2023年服务员实习报告总结（2篇）.doc

2023年服务员实习报告总结我的实习单位是青浦宾馆的客房部第一个礼拜，领班只让我擦空房，每天二十几间，可把我累了个够呛因为除了要把房间内的一切都得擦一遍外，还要把卫生间内的镜子、浴缸、地面擦干净镜子太高了，我通常都是爬到面台上，跪在上面擦就这样一个礼拜下来，我的膝盖都跪肿了，磨破了现在回想起来，还心有余悸呢!之后，领班开始让我整理整套客房了原来前面几天整理空房只不过是让我熟悉一下客房的摆设和整理房间的顺序罢了，现在才刚开始看领班做示范，既快又轻松，可是自己做起来真是又慢又累，与学校模拟客房的感觉不一样就说铺床吧，我费了好大劲才把床拉出来，还摔了一跤床太重，复位时干脆跪在地毯上推，总算推进去了后来知道有的床还要重学校的模拟操作中是绝对碰不到的——床四面不靠边我建议模拟客房的床也应象宾馆里一样，我们铺床前也要先把床拉出来整理卫生间了，既脏且乱简直无从下手学校也没有实际操作过我先清理垃圾，然后用消毒水分别把杯子、面池、浴缸和马桶洗净，再用干净的抹布把它们擦干后，把客人用过的东西补上，最后出来时把卫生间的地坪擦一遍就行了看似简单，也把我累了个腰酸背痛一个房间总算整理好了，竟用去了一个多小时虽然用的时间是别人的两倍多，但我还是挺高兴的，因为我独立整理了一套房间。

当然，后来我只用30~40分钟便能整理好一间青浦宾馆评上三星级后，我们的工作量也越来越大了，领班查房也越来越严格了因为每当一个员工整理好房间后，领班随后就会去检查房间整理的情况，把一些整理得不干净的地方写在纸上，让员工返工如果返工还不干净，第二天被抽样检查查到，就要开过失单我就被领班开过一次过失单，并罚款____元以后，我整理房间就更为仔细了虽然在客房部的这半年内非常辛苦，但每次看到客人满意的离去，我就觉得自己付出的劳动有了回报这次实习给我最大的收获就是一句俗语：“看人挑担不吃力，事非经过不知难2023年服务员实习报告总结（二）半年多前，我到了安亭镇的大众宾馆开始我的实习生活：前台收银上岗前我满脑子胡思乱想：“平时寡言少语的我能和新的伙伴相处好吗能适应一个全新的环境吗平时内向胆小的我能处理好工作上的问题吗能面对外宾而气定神闲、应付自如吗平时粗心大意的我会算错帐、收错钱、做错事吗一个又一个问号在我脑海中浮现;一个又一个担忧在我心中盘旋初涉世事的我，就在惶恐不安和紧张忧虑中度过最初的几天事情却并没有我想象的那么糟在同事和领导的帮助下，我很快便适应了新的工作和生活环境随着时间的推移，我也渐渐熟悉了业务。

当然这其中也遇到过困难，但大多能顺利解决记得有一次，原本两个人当班的中班临时由我一个人负责开始我有点慌，不但因为那是一天三班中最忙的一班，也因为那是我第一次独自一人当班我不停地告诫自己：要冷静，不会有事的就这样我很快进入了角色，有条不紊地进行着我的工作原以为这一天就这样平安地度过了，可是一位外国客人突然说要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己会做错什么于是我先回忆了一下退房程序，然后开始收回钥匙、通知各部门退房，核算帐单，与电脑核对，给客人结帐，等候查房通知，确认没有问题后放人虽说只是简单地几个程序，操作起来也挺复杂的就拿核算帐单来说，虽然现在是微机管理饭店，有一套财务软件能帮我算帐单，但按规定，为了防止电脑系统在操作中有什么差错，还必须手工将所有原始帐单核算一遍如果客人住了几个月，那账单就跟小山似的好不容易结好了帐，送走了客人太棒了!平安无事我那颗悬着的心终于放下了，心里真有说不出的高兴不过并不是所有事都是一帆风顺的有一回，一次小小的笔误，使我受到了失败的教训虽说涉及的金额不算大，教训却是终生难忘!半年实习生活有苦也有乐，它使我变得勇敢坚强，它让我变得热情大方，它也让我确立了新的人生目标。

实习，真是锻炼人的好机会!第2页共2页。