营销培训手册实战篇.ppt

湖南太子奶生物科技股份有限公司湖南太子奶生物科技股份有限公司对良好的营销内部环境的需求对良好的营销内部环境的需求对学习、锻炼、提高业务知识和业务技能的需求对学习、锻炼、提高业务知识和业务技能的需求对表现个人能力和作出突出业绩的机会的需求对表现个人能力和作出突出业绩的机会的需求对竞争的需求对竞争的需求对被认可、鼓励、表彰和晋升的需求对被认可、鼓励、表彰和晋升的需求对合理的个人经济待遇和享受良好的需求对合理的个人经济待遇和享受良好的需求实战篇 之 营销人员培训课程湖南太子奶生物科技股份有限公司课程大项课程大项一一 、、 培培 训训 的的 指指 引引………………………………………………………………………………………………………………3 3二二 、、 经经 营营 理理 念念……………………………………………………………………………………………………………………7 7三三、、成成功功的的销销售售……………………………………………………………………………………………………………………1 14 4四四 、、 营营 销销 组组 织织……………………………………………………………………………………………………………………4 40 0五五、、终终端端管管理理技技巧巧…………………………………………………………………………………………………………5 53 3六六 、、 直直 面面 批批 发发 商商………………………………………………………………………………………………………………6 61 1七七、、乳乳类类产产品品的的餐餐饮饮店店营营销销……………………………………………………………………………………………………6 69 9八八 、、 帐帐 款款 管管 理理……………………………………………………………………………………………………………………8 87 7九九、、时时间间的的管管理理………………………………………………………………………………………………………………1 10 08 8十十、、促促销销管管理理……………………………………………………………………………………………………………………1 11 15 5实战篇 之 目录湖南太子奶生物科技股份有限公司 NO.1 NO.1 培训的指引湖南太子奶生物科技股份有限公司了解培训的重要性了解培训的重要性掌握好培训技能，充分利用到工作中。

掌握好培训技能，充分利用到工作中培训的指引 之 课程目标湖南太子奶生物科技股份有限公司确定要求确定要求 评估实效评估实效 制定措施制定措施  确定执行确定执行培训的指引 之 培训程序湖南太子奶生物科技股份有限公司培训的指引 之 培训的指引        1、培训的目的、培训的目的                    A．提升个人综合素质        B．提高团队效率        C．提高企业效益 2 2、、确定培训的需求确定培训的需求                       A．新入职员工必须经过上岗培训                         C．确定具体要求                       B．对在职员工均必须有计划地培训                      D.确定需求目标的原则     3、评估培训实效、评估培训实效            主要方法采用文字测试、口试、模拟、实地考查、预测和培训后工作中的进步           提升程度湖南太子奶生物科技股份有限公司 NO.2 NO.2 经营理念湖南太子奶生物科技股份有限公司一、组织精神一、组织精神 二、用人原则二、用人原则      三、管理原则三、管理原则 —— 课程目标应熟悉和理解： 你所在企业的经营理念 你如何将这些理念融入到工作与生活中 你要尝试充实这些理念 NO.2 NO.2 经营理念湖南太子奶生物科技股份有限公司        企业是赢利性社会组织，希望盈利的同时并永续地发展，必须建设一支优秀团队，才能保障产品及时的、比竞争对手更充分地满足客户及消费者的需求。

        乳品业竞争日趋白热化，产品同质化，仅凭质量优势、礼品……等等成为新的宠儿日见稀少偶现一两种，市场仿效者如云，但具有出色的团队才是企业生存和永续发展的最佳资源        所以，很多企业将“以人为本，精诚团结”的精神贯彻到整个经营理念的方方面面经营理念 之 概述湖南太子奶生物科技股份有限公司一、组织精神一、组织精神 1、实践是检验真理的唯一标准我们要尊重权威，但不崇尚权威，权威 只能代表某些方面或者某些经历曾经比我们优秀，而环境是变幻莫测 的，所谓的标准不一定管用 2、我们信奉团队的合作力量，彼此尊重，互相鼓励，共同迎接挑战，为 我们共同的目标或成就而感到荣耀我们要尊重英雄，但反对个人英 雄主义，同时又要适应现代个性化时代；我们相信：如果一个企业 或团队需要靠一位英雄才能成功，这个团队或企业已时刻在危险之中 3、我们以超越自我、超越企业及客户的期望为荣我们尊重每一位曾为 我们企业过关斩将的元勋，但反对居功而不思进取；我们提供让每位 富有潜力，勤奋进取的员工得到最好的学习和发展的机会 经营理念 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司4、我们有高度的责任心，诚信、科学地对待工作，勤奋工作和公平交易使我 们赢得胜利。

我们尊重每一位为企业赢得利益的功臣，但反对有人投机取 巧，鼠目寸光，我们坚信没有一种利益值得以牺牲我们的信益为代价 5、我们真诚的关心同事，关心企业，关心客户和社会，共同锻造一个人人都      想为之工作，客户都想与之合作的团队组织我们尊重每一位在各自岗位      上热心服务着的员工，反对搞风潮或弄虚作假、虚情假意我们遵循：正      是因为我们真诚地关心着他人的利益，企业才拥有了永续发展所必须的员      工，客户和社会信任的坚实基础6、我们共同为企业，为社会不断创造效益，我们因此得到更好的发展、待遇、 福利及安全的保障我们尊重每一位为企业不断取得成功而辛勤耕耘着的 事业伙伴，并尽量提供更好的报酬，但反对有人以权谋私，中饱私囊；我 们共同努力，为集体，为每一位员工，也为社会创造更美好、更辉煌的明 天 经营理念 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司二、用人原则二、用人原则                         1、任人唯德：德才兼备者重用，心态不健康者不用                        2、任人唯贤：能者上，庸者让，闲者弃                        3、提供平等竞争的环境，充足的自由度去学习和尝试。

                        4、奖励创新进取，鞭策死板、滞后                        5、多劳多得，少劳挨批                        6、服从整体下尊重个性 三、管理原则三、管理原则         1、我们接纳员工的同时，容忍员工有某些不足或缺陷；但不能容忍屡教不改        2、不论职位高低，每位员工的人格尊严同等重要        3、我们采用沟通、培训、激励的方法，努力提高个人素质，提高整体效率 但必须有自我学习的精神，我们的团队应该是一支学习的团队                   经营理念 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司        4、我们要求员工有高度责任心和忠诚度，严惩不诚实、不负责，惩治少负责              或推卸责任之人        5、我们要纪律严明，步调一致，反应迅速，令行禁止        6、我们要求员工表达要直截了当，反对拐弯抹角，欺瞒隐蔽        7、我们要求每位员工善于接受批评和自我批评，坦然接受任何一方有依据的              分析，时常反省自我，不断完善自我。

        8、我们认为管理目的在于提高整体效率，因此制度上一视同仁，管理中因人              而异我们认同激励和培训远比处罚和辞退重要我们认同激励和培训远比处罚和辞退重要 经营理念 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司 NO.3 NO.3 成功的销售湖南太子奶生物科技股份有限公司成功营销人员的素质成功营销人员的素质沟通沟通沟通的技巧沟通的技巧成功销售的步骤成功销售的步骤成功的销售 之 课程湖南太子奶生物科技股份有限公司成功的销售 之 目标 认识、完善自我素质认识、完善自我素质 学习沟通的技能学习沟通的技能 最终达到成功的销售最终达到成功的销售湖南太子奶生物科技股份有限公司一、成功营销人员的素质一、成功营销人员的素质 1 1、基本素质、基本素质A．．热爱营销工作，并全力以赴               营销工作富有挑战性，是磨炼的人生，是兴奋与疲惫的交集工作B．．我们不可能完美，但我们追求完善自我               比如责任感能让你拥有信誉，比如谦逊能让你更受欢迎，比如勇气能       让你失意和崩溃的边缘奋起。

C．．加强学习，丰富内涵               现代社会的客户形态多样化，我们只有不断学习技能、专业知识、社       会知识……才能满足事物与自我的发展，才能不断取得成功成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司D．．能敏锐地发现和设法满足客户需求                我们无法满足客户的所有需求，但能准确捕获客户最重要的或足以令        之心动的那些需求，我们重视总是设法让他们相信我们满足了他们的需求，        让他们相信我们是很好的生意伙伴（让客户相信我们已尽力）E．．视名益为人生品牌的核心               没有谁靠自己一人取得长久的成功，我们把自己的人生视同一个名牌       来拓展和维护，只有先打造好“人”的品牌，才能更好地打造产品的品牌F．．一时的成功靠天赋，长久的成功靠勤奋 因为我们总是比别人勤勉：脚勤、口勤、手勤、脑勤、耳勤、腿勤；凡 事总比别人用心，动作总是快半拍，我们把自认为比我们聪明的人甩到后面， 我们自信再加把劲，我们能超越更多聪明的人，甚至遥遥领先 成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司G．．职业道德              任何一位从事营销工作的人员，都必须具备以下的良好习惯：            （1） 忠于职守、热爱本职工作。

人生求职的选择不在于喜欢什么工作就去                       做什么工作，而在于喜欢自己现在所从事的工作            （2）严于律己、宽以待人、应识大体、顾大局、个人利益服从集体利益，一                      切围绕公司利益出发            （3）严守机密，不该说的话绝对不说，不该知道的事绝不打听，不乱翻别人                      办公桌上的一切文件            （4）不得将公司的经营状况和客户资料向第三者透露、传阅、转抄和复印            （5）不得在进行公司对内及对外的业务中，收受回扣不得随意接受客户                      礼品 （6）尊重领导、团结同事、不拉帮结派、不勾心斗角、不在背后论人事非 成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司2 2、做事原则、做事原则                                真 理 压 倒 自 我  ，  唯 物 而 不 唯 心                                事 业 重 于 私 欲  ，  心 理 调 节 平 衡                                公 平 公 正 公 开  ，  正 义 压 倒 邪 念                                标 准 治 理 杂 乱  ，  法 治 而 非 人 治                                应 变 快 速 准 确  ，  灵 活 而 不 呆 板                                注 重 效 率 效 益  ，  复 杂 事 简 单 化成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司二、沟通二、沟通         （（——沟通贯彻整个业务的过程）沟通贯彻整个业务的过程）1 1、沟通障碍形态如下：、沟通障碍形态如下：        A．故意设置的：              ① 欲擒故纵          ② 为了拖延          ③ 下马威          ④ 有意刁难，因为讨厌        B．自然存在：              ① 表达能力和方式                         ② 分析和判断能力                            ③ 心情和周围的环境              ④ 可用的时间⑤沟通的目的不同⑥双方的地位⑦性别、年龄、相貌⑧心态、音调、距离、直觉 成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司C．产生障碍的原因              ① 利益不同              ② 性格不同              ③ 信仰不同④经验不同⑤观念不同⑥文化素质不同 2 2、沟通实效：、沟通实效：        由于沟通障碍存在，我们时刻分析、判断沟通的过程和实际效果：自问是不是走了样？   A.  所表达的并不是一定是所欲传递的信息   B.  所听清的并不一定是所表达的   C.  所理解的并不一定是所听清楚的   D.  所认同的并不一定是所理解的   E.  所达成的并不一定是所认同的成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司3 3、读透身体语言：、读透身体语言：         文明程度的提高，沟通的过程中，人们的动机更多的隐蔽到客套的外衣下，听到赞扬不代表已成功，听到埋怨不代表失败，除了细心领悟对方语言真意，更多的从其身体语言中找到玄机：（1） 眼睛突然扩大，面带惊讶和微笑——惊喜（2） 眼睛圆睁，面无表情（嘴唇紧缩）——发怒（3） 眼睛稍缩小，轻松微笑——愉悦（4） 眼睛稍缩小，眉毛轻锁，面无表情——不高兴（5） 眼睛稍缩小，眉毛轻锁，嘴角冷笑状——不屑（6） 眼睛盯着推介物，双手分开或迎向物体，作沉思状——有兴趣成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司（6）  眼睛盯着推介物，双手分开或迎向物体，作沉思状——有兴趣（7）  眼睛盯着前方，唇微开，指头置于唇间——焦虑（8）  眼睛盯着对方两腿之间，眼光柔和，很少眨眼——诚恳（9）  眼睛直盯着对方，身子微前倾，突出额或下巴，手叉腰或放在臀上            ——支配欲（10）微闭，唇合，低头——厌倦（11）腿弯曲，缩小——怀疑（12）避免眼神对接，垂头丧气——心中有愧（13）眼向下，眼神不稳定（开始其它工作）——希望终止（14）用手揉眼，却不困倦——拒绝（15）眼睛闭上，身子后靠——反感成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司（16）握手或挥手——客套（17）自由伸开双手，人放松——友善（18）手摸下巴或挠头皮——谨慎（19）手掩口，而口闭上——不想交谈（20）食指放在鼻子下面——说谎或认为对方（21）手轻微摩擦鼻子——不肯定或焦急（22）手指张开摸鼻梁——否定（23）双臂交叉于胸前——不妥协 成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司三、沟通技巧三、沟通技巧                 ——酒逢知己千杯少，话不投机半句多酒逢知己千杯少，话不投机半句多1 1、开场白（没有人有机会第二次创造、开场白（没有人有机会第二次创造““第一良好印象第一良好印象””）） A. 主动、结实（同性）、自信的握手B. 清晰、真诚的问候C. 仪容仪表符合身份、环境D. 言行举止得体E. 用名字自我介绍F. 双手递、接名片；递名片时注意名片正面朝上，名片上方靠自己方向；接    名片后应详细看或念出来才收起来；千万不可用名片来挠痒，或用喝水的    杯子压住。

成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司2 2、开场白的重要性：、开场白的重要性： 获得沟通的机会，影响会谈气氛、结果 3、开场白的目的：、开场白的目的：   A. 引起注意，鼓励对方参与   B. 建立积极氛围及和谐的环境，为进一步沟通铺路   C. 明确拜访目的，获得理解4 4、开场白的要素：、开场白的要素：   A. 因人而异：对不同类型客户用不同谈话方式   B. 借景发挥：利用周围的事物展开话题   C. 见风使舵：根据对方的态度调整成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司 D. 引起关注：让对方产生好奇心和好感 E. 切中目标：拜访目的明确5 5、开场白的方法：、开场白的方法：   A. 奉承法：贴切的奉承引起好感，人都有点虚荣心，但一般都讨厌夸张的吹                        捧（例可通过赞美字画来赞美对方）   B. 帮忙法：适当的帮忙能引起关切   C. 利益法：提供有别常规销售的利益方案（如促销期）   D. 引荐法：通过熟人引荐，提升可信度   E. 寒暄法：以外界环境突出文例作为开展话题的切入口成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司6 6、开场白的应变、开场白的应变 —— ——俗话说俗话说““马有失蹄马有失蹄””，人总有判断失误的时刻，人总有判断失误的时刻 遇上话不投机时：遇上话不投机时：   A. 及时道歉，化解对方的不快。

   B. 灵活地利用新话题岔开不快的话题   C. 依附对方话意，顺水推舟   D. 曲解自己的原话意（并非狡辩），诙谐地自嘲，求得淡化不快气氛   E. 找借口暂避或离开，以避锋芒，如打等 成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司7 7、询问、询问   A. 询问的原则        ① 给人感觉真诚，尊重和关心对方        ② 表达清晰、简练，把握好时间        ③ 注意观察对方心情及周围环境变化        ④ 问题通常由大到小        ⑤ 少用反问；若反问先要肯定对方观点全部或部分      B. 询问的方法   （1） 随意性询问法              ① 其答案需要用较多的语言来回答              ② 回答的主题范围广泛         成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司③ 用以收集一般性资料④ 常用语：为什么、感觉如何等 （2）引导性询问法                ① 其答案需要相对长的语言来回答                ② 鼓励更详细地说明问题                ③ 用以收集指定性资料（3）决定性询问法                ① 用以归纳问题，剔除无益资料，作出决定                ② 期望得到明确态度 ③ 常用语：谁、何时、是不是…… 成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司8 8、聆听、聆听   A. 聆听的重要性        ① 尊重对方，给对方信息，得到心理满足。

        ② 对方陈述越多，可引发共鸣的机会增多，透露的资料就更齐全        ③ 对方可以感觉到被理解的愉悦，从而拉近了双方心理距离，产生信任   B. 聆听的方式       ① 鼓励法：让他感觉你很有兴趣听       ② 共鸣法：让他感觉你理解他，从而增强信任感，说出重要信息 C. 聆听的技巧：     ① 保持合适距离，身子微前倾，面对客户，手自然交叉于膝上或轻扶椅子          扶手，微笑注视对方，是同性视两眼，异性视其鼻尖，每过一段时间眼          光即暂时离开一下，保持眼神互动成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司② 用易懂的身体语言或简短语言等方式，让客户感觉到你认同或理解他的         观点③ 用足够的耐心保持聆听的兴趣，不可让客户觉得你是在勉强听讲④ 注意客户每个字、句的用法及语气，领悟真正含义⑤ 不打断对方讲话，对异议不急于解释⑥ 有做笔记的习惯⑦ 充分理解客户陈述的内容，归纳总结，再适时回答 9 9、陈述、陈述  （1）陈述的技巧A. 答话时不可太快，也不可太慢，保持轻松自然B. .多用日常用语，少用专业名词或生疏字眼。

 成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司         C. 语气不卑不亢，语调适中         D. 内容简单明了，表达清晰易懂         E. 有适度的包容性         F. 恰到好处地运用身体语言         G. 若有可能，可借助声像设备         H. 陈述的方法，用词应根据对方素质，你自己身份及周围环境来决定，要确定              能让对方领悟，而不是认为以你自己的水准肯定能够理解         I. 适当地赞美对方，有助于谈话氛围更加融洽         J. 要充满自信和热诚         K. 沟通应该是双向的，要引导对方参与并持肯定态度         L. 若在场人数较多，应以主谈对象为主，再根据周围其他人的身份与他们适当             交谈，表示尊重，不可因冷落了某个人而造成反作用（可能当面或背后进                 行）成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司（2）注意事项              A. 不可触犯当地文化或宗教禁忌，如武松的家乡人讨厌称老大；回                   民反感别人大谈猪肉的若干吃法。

              B. 不可触犯客户的自尊，面子常常比利益更重要              C. 不要自顾自地夸夸其谈，或过分买弄文采，而招致反感              D. 在场人员较多时，非不得已，不要与其中某个人使用其他人听不                   懂的方言交谈              E. 不要夸大利益承诺，避免反弹              F. 若引用资料，则资料可信度要高，不要连自己都不信              G. 别用粗话成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司（3）成交              A. 成交的有利迹象：（因人而异）              ① 点头、摸下巴等有利的身体语言              ② 明显加强关注              ③ 再次翻阅资料              ④ 再要求看协议或单据              ⑤ 表达友情              ⑥ 表达需求或提出条件           B. 成交技巧：           ① 排除法：锁定目标，将异议一一排除，促成一致意见。

           ② 选择法：提供两个肯定答案的有利建议，让客户感觉到被尊重， 从而做出决定 成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司     ③ 动作法：作出某些假设已经成交的动作，如摆出协议、单据，掏出笔等等     ④ 引导法：对于较无主见或还在犹豫不决的客户，针对某种利益诱惑其下定                           决心     ⑤ 交换法：以某一方面的让步作为成交的代价     ⑥ 分析法：运用数据或可以理解的论据说明成交的可行性     ⑦ 警示法：说明优惠的期限或交易被竞争对手得到的后果     ⑧ 直入法：提供一个对方肯定能接受、而对方有利的或者已无法退出的肯定 性建议，由对方决定 成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司四、成功销售的步骤四、成功销售的步骤             1 1、充分的准备工作：、充分的准备工作：             A． 资料：与本次拜访有关的各种资料，如产品介绍、价格表等等             B． 物料：名片、笔、笔记本、赠品、广告样带、宣传物料等等。

             C． 仪容仪表符合自己身份以及适合于见面的客户、场所             D． 精神状态：精神饱满，信心十足、心态平稳             E．  预约：根据对客户的了解，决定是否预约、确定时间、地点           2、、  营造良好的开端营造良好的开端            3、、  与客户沟通，了解情况，确定要求与客户沟通，了解情况，确定要求成功的销售 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司成功的销售 之 解析           4、向该客户提供及说明可以满足其全部或主要需求的利益方案向该客户提供及说明可以满足其全部或主要需求的利益方案            5 5、强调利益，展开说服强调利益，展开说服 6 6、采取行动，促成协议采取行动，促成协议               A．不要因暂缺某些资料而影响成交，往往可过后补齐               B． 达成协议只是成功的开始，促成迅速执行协议才是关键，各种后                      续支持的及时到位才是保障               C．生意不成仁义在：不管结果如何，以自信、豁达、热情、诚挚的                      方式结束拜访，为下次拜访打下基础，才是做长久生意。

湖南太子奶生物科技股份有限公司 NO.4 NO.4 营销组织湖南太子奶生物科技股份有限公司       一、一、 组织架构组织架构 二、二、 区域划分区域划分 三、三、 营销组织人事管理制度营销组织人事管理制度 四、四、 营销组织人员职责营销组织人员职责  NO.4 NO.4 营销组织湖南太子奶生物科技股份有限公司        了解本企业架构 了解公司的市场划分格局 熟悉本部门的人事管理制度 熟悉你的角色地位、配合对象及工作职责 能更加积极主动地做好本职工作 营销组织 之 课程目标湖南太子奶生物科技股份有限公司 营销组织的成员要求是富有活力，朝气蓬勃的群体，我们都热爱营销工作的富有挑战性追求掠城夺池，不断征服竞争对手或和竞争对手共存共荣的成就感我们精诚团结，凭借优秀的团队竞争力不断赢得胜利 营销组织 之 概述湖南太子奶生物科技股份有限公司         一、一、 组织架构组织架构        组织架构是根据企业发展及市场拓展进度的需要逐渐形成和逐步完善的，其作用是为了使效率和效益最大化；应因事设岗，按岗设人，尽可能追求简化管理，而不一味求全至使机构臃肿，资源浪费。

          二、二、 区域划分区域划分        企业根据行业特性、产品特性、资金实力、各地经济发达程度、地理分布及管理简化原则确定市场开拓先后顺序及划分管理区域，开拓进度应循序渐进，而不会操之过急营销组织 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司营销组织 之 解析三、营销组织人员管理制度三、营销组织人员管理制度      （1）严格贯彻企业经营理念     （2）因事设岗，按岗配人     （3）不推崇天才，但要求为每个岗位配置最合适的人     （4）不要求完人，但要求每位员工乐意且能够接受必要的各类培训     （5）充分体现培养员工能力，尊重员工才华，维护员工自尊，回报员工贡               献，成就员工抱负的原则1 1、总则：、总则：湖南太子奶生物科技股份有限公司营销组织 之 解析2 2、人员配置标准（根据实况）、人员配置标准（根据实况）3 3、人事异动（略）、人事异动（略）4 4、招聘（略）、招聘（略）5 5、培训（略）、培训（略）6 6、考勤管理（略）、考勤管理（略） 湖南太子奶生物科技股份有限公司营销组织 之 解析      四、营销组织人员职责四、营销组织人员职责 —— ——针对营销人员或经理级干部针对营销人员或经理级干部1 1、管理职责（经理倾向大指标控管）、管理职责（经理倾向大指标控管） （1）构筑和完善组织架构（2）销售队伍日常工作管理、追踪（3）销售目标的分配、追踪（4）采取各种措施，激发销售队伍工作热情（5）强化，培训销售人员（6）做好销售人员的工作评估，要求公正、公开 湖南太子奶生物科技股份有限公司营销组织 之 解析（7）区域内财务状况及相关营销费用的审批、审计（8）及时传递公司有关信息，及时准确反馈员工意见、建议 2 2、销售责任、销售责任（1） 对区域销售目标及预测利润负责（2） 执行公司营销计划和策略，制定相应的区域营销或销售计划和策略（3） 新市场的调研、分析及制定市场拓展计划，选择合作伙伴（4） 负责区域内的市场推广活动，包括组织、策划、执行、控制等（5） 指导、监督、评估各城市组织的推广活动（6） 全面负责区域内销售过程管理，包括渠道、客户、终端、物流、价格体           系等。

湖南太子奶生物科技股份有限公司营销组织 之 解析（7） 收集和整理市场信息，评估市场状况，及时汇报（8）充分调动、运作各种这会资源，能及时避免或消除各种不良影响（如           投诉）（9） 影响、改变客户的经营方式来达到生意目的 3 3、常规管理与考核办法、常规管理与考核办法 （1） 每月前3日填制区域月度工作报告，上报直属领导（2） 每月28日前填制下月工作计划、业务经理下月行程计划报告，上报直属           领导（3） 业务部门将定期或不定期的派人到市场巡察（4）公司将决定对员工进行各种考核，结果公开并影响薪资及奖金评比等 湖南太子奶生物科技股份有限公司营销组织 之 解析4 4、城市经理、销售代表、城市经理、销售代表（1）销售责任          ①地区销售组织和促销队伍建设与管理，保证高效、经济地运作          ②执行公司的营销策略，制定和实施市场运作方案 ③协调好与经销商的关系，提供必要的支持及服务 ④保质保量地回款并完成销售目标 ⑤加强网络建设，建立长期稳定的客户关系，特别是重点客户 ⑥收集、整理各种信息和销售数据，掌握销售动态，并及时反馈 湖南太子奶生物科技股份有限公司营销组织 之 解析（2）推广职责          ①执行上级的市场推广计划，提出修正意见，做好活动准备，执行控制，              总结汇报工作 ②保证网络分销及终端管理符合公司要求及市场需要 ③根据该城市地方特色、渠道特色、网点特色及市场实际需要，策划执              行、监控推广活动或协助上内容 ④挖掘各种当地宣传资源，讲究宣传综合效率 ⑤监控公司在媒体上的投放，评估投放效果（3）售后服务 ①督促客户先进先出的原则，保持合理库存 湖南太子奶生物科技股份有限公司②配合促销奖励措施的到位③处理好消费者或合作客户的抱怨及投诉，保障不扩散或媒体暴光 （4）常规管理与考核办法 ①每月1日填制月度工作报告、销售状况调查表，并上报直属领导 ②每月2日填制本月工作计划，上报直属领导 ③每周一上交上周周报，及本周计划，上报直属领导 ④每工作日上交前一天工作日的日报，上报直属领导 ⑤平常所铺货量、应受帐款、档案等应设立有个人详细资料库，以备随时 查找。

 营销组织 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司 NO.5 NO.5 终端管理技巧湖南太子奶生物科技股份有限公司  终端管理的目的 终端管理的内容 终端陈列的方法 价格标牌陈列 陈列位置的选择 错误的陈列终端管理技巧 之 课程内容湖南太子奶生物科技股份有限公司终端管理技巧 之 概述 很多企业投入巨额的营销资源、费用后，销量急剧上升而三个月后，费用不见减少，销量却急速下降，常令人百思不得其解  从渠道形态可以看到，只有完成了与消费者之间的价值交换，销售链才真正完整若不能很好疏通这一环节，当企业投入巨大资源拓展渠道时，由于丰厚回报预期的诱惑，中间渠道纷纷囤货，并努力推向终端，此时表面销量大增，一段时间后，由于终端销售并未想象中的出现回转，渠道各环节眼看着用白花花的银子买来的货物，占用大量的仓库和柜台而纹丝不动，使逐渐丧失信心，纷纷要求退货，从而形成了很大的负面影响，整体营销策略受挫目的说明产品的消化） 湖南太子奶生物科技股份有限公司一、终端管理的目的一、终端管理的目的 1、对于厂家和经（分）销商、对于厂家和经（分）销商       A、树立良好的品牌形象，增加消费者对品牌的关注和信心。

       B、便利消费者选择，刺激消费者冲动性购买，提升销量       C、提高货架占有空间和效率       D、避免断货脱销，导致将消费者推给竞品       E、争夺有限终端资源提高竞争力，打击竞品       F、建立良好的通路客情关系终端管理技巧 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司终端管理技巧 之 解析2、对于零售商、对于零售商       A、增大利润（例如增大销量，控制窜货，价格稳定）       B、有效利用空间（陈列）       C、有助改善卖场陈列形象       D、当产品影响力较大时，消费者会对产品在不同卖场的投入大小作比较 3、对于消费者、对于消费者       A、便于找到所需的商品       B、容易作出比较       C、整洁、生动化陈列使消费者感觉到物有所值（有时尚感）       D、可以提醒消费者对所需商品的记忆 湖南太子奶生物科技股份有限公司终端管理技巧 之 解析二、终端管理的内容二、终端管理的内容          1、管理范围根据零售后的影响面而定管理范围根据零售后的影响面而定             A. 在主要影响区域做宣传展示（如试饮、增饮、路牌、灯箱、宣传                  品……），有助于建立消费者的第一印象。

             B.  整个零售店内有效空间的宣传展示（如指引牌、宣传品、堆头……）                   可增加消费者对产品的信心，并提示购买             C. 产品陈列及周围辅助物的合理布置，可以确立消费者信心，并达成                （冲动性）购买 D.要将整个商圈范围内视为一个整体 湖南太子奶生物科技股份有限公司终端管理技巧 之 解析         2、形象统一可形成较强的视觉冲击力，因人具有很懒的一面，、形象统一可形成较强的视觉冲击力，因人具有很懒的一面，              不愿为某个产品留多种记忆不愿为某个产品留多种记忆              A. 形象统一是在整个区域内进行的              B. 形象统一包括每一种宣传展示的投入方式              C.不同场所运用不同的宣传展示方法组合，因地制宜地合理布置，目 的是增强视觉冲击效果          3、、 产品是主角，主角戏演好了，戏就成功了大半产品是主角，主角戏演好了，戏就成功了大半               A. 找出最佳陈列方法。

               B. 找出最佳位置               C. 不同发展阶段、经营环境、企业实力多重因素，制定合理的终端陈列 标准 湖南太子奶生物科技股份有限公司终端管理技巧 之 解析         4、持之以恒，不断完善管理，才能保障产品的最佳形象持之以恒，不断完善管理，才能保障产品的最佳形象              A. 观察主要网点，留意可作宣传展示等的动态机会              B. 检查原有的各种宣传展示状况、效果              C. 收集竞品信息（销量、价格、活动、客情）          5、制定相应的管理奖惩制度，根据制度及时予公正、公开的、制定相应的管理奖惩制度，根据制度及时予公正、公开的              奖惩         6、错误陈列、错误陈列               A. 缺货，将顾客推给竞品               B. 陈列面混入其他品牌产品               C. 陈列混乱               D. 视觉脱销：例位置太高或太低或偏僻               E. 不洁净。

湖南太子奶生物科技股份有限公司 NO.6 NO.6 直面批发商湖南太子奶生物科技股份有限公司直面批发商 之 课程认识批发商认识批发商 湖南太子奶生物科技股份有限公司直面批发商 之 课程目的批发商是重要组成部分批发商是重要组成部分 湖南太子奶生物科技股份有限公司直面批发商 之 概述 随着零售业的迅速发展，消费观念日趋成熟，消费者逐渐被吸引到有规模、有信誉的零售卖场，而产品供过于求，被迫短兵相接，通过经销商将产品直接推到消费者面前，直面终端，致使批发市场的生存空间有萎缩的未来可能由于内地区域广阔，市场渠道的完善尚待时日，对大多企业而言，在可以看到很长一段时期内，批发市场仍是不可忽视的重要组成部分 湖南太子奶生物科技股份有限公司直面批发商 之 解析一、认识批发商一、认识批发商 1、批发商的特征、批发商的特征 A．．优点优点：：           希望赚取更多利润；           对市场变化反映迅速；           大多是老板亲力亲为，决策迅速；           经营手法灵活多变，适应性强；           大多现款或较短账期运作，资金易盘活；           很强大的批发辐射能力湖南太子奶生物科技股份有限公司直面批发商 之 解析B．．缺点缺点：：            只谋短期利益；            无品牌忠诚度，只销售畅销品种；            奉行“最快周转”原则，不怕利润低；            大多商誉不佳，好削价；            常有伪劣产品； 无售后服务保障；  经营优势主要依赖价格，一有风吹草动，便不惜成本竟相削价，常常严重影响渠道中其他环节的正常获利空间，对品牌的健康发展形成严重伤害； 湖南太子奶生物科技股份有限公司直面批发商 之 解析 不愿在扩大分销和服务上追加投资； 综合素质有限，即使愿在扩大分销和服务上追加投资也是手足无措；  除非有特殊利益，否则不会为品牌作终端管理； 大多鼠目寸光，贪图小利，难长期合作。

   2、为何需要批发商、为何需要批发商      （1）地理位置方便，有更好的社会关系      （2）拥有我们无法覆盖的网络      （3）可增加分销商的生意机会，赚取更多的利润      （4）批发市场有较强的群体效应，可用于排挤竟品湖南太子奶生物科技股份有限公司直面批发商 之 解析（5）大多批发市场同时也是很大的零售市场（6）是企业在特定时期和特定区域必要的渠道补充或过渡途径（7）你的处境太需要销量支持（短命行为）（8）你本人或你的企业打算捞一笔就跑（短命行为） 3、企业与批发商的关系    （1）以利益为枢纽    （2）不稳定处游离状态    （3）往往较短暂湖南太子奶生物科技股份有限公司NO.7NO.7 乳类产品的餐饮店营销湖南太子奶生物科技股份有限公司一、酒楼、酒店无法逾越的领导渠道一、酒楼、酒店无法逾越的领导渠道 渠道分为：渠道分为：        （1） 零售店：所售产品大多为中低档，有少量较高档且品种较齐全的                                  商类商行                           到零售店购买者，多是正在流行价位适中大众化价格的产品，                   他们不是潮流的领导者，而是跟进者，或是价格因素随意购买者，                   故列到主导消费群之外。

乳类产品的餐饮店营销 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司乳类产品的餐饮店营销 之 解析         （2） 超市、商场：乳类而言超市有取代商场的趋势，且同时惊人地瓜                                            分着零售店的销售份额                            到超市购乳品者大都非直接消费者，特别体现在大城市，家政                       管理者是主要群体，此类购买者往往受到家庭消费的影响，指明所                    购物品                            所以终端渠道领导者不属于超市更非商场3） 酒店：社会群体特定交往场所                   酒店中点乳制品常会相互影响，酒店之间也相互影响当酒店某个              产品占有一定份额时，这个品牌在区域市场和终端领导渠道作用就几乎           形成因此乳类企业要尽快且全面启动区域市场，必从酒店上切入，不           投入人力、物力、才力是不可能的湖南太子奶生物科技股份有限公司乳类产品的餐饮店营销 之 解析二、酒店经营之怪现状二、酒店经营之怪现状（1）  金蝉脱壳：许多酒店的物业所有者，与酒店经营者是两回事。

            所以预防有意识积压欠款，降低风险，惟恐换主2）  拖你有商量：表面生意不错，大多原因由于管理不规范和经营不善， 造成财务失衡，故送货时笑脸相迎，收货款时或许会给点，你则在温 柔的半麻木中陷入呆账的泥潭 （3）  惟我独尊给你出标的：入场费之后可能要求时限如果没有达到某程 度的销售则要求无条件退场 湖南太子奶生物科技股份有限公司乳类产品的餐饮店营销 之 解析 所以乳类企业对酒店的营销已不是简单的市场调查、销货、收款的问题了，而是需要企业站在市场的高度，综合，进行整合营销，且更该将奶业酒店营销列为一个专修课题（如何一环扣一环推进呢？） 三、产品定位划定目标酒店范围三、产品定位划定目标酒店范围  找出自己的特色，设定竞争对手，最好两个，一个高于一个低于价位，对其市场和产品细致调查，将其与自身产品进行细分对比，找出优劣势，然后对主导产品进行准定位 湖南太子奶生物科技股份有限公司乳类产品的餐饮店营销 之 解析四、有效的酒店综合调查四、有效的酒店综合调查 1 1、假设竞争对手畅销产品的酒店调查：、假设竞争对手畅销产品的酒店调查： （1）服务人员询问法：假定价格品牌销售速度、有关配套促销情况（例：开                                          瓶费、收盖子、赠礼品） 服务员有固定性，但对品牌的忠诚度也不尽相同，而吧台人员掌握的 信息较全面，但大多企业对终端消费者的公关是直接争取一线“促销员” ——服务员。

因此对服务员的调查内容要以促销手段为主，对服务员与吧 台双向询问较全面 湖南太子奶生物科技股份有限公司（2）柜台产品摆放位置观察法：几乎中高档酒，通过酒柜酒类产品的摆放，          推断时大畅销产品的名次及有关信息：茅台、五粮液、剑南春一般放          在吧台小姐头上面显著位置，如果其它产品放此位说明是畅销产品，          依据名牌度依次为中间——左边——右边上三名牌占据了三个位置，          而你又非调查它们，则需看其下边的一层的中间、左边、右边，结果          如上乳类产品的餐饮店营销 之 解析（3）包装物比例测定法：以清点奶盒准确率较高 湖南太子奶生物科技股份有限公司乳类产品的餐饮店营销 之 解析以上三种调查法则需坚持如下原则：         A. 酒店数量：目标酒店绝对值内的60%以上（所谓绝对值：能售自己主导                                  产品的酒店的最高档次与最低档次之间的范围）         B. 去掉奶盒总数量最高和最低的酒店，取中间数的平均销量         C. 销售率=竞争对手销量/奶类平均销量——这样综合对比区域市场自己产品优劣势及机会就比较清晰了。

 2、酒店情况调查、酒店情况调查 A. .主管行政部门调查：工商、税务、卫生防疫、水电 湖南太子奶生物科技股份有限公司乳类产品的餐饮店营销 之 解析B. .酒店上座率观察法：了解台位数量后，并记录单位时间内多少台位有客人 就餐，就能算出上座率          调查上座率是为了掌握酒店的经营平衡点：即盈亏平衡点，三类酒酒店店的的平平衡点如下：衡点如下：         高档酒店上座率50%，中档60%，抵挡70%         如果低于平衡点说明营业绩效不佳           C. 财务部“守株待兔”询问法： 财务是核心，与此有供货关系者均到此，通过询问供货企业单位，了 解信益等 湖南太子奶生物科技股份有限公司乳类产品的餐饮店营销 之 解析  四、四、8080：：2020法则推进策略（法则推进策略（18971897年意大利经济学家）年意大利经济学家） —— ——目标市场数量上仅占目标市场数量上仅占20%20%起到起到80%80%的作用，同时的作用，同时 是否将是否将80%80%的精力与资源用在的精力与资源用在20%20%的份额酒店上，而将的份额酒店上，而将20%20% 的精力与资源用在剩余的精力与资源用在剩余80%80%的酒店上。

的酒店上 在同一个目标市场，相同档次及类别餐饮店中，只有20%左右客人爆满，但并非放弃80%而是以20%的重点切入，而余80%则会给工作带来无形的方便，只需付出20%的相关资源，就能获得80%的餐饮店产品推广的80%的成绩 湖南太子奶生物科技股份有限公司乳类产品的餐饮店营销 之 解析五、智能公关餐饮店老板五、智能公关餐饮店老板         企客关系没有永恒的朋友，没有永远的敌人，只有永远的利益（利益非纯粹的金钱交易，它是物质和文明凝结所指，故单靠物质刺激小礼小节投入会很薄弱，所以可持续性运用和营销，必须采用智能公关策略所谓智能公关——物质与精神相结合的公关策略A. A. 特质公关特质公关  大多企业以年为单位，销售多少，返利或实物奖励，年终的返利承诺无法及时按量兑现，在客户中已失去了信心，他们怀疑和担心中减缓了奋勇拼搏的力量 湖南太子奶生物科技股份有限公司乳类产品的餐饮店营销 之 解析（1）预测目标餐饮店的日、月、季、年销售量（2）在客户最放心的单位时间内兑现（3）对经营、信誉及财务状况较好的客户可依据调查和预测先付出一定的比          例，最好以实物的形式融入（例如冰柜、财务室空调、大厅名人字画、          门口优美饰物……）。

但要根据公司的策略而行4）兑现时，企业中较有权威之人出头为最佳 通过总结对餐饮店老板物质公关大概遵循如下原则：         B. 情感网络的构建情感网络的构建（1） 建立人性化档案，了解老板及其亲属或最亲密者的个人档案，弄清他 们的生日、嗜好、婚丧嫁娶 湖南太子奶生物科技股份有限公司（2） 依据财务核算恰如其分地送去“关怀”和“礼仪”3） 切记重大节日礼节性的拜访，最好以个人或家庭名义，而非企业 ——情感投入中，先抓重点以老板最关心的人和事为中心同时也有 老板不喜欢的亲属不该投入的感情 乳类产品的餐饮店营销 之 解析C.C.激发更高尚的动机（嗜好）激发更高尚的动机（嗜好）  ——所有的人都会按照自己的估量去做高尚的人，所以要改变一个人，就要激发其高尚的动机，如果客户有不良嗜好，如果你使他感觉你以为他是诚实、正直、高尚、正派的，在大多数情况下都会有良好的反应但有一非常重要的原则：自己要有积极向上的良好动机 湖南太子奶生物科技股份有限公司乳类产品的餐饮店营销 之 解析  （1）餐饮店管理与销售方面的杂志报刊  （2）企业将餐饮店经营当成自己的事业去做，有针对性地向老板提供解决            问题的方法与对策。

（3）企业设置餐饮店营销专家团，定期免费为骨干餐饮店老板及有关人员培训， 集中总部培训，可增加老板的自豪感专家团亲自到区域市场培训可增加 社会公关价值和区域凝聚力而到个别餐饮店内的具体培训，会使整个餐 饮店的员工对企业肃然起敬  （4）开办餐饮店营销管理内刊，转载好的文章，向餐饮店老板及管理人员有偿征            稿，并向全国范围内的餐饮店网点（目标点）定期赠阅 企业如何激发餐饮店老板的动机呢？企业该向餐饮店提供：湖南太子奶生物科技股份有限公司乳类产品的餐饮店营销 之 解析 ——以上方法可依据自己的系列资源进行选择或延伸，如：此用心真正的目的是，终端网络可持续忠诚的一员，可以说这都是至高境界的智能公关更重要的是要让对方知道你怎样做才能在其店中将产品卖得更好         D. D. 有备而来，方案在先有备而来，方案在先 ——见负责人前要有一套完整、行得通且基本能使大多数老板认可的营销推广方案，这样使人有信心，不然无方案执行，所有的情感公关都是空洞毫无意义         ——公关不是目的，是为了更好地掌握，过程中如何减少和杜绝呆帐、死帐，达到沟通的目的，使产品易在各网点中推广。

 湖南太子奶生物科技股份有限公司乳类产品的餐饮店营销 之 解析七、对优秀服务员的动态管理与公关七、对优秀服务员的动态管理与公关  ——向服务员回收瓶盖、奶盒等只是经济利益上的刺激与促销，具有时效性，但缺乏稳定性、长久性       1、 优秀服务员的比例也符合80：20的法则，大概有20%的优秀服务员在餐饮             店中起着80%的作用，分配依次为吧台收银员、领班、重点包间的盯台小              姐等为较大多数餐饮店受欢迎的精英      2、建立餐饮店优秀服务人员个人档案：年龄、学历、性格、爱好（嗜好）、            经验（内容随时间推移而变化）      3、餐饮负责人允许的情况下，定期由企业组织的专家对优秀服务员进行业务            培训，并考核后存档将优秀一面告诉老板，将需改进的一方告诉该服务            员     4、 组织有社会经验的优秀服务员联欢会或业务交流会湖南太子奶生物科技股份有限公司铺货跟进策略铺货跟进策略        ——系统公关导入后，紧接着集中铺货，掌握如下原则：系统公关导入后，紧接着集中铺货，掌握如下原则： 1、 地毯式铺货：（1）速度快，不超过一个月。

2）密集推进，以优秀餐饮店完成铺货切入点3）集中力量，可抽调机动力量，统一指挥分工明细4）手续上：档案程序系统化5）效果上日日整洁：本日效果，所遇问题，明确次日计划6）杜绝假铺货：产品入店而无上柜7）争取最佳柜台位置乳类产品的餐饮店营销 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司乳类产品的餐饮店营销 之 解析       2、 宣传促销紧相随：如果产品过了导入期，客户则将失去信心则清除占              据柜台空间整合境界：体制、策略而动荡、失控整合境界：体制、策略而动荡、失控 湖南太子奶生物科技股份有限公司NO.8NO.8 帐款管理湖南太子奶生物科技股份有限公司 账款管理对企业和你的影响 怎样更好地执行账款管理 如何加强管理、预防坏账 帐款管理 之 目标湖南太子奶生物科技股份有限公司帐款管理 之 内容账款管理的重要性账款管理谨防坏账湖南太子奶生物科技股份有限公司帐款管理 之 概述        货款是企业的血液        人类流血过多会休克甚至死亡，企业也一样但如果被捅一刀（坏账、贪污）来放血，因为我们很难把握他的伤害会有多重，血液不健康（财务管理不善）的人要及时医治（管理改革），否则等到痛苦的时候，往往已面临不治。

        血液的健康，一方面受环境污染程度（各地法制环境）影响，更关键的一方面还是自身的调理（财产管理）针对饮料行业而言的死账、呆账等企业和人一样，一方面关注环境变化，并及时采取因应措施，更重要的则是加强自身的修炼        我们的营销人员，就象遍布全身的血管，直接掌控各地账款的运行，所以我们不仅要建立一整套高度完善的财务制度，更有必要让我们的营销人员练就高超的账款管理本领，来保障血液的安全和健康，让我们的企业健康、茁壮地成长湖南太子奶生物科技股份有限公司一、账款管理的重要性一、账款管理的重要性       1、加速资金周转，降低资金成本，提升企业经营能力      2、促使客户更认真合理，也可形成适当压力，加快产品回转，促进销售      3、建立管理良好的企业形象，增强客户长期合作信心      4、规范化管理对于企业和个人的健康发展至关重要      5、对每位营销人员的稳定收入，甚至每位企业成员的福利多一重保障 二、账款管理二、账款管理1 1、建立完整、正确的客户资信档案建立完整、正确的客户资信档案 帐款管理 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司      A．完整的客户相关合法手续的核实。

      B．客户的资产、资金变化实况调查      C．客户经营能力和效益      D．客户背景      E．客户的商益（对企业、对个人、对其客户）      F．客户经营的各品牌进出货、结帐等状况      G．有否其它异常 2 2、建立客户资信定期查核、评估制度建立客户资信定期查核、评估制度 A. . 客户的资信往往很难一次完整、准确，必须经过多次调查、整理 帐款管理 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司帐款管理 之 解析      ① 对市场的投入支持和营销管理基本能满足当地市场需要，并获得经（分）           销商认可      ② 与相关人员建立良好的人际关系      ③ 负责人必定期对客户进行系统调查      ④ 区域干部定期核查资信档案      ⑤ 企业不定期派人检查各市场资信档案  B. 资信是可变化的，需要随时更正C. 良好的客情是资信讯息准确的基础：湖南太子奶生物科技股份有限公司帐款管理 之 解析3 3、对账款实施严格控管、对账款实施严格控管        A．严格遵循企业财务制度，同时鼓励对不合理方面提出意见和建议       B．严格按协议和相关条款执行，形成良好习惯。

       C．对资信档案中某些关键条款不详的客户，严格控制信用额度必要时              宁愿暂缓合作       D．与客户定期对账，建立往来账，以便及时发现问题       E． 对客户资信异常时应及时处理并马上汇报       F． 严禁未经企业书面批准，与客户产生任何借贷行为，不论公或私       G．企业建立相应的稽查制度 湖南太子奶生物科技股份有限公司帐款管理 之 解析H．必须建立客户不良资信预警机制I. . 对违规的客户或员工应根据企业长远发展需要及时作出必要处理 4 4、确实执行账款管理的关键步骤、确实执行账款管理的关键步骤————货款回收货款回收   （1）准备工作：            A．温习客户资信资料            B．备齐必要协议、单据            C．确立信心、热心和诚心            D．预约或必要时进行突击 湖南太子奶生物科技股份有限公司帐款管理 之 解析（2）收款流程：           A.   进行必要的沟通           B．出示单据，请客户负责人核查，鉴定批准           C．运用收款技巧，促成客户协议相关条款支付。

           D．当面核算现金或票据是否正确：                     a.现金的金额、真伪                   b.票据的文字、数字、时间、印章等相关内容是否正确                   c.票据是否有禁止背书转让、涂改或残损            E．进行其它销售任务或告辞 湖南太子奶生物科技股份有限公司帐款管理 之 解析（3）收款技巧           A．坚持原则，形成习惯：                  协议当先，理直气壮，当日解决          B．谈笑用兵，攻心为上                         悉心聆听  留意变化                         捕捉时机  当机立断                         读透心理  因人施法                         晓之情理  耐心催讨                         严防变数  入袋为安          C．情面给足，法理为盾：                         不怕欺生  熟人引线                         感情用足  领导出面                         情面不留  法理相见 湖南太子奶生物科技股份有限公司帐款管理 之 解析（4）创造良好的内控环境——对企业而言    A．企业自上而下共同关心    B．对每位员工要进行必要的财务知识培训，并不断培养员工们发现和应付各          种不良账款情况的本领。

   C．部门之间的及时、无障碍沟通，是不良账款信息得以充分、准确地显现和          处理的保障   D．有计划地不断完善相关控管制度，并保证得到严格执行 三、谨防坏账三、谨防坏账 1 1、坏账原因：、坏账原因： 湖南太子奶生物科技股份有限公司帐款管理 之 解析A．市场营销人员不负责任，应付不了等B．市场营销人员因观察判断能力不足或客情不佳 ，因而反应迟钝C．人员变动时，交接不完整D．上级监控不力E．资信档案要求记载的某些项目不合理，使某些必要的信息不能真正或及时 地反映出来 2 2、因为企业的原因：、因为企业的原因： A．不兑现承诺B．支持、服务不到位，致使运作不佳C．施加压力过大D．市场上窜货失控，预期利益受到较大影响E．债权手续不完整F．产品质量出现较大问题G．出现企业所有权变更等重大事件，又未能作好协调工作湖南太子奶生物科技股份有限公司帐款管理 之 解析3 3、制度不完善，工作不到位，奖惩不严谨制度不完善，工作不到位，奖惩不严谨 A．主管部门对各种资信异常不敏感，或不知所措B．相关人员缺乏必要的财务、法律知识C．营销人员为营私舞弊，对资信标准的掌控恣意变动D．营销人员的处理能力差。

E．管理不能及时到位，专搞形式主义F．由于奖罚不力，消极风气弥漫G．客户恶意侵占或确因资金出现问题H．当地商业风气及法治环境的恶劣 湖南太子奶生物科技股份有限公司帐款管理 之 解析     4 4、坏账征兆、坏账征兆 —— ——当出现下列现象时，营销人员必须开始提高警惕：当出现下列现象时，营销人员必须开始提高警惕：          （1）不正常进行安全库存管理：          A．非款到发货时，突然增大定货量或定货次数          B．要货异常紧急（正常他也有计划）          C．对价格返点的要求放松，要求给账期，且账期长短不限          D．对进货的品种或品质要求放松          E．向其他愿提供账期的商家进货          F．货款突然减少湖南太子奶生物科技股份有限公司帐款管理 之 解析G．符合退或换货条件，但还可销售的产品却不退或换货H．货物入仓随意 I．不准企业人员进入仓库 J．定货量突然降低2）销售配合失常，又不予解释或理由失常：        A．销量剧增，货物却去向不明         B．无故销价销售。

         C．对其客户突然加急催款         D．销量突然降低         E．拒绝提供相关销售资料湖南太子奶生物科技股份有限公司F．提供的销售资料是伪造的G．突然缩减在销售服务上的投入H．催款日很难找到相关负责人帐款管理 之 解析        （3）财务往来出现异常         A．开票屡屡出错         B．多次被银行退票         C．电款到款期太长         D．突然四处大量借贷         E．使用的帐号经常变动         F．无故或无合理事实而拖延款期         G．贱卖资产         H．谣传不断 湖南太子奶生物科技股份有限公司帐款管理 之 解析        （4）经营管理突然紊乱         A．员工突然无工作热情         B．一些主要员工纷纷离去         C．看到付款条件松的厂家随意签约         D．货物周转率越来越低，甚至进入亏损状态         E．由于无预警机制，被其下线客户拖欠大量货款         F．其它投资行为出现较大亏损        （5）老板背景复杂        A．家庭出现剧变。

        B．染上吸毒、豪博等不良嗜好        C．参与某些违法活动 湖南太子奶生物科技股份有限公司帐款管理 之 解析D．遇上法律诉讼E．身体出现严重健康问题F．开始唆使企业人员合谋牟利        5、凭证保全                当出现坏账征兆时，除加强警惕外，严重征兆时必须及时上报，据实         况采取必要行动               （1）货物签单               （2）发票签单               （3）使用银行承兑               （4）要求立下保证书               （5）必要时要求对保 湖南太子奶生物科技股份有限公司帐款管理 之 解析     6、坏账处理             （1）发催付函             （2）取回本企业库存产品             （3）紧急时，设法以不违法手段取得其某些资产             （4）办理合法受让债权手续             （5）诉讼      7、加强管理              （1）对确不能回收之债权，根据财务规定程序销帐。

              （2）及时对相关人员视实况及个人表现予以必要奖惩              （3）将事实写成案例，组织学习培训，不断扩大相关人员的知识面和 提高他们的辨别、处理能力 湖南太子奶生物科技股份有限公司帐款管理 之 解析       （4）咨询专业机构或聘请专家，进一步完善相关财务制度，严防类似事                 件再次发生       （5）制度奖励措施，鼓励所有参与完善财务制度 湖南太子奶生物科技股份有限公司NO.9NO.9 时间的管理湖南太子奶生物科技股份有限公司时间的管理 之 目标湖南太子奶生物科技股份有限公司时间的管理 之 内容湖南太子奶生物科技股份有限公司时间的管理 之 概述        我们都该做时间的主人，事实上，大部分人却成了时间的奴隶        勤奋之人，发现时间永远不够用，任无止境的加班，事情却越堆越多；埋怨上司之前想一想：你的时间管理能力如何呢？ ——请先回答以下两个问题：请先回答以下两个问题： A．你能明智地使用时间吗？B．你怎样明确工作的轻重缓急标准？ 湖南太子奶生物科技股份有限公司时间的管理 之 解析一、时间的特征一、时间的特征 A．时间是有限的，你每天共有24小时。

B．时间只能一次使用：你无法将它掰开或洗一洗再用C．时间只能节约而无法购买：是有钱人最遗憾的一种现象D．时间是不可以租赁的：无法转借，不然是热门行业E．时间是不能存储的：不管是否珍惜每天用掉86400秒F．时间是不能更换的：10年后的那一天，你只能在10年后才能用到 二、高效时间管理的原则二、高效时间管理的原则     1 1、有效的自我约束、有效的自我约束 —— ——惰性是天生的，欲望是本能的惰性是天生的，欲望是本能的 湖南太子奶生物科技股份有限公司时间的管理 之 解析 惰性（指期望最轻松、舒适的生活）促使社会进步；欲望推动人类发展，个人而言两者又是毁灭人的根源完全的惰性使时间失去意义，生命没有价值；太多的欲望，使人失去长远目标，沉溺于一时之快，惰性则降低效率，错失良机；欲望很容易让原有的努力付诸东流 2 2、可行的工作计划、可行的工作计划  你有效克服了你的惰性和约束了你的欲望，沉溺工作中的你，却发现效率并没有提高，显然工作出了问题没有计划就没有秩序，没有秩序就没有效率——必须制定工作计划 湖南太子奶生物科技股份有限公司3 3、高效时间管理方法、高效时间管理方法         （1）议定合理明确的工作目标，并要求这些目标是：                   A．具体，最好是量化。

                   B．理智、现实、可达到的                   C．达成是有时限的，能在一定时间内完成的        （2）确定工作中的轻重缓急        （3）制定有效的工作计划        （4）确定工作处理次序，对工作进行组织化和分流        （5）增强对时间的控制力 时间的管理 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司NO.10NO.10 促销管理湖南太子奶生物科技股份有限公司促销管理 之 课程湖南太子奶生物科技股份有限公司促销管理 之 目的湖南太子奶生物科技股份有限公司一、作业程序一、作业程序促销管理 之 解析二、准备阶段二、准备阶段 三、促销人员职责三、促销人员职责           1、严格遵守本企业的规章制度          2、服从卖场规章制度          3、服从上级指挥，保质保量完成上级下达任务          4、用心掌握产品知识及顾客心理，熟练地运用销售技巧，并不断加强 湖南太子奶生物科技股份有限公司促销管理 之 解析         5、热诚推介产品，悉心宣传品牌形象         6、掌握销售状况，准确记录数据。

         7、根据上级要求搜集市场信息，并上报领导         8、严格守护本企业商业秘密         9、严格按照售后服务规范处理投诉 10、与上级、同事、卖场人员协调好关系，保证工作顺利开展 四、仪容仪表规范：四、仪容仪表规范：  正确走姿：身子摆正，伸直腰肌，面带微笑，眼睛正视，双手自然地小弧度摆动，跨度以轻松自然为准，敏捷，充满活力 湖南太子奶生物科技股份有限公司促销管理 之 解析严禁：有气无力，弯腰驼背，歪歪扭扭，大摇大摆，快跑，跳跃       （1）头发健康：                 A．常洗，确保干净无异味                 B．发型自然，不遮眼，不做奇特发型，不散乱                 C．若发质太差应染发，只宜染黑色                 D．头饰款式和色调与发型、服饰协调                 E．每二周剪一次       （2）化装淡雅：                  A．应着淡妆，色彩搭配应协调                  B．若脱妆，应暂时离开迅速补妆                  C．不得涂纯透明外的指甲油。

 湖南太子奶生物科技股份有限公司促销管理 之 解析（3）服装得体：           A．穿戴整洁，不得有异味或浓烈香水味           B．款式、颜色应与工作环境相称，大方得体           C．作服必穿工作服4）首饰适宜：           A．得佩戴太多或太贵的饰物，只能相当于当地一般水平           B．款式、颜色与服饰相协调 （5）双手洁净：           A．养成洗手习惯，保持洁净           B．适当保养，保持细腻          C．指甲每三天修剪一次，保持洁净与手指平整 湖南太子奶生物科技股份有限公司（6）穿鞋简洁：           A．常洗常擦，保持洁净光亮           B．色调、款式简洁，与服饰相称           C．不穿高跟鞋 （7）丝袜素雅：           A．色、款素雅，与服饰、鞋相称           B．保持洁净，不走丝，不起球或其他破损 （8）态度端正：           A．热情而不矫情           B．微笑而不媚笑     促销管理 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司 C．礼貌、亲切、不卑不亢。

 D．善用身体语言，特别是眼睛透露真诚 E．说话声调柔和，适中促销管理 之 解析五、了解顾客：五、了解顾客： 1 1、根据气质分：、根据气质分：   A．胆汁型：语气表情傲慢，易冲动，忍耐性差，反应快但不灵活，不安静        方法：格外耐心，用和善的态度和友好的语言，千万不可刺激对方B. 多血型：话多敏感，反应迅速，注意力易转移，感情丰富，但不深刻、稳                     定，俗称“见面熟”     方法：主动接近，攀谈，介绍，要联络感情，抓紧机会，迅速成交 湖南太子奶生物科技股份有限公司 C．黏液型：内向，反应慢，沉着而不动声色，严谨认真，有条不紊        方法：有耐心，对其表现虑心，不要太多参谋，以免招致反感 D. . 抑郁型：反应慢，刻板，不灵活，小心谨慎多疑，内心易于自卑和伤 感，但不溢于言表 方法：多做详细介绍，多举证据，以消除疑虑，耐心 促销管理 之 解析          ——人的情感上复杂的，顾客会因为某种遭遇或一时心情的变化而使气质  表现出一定差异，促销人员应经常细心观察这些变化，并悉心揣摩，磨练出一  双真正的慧眼。

促销人员也该常自我反省，发现自身的气质特点，加以控制和不断改善 湖南太子奶生物科技股份有限公司促销管理 之 解析2 2、根据购物行为分：、根据购物行为分： A．确立目标型：已预定购买的品牌、规格、数量，进场后毫不犹豫地买下 方法：对本企业的产品，则无需多加介绍，遵守言行举止规范接待即可 除非多血型和抑郁型，否则难以见效 B．游离型：有大致的购买意向，但进店后经比较，又容易被其他产品所吸引 方法：加强提示，做好专家，极力促成购买 C.  不确定型：无即定购物目标和购买意愿      方法：做好参谋，主动，热情，说明产品对顾客的利益；对不买者，必须                  保持热情湖南太子奶生物科技股份有限公司3 3、根据需求分：、根据需求分：    A．家庭主妇型：注重经济，安全，更重视家人的需要          方法：强调经济实惠，说明能给家人带来好处   B． 职业女性型：要求方便省时，效果好           方法：说明陈述产品功用风格特点  C．注重形象型：重视产品形象，喜欢买品牌 方法：向他说明在行业中具备较高的知名度或回头客众多；陈述产品特 色；特别赞美顾客好眼光。

 促销管理 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司促销管理 之 解析       六、确定顾客的需求六、确定顾客的需求                       ——确定需求才能对症下药，推荐合适产品，促成销售确定需求才能对症下药，推荐合适产品，促成销售 （（1）望：）望：通过近距离的观察，应马上确定顾客的类型，初步判断其消费能力                  和习惯2）闻：）闻：聆听顾客谈话，不得打断、插话，不使用否定的词语下定论；要从                  中了解更多信息，细心分析其中的销售机会3）问：）问：通过“望”“闻”的初步判断及前面接近时创造的友好气氛，进入关键                  销售阶段“问”：湖南太子奶生物科技股份有限公司  A．问的最低准则：不得让顾客感觉被触犯、受到委屈，甚至是被伤害  B．问的目的：找出可以用我们的产品及服务来满足顾客需求，但非其                             全部需求  C．问的原则：         ①不连续发问，避免顾客不能轻松回答         ②先问易后问难         ③问的内容及方式应有助于销售。

         ④问和陈述的内容，一般应与顾客需求有关         ⑤必要时要问一些与产品无关的问题来消除顾客戒心，如“你的气质， 打扮真是高贵大方，你这衣服很贵吧？” 促销管理 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司D．问的过程：           ①  应景式询问：根据“望闻”判断，询问顾客潜意识想法           ②  探询式询问：问出顾客以前相关历史、困难、不满           ③  关联式询问：明确顾客目前的困难或不满           ④  提示式询问：针对其困难或不满，询问相关后果或影响           ⑤ 引导式询问：让顾客清楚表达其欲望  ——问的目的是得知顾客的真正欲望，因顾客类型、情景不同，问法各不相同—并非一定要完成这六个步骤或非得按照这种顺序 促销管理 之 解析（（4）切：）切：根据“望、闻、问”取得的信息，综合分析，判断，确定顾客真正的要求， 或设法引导顾客产生某种可以用本企业产品的利益予以满足的需求 湖南太子奶生物科技股份有限公司七、说服顾客，并令顾客相信七、说服顾客，并令顾客相信          1、认同其观点，或令其认同你的观点，与顾客达成一致。

         2、说明产品的某些利益可以满足顾客         3、让顾客试用产品，并解释口感、风格等 4、淡化顾客不满意方面，凸出优点可以“将功折过” 八、销售准则八、销售准则 1、必须热爱你的职业——职业无贵贱，行行出状元 促销管理 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司促销管理 之 解析 2、必须成为专家：不可让顾客怀疑你的水平，而怀疑产品或服务，故你对       产品的特点及相关专业知识，对顾客心理及销售技巧都应相当熟悉，并       反复悉心领悟，付诸实践 3、必须培养良好的职业道德——聪明人不一定最成功，只有真诚、热情、       勤奋和专业水准才能帮助你提升业绩和得到更多机会 4、必须培养良好的团队精神——品牌的形象，是靠每个人一点一滴地共同 培养起来的，只有大家都进步，更团结，才能凝聚成更强的优势，让你 取得更大的成功 湖南太子奶生物科技股份有限公司。