让理解和信任搭桥,跨越心的鸿沟——处理学生宿舍矛盾方法初探.doc

12011-2012 年度汕头市优秀德育论文评选参 评 封 面题目：让理解和信任搭桥，跨越心的鸿沟——处理学生宿舍矛盾方法初探作者：郑彩燕单位：澄海实验高级中学职称：中学语文二级教师2让理解和信任搭桥，跨越心的鸿沟——处理学生宿舍矛盾方法初探【摘要】在内宿学校中，每一个同学都要生活在一个集体中由于生活习惯、个人性格的千差万别，学生宿舍矛盾频发，个别学生被整个宿舍孤立的情况也时常发生纵观全部，分析原因，不外乎思想观念、价值取向和个人利益等的冲突，这给学生教育和管理带来一定的困难本文通过对一个真实的由两个人的矛盾演变为宿舍群体矛盾的案例的分析和处理，阐述了一些解决问题的思路、方法和模式，并通过一些心理学原理等理论知识的运用，深入讲解分析、平缓和解决宿舍矛盾的过程和方法关键词】宿舍矛盾 兼听则明 分析 引导在封闭式的中学校园中，宿舍就是学生学习的大后方，生活的大本营基本上每一个学生在家里都有自己生活的独立空间，绝大部分同学可能从来没有经历过内宿集体生活第一次住宿，第一次和十来个人挤在一个并不宽敞的空间里面千差万别的性格、不同的生活习惯，还有不同的价值观、人生观，肯定会在集体中产生很多的摩擦碰撞，导致许许多多的矛盾。

如何处理好学生宿舍中产生的各种各样的矛盾冲突，是我们各位中学老师和班主任需要认真研究、努力探索的重要方向之一一、宿舍矛盾案例的背景与过程案例 1 背景：本案例发生在一个高一的女生宿舍，主要是两个女生之间的矛盾，矛盾从开学入宿时就开始了，主要矛盾就是晚上休息被影响，睡不着女生 B 在女生 A 的上铺，女生 A 投诉 B 晚上睡觉的时候总是不停地翻身，脚总是不停地摩擦席子，发出刺耳的声音，让她每天都睡不着觉女生 A 告诉女生 B，要她以后睡觉的时候不要用脚摩擦席子，结果之后的每个晚上，情况不但没有好转，反而变本加厉，导致女生 A 每个晚上都失眠，严重影响了她的生活和学习案例 1 分析：这是一个很简单的问题，也是一个很棘手的问题在一个集体中，休息时相互影响是很正常的比如有些人一躺下就说梦话、磨牙、甚至梦游，而有些人入睡时间比较长，睡眠比较浅，就很容易被影响到这种情况下，睡不着的人也没有办法责怪影响自己睡觉的人，因为这一些都是在对方无意识的情况下做的所以，为了解决矛盾，我先安定女生 A 的情绪，表示很理解她的烦恼，然后找来宿舍的其他人进行调查了解据其他的同学反映，她们并没有听到女生 B 睡觉的时候摩擦席子的声音，因为她们很早就睡着了。

我又找单独女生 B 了解，她说她并不知道自己睡觉的时候做了什么，3也不知道自己睡觉的时候会影响到自己的下铺情况已经比较清楚了，A 和 B 俩人的片面之词虽不可全信，但 A 确实被影响了，而 B 也确实有摩擦席子影响到 A，至于是无心还是有意则暂时还无法断定但是可以确定的一点就是，主要问题还是在 A 身上，是她的睡眠质量较差，所以容易在夜深人静时受到一些杂音的影响从她描述 B 摩擦席子所用的“刺耳”一词以及她经常失眠的情形来看，我初步确定她有神经衰弱的症状解决方案：弄清楚了这些问题，我给出了解决问题的折中方案：我告诉女生 A 要学会放松，多去运动，即使失眠了也不要太过担心，要多给自己积极的正面的心理暗示以一个星期为限，如果一个星期下来还是被 B 影响导致失眠，那就换床位然后又找来B，请她在有意识的情况下，尽量控制一下自己，减少翻身和用脚摩擦席子的次数，B 表示愿意配合我又嘱咐宿舍的其他成员，请她们留意一下 B 晚上睡觉的动静一周过去了，A 依然找我哭诉，她还是每晚都听到从 B 床上发出的刺耳的声音，从而导致失眠；而宿舍的其他成员反映，有时候晚睡一点，会听到 B 在摩擦席子，但并不影响自己睡觉。

从她们反映的情况来看，办法只有一个，那就是让 A 换床位幸好宿舍还有一个空床位，而且离 B 最远我找到内宿老师，内宿老师在第一时间帮 A 换了床位过了一周，我再次询问 A 的情况，她终于露出了笑容我松了一口气，我以为我终于解决了 A 和 B 的矛盾矛盾激化：第一学期一晃就到了期末，这段时间 A 和 B 相安无事，再也没有听说 A因为受 B 影响而失眠的事了但没想到更大的问题还在后头，期末考试结束后评讲试卷的第一天中午，我接到学生 A 的妈妈打来的，她说她女儿刚刚给她打，在里一直哭，要她赶紧来学校接她在这里要交代一下，A 学习很认真，但因为基础不好，加上她本身的思维过于死板，学习只会死记硬背，一直以来都没能适应高中的学习，所以成绩一直没有起色，这次期末更是在班里排倒数她又是一个特别注重成绩的人，所以打击大是自然的我知道 A 肯定是因为期末考试考不好想不开，也没太在意，加上当时也下班了，想着让她妈妈先安慰她，等下午上课的时候再开导开导她就没事了没想到没多久就接到 A 的室长的，要我立马过去处理一下我赶过去一看，宿舍里闹得是人仰马翻，A 和 B 都坐在自己的床上哭，A 的妈妈站在 A 的面前一直在大声说着话，而室长搂着 B，一直在安慰她。

在一片混乱中，我开始了解情况从其他宿舍成员的口中，以及 A 的哭诉中，我大致弄明白了事情的起因原来在考语文的前一天，她们在宿舍复习古诗文的背诵，可能4一直以来 A 都很认真，大家一背不出来就问她，B 问得最频繁A 被问得心烦意乱，所以决定离开宿舍，看到 A 要离开，B 说了一句：“A 要走了，大家有什么要问的赶紧问这句话触怒了 A，她觉得 B 是存心的，所以一气之下对 B 说了一句气话：“我真的很想打你 ”当时也没发生什么，好像就这样过去了这天中午，B 又把这件事提出来，并一直抓住这句话不放，一直缠着 A 要她动手，结果闹着闹着 A 就哭起来了于是把自己的妈妈叫来，她妈妈认为女儿被 B 欺负了，所以一来就冲着 B 叫喊，要她下来评理结果 B 就认为她妈妈欺负她，也跟着哭起来了案例 2 分析：了解了事情的来龙去脉，根据我对 A 的了解，我知道 B 的找茬其实只是导火索，A 哭闹的根源在于她自己，她的期末成绩，她所背负的来自于她妈妈的压力而 A 的妈妈并不了解真相，只知道她女儿在哭，肯定是被人欺负了所以她的到来其实是激化了矛盾，导致整个宿舍的人一下子站到了 B 那一边从 A 的妈妈第一次给我打就对我大呼小叫的事情中，我已经知道她是一个非常强势的女人，而且还是一个单亲妈妈，总是过度敏感，担心自己和孩子受人欺负，这也是特定背景下的特定心理。

这一点其他学生也是可以理解的，但这一次她做得实在有点过分，除了对 B 大呼小叫之外，还把正在工作中的 B 的父母叫过来，之后还三番五次地打给 B 的父母，要求他们出来单独解决问题，并且用看似炫耀和威胁的口吻对他们说自己开了什么公司，在学校和机关有些什么人妈妈的强势和无理引起了其他同学的反感，导致她女儿被彻底孤立了解决方案：这次的矛盾就不仅仅是 A 和 B 之间的小矛盾了，已经演变为宿舍群体性的矛盾了A 一个人在宿舍中被孤立固然可怜，但主要问题还是在她和她妈妈身上要处理好这个矛盾，首先必须阻止 A 妈妈的再次干预我三番五次地和 A 的妈妈交流，委婉地指出问题的所在，但她非常固执地认为这个问题必须由双方的父母来解决，并且还托人找到了主管宿舍的主任我把事情的来龙去脉报告给主任，要求主任阻止 A 的妈妈继续插手此事只有她不再插手，才能够缓和 A 和宿舍成员之间的紧张关系主任成功地阻止了 A 的妈妈，我开始进行下一步工作：让 A 和所有宿舍成员面对面，开诚布公地谈一谈在这之前，我先找来 A，和她单独交流从班里其他同学那里我还了解到，A 脾气不好，有时候会因为一点小事对别人大吼大叫，有一次因为她的同桌在分配研究性学习任务的时候多分配她一点，她就对她吼了一声，因为当时是晚自修，所以其他同学都看在眼里。

通过我的疏导，A 也认识到在这件事上，她妈妈处理得不好5同时她也承认，其实主要问题在于她自己，是因为心理压力过大，导致了一时的失态但当时所有同学都站在 B 那一边，大家都在安慰 B，却没有人来安慰自己，这一点让她非常难过，也很气愤，她觉得自己得不到关心，大家都在针对她对于她的心情，我表示理解，但并不认同她的说法，我试图告诉她主要原因还是她自己的性格问题，但她并没有意识到这一点于是我提出要求，希望她能抛开之前的所有小摩擦，开诚布公地和大家谈一谈，把问题讲清楚，并且多反思一下自身的原因她表示愿意试一试然后我打算分别找 B 和其他宿舍成员单独谈一谈，但这时她们都主动来找我了，并且表达了她们的想法和愿望，就是希望和 A 谈一谈，大家能够重归于好，整个宿舍能够恢复以前的温馨快乐我要求 B 能够不再孩子气，不再纠缠以前的小过节，尽量和 A 处好关系，她也表示愿意尝试于是，我把大家带到一间空教室里面，让大家围坐在一起由我发言简要概述她们之间的矛盾，然后请宿舍的其他成员围绕 A 和 B 分别谈谈自己的看法和感受室长带头发言，大家纷纷表达自己的感想每一位同学都表示希望和 A 处好关系，每一位同学也都表达了对 A 的妈妈在处理事情上的不满。

同学们也都指出了 B 的缺点，就是太过于孩子气，太过于较真，很多时候都不太顾及别人的感受，希望 A 能够包容大家都发表了自己的看法，也都说得合情合理，A 表示理解但一当大家说到 B，并且表示出对 B 的关心的时候，A 就开始激动起来她哭着说出了自己的心声，她觉得自己得不到重视，在家里是这样，在宿舍也还是这样原来在家里妈妈总是很宠爱自己的弟弟，而对自己则是呼呼喝喝的，动不动就骂她她是一个存在感很薄弱的人，所以一旦没有人来关心自己，就会有被人遗弃的感觉同时她还举出了很多让她感觉不舒服的事情，比如之前她应大家要求买了一个滤水器， （因为她是室长）但一时在忙其他事情，要求其他室友帮忙装上去，但大家都不帮忙；比如打饭的时候别人托她帮忙，她帮了，但有时候她托别人打饭，别人却总是推三阻四；又比如洗澡的时候，她先排的队，但当她打完饭回去，发现自己被人挤掉了；比如她有时候心情不好，在宿舍哭泣的时候，没有人过来询问她原因并安慰她……面对 A 的一连串哭诉，同学们都露出了迷茫的表情，因为这一些事情大家都不记得了这只是生活中的琐事，而 A 总是过于敏感了但大家表示以后会更多地关注 A 的情绪，尽可能多地关心她。

我告诉 A：人与人之间应该相互关心，相互帮助，这在同学之间尤为重要但是，关心别人，帮助别人，这对于每一个人来说并不是义务没有人有6义务一定要对你好，关心与帮助必须建立在感情的基础之上所以你若想得到别人的关心与爱护，你首先必须去关心别人，爱护别人，和别人处好关系通过大家开诚布公的交流，同学之间都达成了谅解放学铃声也随着响起我把 A和 B 的手放在一起，B 首先向 A 道歉，表示自己不该总是纠缠一些无关紧要的小细节，惹 A 生气A 也向 B 道歉，表示自己不应该太过暴躁，对 B 乱发脾气最后，大家的手都紧紧地握在一起，快乐地笑着回宿舍了二、解决学生宿舍矛盾的思路与方法解决思路：在整个矛盾的处理过程中，我始终坚持“兼听则明” “分析”和“引导”三个原则，这也是我处理学生矛盾所秉承的一贯原则兼听则明正所谓兼听则明，偏信则暗在处理人与人之间的矛盾时，最忌讳的就是偏信当事人的一面之词当 A 第一次找我哭诉的时候，我觉得她很可怜，同时也对 B 很是气愤我本想直接把 B 找来批评一顿，幸好我系统学过心理学，加上自身因为神经衰弱偶尔也有睡眠问题，所以没有立刻付诸行动，而是先找来宿舍的其他人了解情况，从中发现问题，原来 A 睡不着的主要问题并不在 B 身上，而是在 A 身上，所以才防止了草率的解决方式。

我们很多时候在听别人诉说自己的伤心事时，总是很容易因为同情对方而偏听偏信，容易和当事人一起把责任推到别人身上，从而忽视了当事人自身的责任所以，在矛盾发生后，老师首先要经过全面的调查分析，除了倾听矛盾双方的倾诉外，还。