01 第一章 语言沟通和有效倾听.pdf

Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Communication 应用沟通学（二） 语言和非语言沟通应用沟通学（二） 语言和非语言沟通 第一章 语言沟通和有效倾听第一章 语言沟通和有效倾听Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 2 of 50Scope 本章要点本章要点?语言沟通的概述语言沟通的概述?语言沟通的技巧语言沟通的技巧?有效倾听的技巧有效倾听的技巧?实践练习实践练习2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 3 of 50一、语言沟通的概述一、语言沟通的概述?口头语言沟通口头语言沟通 Oral?书面语言沟通书面语言沟通 Writing?电子媒介沟通电子媒介沟通 Electronic语言沟通是指以词语符号为载体实现的信息传递语言沟通是指以词语符号为载体实现的信息传递2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 4 of 50一、语言沟通的概述一、语言沟通的概述口头语言沟通的主要形式 交谈 会议 广播口头语言沟通的主要形式 交谈 会议 广播2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 5 of 501.交谈的定义交谈的定义交谈是语言沟通的一种方式交谈是语言沟通的一种方式,是以 口头语言为载体进行的信息传递。

是以 口头语言为载体进行的信息传递2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 6 of 502.交谈的功能交谈的功能?交流信息交流信息 Exchange Information?表达情感表达情感 Express Emotion?进行互动进行互动 Interaction2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 7 of 503.交谈的类型交谈的类型?社交性交谈社交性交谈?专业性交谈专业性交谈?个别性交谈个别性交谈?小组交谈小组交谈2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 8 of 50社交性交谈社交性交谈?适合的话题？适合的话题？2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 9 of 50PRACTICE1•两人一组，任选下面一个话题，开始交谈，把你们认为合适的话题列出来两人一组，任选下面一个话题，开始交谈，把你们认为合适的话题列出来•情境情境1：机场接机，第一次见到的客人：机场接机，第一次见到的客人•情境情境2：大学刚入校，第一次见宿舍的同学：大学刚入校，第一次见宿舍的同学•情境情境3：参加北京市高校学生联合大会：参加北京市高校学生联合大会?结束以后每人轮流详细讲述听到对方说了些什结束以后每人轮流详细讲述听到对方说了些什课堂练习课堂练习2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 10 of 50社交性交谈社交性交谈?适合的话题？适合的话题？?问候、赞美、天气、交通问候、赞美、天气、交通?生活性话题生活性话题(运动、电影运动、电影)?流行话题流行话题(服装、彩妆、发型）服装、彩妆、发型）?新闻新闻?格调高雅、轻松愉快、对方擅长格调高雅、轻松愉快、对方擅长?少说多听少说多听2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 11 of 50社交性交谈社交性交谈X 不宜？不宜？2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 12 of 50社交性交谈社交性交谈X 不宜不宜?政治、宗教、隐私政治、宗教、隐私?对同业的批评、诋毁对同业的批评、诋毁?庸俗低级的内容庸俗低级的内容?国家或行业机密思考：如果对方主动提出不宜话题，如何回应？国家或行业机密思考：如果对方主动提出不宜话题，如何回应？2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 13 of 50个人隐私五不问个人隐私五不问?收入：直接或间接收入：直接或间接?年龄年龄?婚姻家庭：婚姻家庭：“家家有本难念的经家家有本难念的经”?健康健康?经历：经历：“英雄不问出处英雄不问出处”2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 14 of 50?Conversation Chair?交谈椅子交谈椅子2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 15 of 50专业性交谈专业性交谈?指导性交谈指导性交谈?互通信息性交谈互通信息性交谈2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 16 of 50个别性交谈个别性交谈2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 17 of 50小组交谈小组交谈2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 18 of 50实践结果实践结果?90%的人存在一般沟通信息的丢失现象的人存在一般沟通信息的丢失现象?75%的人存在重要沟通信息的丢失现象的人存在重要沟通信息的丢失现象?35%的听者和说者之间对沟通信息有严重分歧的听者和说者之间对沟通信息有严重分歧二、语言沟通的技巧二、语言沟通的技巧2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 19 of 50二、语言沟通的技巧二、语言沟通的技巧?交谈的影响因素交谈的影响因素?交谈中的沟通策略交谈中的沟通策略?交谈的禁忌交谈的禁忌?成为社交交谈高手成为社交交谈高手2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 20 of 501.交谈的影响因素交谈的影响因素①①充分了解交谈对象：充分了解交谈对象： how？？②②提供适合的环境提供适合的环境③③把握适当的交谈时机把握适当的交谈时机④④真诚坦率的态度真诚坦率的态度①①充分了解交谈对象：充分了解交谈对象： how？？②②提供适合的环境提供适合的环境③③把握适当的交谈时机把握适当的交谈时机④④真诚坦率的态度真诚坦率的态度⑤⑤尊重和理解尊重和理解⑥⑥积极倾听积极倾听,敏锐询问敏锐询问⑦⑦适当保密适当保密⑧⑧非语言信息的运用非语言信息的运用⑤⑤尊重和理解尊重和理解⑥⑥积极倾听积极倾听,敏锐询问敏锐询问⑦⑦适当保密适当保密⑧⑧非语言信息的运用非语言信息的运用2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 21 of 502.交谈中的沟通策略交谈中的沟通策略倾听 核对 提问 反应 阐述 移情 沉默倾听 核对 提问 反应 阐述 移情 沉默2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 22 of 503.交谈的禁忌交谈的禁忌交谈五忌：交谈五忌：?不打断对方不打断对方?不补充对方不补充对方?不纠正对方不纠正对方?不质疑对方不质疑对方?不独占讲坛不独占讲坛2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active Listening Page 23 of 504.成为社交高手！！成为社交高手！！案例：如何搭讪案例：如何搭讪 1. 看见前面一漂亮看见前面一漂亮MM。

苦无搭讪的办法拣起 一块砖头苦无搭讪的办法拣起 一块砖头同学，这是你掉的吧？同学，这是你掉的吧？”2.朋友的同学，晚自习上欲泡一朋友的同学，晚自习上欲泡一MM，上去问：，上去问：“同学，请问现在几点？同学，请问现在几点？” 那那MM一看表：一看表：“八点半 那厮一脸惊讶地说：那厮一脸惊讶地说：“啊～～我的表也是 八点半，你说我们是不是很有缘呢？！啊～～我的表也是 八点半，你说我们是不是很有缘呢？！”2112 Applied CommunicationⅡⅡ Verbal and Non-Verbal Chapter 1 Verbal Communication and Active L。