浅谈秘书与领导的沟通艺术范文.doc

浅谈秘书与领导的沟通艺术范文 毕业论文 题目: 浅谈秘书与领导的沟通艺术 系 部 人文社会科学系 专 业文 秘 班 级 10级文秘班 姓 名董岳霞 指导教师徐亚妮 兰州教育学院毕业论文提纲论文题目 浅谈秘书与领导的沟通艺术提纲: 一、重视秘书与领导沟通艺术的意义和作用 (一)是领导不可或缺的帮手 (二)是令行下达的关键 (三)是连接领导与同事之间的桥梁 二、遵循秘书与领导沟通艺术的基本原则 (一)勿找借口,多方沟通 1. 秘书应主动配合领导做好各项工作 2. 秘书还应该努力适应领导的工作方法和工作习惯 (二)建言献策,适当赞美 1. 时间、地点、场合 2. 表情、语气、动作 3. 形象、语言、口语化 (三)摆正位置,把握分寸 1. 有限克制,不冲动 2. 学会使用冷处理技巧 3. 甘做“无名英雄” 三、提升秘书与领导沟通艺术的主要举措 (一)主动却不越位脱轨 (二)服从而不附和盲从 (三)补台而不挖角拆台 (四)沟通而不封闭堵塞主要参考书目或资料来源 [1] 段秋月《谈秘书沟通协调的艺术》河南机电高等专科学报.2009年第5期,第39页 [2] 常正海在《秘书与领导相处“六忌”》(领导科学)2007年第19期,第53页 [3] 陆瑜芳在《秘书与上司沟通的技巧》.秘书,2008年第11期,第17页. [4] 陆瑜芳.秘书学概论[M]上海:复旦大学出版社.2008年,第265~266页. [5] 段炳仁的《浅谈秘书工作中的沟通艺术》.2007年第2期,第11~12页 [6] 陆群和的《精妙沟通技巧》上海文化出版社,2005年,第127页 [7] 钟小安的《秘书说话的艺术》秘书之友,2004年第8期,第10页.毕业论文(设计)指导记录指导教师姓名 徐亚妮 职称部门 选题指导原选题浅谈秘书与领导沟通的艺术初改题浅谈秘书与领导的沟通艺术定稿题浅谈秘书与领导的沟通艺术指导时间指导教师签名 提纲指导记录 指导时间指导教师签名 初稿指导记录 指导时间 指导教师签名 定稿意见记录 定稿时间指导教师签名 评阅记录指导教师评语 指导教师签名 年 月 日答辩情况 主持答辩教师签名 职称 年 月 日综合成绩 系部意见 系部主任 年月日目 录摘要: 7前言 8一、重视秘书与领导沟通艺术的作用和意义 8(一)是领导不可或缺的助手 8(二)是令行下达的关键 8(三)是连接领导与同事之间的桥梁 8二、遵循秘书与领导沟通艺术的基本原则 9(一)勿找借口,多方沟通 91.秘书应主动配合领导做好各项工作 92.秘书还应该努力适应领导的工作方法和工作习惯 9(二)建言献策,适当赞美 101.时间、地点、场合 102.表情、语气、动作 103.形象、语言、口语化 10(三)摆正位置,把握分寸 101.有限克制,不冲动 112.学会使用冷处理技巧 113.甘做“无名英雄” 11三、提升秘书与领导沟通艺术的主要举措 12(一)主动但不越位脱轨 12(二)服从而不附和盲从 12(三)补台而不挖角拆台 13(四)维护领导间的团结 13结 论 14谢 辞 15参考文献 16 摘要:与领导沟通是秘书日常工作中的主要内容,但现在的许多秘书人员,因未能确切地掌握与领导的沟通艺术而进入误区,影响工作。

因此,作为一名协调上下左右、辅助领导工作的秘书,必须重视和掌握沟通这门艺术,并在工作中巧妙地运用它,以此来提高秘书工作人员的工作效率和工作质量,营造良好的工作氛围 关键词 :秘书;领导;沟通艺术浅谈秘书与领导的沟通艺术前言 随着整个社会的不断向前发展,这一职业队伍日益壮大,成为各行各业不可或缺的重要成员由于秘书工作主要围绕领导工作展开,是领导工作的智囊和助手,故此秘书与领导之间的密切配合和有效沟通,就成为关系成败的重要因素但是,在实际工作中,由于秘书或领导者的原因而导致的沟通不畅现象时有发生那么掌握秘书与领导的沟通艺术,从而使工作得以顺利开展,提高工作效率,就成为本论文研究的重要课题 兰州教育学院 邮编:730000作者简介:董岳霞,现年19岁,是兰州教育学院人文社会科学系10级文秘班的一名学生 一、重视秘书与领导沟通艺术的作用和意义 秘书是领导沟通上下、协调部门、联系内外、传递信息的中枢,是协助领导决策的“外脑”和处理日常事务的“手足”沟通协调是秘书工作中的一项重要部分,文秘人员利用沟通协调艺术可以使社会组织的相关公众达成协调,并通过具体的协调行为使双方进入协调状态秘书做好与领导沟通协调工作,可以使工作达到最佳状态。

(一)是领导不可或缺的助手 秘书与领导的沟通是秘书的人际交往中的最重要部分,它对于秘书的其他交际活动有着直接的影响事实上,秘书的其他许多交际活动正是在与领导的沟通的基础上进行的沟通协调是秘书工作中的一项重要部分,文秘人员利用沟通协调艺术可以使社会组织的相关公众达成协调,并通过具体的协调行为使双方进入协调状态秘书做好领导的助手是秘书工作的基本要求,也是与领导沟通艺术的前提条件 [1] (二)是令行下达的关键 如果领导指示你去完成某项工作,那你一定要快速准确地明白领导的意图和工作的重点在领导下达完命令之后,你最好能再次简明地向领导复述一遍,看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方,并请领导加以确认这时必要的沟通,可以让你进一步明确任务,避免在完成的过程中做无用功,甚至是误解领导的意图,导致任务无法达到预期的目标 (三)是连接领导与同事之间的桥梁 秘书最重要的职能是上传下达当老板和员工之间的沟通有了障碍,甚至影响到了团队关系和公司的动作,秘书应该用沟能的艺术,化解上下级之间的尴尬和猜疑 秘书首先得理解上司的工作意图,思维方式和工作方法,只有这样,她才能及时、准确、完整地将上司的指示传达给各个职能部门或客户。

在另外一方面,秘书要与各个部门和客户建立良好的关系,理解他们的想法,并把它们准确地汇报给上司作为一座桥梁,秘书应能消除公司内部各种沟通屏障,让上司与各部门之间和部门与部门之间的沟通更顺畅更和谐 二、遵循秘书与领导沟通艺术的基本原则 沟通是一门艺术秘书既需要遵循沟通原则、也需要掌握沟通的方法和技巧,原则用好,方法适当,技巧灵活,就能达到沟通的目的??处理好各种复杂的人际关系;否则,就可能发生人际困难 (一)勿找借口,多方沟通 作为秘书人员,对于领导交办的任务,应按时完成,不找任何借口推托秘书的主要职责之一就是为领导服务在与领导沟通的过程中服务意识相当重要,在为领导服务的前提下与领导保持良好的沟通,有助于与领导和睦相处,保持融洽的关系,也能使秘书工作产生事半功倍的效果对于服务领导时的注意点主要从六个方面来讲,一忌区别对待讲 “等级”;二忌越位乱谋无礼貌;三忌目无领导讲条件;四忌乱议是非泄秘密;五忌遇批则怒不冷静;六忌轻重不分无“距离” [2]无论做什么事情,秘书都要记住自己的工作职责,并且力图把交办的事情办好这样才能体现秘书的工作能力,由此,领导也乐于把重担交给秘书来挑,秘书就会在锻炼中不断提高工作能力。

秘书与领导沟通的方式多种多样,可以是书面的,可以是口头的,也可以是电子形式的所有的沟通方式中,都要措辞准确、谦虚、礼貌尤其是语气要平和、声音适中 1. 秘书应主动配合领导做好各项工作 秘书应善于理解领导的工作意图,主动配合领导做好各项工作,而不能拨一拨,动一动几乎所有发达国家的领导人、成功的企业家都要求自己的秘书要有主动精神和主动工作的能力对于领导明确授权的工作,秘书应自己多动脑筋去独立完成,而不必事事请示;领导没有明确授权的事,秘书应凭经验掌握哪些事应该先请示后执行,哪些事无须请示即可以去做,哪些事可以先做了再汇报做到尽可能地与领导配合默契,使领导对自己的秘书感到得心应手 2.秘书还应该努力适应领导的工作方法和工作习惯 领导有多种类型,有经验的秘书应该都能适应比如,有的领导是事务型,遇事考虑周到,一件件、一步步都给秘书细细交代,秘书只要照章办事,不出差错就行有的领导是放任型,一般的事都交给秘书去做而自己不过问这样秘书更应该加强责任感,所做工作已不仅是对领导负责,而且是对更高一级、对整个组织负责最后,秘书应有正确的认识和态度,应适应领导的特点努力去做好工作,进一步以领导之长补己之短,使自己在各方面都能更快地成长。

这样才能做一个合格的秘书,才能真正对领导起到参谋、辅助的作用 (二)建言献策,适当赞美 秘书人员对于工作上如有改进的地方,应多向领导建言献策,在提出合理建议的时候态度要诚恳,尽量用征询与探讨的口吻对领导提出的各种问题,要认真回答,不可吞吞吐吐,敷衍了事对领导做得不对的地方也要委婉地指出来当发现领导决策或意见有误时,要从维护整体利益出发,及时提出忠告和建议,使其能为领导采纳,一方面建议的内容必须是出于公心、是正确的,切记“出歪点子”;另一方面秘书要特别注意恰当 “进谏” 的要求 1.时间、地点、场合 秘书人员与领导沟通要注意时间、地点和场合的选择选择领导不太忙的时间、选择适合社交的地点和领导比较轻松、高兴的场合 2.表情、语气、动作 在现实生活中,由于领导掌有实权,很多秘书在与领导沟通时总表现出一种阿谀奉承之态或是畏于领导的权威在沟通时面部僵硬,这些都是不可取的当然,有些秘书人员长期在领导者身边工作,摸清了领导的脾气对领导嘻嘻哈哈,更不可取秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽,有调度、协调、综合加工的作用在沟通中不管何种情境,作为秘书人员语气都要尽量温和、谦虚、声音清楚自然在沟通过程中,不要做小动作,无论是坐姿还是站姿都要合乎礼仪规范。

3.形象、语言、口语化 秘书人员无论什么时候都要注重自己的形象,与领导沟通更要注意自身形象,对自己的着装打扮、言行举止要特别注意讲普通话,切忌把方言带进了工作场所在与领导沟通时千万不要带有影响社交的口语,比如,“这个,这个嘛”,“也就是说”等等[3] 作为秘书人员,既了解情况,又由于“旁观者清”,比较容易保持清醒的头脑,在辅助领导决策时,应多做引导工作,提供资料,提出好的建议建言献策时应不忘适当的赞美,恰到好处的赞美也是秘书与领导很好沟通的方式、方法之一赞美领导时千万别言过其实,赞美过头,这样领导就会认为你在拍马屁,效果就会适得其反秘书在赞美领导时要及时、诚恳、具体 (三)摆正位置,把握分寸 秘书的职能表现为辅助决策、处理信息、协调关系和办理事务,处于为领导服务的从属地位,秘书活动的最大特点是辅助性,它虽然是领导权的延伸,但不具备领导权,如果秘书强行用权,一来造成越权,违犯组织分工,二是工作碰壁,无法取得别人的理解,从而不能完成任务,影响领导工作的部署秘书与领导沟通协调应该讲究从属性、间接性、服务性和主动性的特点 1. 有限克。