新球童培训计划.doc

新 球 童 培 训 计 划 新球童培训计划为期二个月，总体分为三个阶段，1.理论基础知识阶段（球场介绍；球具知识；高尔夫起源；球童工作职责；礼貌礼仪）2.服务技能阶段（发球台；球道；果领的服务程序；打球技能）；3.技能提升阶段（提高服务速度、服务配合；果领看线速度与准确度练习）理论课安排在周六、周日进行主要负责人： 实际负责人： 参与培训：第一周（ 月 日 — 月 日）1. 本周以理论课（基础知识）的学习为主场地方面培训发球台工作流程本周培训目标：要求学员全部掌握高尔夫、球童定义并熟悉球童职责，熟练掌握发球台确认球杆和报洞方法具体课程安排如下：时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日8：00-17：30休息 场地训练（球车摆放·球包及球杆确认·发球台站姿站位及报洞练习和安全距离）主讲人:发球台盯球练习（如何找参照物等·递杆选杆练习）. 主讲人:出发台和发球台工作流程巩固练习主讲人：发球台规则简单的应用（如OB·遗失·下水处理方法）发球台培训效果检测主讲人： 入职仪式（企业文化·互相认识）高尔夫历史与起源主讲人：高尔夫球场知识（球场结构分布及用途）出发服务流程（接包·背包练习）主讲人：第二周（ 月 日 — 月 日）1本周主要安排学员学习球具知识礼貌礼仪和赛事方面的知识。

场地方面，以果岭服务程序培训目标：要求学员全部掌握果岭服务程序，熟悉球杆使用标准，百分之四十的球童能够下场服务具体课程安排如下：时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日8：00-17：30休息果岭服务程序（如何做MARK·看线摆线·姿势·打痕·拔旗杆·护旗·插旗·旗语）主讲人：果岭服务程序（果岭边球车摆放·找打痕·果岭上球童服务先后顺序）主讲人：果岭服务程序整体巩固练习（摆线速度·摆线准度）主讲人： 果岭规则简单运用（球进洞·移MARK·果岭环等）果岭培训效果检测 主讲人： 球具知识（介绍球杆的用途、角度及打击距离等） 球童的岗位职责和基本行为准则 主讲人：高尔夫和球童礼貌礼仪高尔夫球赛事简单介绍主讲人： 第三周（ 月 日 — 月 日）1本周理论主要学习（出发前、发球台、球道、果岭、回场后）工作流程和注意事项场地培训以球道服务程序为主培训目标：熟练掌握球道服务程序，使百分之六十的球童能够下场服务具体课程安排如下：时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日8：00-17:30 休息 球道服务程序（报码数·打痕处理办法·耙沙坑方法·长草区找球）主讲人： 球道服务程序（整修地·球车道处理办法·球车摆放·配合推包）主讲人： 球道服务程序（果岭边拿杆办法·球道选杆) 主讲人： 球道服务程序（水障碍补救办法·不可打之球）球道培训效果检测主讲人： 出发前的工作流程（如何计分·填写球包确认卡） 主讲人： 朱鹏发球台工作程序注意事项 主讲人： 球道工作程序和注意事项 果岭服务程序和注意事项及三字经讲解主讲人： 第四周（ 月 日 — 月 日）1本周安排学员学习上高尔夫球规则和高尔夫球简单英语。

场地培训要求增加培训强度，挑发球台，球道和果岭工作程序上的错误，并及时改正使学员能够达到服务36洞的体能状况培训目标：球童能够掌握简单的高尔夫英语和熟练运用高尔夫球规则，使百分之八十的球童能够下场实地服务具体课程安排如下：时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日8：00-17：30 休息 场地培训(服务速度为主)负责人： 场地培训(强化发球台服务流程挑错为主并做出惩罚措施) 负责人： 场地培训（强化果岭上的服务流程挑错为主 并做出惩罚措施·重点训练摆线速度·精准) 负责人： 场地培训(强化体能和速度18洞)负责人： 高尔夫球规则（发球台·球道）高尔夫球英语（简单术语） 负责人： 高尔夫球规则（障碍区和果岭） 高尔夫球英语（简单句子） 负责人： 第五周（ 月 日 — 月 日）1本周安排对之前学习的理论课程重点复，为理论考试做准备场地培训方面以球童之间配合训练为主，表现优秀的球童安排周六日出场实习培训目标：使百分之九十的球童能够有下场实地服务具体课程安排如下：时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日8：00-17：30 休息场地培训（发球台之间配合·1号木·补沙·推车·球道之间配合·找球·补沙）负责人： 场地培训（果岭之间配合·做MARK·旗杆。

擦球·摆线·推车）负责人： 场地培训（每人服务6-9洞避免出错）负责人： 场地培训（确定优秀球童）负责人： 高尔夫课程复习（以提问为主）高尔夫趣闻趣事 负责人： 高尔夫课程复习（以提问为主） 高尔夫球技练习 负责人： 第六周（ 月 日 — 月 日）1本周安排复习高尔夫理论规则培训目标：百分之百的球童能够下场服务具体课程安排如下：时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日8：00-17：30 休息场地培训（提高服务意识和速度·更正每个 球童薄弱环节)负责人： 场地培训（速度·配合·质量·看球准确）负责人： 场地培训（报距离·规则应用·提前意识）负责人： 场地培训（计分·声音和沟通）负责人: 安排值班或理论复习（下场球童做服务总结） 负责人： 安排值班或理论复习（下场球童做服务总结） 负责人： 第七周（ 月 日 — 月 日）本周以复习为主，包括规则，理论，外语.场地培训:为学员讲解包括服务速度，慢打情况处理，打两个球的处理，配合巡场工作培训目标：理论考试内容全部熟练掌握，场地服务无任何差错时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日8：00-17：30 休息突发事件处理办法（中暑·被球打·慢打·打两球·老球童培训并提出指导意见） 负责人: 场地培训（考核前演练9洞）负责人： 场地培训（考核前演练9洞）负责人： 场地培训（考核前演练9洞） 负责人： 安排值班或理论复习（下场球童做服务总结）负责人： 安排值班或理论复习（下场球童做服务总结）负责人： 第八周（ 月 日 — 月 日）本周球童培训圆满结束，安排上班前正式考核。

由上级领导对二个月来培训的效果进行检验考核合格者，颁发入职证书，不合格的球童，给予机会继续安排培训并进行考核，仍达不到要求者做另行处理具体课程安排如下：时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日8：00-17：30 休息场地考核（每人9洞）负责人： 场地考核（每人9洞）负责人： 场地考核（每人 9洞）负责人： 场地考核（每人9洞）负责人：理论复习负责人： 考试结业总结（每个上岗球童做培训演讲）负责人： 见：考核标准球童培训考核标准（岗前）1. 仪容仪表（工服是否整齐干净）2. 下场必备物品是否带齐（沙袋，沙勺，安全帽，果岭叉，干净擦球布，记分卡，铅笔）3. 确认客人与客人的球包4. 想客人打招呼问好及自我介绍5. 想客人点清球具及确认球的品牌和球号6. 想客人介绍球道及递杆标准7. 发球台站位，捡TEE垃圾，喝彩及服务速度8. 是否到安全区开球及如何圈住客人未过安全区开球9. 客人的球打OB如何处理10. 是否迅速到落球点11. 停车位，球道的站位，距离的判断，选杆12. 球道规则的运用（如落水，沙坑，临时积水，修理地处理方法及抛球方法）13. 正确处理打痕14. 果岭上的服务程序及规则的运用（如递杆，做MAKE,擦球，扶旗等）15. 果岭印的修复，判断推球线，站姿站位16. 给客人记分17. 回场后确认球杆和清理球杆18. 回场后归还客人所有物品19. 各洞的长度20. 说普通话，声音洪亮，语言简洁。