责任追究制服务承诺制规定.docx

责任追究制服务承诺制规定一、背景为有效加强企业的管理，提高服务质量，近年来，越来越多的企业开始实行责任追究制、服务承诺制等规定这一做法已经取得了显著的效果，成为了企业管理的重要组成部分二、责任追究制2.1 追究的范围与方式责任追究制是指对于企业中违反相关规定或出现质量问题的，应当追究相应责任，并采取合理的方式加以惩戒追究的范围包括但不限于以下几个方面：• 产品质量问题：产品质量问题是追究责任的重点之一，无论是产品生产还是销售过程中出现的问题都将被追究责任；• 工作人员的疏忽：企业工作人员的疏忽也是应当受到追究的范围之一；• 管理不当：企业管理不当导致的问题也是需要追究责任的重点对于各种不同情况下的责任追究，企业应当采取不同的追究方式，例如：• 对于产品质量问题，企业应当与用户进行积极的沟通与补偿；• 对于工作人员的疏忽，企业应当将其纳入评估体系并进行必要的惩戒；• 对于管理不当的问题，企业应当着手建立完善的管理流程，并对相关领导进行责任追究2.2 追究的机制与标准责任追究制应当是企业有效运行的重要机制之一在制定责任追究制的时候，应当围绕企业本身的运行方式以及业务特点，建立相应的追究机制。

在执行责任追究的时段，还应当设定相应的标准以及监督机制，以保证追究的公正性和合理性三、服务承诺制3.1 承诺的范围与方式服务承诺制是指企业对于其所提供服务的质量和效果进行明示和承诺，借此提高服务的质量和效率服务承诺的范围包括但不限于以下几个方面：• 品质保证：企业应当对于其所提供服务的品质进行承诺，如严格的服务标准、服务质量保证等；• 服务效率：企业应当对于服务效率进行承诺，如及时响应、快速处理、全天候服务等；• 服务态度：企业应当对于服务态度进行承诺，如礼貌、耐心、细致等为了实现服务承诺制，企业应当遵守一定的方式：• 制定服务手册：企业应当制定服务手册以贯彻服务承诺制，其中明确服务的内容、工作流程、质量标准、服务时间、投诉处理等方面；• 进行承诺公示：企业应当将服务承诺内容进行公示，可在企业网站、广告、宣传册等渠道进行公开，以提高外界对企业服务的了解，加强服务的透明度；• 开展服务考核：企业应当对服务进行考核，以检验服务承诺的实施情况，评定服务质量、效率、态度等指标3.2 承诺的机制与标准服务承诺制应当是企业服务体系的重要组成部分，因而在制定服务承诺制的时候，应当围绕企业本身的业务特点以及服务需求进行制定。

在执行服务承诺的时段，还应当设定相应的标准以及监督机制，以保证服务承诺的质量、效率和公正性四、责任追究制与服务承诺制是提高企业管理水平、保证服务质量的重要制度企业应当建立健全相应的机制来实施责任追究和服务承诺制，以提高服务质量和效率，增强用户信任感和忠诚度。