企业规范化管理技术.ppt

企业规范化管理企业规范化管理及其实施技术和方法及其实施技术和方法主讲人：舒化鲁版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•决策不讲程序，仅仅靠领导个人拍脑袋；•没有稳定的发展规划和目标，决策随意性大，朝令夕改；•部门、单位之间不配合，各吹各的号，各唱各的调，小团体利益损害整体利益；•组织层次多，官僚主义严重；•因人设事，组织架构蔓缺共存；•决策信息传递多渠道，小道侵袭主道，信息失真；何为管理不规范？版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•下情不能及时上达，决策盲目,导致企业内部的不和与对抗；•行政控制无力，有禁难止；•岗位职责不清，有过互推，有功相争；•用人拉帮结派，任人唯亲，依个人好恶取人；•管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止人；•缺乏科学的工作绩效考核，功过不明；何为管理不规范？版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•薪资管理粗放，多劳不能多得，大功不能大奖；•忽视员工个人价值和心理需要，员工缺少对企业的忠诚；•岗位角色配置不当，一方面小材大用，造成工作瓶颈，另一方面又大材小用，造成人力资源浪费；•缺乏正常的沟通，劳资关系、上下关系紧张；•忽视员工参与，员工目标与企业目标两张皮，员工意志与领导意志两张皮；•财务目标和市场目标不协调，顾此失彼；何为管理不规范？版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•短期目标和长期目标不协调，彼此不顾；•缺少营销整合，大水真冲龙王庙；•忽视与客户沟通，猴子扮包谷，得一个丢一个；•品牌有创建无管理，重公关运作，轻形象维护；•成本管理不当，成本责任不清，投资和费用不分；•质量不稳定，有ISO9000认证，没有体系保证；何为管理不规范？版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•技术与管理分家，有技术引进和创新，没有技术管理；•岗位工作流程、系统事务流程、企业业务流程、企业组织流程组合不当，效率低下，劳人伤财；•人际环境管理出现空白，人际关系紧张，内耗严重；•采购不统一，购买重复、不配套；•安全上重事故处理，轻防范措施；•单位部门职能主次不分，岗位职责倒位，支持部门反倒成了发号施令的。

何为管理不规范？版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究 自组织化：五大机理何为规范化管理？•自我进化机理•自我学习机理•环境适应机理•自我修复机理•能量交换机理实现三大目标版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究1.1.零失误：决策程序规范化；零失误：决策程序规范化；2.2.零零存存货货：：团团队队合合作作，，实实现现目目标倒拉约束管理；标倒拉约束管理； 3.3.零零管管理理层层：：流流程程控控制制取取代代等等级控制；级控制；4.4.零次品：全员全面质量管理；零次品：全员全面质量管理；5.5.零浪费：全员成本管理零浪费：全员成本管理效率化：效率化：“五零五零”境境界界何为规范化管理？实现三大目标版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究标准化：12个具体要求•决策程序化•控制过程化•目标计划化•组织系统化•措施具体化•工作流程化•行为有据化•权责明晰化•考核定量化•评估定时化•工作日记化•信息反馈及时化何为规范化管理？实现三大目标版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究q《员工手册》q《企业宣言》ü10个系统实施方案文件ü组织架构图ü系统网络图ü部门工作标准ü岗位工作标准q程序文件q作业文件（支持性文件）q责任制度规范化管理文件体系何为规范化管理？版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究实现规范化管理的基本技术•模式化技术•系统工程技术•流程分析技术•目标协调技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•价值选择价值选择•思维方式思维方式•行为模式行为模式 模式化模式化——企业管理规范化的企业管理规范化的内容依据。

内容依据实现规范化管理的模式化技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•三大管理中介——权力、组织、文化； •六大管理途径——敬、信、安、激、诲、律 企业管理模式构成要素分析实现规范化管理的模式化技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究 不不同同管管理理模模式式就就是是诸诸多多管管理理方方式式构构成的不同排列成的不同排列何为何为管理模式管理模式？？实现规范化管理的模式化技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究管理模式知多少？管理模式知多少？6！/5！+6！/4！+6！/3！+6！/2！+6！/1！+6！•6！/5！= 6*5*4*3*2*1/ 5*4*3*2*1•6！/4！=6*5*4*3*2*1/ 4*3*2*1•6！/3！=6*5*4*3*2*1/ 3*2*1•6！/2！=6*5*4*3*2*1/ 2*1•6！/1！=6*5*4*3*2*1/1•6！=6*5*4*3*2*1实现规范化管理的模式化技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•单重安人的单重安人的慈父管理模式慈父管理模式•单重激人的俱乐部单重激人的俱乐部管理模式管理模式•单重诲人的牧师单重诲人的牧师管理模式管理模式•单重律人的军营单重律人的军营管理模式管理模式•单重敬人的宾相单重敬人的宾相管理模式管理模式•单重信任人的抚幼单重信任人的抚幼管理模式管理模式典型的管理模式简介实现规范化管理的模式化技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•重重敬敬人人、、信信人人、、安安人人的的惠惠普普管管理理模式模式•重激人、律人的海尔管理模式重激人、律人的海尔管理模式•重安人、律人的重安人、律人的IBM管理模式管理模式•重律人、安人的邯钢管理模式重律人、安人的邯钢管理模式•重重诲诲人人、、信信人人、、激激人人的的通通用用电电器器管理模式管理模式•敬敬、、信信、、安安、、诲诲、、激激、、律律顺顺序序而而用的用的SMSM管理模式管理模式典型的管理模式简介实现规范化管理的模式化技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究如何选择管理模式？1.在在这这众众多多的的管管理理模模式式中中，，只只有有最最适适应应的的管管理理模模式式，，没有最好的管理模式；没有最好的管理模式；2.无无效效的的管管理理都都是是一一样样的的，，有有效效的的管管理理却却有有千千百百种种模模式。

式实现规范化管理的模式化技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•管管理理主主体体自自身身状状况况和和所所处的情境处的情境•企业成长主导资源企业成长主导资源•组织目标组织目标•工作的性质工作的性质•人性人格假设人性人格假设•背景文化背景文化如何选择管理模式？实现规范化管理的模式化技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究 系统化系统化——企企业管理规范化的形业管理规范化的形式依据 由单位部门由单位部门块块思考到系统块块思考到系统整体思考整体思考实现规范化管理的系统工程技术实现规范化管理的系统工程技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究 系统思考与系统分析——一个比喻：人体系统与人体器官神经、血液、呼吸、消化、运动、泌尿、生殖、淋巴、内分泌头、身、手、足、眼、耳、口、鼻实现规范化管理的系统工程技术实现规范化管理的系统工程技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究系统工程技术的基本原则•整整体体性性原原则则•目目的的性性原原则则•有有序序性性原原则则•动动态态性性原原则则•创创造造性性原原则则•定定性性定定量量相相结结合合原原则则•最最优优化化与与满满意意化化相相结结合合原原则则•可可行行性性原原则则实现规范化管理的系统工程技术实现规范化管理的系统工程技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究系统工程的逆向思维方式理论思维过程功能机制规律目标结构目的实践思维过程实现规范化管理的系统工程技术实现规范化管理的系统工程技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究目标——功能树分析方法1级功能1级功能1级功能1级功能1级目标2级目标2级功能2级功能2级功能 实现一定的目标，必须有相应的功能；保证一定功能的正常发挥，又必须有一系列细小功能。

上一层次的功能相对于下一层次的功能，实际上又是目标实现规范化管理的系统工程技术实现规范化管理的系统工程技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究企业系统的目标——功能树分析实现规范化管理的系统工程技术实现规范化管理的系统工程技术目标：赚钱让人掏钱：营销提供产品：生产 获得认同：品牌品质：质量沟通：信息耗损：成本支持：后勤设施：物业人工：人力防灾：安全场景 ：环境谋划：决策实施：行政查禁：监察算帐：财务方式：技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究实现规范化管理的流程分析技术•指向总目标法则；•工作流连贯法则；•责任无极化法则；•价值链分析法则；•自控制强化法则；•全域全参与法则基本法则基本法则版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究实现规范化管理的目标协调技术实现规范化管理的目标协调技术目标管理的特点•目的性：意志指向明确；•整体性：通过目标分解和目标一致化建立合理胡序的目标网络；•全员性：企业员工共同的目标版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•引导作用；•激励作用；•凝聚作用；•考核标准的客观化作用目标管理的作用实现规范化管理的目标协调技术实现规范化管理的目标协调技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究实现规范化管理的目标协调技术实现规范化管理的目标协调技术目标展开的目标系统树企业总目标上层部门目标上层部门目标中层目标中层目标基层目标基层目标个人目标个人目标个人目标中层目标中层目标基层目标基层目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标基层目标基层目标基层目标版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究实现规范化管理的目标协调技术实现规范化管理的目标协调技术目标建立的基本原则•明确性原则•定量化原则•统一性原则•挑战性原则•可行性原则•可考性原则版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究实现规范化管理的目标协调技术实现规范化管理的目标协调技术实现目标协调的法则•全员参与法则•意志独立法则•贴近共赢法则•自我控制法则•全息评价法则版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究企业如何才能实现规范化管理•人性认知：经济人——主体人•管理重心：结果——过程•管理方式：控制——交换•组织过程：部门——流程•管理角色：首长——教练•管理途径：指令——诱导实现实现6大转变大转变版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•互利共赢观点；•人人参与观点；•团队责任观点；•群体权力观点；•不断进取观点；•系统优化观点；•培训主导观点。

树立树立7个观点个观点 企业如何才能实现规范化管理版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究把握把握10大措施原则大措施原则 １．敬人相互化２．信任普遍化３．安人平等化４．诲人耐心化５．激励多形化６．律人有据化７．授权充分化８．沟通制度化９．管理全员化０．责任无极化企业如何才能实现规范化管理版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•治理结构规范化•工作流程规范化•行为方式规范化规范化管理的三个层面规范化管理的三个层面版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究企业治理结构规范化的技术和方法企业治理结构规范化的技术和方法 决策结构的三种典型模式日日本本模模式式•无无能能化化的的股股东东大大会会•包包揽揽权权力力的的董董事事会会•职职能能虚虚化化的的监监事事会会德德国国模模式式•股股东东大大会会•监监事事会会•理理事事会会美美国国模模式式•全全权权的的股股东东大大会会•董董事事会会•下下设设四四小小会会：：提提名名、、审审计计、、执执行行、、工工资资管管理理版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究企业治理结构规范化的技术和方法企业治理结构规范化的技术和方法 组织重心分析技术组织重心分析技术•生产重心•财务重心•销售重心•人力资源发展重心•顾客重心组织结构分析技术和方法版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究企业治理结构规范化的技术和方法企业治理结构规范化的技术和方法 组织结构分析技术和方法组织设计评估技术组织设计评估技术•跨度分析技术•层级(信息传递距离)分析技术•直线指令控制分析技术•责权分析技术•职责可行性分析技术•资源收集和分配线路分析技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究信息性质分析信息性质分析技术技术•指令信息•指导信息•参考信息•关联信息企业治理结构规范化的技术和方法企业治理结构规范化的技术和方法 组织结构分析技术和方法版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究企业治理结构规范化的技术和方法企业治理结构规范化的技术和方法 组织结构分析技术和方法组织架构模式选择法则•能动优先法则•目标出墙法则•鲤鱼上跳法则•无极化法则版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究企业作业流程规范化的技术和方法 流程分析技术•流程分类：岗位工作流程、系统业务流程、企业组织流程•流程价值分析：增值、支持、控制、延待、转换•流程瓶颈分析技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究企业作业流程规范化的技术和方法 工作流程分析与设计的主要步骤１.讨论细分工作步骤，勾画现行的工作流程图；２.对细分后的每步工作进行价值工程分析，或边际作用分析；３.一款一项地分析讨论工作的起点、关键过程、瓶颈、终点；４.拟定工作流程分析说明书；版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究工作流程分析与设计的主要步骤5. 删除多余的工作步骤，合并简化不重要的和非增值性的工作步骤；6. 讨论设计工作流程，根据先后顺序绘制工作流程图；7. 部门单位内全员参与讨论修改确定工作流程。

工作流程分析与设计的主要步骤版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究企业员工行为规范化的技术和方法企业员工行为规范化的技术和方法员工行为动机分析•自我肯定：利己性•自我保存：肉体存在•自我超越：新式存在•自我发展：超越肉体•自我价值：谋求永恒版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究企业员工行为规范化的技术和方法企业员工行为规范化的技术和方法1．利益关系分析技术；2．从众心理分析技术；3．出众心理分析技术；4．逆反心理分析技术动力阻力分析技术动力阻力分析技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究企业员工行为规范化的技术和方法企业员工行为规范化的技术和方法责任制度拟写技术•价值工程技术；•职能分解技术；•边际分析技术版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•企业快速扩张之时；企业快速扩张之时；•企业制度变换之时；企业制度变换之时；•企业陷困之时；企业陷困之时；•企业领导人更替之时；企业领导人更替之时；•企业改行之时企业改行之时企业实施管理规范化的时机选择企业实施管理规范化的时机选择版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•成成立立企企业业规规范范化化管管理理项项目目领领导小组；导小组；•全全面面动动员员，，把把全全体体员员工工导导入入企业规范化管理项目中来；企业规范化管理项目中来；•全全员员参参与与进进行行企企业业诊诊断断调调研研分分析析，，找找出出企企业业管管理理现现存存的的问题；问题；•讨讨论论、、分分析析、、归归纳纳整整理理、、确确定企业的核心价值观念；定企业的核心价值观念；企业实施规范化管理的程序企业实施规范化管理的程序版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•选选择择、、讨讨论论、、确确定定企企业业目目标标管管理模式；理模式；•对对企企业业进进行行系系统统分分析析，，并并分分系系统制定规范化管理实施方案统制定规范化管理实施方案；；•讨讨论论、、设设计计、、论论证证企企业业组组织织结结构和流程；构和流程；•论论证证确确定定企企业业下下属属单单位位、、部部门门的职责、权力、权利；的职责、权力、权利；•草拟单位、部门的工作标准；草拟单位、部门的工作标准；企业实施范化管理的程序企业实施范化管理的程序版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•讨论、设计、改造企业流程；讨论、设计、改造企业流程；•勾画流程图；勾画流程图；•讨论、制定工作程序制度；讨论、制定工作程序制度；•讨讨论论确确定定各各部部门门、、单单位位和和岗岗位位工作标准；工作标准；•分分部部门门、、单单位位和和岗岗位位制制定定工工作作责任制度；责任制度；企业实施范化管理的程序企业实施范化管理的程序版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究•归纳整理统一的员工行为守则；归纳整理统一的员工行为守则；•分分系系统统讨讨论论、、审审定定各各种种制制度度规规范；范；•编编辑辑汇汇总总规规范范化化管管理理文文件件，，并并打印装订成册；打印装订成册；•正式颁布，付诸实施。

正式颁布，付诸实施企业实施范化管理的程序企业实施范化管理的程序版权归山东哈勃管理咨询公司所有翻印必究。