桌面系统运行维保服务方案.docx

一、效劳方案第一局部：工程概要1. 工程背景为保障福清工程部办公用计算机及外设和应用软件正常使用，标准效劳方在设备修理、用户终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作即时保质完成,需开展福清核电厂 2023 年福清工程部桌面运维效劳工作2. 工程目标l 供给专业维保效劳针对本次维保效劳,我们公司会为客户供给专业维保效劳： 通过日常维护,保证维保范围内设备的正常运行；当设备一旦报障故障时，能准时进展响应，对故障进展诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维本钱；制定紧急应急措施,做好预防性维护;l 建立设备配置治理加强 IT 资产的巡检和普查,委派专职的配置治理员,收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系通过该配置治理数据库，获得目前 IT 根底设施状态的准确信息.标准配置信息的识别、治理， 使得关键的配置信息准确地记录在治理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的全都性按日、周、月、年对设备根本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服1/70务信息进展统计分析，为决策供给支持。

l 加强问题大事治理问题治理流程的目标就是通过一系列标准的环节，找到问题的根源,并形成解决方案从问题的检测与记录开头,经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭各环节连续清楚，环节角色分工明确，从而实现在觉察问题后， 能够快速地找到问题的根源,形成解决方案，为最终解决问题打下根底问题治理也是形成交警自身学问库的重要环节，是效劳质量持续提高的一个有力保障,此工程中需加大问题治理流程建设的力度,日常维护效劳中留意问题治理流程的落实l 完善效劳治理体系完善的效劳治理体系是运维工作重要的指导，标准了运维工作的流程、操作治理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效l 做好应急预案应对突发大事,做好应急预案是工程维保问题治理及持续性治理的重要内容 . 评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发大事的前期预防和预警,制定应急预案，实行相应措施，最大削减大事影响及带来的损失3. 工程效劳范围1)福清工程部现有办公用计算机751 台、打印机/一体机共计 101 台、投影仪 12 台、另有其它办公用电子设备假设干.在办公用计算机及外设运行中会消灭各种软硬件方面的故障，影响办公使用.故需委派 4 人常驻现场，包括一名现场主管，一名设备修理工程师，一名效劳工程师，一名数据统计工程师；2） 指派工程负责人，负责维护修理工作的日常治理、人员调配以及相关的协调工作；3） 保证合同范围内所担当桌面端信息化设备正常运行。

办公计算机所运行系统、应用软件的客户端故障维护，应用软件维护只涉及应用软件的客户端设置及配置；4) 负责 CNPE 福清工程部的办公用计算机、计算机外设、打印机、投影仪、数码摄像等办公电子设备的修理；5) 依据 CNPE 福清工程部计算机、计算机外设、打印机、投影仪、数码摄像等办公电子设备的种类及型号，备置备件和耗材，以便于更换;6) 依据 CNPE 信息文档部指令对其他电子设备进展修理、维护工作其次局部：工程人员配备1工程团队人员架构工程团队由 1 名工程经理、1 名现场主管，3 名效劳人员组成. 其架构如以下图所示：2工程成员工作职责l 工程经理Ø 工程经理是工程的指导者，对工程的整体工作负责Ø 组织工程各阶段任务的实施，指导工程组成员工作确保工程组成员能够履行各自职责，对工程阶段任务的完成和质量负责Ø 审查工程治理打算、工程进度报告和工程进展状况.Ø 充分了解并确认用户需求，对工程的考核结果是否到达合同需要负责Ø 对维护工作进展严密跟踪和治理，为工程组调配人力资源和其他资源Ø 与用户方的就重大问题进展协调，定时参与甲方组织的此工程的重要会议Ø 掌握工程的风险确保工程有效执行l 现场主管Ø 负责协调桌面维护各类工作l 设备修理工程师Ø 驻场效劳工程师负责各类设备修理、维护工作l 效劳工程师Ø 负责远程或赴用户所在地处理解决故障及操作指导l 数据统计工程师Ø 负责各类数据统计、库存治理、月报编制等工作3.常驻现场人员的培训方案1. 效劳人员必需参与并通过入厂安全培训，培训不合格不能上岗工作2. 安全生产教育培训方案一．培训要求:1、必需对效劳人员进展安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产学问， 生疏有关的安全生产规章制度和安全操作规程，把握本岗位的安全操作技能.未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业.2、效劳人员必需承受每个月不少于 10 小时的安全生产教育和培训. 二、培训目标效劳人员安全培训达标率 100％ 三、培训内容根本学问：安全生产的概念、方针，安全生产的法律法规依据，《安全生产治理方法》、《安全治理员工作标准》、《安全生产治理规定》、《消防安全治理制度》。

专业学问:各项应急预案，对应特种作业人员专业学问、安全达标标准等专业学问和操作技能对本单位生产过程中存在的危害因素进展识别分析，并提出有效的防范措施〔火灾,防盗 ， 触电，机械损害等〕“安全生产法”、“劳动法“等其他法律法规中规定的从业人员个体防护用品的要求、配备规7/70定、佩戴要求等相关内容进展培训班前班后会记录、设备运行、维护、检修记录、安全检查记录、监测记录、检验记录、会议记录、隐患上报规定、事故上报规定等内容进展培训.3. 技术培训方案为进一步提高工作的准时性，保障设备的良好、正常运行，改善维护人员的维护力量和专业学问构造，依据本工程特点、设备使用状况，提出技能培训方案内训：通过月设备故障分析报告和备品备件损耗状况，我们会对各修理班组有一个清楚的生疏，猎取各修理人员在工作态度，责任心,班组分散力，技术水平，技术薄弱点，学习乐观性等各方面的信息，针对以上现状和他们自身的力量提升需求，结合设备部工作开展的需要，设备部将安排更 为广泛的内部培训具体的实施方法：依据月设备故障分析报告,由工程负责人制定下个月的内部培训打算,包括时间安排，地点，培训人员，参与培训人员，培训考核标准外培：出于快速排解故障，保障生产的需要,更为了提升修理人员力量提,通过月设备故障分析报告和备品备件损耗状况，我司将尽量邀请相关厂家的技术工程师对维护人员进展专业的针对性的指导培训。

第三局部:工程总体规划及实施内容1. 工程效劳实施内容l 日常维护方案Ø 效劳范围包括办公区域内桌面端的 计算机、计算机外设、打印机、投影仪、数码摄像、应用软件和其它办公用电子设备 等设备进展清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养以及桌面端全部常用的办公软件〔包括操作系统软件、系统应用软件、系统治理软件、办公软件、工具软件等〕Ø 效劳内容工程效劳具体的内容如下：² 日常工作效劳日常工作主要包括以下内容：软件维护1. 操作系统的安装、调试及升级；2. 外设〔打印机等设备〕的相关驱动程序及软件的安装调试；3. 经客户授权进展软件安装、升级并排解软件使用过程中的故障;4. 解决软件冲突造成的系统故障;5. 对计算机进展病毒检测和去除，防止病毒集中；6. 计算机标配的软件备份,包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；7. 计算机外设的软件备份硬件维护1. 定期对计算机设备进展保养维护，定期进展用户满足度调查；2. 对一般信息化设备硬件进展定期巡检、保养，以保障设备运行正常；3. 依据建设单位要求进展硬件设备普查工作,建设可实现动态维护的硬件设备档案库， 并实现与建设单位的资产治理系统的连接.4. 定期对公用信息化设备消毒除尘；9/705. 检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。

² 软硬件资源统计效劳对维保范围内全部计算机、打印机等桌面设备和软件资源进展登记、编号和统计 , 准时将信息报送维护主管单位.逐步建设可实现动态维护的硬件设备档案库² 设备硬件及环境保养效劳我司将供给定期巡检〔一年两次〕效劳，检查个人电脑及办公设备的运行状态，进展必要的物理清洁以及给配电等环境保养维护在每次巡检之后两个工作日内向客户提11/70供巡检维护报告巡检内容还包括：ü 对上维保设备木马及流氓软件的检查，觉察木马后去除ü 检查设备网络状态，并做好记录ü 设备名字及工作组是否正确对应ü 显示器、主机、键盘鼠标外部清洁ü 设备运行状况检测、故障隐患排解² 设备系统性能日常维护效劳我司将供给定期系统性能日常维护效劳，我司工程成员将进展设备的补丁版本检查， 帮助客户准时将个人电脑及办公设备系统补丁更至最版本进展日志记录,检查日 志，针对过往日志中错误项进展修复在每次检查后2 个工作日内向客户提交系统维护报告² 系统终端重部署及调试效劳我司驻场维护人员依据客户需求将个人电脑操作系统、办公设备系统及相关软件终 端重部署及进展调试安装我司驻场维护人员在得知客户有应用需要进展上线处理时， 应在 1 个工作日内抵达现场帮助客户进展个人电脑及相关业务软件终端的重部署及调试安装。

维护效劳用户满足度不低于 95％.² 设备系统故障检测及排解效劳我司供给事故现场技术支持效劳供给 5＊8 小时驻场效劳对于效劳恳求，到达100％的用户响应度， 15 分钟之内响应，2 小时内解决； 非工作时间或节假日供给热线或 支持效劳,如有需要，须现场解决² 现场支持效劳对于不能通过远程方式准时解决的问题，我司工程师将到客户现场进展系统的修理并尽快使其恢复运行.现场技术支持效劳完成后，技术支持人员将向用户方提交现场技术效劳报告，用户方签字确认，双方各自存档；另外针对本次效劳的相关内容,技术人员可依据用户需要对用户方进展解释和现场培训² 设备修理及更换在响应时间内完成故障设备的修理，修理人员应严格遵守修理规程建立硬件应急修理小组,对关键重点岗位及紧急的故障准时响应并准时汇报，对于故障设备的修理由建设单位指定的具体技术人员组织监视进展；对处于保修期内的故障设备，效劳单位在建设单位授权的范围内代表建设单位协调产品供货商予以修理，并监视修理时效和质量;对处于保修期外的故障设备修理,如需更换零配件，单项修理金额超过 500 元的〔含500 元)，应请 2 家或 2 家以上原厂家指定或授权的产品效劳单位检测报价，经建设单位审核确认后，以合理的价格依据设备标配或更高配置选购零配件并在建设单位要求场地安装调试,在经建设单位检测通过后，方可送返用户并取得用户的书面认可；零配件严峻老化、核心部件中多处主要零件损坏、不行修复或屡次修复效果不抱负等需更换的零配件，不得以降低本钱为目的，进展二手零配件更换、治标不治本的临时性修复，假设中标效劳单位一旦被觉察有上述操作,建设单位有权取消其效劳资格并追究其相应责任。

² 设备送修效劳无法现场处理的故障设备，经客户认可，由负。