电话客服外包服务协议.docx

客服外包服务协议甲方（委托方）：公司名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系]乙方（受托方）：公司名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系]鉴于甲方有客服服务需求，乙方具备专业的客服服务能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容呼入服务：乙方负责接听甲方客户的来电，解答客户关于甲方产品或服务的咨询，处理客户投诉、建议，记录客户需求并及时反馈给甲方呼出服务：根据甲方提供的客户名单和话术脚本，乙方客服人员进行外呼，包括但不限于客户回访、市场调研、产品推广、订单确认等工作数据统计与分析：乙方定期对客服业务数据进行统计分析，如通话量、客户问题类型分布、客户满意度等，并向甲方提供详细的数据报表，为甲方业务决策提供参考二、服务期限本协议服务期限自 [起始日期] 起至 [结束日期] 止在协议期满前 [X] 个月，若双方均无异议，则本协议自动延续 [延续时长]三、服务标准接听率：乙方保证在服务时间内，呼入接听率不低于 [X]%，确保客户来电能够及时得到响应。

平均通话时长：对于咨询类来电，平均通话时长控制在 [X] 分钟以内；投诉类来电，在解决问题的前提下，尽量控制通话时长客户满意度：通过回访等方式收集客户反馈，乙方应确保客户满意度达到 [X]% 以上对于客户不满意的情况，乙方需详细记录原因并制定改进措施准确率：乙方客服人员对客户问题的解答准确率不低于 [X]%，确保提供准确、专业的服务四、费用及支付方式费用标准：甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：[具体计费方式，如按客服人员数量每月每人 [X] 元，或根据通话量每件 [X] 元等]费用包含乙方客服人员的工资、培训费用、办公设备及场地费用等，但不包括因甲方特殊要求产生的额外费用支付方式：甲方应在每月 [具体支付日期] 前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户乙方收款账户信息：开户银行：[银行名称]银行账号：[账号]五、双方权利与义务（一）甲方权利义务甲方有权对乙方的客服服务质量进行监督和检查，包括但不限于监听客服通话、查阅服务记录等甲方有权要求乙方提供服务报告，详细了解业务开展情况甲方应向乙方提供开展客服业务所需的产品或服务资料、业务流程说明、客户名单（用于呼出服务时）、话术脚本等，确保乙方客服人员能够准确了解甲方业务并开展工作。

甲方应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用甲方应协助乙方协调解决因业务性质导致的特殊问题，如涉及专业技术问题的客户咨询等二）乙方权利义务乙方有权要求甲方提供必要的业务支持和资料，以便顺利开展客服业务乙方应配备专业的客服团队，客服人员需具备良好的沟通能力、语言表达能力、业务知识和服务意识乙方负责对客服人员进行定期培训，不断提升服务水平乙方应按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供优质、高效的客服服务未经甲方书面同意，乙方不得擅自将服务内容转包给第三方乙方应遵守甲方的保密要求，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以严格保密如因乙方原因导致信息泄露，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失六、违约责任若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的 [X%] 向乙方支付违约金；逾期超过 [X] 日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金若逾期超过 [X] 日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已提供服务的费用及相应违约金若乙方未按照本协议约定的服务标准提供服务，如接听率、客户满意度等指标未达标，甲方有权要求乙方限期整改若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍未达到标准，甲方有权扣除相应比例的服务费用。

如因乙方原因导致甲方遭受损失（如客户流失、声誉受损等），乙方应承担全部赔偿责任情节严重的，甲方有权解除本协议若一方违反本协议约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币 [X] 元（大写：[大写金额]）；如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿对方因此遭受的全部损失七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用 [具体法律] 法律如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼八、其他条款本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力甲方（盖章）：__________________法定代表人（签字）：____________签订日期：______年____月____日乙方（盖章）：__________________法定代表人（签字）：____________签订日期：______年____月____日。