队的结构基于团队的结构矩阵式结构基于团队的结构矩阵式结构矩阵式结构无边界组织矩阵式结构无边界组织无边界组织学习型组织无边界组织学习型组织学习型组织学习型组织领导的职能：激励领导的职能：激励n1943年，美国心理学家马斯洛，需要层次理论年，美国心理学家马斯洛，需要层次理论– 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我价值实现生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我价值实现n50年代，美国心理学家赫兹伯格，激励－保健双因素理论年代，美国心理学家赫兹伯格，激励－保健双因素理论– 激励因素：成就激励因素：成就/认可认可/晋升晋升/责任责任/工作本身工作本身– 保健因素：公司政策与管理方式保健因素：公司政策与管理方式/上级监督上级监督/工作条件工作条件/人际人际/薪金薪金n麦格雷戈，麦格雷戈，X－－Y理论理论n弗鲁姆，期望理论：动力＝效价×期望值弗鲁姆，期望理论：动力＝效价×期望值– 动力：指一个人所受激励的程度动力：指一个人所受激励的程度– 效价：一个人对某一结果的偏好程度，效果的价值效价：一个人对某一结果的偏好程度，效果的价值– 期望值：某一特别行动会导致一个预期结果的概率期望值：某一特别行动会导致一个预期结果的概率6领导的职能：控制和监督领导的职能：控制和监督n控制组织绩效控制组织绩效n完善组织治理完善组织治理– 所有权和经营决策权分离所有权和经营决策权分离– 委托－代理关系委托－代理关系7使命、愿景和价值观是企业文化的核心和灵魂，也是制定企业战略的前 提使命、愿景和价值观是企业文化的核心和灵魂，也是制定企业战略的前 提8职能战略（目标职能战略（目标/举措）举措）企业经营战略（目标企业经营战略（目标/举措）举措）使命使命愿景愿景核心价值观核心价值观企业战略（目标企业战略（目标/举措）举措）n我们为什么存在我们为什么存在n我们要成为什么我们要成为什么n我们相信什么我们相信什么n发展路线图发展路线图是是企业文化企业文化 的核心和灵 魂的核心和灵 魂那么，什么是企业文化？那么，什么是企业文化？9• 是一种氛围是一种氛围 • 不是管理方法，而是形成管理方法 的理念不是管理方法，而是形成管理方法 的理念 • 不是行为活动，而是产生行为活动 的原因不是行为活动，而是产生行为活动 的原因 • 不是工作，而是对工作的感情不是工作，而是对工作的感情 • 不是地位，而是对地位的心态不是地位，而是对地位的心态 • 不是服务，而是服务中精神境界不是服务，而是服务中精神境界 • 总之，企业文化渗透于企业一切活 动之中，而又流溢于一切企业活动 之上。

企业文化是企业的灵魂，是 推动企业发展的不竭动力总之，企业文化渗透于企业一切活 动之中，而又流溢于一切企业活动 之上企业文化是企业的灵魂，是 推动企业发展的不竭动力定义理解定义理解• 企业文化是企业在长期的生产 经营实践中，逐步形成的、为 全体员工所认同并遵守的、带 有组织特点的使命与愿景、精 神与价值观、运营理念，及其 在生产经营实践、管理制度、 员工行为方式上的体现和企业 对外形象的总和企业文化是企业在长期的生产 经营实践中，逐步形成的、为 全体员工所认同并遵守的、带 有组织特点的使命与愿景、精 神与价值观、运营理念，及其 在生产经营实践、管理制度、 员工行为方式上的体现和企业 对外形象的总和企业文化体系包括四个层面，其核心是使命、愿景和价值观企业文化体系包括四个层面，其核心是使命、愿景和价值观10形象制度行为形象制度行为使命 愿景 价值观使命 愿景 价值观推进系统推进系统包括名称、商标、产品、宣传手册、广告、 办公环境、员工服饰、包括名称、商标、产品、宣传手册、广告、 办公环境、员工服饰、VI、网站等、网站等包括规章制度、行为规范、流程等包括规章制度、行为规范、流程等企业经营作风、精神面貌、人际关系的动 态体现，也是企业精神、企业价值观的折 射企业经营作风、精神面貌、人际关系的动 态体现，也是企业精神、企业价值观的折 射是指组织在长期发展中所形成和遵循的基 本信念和行为准则，是指组织在长期发展中所形成和遵循的基 本信念和行为准则，是进行企业文化建设和推动企业文化发展 的保障机制，监控企业文化的宣传和执行 情况，不断的完善和发展企业文化是进行企业文化建设和推动企业文化发展 的保障机制，监控企业文化的宣传和执行 情况，不断的完善和发展企业文化企业文化体系结构图企业文化体系结构图核心价值观也是制定战略和实现战略的内在动力核心价值观也是制定战略和实现战略的内在动力11是我们相信什么是我们相信什么是公司的精神和持久的原则是公司的精神和持久的原则是一套不需要外部调整的永恒 指导原则是一套不需要外部调整的永恒 指导原则是公司的是公司的“遗传密码遗传密码”，，100年都 不会变年都 不会变是固有的、不容亵渎的，是不 能为了一时方便或利益而让步 的是固有的、不容亵渎的，是不 能为了一时方便或利益而让步 的职能战略（目标职能战略（目标/举措）举措）企业经营战略（目标企业经营战略（目标/举措）举措）使命使命愿景愿景核心价值核心价值企业战略（目标企业战略（目标/举措）举措）世界上一些保持基业长青的企业都坚持自己的核心价值观世界上一些保持基业长青的企业都坚持自己的核心价值观12“惠普之道惠普之道“的七大核心价值的七大核心价值• 我们热忱对待客户我们热忱对待客户 • 我们信任和尊重个人我们信任和尊重个人 • 我们追求卓越的成就与贡献我们追求卓越的成就与贡献 • 我们注重速度和灵活性我们注重速度和灵活性 • 我们专注有意义的创新我们专注有意义的创新 • 我们靠团队精神达到共同目标我们靠团队精神达到共同目标 • 我们在经营活动中坚持诚实与正 直我们在经营活动中坚持诚实与正 直沃尔玛的核心价值观沃尔玛的核心价值观• 超出顾客的期望超出顾客的期望波音的核心价值观波音的核心价值观• 领导航空工业，永为先驱领导航空工业，永为先驱3M的核心价值观的核心价值观• 服务顾客重于一切服务顾客重于一切默克的核心价值观默克的核心价值观• 我们从事保存和改善生命的事业我们从事保存和改善生命的事业我国企业在进行企业文化建设中存在很多问题，第一是对企业文化的认 识存在误区我国企业在进行企业文化建设中存在很多问题，第一是对企业文化的认 识存在误区13• 有的企业建立了其所谓的有的企业建立了其所谓的“企业文化企业文化”，但更关注的是企业外在的表现形式，但更关注的是企业外在的表现形式 • 认为企业文化就是标识（认为企业文化就是标识（Logo）、企业和员工外在形象、豪言壮语和文体活动等）、企业和员工外在形象、豪言壮语和文体活动等 • 在很多企业的网站上，在很多企业的网站上，“企业文化企业文化”栏目下，随处可见领导视察和员工文体活动成为栏目主要内容栏目下，随处可见领导视察和员工文体活动成为栏目主要内容问题现象问题现象企业文化建设应重 点放在价值观的培 养和建设上企业文化建设应重 点放在价值观的培 养和建设上第二，是缺乏建设手段和组织保证第二，是缺乏建设手段和组织保证14• 很多企业在建设企业文化时很多企业在建设企业文化时“摸着石头过河摸着石头过河”，缺乏科学的调研手段、提炼提升技术和内化外宣控制，缺乏科学的调研手段、提炼提升技术和内化外宣控制• 国内企业建设企业文化时，组织保证也很弱，好一点的有专职的企业文化部，有的把企业文化工作放在行政部门上，有的放在党群部门，有的放在人力资源部门等等，谁也不愿承担具体事务国内企业建设企业文化时，组织保证也很弱，好一点的有专职的企业文化部，有的把企业文化工作放在行政部门上，有的放在党群部门，有的放在人力资源部门等等，谁也不愿承担具体事务问题现象问题现象• 企业文化建设要运用科学 的手段进行调研和提炼核 心价值观企业文化建设要运用科学 的手段进行调研和提炼核 心价值观 • 坚持不懈宣传和渗透坚持不懈宣传和渗透 • 高层领导必须重视企业文 化建设高层领导必须重视企业文 化建设 • 设立专门的企业文化推广 部门，并且在公司管理中 占很重要的位置设立专门的企业文化推广 部门，并且在公司管理中 占很重要的位置 • 海尔收购一个企业，派去 一个总经理、一个会计师、 一套海尔的文化海尔收购一个企业，派去 一个总经理、一个会计师、 一套海尔的文化第三，企业文化不能成为体系、随意性大第三，企业文化不能成为体系、随意性大15• 国内企业文化借鉴别人的多，自己 独到的少，参照西方的多，融会民 族的少，口号形式的多，主体精神 的少，能够在战略、策略和执行层 面形成体系的不多国内企业文化借鉴别人的多，自己 独到的少，参照西方的多，融会民 族的少，口号形式的多，主体精神 的少，能够在战略、策略和执行层 面形成体系的不多 • 企业文化无法形成体系，直接造成 企业文化企业文化无法形成体系，直接造成 企业文化“虚化虚化” • 企业文化四个层次缺乏一致性，没 有转化为企业的管理行为，缺乏经 过整合的推进系统企业文化四个层次缺乏一致性，没 有转化为企业的管理行为，缺乏经 过整合的推进系统 • 随意性大，核心价值观可以变来变 去随意性大，核心价值观可以变来变 去 • 企业文化做不到持续改进企业文化做不到持续改进问题现象问题现象• 企业文化应象我们建 立质量管理体系、财 务体系一样，建立企 业文化体系企业文化应象我们建 立质量管理体系、财 务体系一样，建立企 业文化体系• 要不断的改进企业文 化要不断的改进企业文 化最后，企业文化没有成为企业差异化竞争的手段最后，企业文化没有成为企业差异化竞争的手段16• 国内一些企业的企业文化不能成为自己差异化竞争的手段国内一些企业的企业文化不能成为自己差异化竞争的手段• 企业文化成为给。