连锁门店管理制度.doc

Y****药品零售连锁有限公司第二分店质量管理体系汇编一、质量管理制度1、门店质量管理工作检查考核制度········第3 页2、门店质量方针和目标管理制度··········第5 页3、门店质量管理体系审核制度············第7 页4、门店质量否决制度····················第9 页5、门店质量信息管理制度················第11页6、门店进货管理制度····················第13 页7、门店进货验收管理制度················第14 页8、门店药品陈列管理制度················第15 页9、门店药品养护检查管理制度············第16页10、门店处方药销售管理制度·············第17页11、门店药品拆零销售管理制度···········第19页12、门店药品不良反应报告制度···········第20页13、门店药品质量事故处理及报告制度······第21页14、门店卫生和人员健康状况管理制度·····第23页15、门店服务质量管理制度 ··············第24页16、门店药品销售质量管理制度···········第28页17、门店间药品调剂管理制度 ············第30页门店质量管理工作检查考核制度文件名称: 门店质量管理工作检查考核制度编号:起草部门:质量管理部起草人: 审核:质量领导小组批准人: 起草日期:批准日期: 执行日期: 版本号: 变更记录:变更原因:一、目的：建立门店质量管理工作的监督机制，促进本企业质量管理体系的实施，推进各项质量管理工作的发展。

二、依据：《药品经营质量管理规范》三、适用范围：本制度规定了对公司各部门质量管理工作进行检查和考核的内容、方式和方法，明确了相关部门的职责，适用于监督实施公司质量管理工作四、责任：企业质量领导小组、门店负责人对本制度的实施负责五、内容：1、 检查内容：A 各项质量管理制度的执行情况；B 门店岗位质量职责的落实情况；C 各岗位工作程序的执行情况2、 检查方式：门店自查与质量领导小组组织检查相结合3、检查方法A 各部门自查1. 各部门成立门店负责人为组长的自查小组，负责本部门及其所属岗位的自查工作自查小组由本门店人员组成，也可邀请质量管理部门的人员参加2. 门店在各自的权限范围内，制定与自查工作相应的奖惩措施3. 门店每年制定自查方案，明确自查频次、时间、重点内容、成员组成等4. 自查过程中，自查人员必须实事求是，认真作好自查记录5. 门店负责人依据自查结果，严格执行奖惩措施6. 门店组织制订相应的整改方案，并认真抓好落实B 质量领导小组组织检查1. 企业质量领导小组每年组织一次质量管理工作检查，由质量管理部门和办公室牵头，在每年年初制定科学、全面的检查方案和考核标准3. 检查小组由不同部门的人员组成，组长1名，成员2名，被检查部门人员不得参加检查本部门的检查组。

4. 检查人员要精通经营业务和质量管理，具有代表性和较强的原则性5. 检查过程中，检查人员要实事求是，认真作好检查记录记录内容包括参加的人员、时间、检查项目内容、检查结果、改进措施等，并予以汇总，及时上报质量领导小组6. 质量领导小组依据汇总情况提出整改意见，并根据企业规定予以奖惩7.各门店根据质量领导小组的整改意见制定整改方案，认真贯彻实施　门店质量方针和目标管理制度文件名称: 门店质量方针和目标管理制度编号:起草部门:质量管理部起草人: 审核:质量领导小组批准人:起草日期:批准日期: 执行日期: 版本号: 变更记录:变更原因:第一条、目的：制订本制度的目的是实施和促使质量管理体系的不断完善第二条、依据：《药品经营质量管理规范》第三条、适用范围：本制度规定了门店质量方针和质量目标的制定方法，明确了相关岗位的职责，适用于门店质量管理体系的建立和完善第四条、责任：门店质量领导小组对本制度的实施负责第五条、内容：1、 质量方针是由公司的最高管理者正式发布的本公司总的质量宗旨和方向质量目标是公司在质量方面所追求的目的，与质量方针保持一致2、 质量目标是可测量的公司必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解、展开，以确保其最终落实和实现。

3、公司主要负责人每年年底组织召开质量领导小组成员会议，审定或修订公司的质量方针和质量总目标，并由公司主要负责人批准发布4、公司的质量方针是：质量第一，诚信、服务、特色与质量共存质量总目标是：确保公司经营行为的规范性、合法性，确保质量管理体系的有效运行及持续改进，确保所经营药品质量的安全有效，不断提升公司的质量信誉，最大限度地满足市场的需求5、各级负责人应对质量方针和目标组织广泛宣传，并根据质量总目标确定各部门的质量目标，上报质量领导小组审定，将审定后的质量目标逐级分解到各岗位，确保全体员工均能理解和贯彻执行6、质量方针、质量总目标贯彻执行情况由办公室协助质量领导小组在每年年底组织年度考核，并将评价结果报质量领导小组审定7、质量领导小组依据审定结果，根据公司的奖惩办法予以奖惩8、各岗位质量目标一、质量管理组：A、执行公司制定的质量管理制度并监督指导；B、对往来单位的资格审核；首营企业、品种质量审核；C、建立准确、完整的质量档案；D、不合格药品的控制性管理；E、收集分析质量信息；组织质量培训工作；F、做好收集质量查询、事故投诉、不良反应的档案；G、组织员工健康检查并建档；H、组织员工开展培训并建立档案；I、组织评审、考核；二、药品采购员：A、供货单位、购进品种合法性；B、供货单位销售人员合法性；C、药品购进记录准确完整；D、按需购进、择优采购。

药品品种可供率；E、每份购货合同必须有规定的质量条款三、药品养护员：A、药品储存合格率；B、在库重点养护药品养护率；C、药品出库复核记录准确完整；四、质量验收员：A、执行质量验收员质量管理制度及操作程序B、对购进药品的验收、入库工作；C、对照随货单检查药品的数量、、名称、厂家、、批准文号、批号等；D、做好购进药品的记录，应准确完整；E、销售记录准确完整；五、 营业员： A、执行服务制度，门店药品销售质量管理制度，门店营业员质量职责；门店质量管理体系审核制度文件名称: 门店质量管理体系审核制度编号:起草部门:质量管理部起草人: 审核:质量领导小组批准人: 起草日期:批准日期: 执行日期:版本号: 变更记录:变更原因:第一条、目的：制订本制度的目的是建立一个质量管理体系的监督实施机制，促进门店质量管理体系的完善第二条、依据：《药品经营质量管理规范》第三条、适用范围：本制度规定对门店质量管理体系各要素进行审核的规定，明确相关岗位的职责，适用于质量管理体系的完善第四条、责任：公司、门店质量领导小组对本制度的实施负责第五条、内容：一、对质量管理体系审核在于审核其适宜性、充分性、有效性二、 审核的内容：1、 质量管理的组织机构及人员；2、 岗位和人员职责及门店的质量管理制度和工作程序的执行情况；3、 过程管理，包括药品的购进、验收入库、储存养护、销售等。

4、 设施设备，包括营业场所、仓库设施及其设备三、 质量管理体系的审核工作由质量领导小组负责，质量管理员具体负责审核工作的实施四、质量管理体系审核小组的组成条件1、 审核人员应有代表性，质量管理员、药品采购员、质量验收员、药品养护员、营业员都必须有人员参加；2、 审核人员应具有较强的原则性，能按审核标准认真考核;3、 审核人员熟悉经营业务和质量管理；4、 审核人员经培训考核合格，由质量领导小组任命 五、 质量管理体系审核每年组织一次，一般在11～12月进行六、 质量管理体系审核应事先编制审核计划和审核方案七、审核工作的重点应放在对药品和服务质量影响较大的环节，并结合阶段性工作中的重点环节进行审核八、 审核时应深入调查研究，同受审核部门的有关人员讨论分析，找出不合格项，提出纠正预防措施九、 审核小组将审核情况汇总，上报质量领导小组审核结论转入管理评审十、质量领导小组根据汇报材料，制定整改措施，组织实施改进意见依据公司奖惩规定进行奖惩十一、 质量管理体系审核执行本公司《质量体系内部评审程序》门店质量否决制度文件名称: 门店质量否决制度编号:起草部门:起草人:审核:质量领导小组批准人:起草日期:批准日期:执行日期: 版本号: 变更记录:变更原因:第一条、目的：为了贯彻《药品管理法》，严格执行GSP，保证经营药品的质量，对公司从事药品业务经营及管理的组织和人员，明确质量否决权，制定本规定。

第二条、依据：《药品经营质量管理规范》第三条、范围：适用于本门店的药品质量和环境质量第四条、职责：质量管理组对本规定的实施负责第五条、内容：1、本门店人员必须认真执行GSP及其实施细则和公司的各项质量管理制度，坚持质量第一的宗旨，正确处理经济效益与国家药政法规的关系，在经营全过程中切实保证药品质量2、质量否决内容： 1.违反国家药政法规的；2.购进渠道违反规定的；3.购进、销售假劣药品的；4.在入库验收、在库养护、检查检验、监督查询等过程中发现的药品内在质量、外观质量、包装质量问题的；5.违反公司质量管理规定及程序的；6.怀疑有质量问题的；7.未按公司质量管理部门意见而擅自采购、销售的；8.销售假劣药品并造成损失与不良后果的；9.发生质量违法事件，受到药品监督管理部门通报的；10.对不适应质量管理需要的设施设备、仪器用具等，有权决定停止使用，并提出添置、改造、完善建议；3、质量否决方式： 凡违反国家药政法规及本公司质量管理制度的组织和人员，根据不同性质，可采取以下否决方式： 1.发出整改通知书；2.对有质量疑问的药品有权封存；3.终止有质量问题的药品经营活动；4.按公司奖惩制度提出处罚意见。

门店质量信息管理制度文件名称: 门店质量信息管理制度编号:起草部门:质量管理部起草人: 审核:质量领导小组批准人: 起草日期:批准日期: 执行日期: 版本号: 变更记录:变更原因:第一条、目的：为确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节的质量管理情况，不断提高药品质量、工作质量和服务质量，制定本制度第二条、依据：《药品经营质量管理规范》第三条、范围：适用于本门店所有质量方面信息流的传递第四条、职责：质量管理员、各人员对本制度的实施负责第五条、内容：1、质量管理组为门店质量信息中心，负责质量信息的收集、评估处理、传递、汇总2、质量信息的内容主要包括：1.国家最新药品管理法律、法规、政策、规范、标准、通知等；2.国家新颁布的药品标准、技术。