海底捞微信营销方案.docx

海底捞火锅互联网营销方案目录第一部分 方案内容 21. 项目概述 22. 项目背景 23. 项目目标 34. 项目特点 31) 地理位置系统 32) 会员系统 43) Hi捞送订餐 54) 电子商务系统 55) 客服系统 66) 活动系统 75. 项目建议 10第二部分：项目内容 111. 项目开发内容列表 112. 项目运营服务列表 123. 客户支持内容 144. 案例展示 15 第一部分 方案内容1. 项目概述四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融会各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营公司公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心,变化老式的原则化、单一化的服务，倡导个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导双手变化命运的价值观，为员工创立公平公正的工作环境，实行人性化和亲情化的管理模式,提高员工价值1.项目主题:海底捞公众的二次开发和运营2.实行对象：所有新老客户3.实行区域:全国4.项目期限：.6-.6５.达到的效果：增长海底捞的品牌出名度将海底捞的平台打导致专业的客服平台和产品信息发布平台 2. 项目背景是一款由腾讯公司推出的,支持多平台,旨在增进人与人沟通与交流的移动即时通讯软件。

１月21日,正式推出,具有零资费、跨平台、拍照发给好友、发图片、移动即时通信等功能同步，可以显示对方实时打字状态，以实时掌握对方的响应状况通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”等的智能移动即时通讯软件软件支持发送语音短信、视频、图片和文字可以群聊,仅耗少量流量，适合大部分智能支持多种语言,以及２G,３G,4Ｇ和wiｆi数据网络截至０1月注册顾客量已经突破３亿,是亚洲地区最大顾客群体的移动即时通讯软件3. 项目目的完毕公众号“hi捞送”“海底捞”的二次开发和运营服务,结合官方微博，完毕移动新媒体的构造建设通过开发实现品牌推广、公司展示、服务简介、会员管理、公司征询等多项服务功能，使得公众号可以更全面满足顾客的需求，真正做到零距离沟通4. 项目特点1) 地理位置系统 顾客想查询近来的海底捞门店的地址和路线，只需按规定发送目前地理位置信息,公众号即会答复近来的海底捞门店及路线图,并可以同步显示出我市其她门店的资料2) 会员系统　会员系统可以有力地协助海底捞提高CRＭ管理重要功能有：a) 会员卡系统顾客可以在上申请一张一般会员卡,该卡只有存储积分的功能，顾客每次消费均可以得到积分,随着积分的合计,会员卡的级别也会随之增长,会员卡级别可以分为钻、金、银三个级别，每个级别享有不同样的优惠;b) 会员专属活动内容推送。

一种活动不同样的内容信息,可以针对顾客会员的级别，只推送其可以享有到的活动信息例如,针对银卡顾客，只推送在本月内消费可以享有8折优惠,活动详情可以查看全文这样做既可以用精简的文字宣传活动,也减少了会员顾客的麻烦，极大的提高了会员感知度c) 会员信息查询会员顾客可以通过查询自己的会员信息例如会员个人信息、会员级别、积分数、上一次消费信息、达到下一种级别所需要的积分等等d) 会员祝愿每逢佳节或者会员生日，会给会员发送祝愿短信或者某些特定的时间点:十一长假，春节长假或者天气变化，都发去某些温馨提示3) Ｈｉ捞送订餐 通过添加Ｈtmｌ5页面，可以展示海底捞的菜单内容并进行订餐a) 自助点餐顾客可以通过发送订餐规定，公众号下发一条消息,顾客选择自助点餐,点击跳转到Htmｌ５页面,选择需要的餐点和填写资料进行下单b) 套餐选择顾客可以通过发送套餐订餐规定,公众号下发一条信息,顾客点击跳转到Html５页面，页面展示所有套餐和套餐内容,顾客选择需要的套餐和此外单点的菜品,填写资料进行下单c) 查询状态顾客在上点餐后可以通过查询送餐状态,例如：配餐中,外送中，送达等等4) 电子商务系统 顾客可以在直接购买海底捞的实物产品，购买或者充值钞票卡，直接支付外送的费用等等。

a) 新品推荐，产品展示海底捞公众号推送货品信息，顾客可以直接浏览新品,也可以查看所有产品,可以添加在购物车里统一支付购买b) 海底捞可以通过开展团购活动，可以在发放新品团购券,顾客可以以优惠的价格品尝新品c) 顾客可以在上直接选择自己需要外送的菜品，并付款下单，HＩ捞送安排送货服务付款功能可以添加某些优惠券,折扣券,钞票券等等,使得顾客全面感受到优惠和服务5) 客服系统　通过公众号，顾客可以随时随处征询和反馈问题，不用再等待占线和无法接通的烦恼,第一时间发泄心中的不开心，得到最满意的答复a) 建议随时提顾客不用再为描述复杂而烦恼,在用餐中遇到什么不满意需要海底捞改善的地方都可以用拍下来，直接以“建议+”的方式发送这样的方式活泼以便,让顾客反映问题的同步予以其最大的乐趣b) 投诉系统顾客对于用餐时的某些小问题都可以进行投诉例如XX服务员的服务态度不好，虽然基本服务都完毕,但是不够热情等等,这种此前不大不小忍忍就过的问题都可以及时反馈给公众号,是的海底捞的服务管理更上一层楼c) 订餐服务顾客可以通过提前订餐，解决了订餐忙时拨打不顺畅的麻烦顾客也可以通过理解到海底捞XX门店目前的大堂状况和包厢空闲状况,考虑与否迟一点去门店用餐。

6) 活动系统 通过公众号,可以开展丰富多彩的活动a) 抽奖活动顾客在某些特殊日子或者时间段来海底捞消费,都可以获得抽奖机会,抽奖券通过发给顾客，顾客可以在上参与到抽奖活动中b) 投票活动海底捞可以开展最喜欢的菜品,或者本月门店明星之类的投票活动顾客可以在上直接投票选出自己喜欢的c) 优惠券活动海底捞可以直接在公众号上发放优惠券,无需其她平台或者渠道的费用活动形式可以积极发放，也可以是顾客完毕什么条件才可以获得d) 答题活动海底捞开展趣味答题活动,可以是任何内容，例如：海底捞的某些品牌信息，获奖履历,菜品菜名等等e) 市场调研海底捞可以定期做某些有奖调研的活动,可以根据顾客的反馈调节营销方略和价格5. 项目建议1) 海底捞作为出名品牌,始终都致力于口碑营销公众平台并不适合做营销和销售平台,它具有的强大互动沟通能力和具有很强的私密社交属性,使其更多的承当一种客服的平台的功能它可以提供更多便捷的服务，提高客户的满意度公众号的服务品质非常适合海底捞的服务理念2) 由于海底捞已经具有口碑和品牌效应，公众号的粉丝建议以门店的消费者为主，通过设立二维码展架和海报之类的广告将就餐的客户转化为微粉，再通过提供更多的服务，建立口碑,得到更多微粉的关注。

3) 公众号前期推广,需要更多的资源,进行差别化营销专门针对公众号的微粉顾客开展系列活动,顾客想要这些实质的优惠就需要关注海底捞的公众号4) 自身是私密的平台,尽量不要太多的扩散，不要去骚扰顾客的朋友圈做海底捞微粉的活动时,需要增长趣味性，在和顾客互动的时候,通过诙谐的语言和有趣的问题,提高顾客参与的积极性最重要的是及时答复,与顾客互动时答复太慢或者不答复,都会失去这个顾客第二部分：项目内容1. 项目开发内容列表服务模块具体内容服务工作量效果保证开发服务HTML5站点设计ＵIUE HTMＬ5站点设计,涉及头部导航、内容模板、内容互动设计1次UIＵE呈现次数不限地理位置系统嵌入实现嵌入公司办公点、营业点、代销点等地理位置当顾客发送顾客目前地理位置时，根据公司需求自动推送公司办公点、营业点、代销点等地图及步行、乘车、驾车方式路线，或者顾客目前地理位置美食娱乐设施等内容嵌入1次自动答复顾客地理位置次数不限公众号建设公众号注册；二维码LOGO制作；公众号资料完善;协助认证建设1次公众号限时上线运营会员系统开发与公司系统对接,实现顾客可以在上申请会员公司可以通过后台实现对会员的管理开发一次公司通过管理睬员,顾客操作次数不限公司内部业务系统嵌入根据公司需求，嵌入公司PC、客户端等已有预定、查询等接口。

实现顾客在查询、预定等功能嵌入1次顾客操作次数不限智能答复系统嵌入在客户提供公司数据库的基本上,玖昔物联基于公司数据库和行业数据库开发针对客户实际状况的智能答复系统可实现顾客以文字的形式智能的与聊天，例如：打招呼、推送笑话、智能解答顾客疑问等嵌入一次自动智能答复顾客次数不限相册功能顾客输入图片，即可分享相册功能开发一次顾客操作次数不限2. 项目运营服务列表服务模块具体内容服务工作量效果保证运营服务内容营销内容形式涉及:文字、图片、图文、语音、视频、音乐每日推送1次每次推送内容：图文信息8条以内/音频信息1条顾客查看内容次数不限关注后自动答复设立粉丝关注后自动推送内容，推送内容涉及：简介、公司简介、公司宣传图、公司广告视频、公司广告音乐、公司热销产品展示、公司新品展示等内容形式涉及:文字、图片、图文、语音、视频、音乐每月设立1次以内自动推送不同粉丝数量不限自动打招呼通过自动打招呼功能，把小号定位（定位可自行修改)自动给附近的人打招呼，推送内容涉及:公司公众大号等合用范畴任意地点）每月推送3次,每次１０0０条顾客查看内容次数不限机器人自定义答复设立可用于智能客服(打招呼、顾客征询解答、互动)、公司产品展示、订购。

答复内容形式涉及:文字、图片、图文、语音、视频、音乐每月设立2次以内每次设立核心词3０个以内；每次设立答复文章150篇以内核心词自动答复次数不限活动筹划内容涉及：活动筹划、文案编辑、页面设计、活动测试每季１次活动上线市场调研实现调查问卷、顾客满意度调查每月一次调研顾客数不限人工客服玖昔物联人工客服每日答复10条以内人工互动推广资源联合推广：目前已有的30家导航上架、排名优化、管理；草根大号推荐；个人推荐;资源联合推广保证至少上架10个导航，保证每月至少1个大号推荐,大号粉丝在1万以上每日推广1次每月大型联合推广１次新增粉丝量推广期：1００0个以上提高期：15０0个以上巩固期:40０0个微博资源联合推广:草根微博大号推荐;个人微博推荐；微博资源联合推广保证每月至少1个微博大号,微博大号粉丝在4万粉以上互联网资源联合推广:商贸网站、分类信息、热门论坛、出名博客等互联网资源联合推广保证每月至少1０个平台 　 　 　 推广期为３个月，提高期为3个月，巩固期为6个月3. 客户支持内容客户需提供：1、 权限：权限2、 位置：地理位置3、 接口：嵌入的网站页面及接口4、 数据库:公司内部数据库。

5、 活动奖品6、 营销资料：尽量全面的已有的营销文字、物料等7、 其她开发运营过程中需客户支持的4. 案例展示出师表两汉:诸葛亮 先帝创业未。