095商业物业维修服务规范.doc

095 商商业业物物业维业维修服修服务规务规范范1 范范围围本标准适用于 XX 物业管理有限公司管理服务区域内的维修服务2 规规范性引用文件范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准《关于执行（上海市物业管理行业规范）的通知》 沪房地资物（2001）35 号3 基本要求基本要求经济安全的运行，及时有效的维修，周全细致的保养4 维维修服修服务务接待基本要求接待基本要求4.1 24 小时受理业户报修接待，365 天维修服务保修：XXXXXXXX4.2 报修接待人员和设备维修工按公司统一着装，佩戴胸卡，仪容仪表整洁端庄4.3 接待业户时应态度和蔼，用语规范，耐心热情5 设备设备日常运行要求日常运行要求确保商场不间断地安全运行，加强对设备设施巡检、养护，防止操作不当引起商场停电6 维维修服修服务务承承诺诺6.1 维维修服修服务时务时限限6.1.1 15 分钟报修到现场6.1.2 水、电急修项目当日修复6.1.3 一般维修项目两日内修复。

6.1.4 较大维修项目预约修理，限时修复6.2 维维修服修服务务要求要求6.2.1 照明设备完好率在 99%以上6.2.2 设备完好率在 98%以上6.2.3 维修及时率在 98%以上6.2.4 维修质量合格率在 90%以上6.2.5 业户综合满意率在 90%以上6.2.6 维修服务回访率达 100%6.3 维维修服修服务务回回访访6.3.1 维修项目完成后，应于 24 小时内回访6.3.2 房屋渗水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访6.3.3 维修回访也可采用联系方式6.3.4 对回访中发现的问题，应及时预约整改7 有有偿维偿维修服修服务务收收费费7.1 收费标准应在物业所在地物价管理部门备案7.2 有偿维修服务收费时，应开具发票，并在发票上注明材料、人工费用7.3 由于维修质量原因，导致重复维修，不再另行收费。