ISO924111具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学.doc

ISO9241-11前言1ISO9241-11绪论2[ISO9241-11]1适用范围2[ISO9241-11]2参考标准3[ISO9241-11]3定义3[ISO9241-11]4利益和基本原理3[ISO9241-11]5产品可用性的详细说明与测量4[ISO9241-11]6在设计中详述和评价有效性6[ISO9241-11]7工作系统质量的详细说明及测量7[ISO9241-11]附件A如何详述使用背景的案例8附件B可用性测量的案例10附件C可用性需求说明书的案例13附件D（仅供参考）17附件E（仅供参考）18ISO9241-11前言ISO（国际标准化组织，theInternationalOrganisationforStandard）是一个全球化的国家标准化团体（即ISO成员团体）的联盟筹备国际标准的工作通常是由ISO技术委员会执行的针对每一个主题都成立了一个技术委员会，每个成员都有权对其有意见的主题向（相关的）技术委员会提出异议凡是与ISO有联络的国际组织，无论是政府组织还是非政府组织，都参与了制定标准的工作ISO与IEC（国际电子技术委员会，InternationalElectrotechnicalCommission）在有关电子技术标准化的一切问题上具有紧密的合作。

由技术委员会所采用的国际标准通过在个成员之间的审阅，然后投票表决像《国际标准》这样的公开出版物要求在投票成员中至少有75%的赞成票ISO9241-11号国际标准是由技术委员会ISO/TC159-Ergonomics的子委员会SC4-人机交互中的人机工程学组来筹备的ISO9241号国际标准包括以下内容，其综合标题为“具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学”第1部分：绪论/GeneralIntroduction第2部分：关于任务需求的指导/Guidanceontaskrequirements第3部分：可视化显示的需求/Visualdisplayrequirements第4部分：键盘的需求/Keyboardrequirements第5部分：工作站布局以及姿势需求/Workstationlayoutandposturalrequirements第6部分：环境需求/Environmentalrequirements第7部分：Displayrequirementswithreflections第8部分：Requirementsfordisplayedcolours第9部分：Requirementsfornon-keyboardinputdevices第10部分：Dialogueprinciples第11部分：关于可用性的指导/Guidanceonusability第12部分：Presentationofinformation第13部分：用户指南/Userguidance第14部分：菜单对话/Menudialogues第15部分：命令对话/Commanddialogues第15部分：DirectmanipulationdialoguesISO9241-11绪论设计和评价可用性旨在使用户能够在特定的使用背景下实现目标满足需求。

ISO9241号标准的本部分解释了按照用户工作效率与用户满意度评测可用性的好处，这些是依据预期使用目标的完成程度、完成预期目标所须消耗的资源量，以及用户对产品使用的满意程度进行测评的本部分重点强调可用性是决定于使用背景，以及可用性等级是依赖于使用产品的具体情况使用背景包含用户、任务、设备（硬件、软件和原料），以及一切可能影响工作系统中产品可用性的物理环境、社会环境等测评用户工作效率和用户满意度可以评估一个使用中的工作系统的品质，并且，当一个产品处在关注的焦点时，测评还能够提供该产品在其他不同使用背景的工作系统中的可用性信息而改变工作系统中其他组成所引起的影响，比如用户培训的数量，或者照明设备的改善，也都可以通过用户工作效率和用户满意度进行测评可用性有时被用来检查一个产品的特性，而这些特性使得产品更容易使用的（详见附件D）在ISO9241的其他部分，提供了一些必备条件和建议，这些都是与使硬件、软件和环境更具有可用性的某些特性相关的，同时也提供了暗含于这些必备条件和建议之中的人机工程学原则°ISO9241的本部分解释了如何通过用户工作效率与用户满意度的测量来评估一个产品在特定使用背景下的可用性。

[ISO9241-11]1适用范围ISO9241的本部分详细说明了可用性，并且解释了如何识别那些当按照用户工作效率和用户满意度来说明或评价可用性时有必要重视的信息对于如何描述产品的使用背景（硬件、软件或者服务）和那些必须的可用性测量，这里以一种清晰的方式给出了指导ISO9241的本部分的指导可以在对可用性信息进行获取、设计、研发、评估，以及沟通的活动中使用本指导解释了怎样在一个符合ISO9001认证的质量系统中详细描述和评估产品的可用性本指导不仅适用于那些通用应用的产品，同时也适用于已经完成开发的或者正在开发的、具有详细要求的定制产品本部分也解释了如何用用户工作效率和用户满意度来测评一个系统中，任意组件对于整个工作系统的影响程度的本指导虽然包括了测量可用性的过程，但是并没有细说其中的每一个活动是如何实施的详细说明那些自定义的测量方法是会超出本部分的内容，不过更进一步的资料可以在附件E的参考书目和附件B中找到°ISO9241的其他部分包括了用户工作效率测试方法的细节本部分适用于带有可视化显示终端的办公室工作环境，以及用户通过与产品交互来完成目标的其他情形ISO9241的第14至17部分提供了一些适用于特定使用背景的建议。

将本指导和iso9241的第14至17部分联合使用，可以用来鉴别一部分建议的适用条件[ISO9241-11]2参考标准以下的标准中包含了一些规定，根据这些规定制定了ISO9241的本部分内容唯有在公开出版物发布的时候所指定的那些版本是有效的一切标准都是决定于修订版的，并且对那些基于ISO9241本部分而达成协议的各团体，我们鼓励你研究有无可能应用以下指定标准的最新版本当前仍有效的国际标准是由IEC和ISO的成员来维护的ISO9241:具有可视化显示终端(VDTs)的办公室工作中的人机工程需求：第14部分：菜单对话/Menudialogues第15部分：命令对话/Commanddialogues第15部分：直接操纵对话/Directmanipulationdialogues第17部分：表单填写对话/Formfillingdialogues[ISO9241-11]3定义出于ISO9241号中本部分的用途，做出了以下的定义：3.1可用性(Usability):特定用户在特定的使用背景下，使用某个产品达到特定目标的有效性、效率和满意度的大小3.2工作系统质量(qualityofaworksysteminuse):在一个特定的工作系统中，应用有效性、效率和满意度完成特定目标的程度。

注：可用性和工作系统质量之间的区别在于关注焦点不同评估产品的时候，关注焦点是：在给定工作系统中的其他组成的情况下，提高产品的品质而在评估工作系统质量时，任何与之相关的组成都有可能被改进3.3有效性(effectiveness):用户达到某特定目标的正确度和完成度3.4效率(efficiency):当用户在一定的正确度和完成下达到特定目标时所消耗的与之相关的资源量3.5满意度(satisfaction):使用产品的舒适度和可接受程度3.6使用背景(contextofuse):用户、目标、任务、设备(硬件、软件和原料)、以及使用产品的物理环境和社会环境3.7工作系统(worksystem):为了达到某个特定目标的系统，它包括了用户、设备、任务、以及物理环境和社会环境3.8用户(user):应用产品的人3.9目标(goal):—个预期的目的3.10任务(task):为了达到目标而要采取的行动3.11产品(product):在设备中，需要被详细说明或评估其可用性的一部分[ISO9241-11]4利益和基本原理在产品的设计中，可用性是一个十分重要的问题，因为这与用户的工作有效性、效率和满意度息息相关。

设计一款可用性好的产品，可能要综合那些在特定工作背景下，能够给用户带来便利的产品的特征属性但是仅仅这样也不能确保产品在应用时具有良好的有效性、效率和满意度为了建立可用性的等级制度，有必要对用户使用某产品进行工作时的工作表现和满意度作出测量从用户、任务特点和使用背景这三者之间交互复杂性的角度看，可用性的测量就显得尤为重要，毕竟即使是相同的产品，当应用背景不同时，其可用性等级也可能会有显著的不同若把可用性作为质量系统的的一部分来进行产品设计研发，那么就会如IS09001中所说明的那样：要包括对可用性进行系统的需求识别——这一内容包括可用性测试和可信的使用背景描述这些内容提供了进行设计的对象、而这正是设计结果令人可信的基础ISO9241号的本部分中采用的方法具有以下优点：* 在说明、设计或者评价一个产品的可用性时，通过架构可以识别可用的各个方面，以及那些需要重视的使用背景 对于一个产品是否在特定环境下有可用性，通过对用户工作表现满意度的测量便可判断 用户工作表现和满意度的测量为在相同背景下，具有不同技术特征的相关产品的可用新提供了对比的基础这是为基于ISO9241的第3和第4部分而研发的工作表现测试的原则。

作为一个遵守ISO9001的质量系统，产品的可用性是能够被定义、能够形成文档而且能够核实的[ISO9241-11]5产品可用性的详细说明与测量5.1 详述可用性的架构5.1.1 目的通过架构，能够描述出可用性的各个组成以及它们之间的的关系5.1.2 可用性的组成为了详述或者评价可用性，很有必要将有效性、效率、满意度以及使用背景中的各个组成分解为能够测量、能够验证的子组件这些组件还有它们之间的关系在图1中举例说明5.1.3 需要了解的信息当详细说明或评估可用性时，需要有以下的信息：使用背景的组成的描述，包括用户、设备、环境、以及任务这可能是对一个已经存在的背景的描述，或者是对一个特定背景的描述背景相关的方面和所需的细节程度是依赖于问题所处的范围的对于背景的的描述需要充分细致，这样才能背景的各个方面重新构建，而这个背景可能对可用性有显著的影响可用性测量包括：具体的目标，或者在特定背景下有效性、效率和满意度的数值可用性;:-完成目标的有誠性、效率和满倉蛊交互结果5.3可用性测量5.3.1测量的选择一个可用性测量的描述应该包括：在要求的背景下，有效性、效率和满意度的具体数值或者对象通常情况下有必要逐个对有效性、效率和满意度进行少一次的测量。

由于测量可用性的重要程度是依赖于使用背景和描述可用性的目地的，所以并没有一个通行的准则来选取或组合测量的方法测量方法和详细测量等级的选择是依赖于测量活动的团队的目标重要的是每个有关目标的测量都应当考虑比如哪些应用是罕见的，对于学习和再学习的测量应当给与相当的重视如果无法获得有效性和效率的客观测量结果，那么使用基于用户感受的主观测量结果也可以提供对有效性和效率的暗示5.3.2 有效性有效性的测量依赖于用户完成目标的正确度和完整度比如说，预期的目标是以一种指定格式，正确的复制一个2页的文档那么正确度可以用拼写错误的数量和格式错误的数量来描述，完整度可以用转录的文本字数和原文本的字数的比值来描述5.3.3 效率效率的测量依赖于在一定的资源。