城乡环卫一体化保洁服务内部管理制度.docx

城乡环卫一体化保洁服务内部管理制度（一）、项目管理架构管理职务及其架构的设计是为了合理组织管理人员的劳动,其根本目的也是为了保障服务目标的实现,是使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门,即“事事有人做〞而非“人人有事做〞根据公司管理运作的需要,结合道路保洁作业的内容和性质,在进行本项目架构设计时,根据因事设职与因人设职相结合,权责对等,命令统一的三项原则设立“**市**区城乡环卫一体化保洁服务项目部〞,在项目部负责人的领导下,各部门的职责范围包括：办公室：主要负责项目部的日常行政事务及人员的培训工作,保洁人员及其他后勤人员由公司人力资源部和项目办公室根据用人计划招聘、培训、学习合格后上岗保洁部：主要负责一线道路的日常清扫、保洁工作管理机构：设立：**市**区城乡环卫一体化保洁服务项目管理处具体职能部门：⑴项目综合管理处⑵财务统计办公室⑶作业生产办公室⑷质量安检办公室⑸机车调度办公室（二）组织机构示意图1/31（三）管理服务运作流程1、组织机构的设置原则是精于高效,一专多能作业办实行公司领导下的作业办负责制实行整个管理中心整体和各围合分片管理相结合的管理方式2、作业办内部实行垂直领导,减少管理环节,提高工作效益。

主任和管理中心属于管理层,下设各部为操作层3、管理层每个项目设项目经理、路段长4、管理人员通讯24小时畅通（四）激励监督机制激励系统激励系统示意图2/31激励机制工资福利机构奖肋机制培养提机制文化活动机制思想工作机制激励系统示意图说明：① 激励是我们人性化管理的方式尊重个体权利,保持团队精神服务业主和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准② 思想工作机制重在激发潜能,形成共享的价值观,充分发挥群众性能和工作积极性引导员工动能,尊重个人感情并且针对个性心里做适时的思想工作工作方式有谈心、座谈、家访等奖惩机制在实际工作中以奖为主,以惩为辅,坚持优胜劣汰,奖惩分明通过奖励员工往前走,通过惩罚鞭策员工朝前走,做到人人有动力,人人有压力奖励的类型有物质奖励和精神奖励等培养提升机制在实际工作中极具价值我们将培训放在集体和个人发展的重要位置,培养的目标是使员工忠于企业,一专多能,精益求精,在提升上不拘一格,能者上,平者让,为人才的脱颖而出创造良好环境方式有培养、提升培训、进修等工资福利系统是洁士的之源通过文化活动的展开,增强凝聚力和向心力,增强员工的目标少公司的目标紧密结合起来,方式由集体活动以人断本的奖励系统,我们还将结合全面质量管理模式,进行适时管理,充分发挥每个员工的主观能动性,增强主人公意识和自我实现意识,使其在授权范围创造性的开展工作。

这种方式在我们实际工作中取得了较好的成果全部路段半年扣分不超过10分,项目经理月工资上调5个百分点,全部路段一年不被扣分,项目经理月工资上调10个百分点,驾驶员月工资涨50元；保洁员月工资上调1个百分点3/31假设个人被评为“先进工作者〞称号的奖励人民币3元,工作表现突出的,晋升一级,工资上调假设公司被市、区主管部门评为先进单位并接受城管系统表彰的,项目经理月工资上调10个百分点3）严格的逐级考核通过公司与项目经理签订的“标段〞“片区〞环卫目标责任书,明确责任和权力,明确考核方式,明确考核结果；项目经理与路段长、片长签订“路段〞“片区〞环卫目标责任书,在公司范围的平台上对各路段形成有效的奖励,通过建立和实施绩效考核体系,公司每月对各路段、片区实施考核,根据考核结果调整报酬,路段长于片区长签订“岗位〞目标责任书,督促员工按时标准提供有效的工作过程和结果,使员工行为趋于规范建立项目经理巡查制度,根据公司管理要求及标准,各路段长、片长是该路段的环卫负责人,对所负责范围的工作实施现场管理,并根据检查结果和整改情况调整员工报酬,达到奖励作用4）公平、公开的考核方式业绩考核以环卫作业要求与扣分标准为基础,任何考核以书面形式说明检查时间,地点,奖励依据等,与被考核方充分沟通,被考核方对于考核有任何不同意见,均可在事前,事中,事后及时申诉,明确事实,达到公正,公开科学的考核的目的。

5）遵从“正激为主,负激为辅〞“全面实施考核,注重绩效评估〞的原则通过完善的奖惩体系、报酬体系和管理制度体系得以实施,从而达到充分肯定员工个人成绩,建立高效的团队精神实现长效管理的目的实施日常管理目标责任制,增强管理的工作主动性,按“创优〞标准制定各项管理指标,严格做好各项工作,并明确奖惩实施奖惩、破格晋级制度,调动全员工热情我们将对全员工先进给予破格晋升,以形成竞争激励机制,提高员工积极性五）、自我约束机制及信息反馈机制1）自觉接受外部监督公司外部监督主题也包括政府主管部门和广大市民公民将严格按照“道路4/31、绿化带保洁、果壳箱、垃圾箱清掏管护、垃圾收集清运作业标准及考核管理办法〞执行,通过参加环卫作业评比考核工作,不断改进和完善道路、绿化带保洁水平,并达到城管部门的各项要求,同时认真参加政府主管部门组织的各类检查,对作业中存在的问题进行及时整改2）高效的投诉处理投诉处理是道路、绿化带保洁工作中一项极为严谨的环节,迅速、及时、有效的处理投诉,能赢得主管部门的高度信赖,反之将损害公司的形象及企业荣誉A投诉受理投诉一般通过、来访、书信或其他形式,接受人员按投诉的内容进行分类对于非职责所在或非管理原因而导致的投诉,将由投诉人说明缘由并协助其进一步通过其他渠道予以解决；对因为作业职责范围内的投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》,并及时向经理汇报,由经理室按权限处理。

B投诉处理为实现投诉处理的高效率,投诉24小时无时限接待,值班人员填写好投诉受理登记表如属职责范围内的投诉,公司的整改人员接到指令后,10分钟内赶到现场,及时处理C投诉回访有效投诉处理完毕后,由经理室以或上门的形式回访,征求意见,同时在《投诉受理登记表》上做好回访记录,我们将做到回访率为1%3、信息反馈和修改公司的信息反馈与处理机制分为三个层面；信息反馈系统A、信息反馈图：5/31B、信息反馈说明①作业办从政府主管部门的检查、评比中获得信息,将由经理室直接到现场指导员工展开；② 作业办或路段长从市民、媒体等处获得信息,由路段长传达到保洁员加以整改；③ 作业办通过投诉、派员检查走访,回访等渠道获得的信息将由路段长组织保清员进行整改作业④ 信息是我们重要的经营资源,信息员要全面,汇聚有关的所有信息,使反馈具有一定的范围和频率,信息采集真实、科学整体运作程序系统整体运作程序6/31整体运作流程说明：1、整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、相互制约,保证各环节紧密衔接,既无盲点,又无积淀2、整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我公司IS092质量保体系进行运作3、所有运作过程均有严格的监控保证,表达管理效率。

整体运作流程将实施电脑化管理,从任务下达完成的检查都实现智能化、电脑化B、内部运作流程图内部运作流程图说明：7/31上级业务负责人1组长员工1.1、在内部运作流程设计中,坚持全过程管理,保证指挥、监督的封闭性管理层既是指挥者、又是监督者,计划、组织、控制、反馈集于一身,避免管理环节出现缺漏和盲点,有效保证管理及时到位2、操作层之职责明确,工作程序有严格的质量文件进行规范,同时我们倡导全员质量管理,充分授权,在全责范围内最大限度的调动员工的工作积极性和主动性3、考核检查台帐为了便于管理和掌握工作进展情况,制定统一格式的镇区道路保洁作业管理质量考核表,检查人员按照要求做好管理和保洁质量的检查记录,建立台帐六）、企业档案管理制度公司档案管理制度第一章总则第一条为加强公司档案管理工作,有效地保护和利用档案,特制订本制度第二条本制度所称的档案是指过去和现在的企业各级部门及员工从事生产、经营、企业管理、公关宣传等活动中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字8/31、图表、账册、凭证、报表、技术资料、电脑盘片、声像、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录第三条重要原始档案遵循“双人双控,共同管理〞原则,由办公室统一管理。

第二章档案归档第四条归档范围（一）通用管理：证书、部门职责、岗位职责、手册、注册申报资料等工程基建：设计文件、图纸、会议记录、招投标文件、造价、工程管理（变更、进度控制、质量控制）、工程验收、工程报批资料等二）合同：原辅料采购、设备采购、工程基建、技术转移、委托合同、设计合同、其他合同三）设备档案：公用系统、物料、仓库等辅助设备；生产部设备、工程部设备等四）员工培训：培训计划、总结、内部培训记录、外部培训报告等计量：化测类、力质类、温湿度类、压力类、热工类、长度类、计时类、流量类等,设备内部校验记录归于设备档案中五）产品档案：产品批件、包装设计、技术转移资料、变更情况等六）供应商档案质量标准等七）记录：除批记录以外的所有记录包括辅助记录、出入库单、销毁记录、物料请验单等；八）批记录：批检验记录、批监控记录、等九）标准操作规程十）行政类文件：1、行政法规性文件包括上级颁发、需要企业执行的,或由企业发行的各种标准、规章规程等；2、各类公文本企业对外的正式发文与相关机构来往的批复；3、各类证照、证书包括章程、法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证、土地证、房产证、企业和产品获得的各类荣誉牌匾和证书等；人事任命、9/31劳动纠纷等；4、各类固定资产资料。

包括车辆所有原始证照、办公设备、仪器设备说明书、保修卡等；5、所有加盖公章的文件复印件；6、在企业文化建设和社会活动中直接形成的有保存价值的各种文字、声像光碟等形式的历史记录第五条归档时间（一）各类证照、批件、合同、协议等原始文件和加盖公章的文件复印件须于文件产生的24小时（一个工作日）内到档案室办理归档手续；（二）设备档案、产品档案、质量标准、检验方法、标准操作规程随时产生随时归档；（三）员工培训类资料按月归档,于每月25日之后次月5日之前到档案室办理归档手续；（四）计量类资料按半年归档,于每年5月25日之后6月5日之前、11月25日之后12月5日之前到档案室办理归档手续；五）供应商档案按年度归档,于每年1月25日之后2月5日之前将上一年的资料到档案室办理归档手续；六）验证文件随时产生随时归档,验证主计划按年度归档,于每年1月25记录文件辅助记录半年归档一次,其他记录每年归档一次；批记录文件按月归档,于每月25日之后次月5日之前到档案室办理归档日之后2月5日之前到档案室办理归档手续；（七）其他文件每周一集中归档一次未按要求及时归档而造成损失的,由当事人承担全部责任,并根据情节轻重予以相应处理。

第六条归档份数（一）原件全部归档,并注明份数、出处使用频繁的档案,各使用部门应复印留存自用第七条归档要求由档案室和各部门指派一名专人负责归档事宜对已经破损或模糊的文件必10/31须先修复再归档文件必须通过系统整理后再归档文件须经归档部门主管或部门以上领导签字确认后方可归档第八条归档手续各类文件归档时,由档案员填写《文件归档登记薄》,归档人和档案员共同签字确认第三章档案的收集与整理第九条档案的收集（一）由各部门指派专人,每周一对其本部门需要归档的文件进行收集,并进行分类、排列、编目后移交档案室。