人际沟通实务---第12章--跨文化沟通-教案.docx

授课名称第十二章跨文化沟通 第一节认知跨文化沟通 第二节探析文化差异与对策授课方式讲授法授课学时2教学目的与要求：（分掌握、熟悉和了解三个层次）1. 了解跨文化沟通的内涵；2. 熟悉跨文化沟通的原则和影响因素；3. 掌握东西方文化差异教学重点与难点：重点：跨文化沟通的原则； 跨文化沟通的影响因素； 东西方文化差异难点：跨文化沟通的原则； 对比东西方文化差异教学过程设计：I. 【内容方法选择】讲授法、讨论法和PPT演示相结合II. 【组织教学】1. 【复习提问】（5分钟）回顾一下第十一章职场沟通中我们学习了哪些内容？可以从哪几个方面提升职场沟通技巧？职场沟通渠道有哪几种？2. 【课程的导入】（5分钟）导入案例《人力资源总监的难题》，案例中，某公司美国籍的人力资源总监与一位具有 发展潜力的中国员工就个人未来发展规划及职位期望进行沟通，但由于两个人之间存在着 巨大的中西方文化差异，沟通之后非但都没有得到满意的答案，并且双方产生了误解由 此可见，跨文化沟通在社会交往中的重要性那么，什么是跨文化沟通？跨文化沟通的影 响因素有哪些？中西方的文化差异体现在哪些方面？如何掌握跨文化沟通的技巧？正是本 章所要学习的内容。

3. 【教授内容设计】（1）跨文化沟通的内涵（10分钟）1）文化内涵讲解2）跨文化① 情景思考你了解哪些不同国家的文化？举例说一下吧！② 跨文化内涵讲解③ 沟通故事：陈香梅的成功之道3）跨文化沟通① 情景思考你认为跨文化沟通的精髓是什么？② 跨文化沟通内涵讲解③ 知识链接：丝绸之路（2）跨文化沟通的原则（20分钟）1）尊重原则① 情景思考在跨文化沟通中，''理”和“礼”同样重要，你如何理解呢？② 尊重原则讲解③ 知识链接：华人与美国人的观念差异2）平等原则① 情景思考你如何理解“文化优越感”与“文化自卑感” ？② 平等原则讲解③ 沟通故事：在外教家做客的中国教授3）属地原则① 情景思考俗话说“三里不同风，五里不同俗"你的家乡有哪些风俗？② 属地原则讲解4）适度把握原则① 情景思考为什么在跨文化沟通中，要掌握好“度”，“过”或“不及”都不适宜呢？② 适度把握原则讲解（3）跨文化沟通的影响因素（20分钟）1）感知讲解2）偏见或成见讲解3）种族中心主义① 情景思考不同的国家、不同的民族有不同的风俗习惯，它对人们的生活模式、交往 行为等会产生什么影响？② 种族中心主义讲解③ 知识链接：多样的民族4）语言① 语言讲解② 沟通故事：中国夫妇乘飞机遭拒载5）翻译① 情景思考我国一家生产“白象”牌电池的企业在进军国际市场时，把其品牌直接翻译为“white elephant”，致使该产品在国际市场上无人问津。

因为“white elephant”在英语中是"无 用”的意思你认为“白象”牌电池翻译的失误在哪里呢？② 翻译讲解③ 沟通故事：得陇望蜀6）非语言因素① 情景思考你能举例说一下，你所了解的不同国家在非语言沟通方面有哪些差异？② 非语言因素讲解③ 知识链接：身体语言的差异7）价值观① 情景思考中西方文化对比，会发现东方尊重长者，而西方重视青年；东方主张“无我”，从众心 理严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈你能结合实际，谈谈你的认识吗？② 价值观讲解8）思维方式① 情景思考同样想让别人关门这件事，美国人直接说“门开着呢！请关上”：日本人会间接地说“外 面有点冷”，暗示离开的人顺手关上门如果是你，会怎样表达呢？② 思维方式讲解③ 沟通故事：黄鳍代泥酬（4）对比东西方文化差异（25分钟）1）东方重礼仪，西方重独立① 情景思考日本人在沟通中，有一套包括尊敬语、自谦语在内的复杂敬语体系你了解吗？结合 实际，谈谈你的认识② 该差异讲解③ 知识链接：美、口、欧文化的差异2）东方多委婉，西方多坦率① 情景思考孔子说“君子欲讷于言而敏于行”，你如何理解？② 该差异讲解③ 知识链接：东西方不同的开场白和结束语文化3）东方重意会，西方重言传① 情景思考你知道在中国传统文化中，儒家、道家和佛教的思想精髓都有哪些吗？② 该差异讲解③ 沟通故事：未签约的订单4）东方重和谐，西方重说服① 情景思考在人际沟通中，你认同“和为贵”“忍为高”这些思想吗？为什么？② 该差异讲解③ 知识链接：喜欢沉默的日本人5）东方重关系，西方重问题① 情景思考你知道东西方在“为人处事”方面，有哪些差异吗？② 该差异讲解4. 【总结】（3分钟）5. 【布置作业】（2分钟）习题作业课后练习：知识小测课后教学反思:第一节认知跨文化沟通一、跨文化沟通的内涵（―）文化文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、行为准则、风俗习惯等方 面所表现出来的区别于另一群体的显著特征，是人的思维、行为的范式， 是人们时间经验的积累和模式，是人的行为导向。

二）跨文化跨文化，又叫交叉文化，是指具有两种及以两种以上不同文化背景群 体之间的相互作用三）跨文化沟通所谓“跨文化沟通”，是文化沟通在不同文化间的延伸，具体指在不 同文化背景下人们之间的信息和情感的相互沟通过程在这个过程中，文 化因素影响到跨文化沟通的全程二、跨文化沟通的原则（一）尊重原则尊重是有效进行跨文化沟通的基础不同文化背景的人有各自的风俗 习惯、思维方式和宗教信仰与不同文化背景的人进行沟通，就必须树立 尊重对方文化的意识，即尊重对方的人格和尊严，尊重对方的思想和行为 表现，尊重对方的风俗习惯等二）平等原则跨文化沟通应当在平等的基础上进行平等原则是指在跨文化沟通的 过程中，沟通主体要注意克服文化的优越感或自卑感三）属地原则属地原则也称“入乡随俗”，即沟通时要和对方所在地的文化习惯保 持一致四）适度把握原则在跨文化沟通中，要做到既不完全固守本土文化，又不完全放弃本土 文化，力求在本土文化和对方文化之间找到一个平衡点三、跨文化沟通的影响因素（一）感知（二）偏见或成见（三）种族中心主义（四）语言（五）翻译（六）非语言因素（七）价值观（A）思维方式第二节探析文化差异与对策一、对比东西方文化差异（-）东方重礼仪，西方重独立东方文化中，人们的身份意识和等级观念比较强。

沟通中人们的行为 会受到各自地位和角色的制约在西方文化，特别是美国文化中，等级和身份观念比较淡薄人际交 流中，在称呼和交谈的态度上较少受到等级和身份的限制，不像东方文化 那样拘于礼仪西方文化强调平等、个人主义和个体价值观，因此在人际 沟通中崇尚独立性东方多委婉，西方多坦率在表达方式上，东方文化喜欢委婉的表达方式，让对方自己去领会和 判断，更显得尊重对方西方人，特别是美国人，则非常注重真诚，他们习惯于坦率地表达自 己的观点，把坦率看作真诚的表现相反，他们认为委婉与真诚有很大的 距离，而与装假有某些相似之处西方人极少拐弯抹角、旁敲侧击，思维 偏于直接，爽直率真三）东方重意会，西方重言传东西方文化对人际沟通的手段有相当不同的看法在大多数东方国 家，人们在沟通观念上并不提倡能说会道，而强调重在意会西方人很强调和鼓励口语的表达技巧在西方文化中，人与人的关系 和友谊要靠言谈来建立和维持，他们缺乏中国文化中的那种“心领神会” 西方人的观念是，真正有才能的人是擅于思考并把自己的意愿有效地表达 出来四）东方重和谐，西方重说服东方文化中注重集体主义，强调组织的团结与和谐，因而在沟通的目 的上，注意摆正沟通双方的关系，强调和谐胜于说服。

西方人在人际沟通和交流的目的上，强调信息发送者用信息影响和说 服对方，是有意识地对信息接收者施加影响五）东方重关系，西方重问题东方人注重关系，常常认为只要双方之间建立了关系，各方就都会为 对方考虑，就不会有解决不了的问题，所以在沟通和谈判中喜欢强调那些 积极的、正面的东西西方人在沟通和谈判中会更注重尚未解决的问题和细节，他们会把精 力全部集中在尚未解决的问题上，然后一一加以解决授课内容第二节探析文化差异与对策二、消除文化差异的对策（-）识别文化差异人们习惯于从自己的立场判断他人的行为，在对他人行为推测时一般都 依据自己所熟悉的标准，而不是设身处地地考虑虽然有些行为有普遍性， 但忽视文化的特殊性，无疑会导致误解的产生二）理解对方文化在了解文化差异的基础上，如果能够合理地把握、顺应、利用这种差异, 就可以在文化沟通中起到事半功倍的效果三）强化文化冲突在跨文化沟通过程中，由于不同文化背景的沟通主体各自按自己的文化 习惯处事，发生文化冲突是在所难免的，但是冲突的代价是可大可小的四）借助适合外力在进行跨文化交流时，如果确实存在着巨大的不同和不可调和的矛盾， 导致无法在短时间内完全适应由这种巨大的“文化差异”带来的冲击，可以 考虑借助比较中性的、与自己的文化己达成一定程度共识的第三方作为中间 方进行沟通和协调。

五）坚持开放心态在跨文化沟通中，领导者有一个开放的、积极采纳的心态是非常重要的 诚然，由于各种文化群体的背景、价值观念和思维方式不同，会给跨文化沟 通带来障碍，但同时也为大家提供了互相学习、取K补短、共同进步的机会 因此，沟通双方应相互尊重，以开放的心态消除偏见，增进理解，互相学习, 最终共同发展第三节掌握跨文化沟通的技巧与禁忌一、掌握跨文化沟通的技巧（-）认清自我跨文化沟通中，沟通者要认清自我首先要清楚地了解自己的认知，其 次要了解基于这些认知该如何行动认识自身时，可以从态度、偏见、见解 等角度入手，提高自我意识二）了解文化差异在跨文化沟通中，不仅要认清自我，还需要通过各种途径了解对方国家 包括政治、经济、文化、历史、社会性质、语言特点、生活方式、风俗习惯、 地理位置等诸多方面的情况，然后加以比较，以明确在不同的文化中可采取 的沟通行为，避免沟通禁忌三）培养移情能力在跨文化沟通中，应保持中立的心态，学会宽容对待不同的文化，并且 努力做到不同文化视角间的转换四）考察沟通情境跨文化沟通时，要对沟通的时机、物理环境、社会氛围等加以关注，促 进沟通效果的提升五）寻求反馈反馈是跨文化沟通的重要环节。

通过反馈了解正在发生什么、沟通效果 如何非语言行为对鼓励对方及时反馈非常重要，比如微笑、点头、身体前 倾、大笑等大多表明积极的态度六）提升沟通的灵活性跨文化沟通需要合理定位，并采用多种沟通手段，达到求同存异、统一 行动的效果在沟通过程中，要灵活地选择适宜语言和行为方式根据情境、 和对方的关系、时机等要素，对他人的反应进行策略性应答二、避免跨文化沟通的禁忌（一）称谓方式禁忌（二）词汇禁忌（三）话题禁忌（四）社交禁忌（五）公共场合禁忌（六）饮食禁忌（七）送礼禁忌（八）节日禁忌。